Рейтинг: 4.3/5.0 (1685 проголосовавших)Категория: Руководства
28 марта заполнила онлайн заявку на потребительский кредит. Вечером того же дня перезвонил специалист из Москвы, очень вежливо и доброжелательно сверил данные, и главное! назначил мне визит в удобное для меня время в удобном для меня отделении банка! Уточнили, что 2 апреля с 10:00 до 11:00 меня будут ждать в отделении на ул. Красных Партизан, 232а.
И вот, 2 апреля, с пакетом документов, которые согласовала со. Читать далее
28 марта заполнила онлайн заявку на потребительский кредит. Вечером того же дня перезвонил специалист из Москвы, очень вежливо и доброжелательно сверил данные, и главное! назначил мне визит в удобное для меня время в удобном для меня отделении банка! Уточнили, что 2 апреля с 10:00 до 11:00 меня будут ждать в отделении на ул. Красных Партизан, 232а.
И вот, 2 апреля, с пакетом документов, которые согласовала со специалистом из Москвы, в приподнятом настроении (все-таки время терять не придется. Меня же ждут!), я шагаю в банк. И что я там слышу.
"Кредитный отдел у нас работает с понедельника по пятницу. Только живая очередь. Никакого назначенного времени. Анкета на кредит заполняется на месте. Никаких онлайн заявок. Это Москва видит, что мы работаем в субботу и назначает визиты. "
Жаль, что передать тон сотрудницы отделения банка невозможно в сообщении.
Обидно, досадно, но. Как так? Зачем звонят из Москвы? Зачем назначают визит в "удобное для нас время"? Зачем вообще в нашем регионе доступна эта самая онлайн заявка?
Претензий к банку, как таковому не имею. Но очень неприятно, что такое отношение к потенциальным клиентам. Не знаю, как другие, но у меня пропало всякое желание еще раз обращаться в данный банк. Первое впечатление испорчено, и вряд ли мне захочется снова столкнуться с такой ситуацией.
Россельхозбанк 13.04.2016 19:18
Уважаемый клиент!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:
Благодарим Вас за то, что не остались равнодушными и проинформировали о Вашем отношении к обслуживанию клиентов в АО «Россельхозбанк».
Для улучшения качества и культуры обслуживания в дополнительном офисе № 3349/3/30 в г. Краснодар проведено повторное обучение сотрудников. Специалистам указано на более внимательное и корректное отношение к клиентам при выполнении должностных обязанностей и оказании услуг. Управляющему дополнительного офиса рекомендовано усилить контроль по соблюдению сотрудниками культуры поведения при обслуживании клиентов.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
? С уважением, АО «Россельхозбанк»
Не прошло списание по ипотеке Россельхозбанка. Такое уже третий раз. Всучили карту, якобы для упрощения оплаты, а с этой карты деньги списываются через раз. При звонке на горячую линию банка ответов не получил даже на простейшие вопросы. Для чего тогда вообще нужна горячая линия? Дали мне там номер регионального филиала, в который звоню уже ровно два часа, с 9:00 до 11:00. Тот же вопрос! Для чего нужен телефон в это отделение? Для чего там вообще. Читать далее
Не прошло списание по ипотеке Россельхозбанка. Такое уже третий раз. Всучили карту, якобы для упрощения оплаты, а с этой карты деньги списываются через раз. При звонке на горячую линию банка ответов не получил даже на простейшие вопросы. Для чего тогда вообще нужна горячая линия? Дали мне там номер регионального филиала, в который звоню уже ровно два часа, с 9:00 до 11:00. Тот же вопрос! Для чего нужен телефон в это отделение? Для чего там вообще работники сидят? Может чай пьют весь день и с хорошим настроением домой уходят? А я сижу и думаю как бы выйти из этой ситуации, как решить вопрос с банком если банк недуступен постоянно! Не хочу больше там обслуживаться. Если был бы вариант перевести свою ипотеку в другой банк, сделал бы это не задумываясь! По вине банка у меня просрочки и портится кредитная история!
Администратор 11.05.2016 14:40
"Такое уже третий раз." - а в отделение Вы обращались с этим вопросом? Что говорят в банке, почему не прошло списание? Ждем ответ банка после проверки.
Ответьте представителю банка и администрации портала в личку.
17.05.2016 В данной ситуации - без оценки.
Россельхозбанк 31.03.2016 16:56
Уважаемый клиент!
Ваше обращение поступило в АО «Россельхозбанк». Для проведения проверки и предоставления Вам ответа уточните, пожалуйста, контактный номер телефона.
С уважением, АО «Россельхозбанк»
28 декабря 2015 года я обратилась в офис Россельхозбанка в Краснодаре на ул.Красной за потребительским кредитом в сумме 650 000 руб. сроком на 5 лет по программе кредитования зарплатных клиентов. На оф.сайте банка указаны требования к заемщику до 65 лет на момент погашения кредита, в мае 2016 мне исполнится 55 лет. Пришла в офис на ул.Красной подошла к специалисту для заполнения заявки, ввели все данные, зар.плата как мне сказал специалист. Читать далее
28 декабря 2015 года я обратилась в офис Россельхозбанка в Краснодаре на ул.Красной за потребительским кредитом в сумме 650 000 руб. сроком на 5 лет по программе кредитования зарплатных клиентов. На оф.сайте банка указаны требования к заемщику до 65 лет на момент погашения кредита, в мае 2016 мне исполнится 55 лет. Пришла в офис на ул.Красной подошла к специалисту для заполнения заявки, ввели все данные, зар.плата как мне сказал специалист позволяла взять мне 1,2 млн рублей, далее во время заполнения девушка обслуживающая меня сказала, что к сожалению ее програма не дает заполнить заявку на кредит на данную сумму с этим сроком, так как программа расчитана на возраст до 55 лет и предложила мне взять кредит на 180 000 руб. сроком на полгода, т.е. до исполнения мне 55-летнего возраста, так как данная сумма меня не устраивала я отказалась, но все-таки решили позвонить в колл центр банка для выяснения почему информация на сайте не соотвествует действительности, в колл-центре я рассказала о своей проблеме, на что парень сотрудник мне ответил, что такого не можеть быть это ошибка в Краснодарской программе, даже у него информация о том, что данная программа расчитана под возраст до 65, и предложил мне пойти в центральный офис в Краснодаре на ул.Короленко, что я и сделала.
12 января я пришла в офис на ул.Короленко, подошла к парню специалисту и мы начали заводить данные, и тут все тоже самое, программа не позволяет расчитать кредит таким сроком и на такую сумму, только до 55 лет, парень решил не ставить в программе возраст и все данные внесли, но на следующий день поступил звонок из банка и меня уведомили, что у меня отказ! Хотелось бы получить ответ от банка, почему вы размещаете информацию на официальном сайте, которая не соответствует действительности, это же прямое нарушение закона о рекламе. Негатива в кредитной историй не было и нет, есть постоянный заработок, зар.плата приходит на расчетный счет в данном банке, есть дополнительный доход, но права почему то никто не соблюдает. Отвратительный банк!
Россельхозбанк 15.01.2016 13:45
Уважаемый Клиент!
Ваше обращение поступило в АО «Россельхозбанк» и находится в процессе рассмотрения. О результатах рассмотрения Вы обязательно будете уведомлены.
С уважением, АО «Россельхозбанк»
Прочитав отзывы, поняла, что я не одна. Хотя ответ банка в предыдущей жалобе был таким: "Работниками Банка были предприняты все необходимые меры для устранения последствий сбоя, а также причин его возникновения. Сложившаяся ситуация носила исключительный характер. На сегодняшний день инцидент исчерпан."
Так вот, получается, причины возникновения сбоя не устранены! Ситуация не носила исключительный характер, а повторяется!
Прочитав отзывы, поняла, что я не одна. Хотя ответ банка в предыдущей жалобе был таким: "Работниками Банка были предприняты все необходимые меры для устранения последствий сбоя, а также причин его возникновения. Сложившаяся ситуация носила исключительный характер. На сегодняшний день инцидент исчерпан."
Так вот, получается, причины возникновения сбоя не устранены! Ситуация не носила исключительный характер, а повторяется!
А теперь суть. Сразу прошу простить за резкость, рыдаю второй день.
В августе подала заявку на ипотеку, участок. Одобрение получила быстро, всем довольна, сразу начала искать участок. Нашла. Все документы собрали, при этом постоянно выскакивали какие-то дополнительные бумажки, которые не были в перечне документов и дополнительно не озвучивались. За каждой бумажкой в разные концы города, очереди, ну да ладно.
Сделали оценку и предварительно обсудили дату выдачи, МАКСИМУМ 2 НЕДЕЛИ - мне озвучили, так как по документам все хорошо. Срок был принципиально важен для продавца. Сотрудник сразу пояснил, что для заключения договора, нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО заключить предварительный договор и дать продавцам какую-либо сумму в виде залога. Без этого предварительного договора нельзя.
По итогу предварительный договор подписан, отдала 80 000 руб! Дата подписания договора ипотеки - не позднее 15.10.2015. И ровно за день до подписания 06.10.2015 мне звонит представитель банка и сообщает, что заявка зависла в системе! Сроки решения неизвестны! Помочь никто не может! Ситуация решается уже 8 дней и не решена! Везде нарываешься на замкнутый круг - мы не знаем, что делать. нужно ждать. сколько ждать мы не знаем. к кому еще можно обратиться за помощью не знаем.
Итог таков - завтра последний день! Если договор не будет подписан, мои 80 000 останутся продавцу и я их не верну.
Вопрос к банку - КТО ВЕРНЕТ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ? Я ПОТЕРЯЛА ИХ ПО ВАШЕЙ ВИНЕ. со своей стороны я сделала все, что от меня требовалось. Подавала заявку на Красных партизан в г.Краснодаре, обращалась к руководителю, ответ - ждите, сроков не знаем. Обращалась в главное представительство на ул. Короленко-ждите, сроков нет. Звонила на горячую линию - и мне сказали, что нужно обратиться на Короленко, только они могут помочь. Безразличное отношение и потерянные 80 000 руб. - вот итог ипотеки.
Россельхозбанк 02.12.2015 12:21
Уважаемый клиент!
АО «Россельхозбанк», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее:
Из-за сбоя в техническом программном обеспечении срок рассмотрения Вашей кредитной заявки был увеличен. На данный момент в АО «Россельхозбанк» проводится доработка технического обеспечения, чтобы исключить подобные случаи в дальнейшем.
По Вашей кредитной заявке на ипотечный кредит от 12 августа 2015 года № 629/0300/000000072401 принято отрицательное решение.
При рассмотрении вопроса о предоставлении кредита физическому лицу Россельхозбанк всесторонне взвешивает возможные риски (финансовые, социальные и др.), которые могут непосредственно повлиять на надлежащее исполнение заемщиком всех условий кредитного договора. Это обеспечивает снижение рисков и, как следствие, возвратность заемных средств. Важно отметить, что при рассмотрении заявок частных клиентов на предоставление кредита проводится анализ их данных на предмет полноты и достоверности, проверка благонадежности заемщика. Также проводится анализ кредитной истории. Решение об отказе принимается на основании имеющихся фактов, препятствующих выдаче кредита. Кроме того, законодательство Российской Федерации не относит кредитные договоры (сделки) к категории публичных, и на кредитные организации не возлагается обязанность заключать подобные сделки с каждым физическим лицом, обратившимся за получением займа. Гражданское законодательство также не обязывает кредитные организации мотивировать причины отсутствия намерения заключить кредитную сделку с лицом, обратившимся за получением займа.
Приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства. Надеемся на объективную оценку ситуации и понимание с Вашей стороны.
С уважением, АО «Россельхозбанк»
Клиент-банк для ИП
Сегодня через Клиент-банк юридического лица Индивидуальный предприниматель И-ва Д.И. отправляла платежи на ИФНС №1, то есть налог (в моем случае гос.пошлина 28 штук). Для того чтобы правильно прошла оплата, в ячейке Плательщик должно быть так "И-ва Д.И.(ИП)//Краснодарский край, Краснодар г, Московская ул, дом № 3, кв.1// и в назначении платежа "УИН0///Государственная. Читать далее
Клиент-банк для ИП
Сегодня через Клиент-банк юридического лица Индивидуальный предприниматель И-ва Д.И. отправляла платежи на ИФНС №1, то есть налог (в моем случае гос.пошлина 28 штук). Для того чтобы правильно прошла оплата, в ячейке Плательщик должно быть так "И-ва Д.И.(ИП)//Краснодарский край, Краснодар г, Московская ул, дом № 3, кв.1// и в назначении платежа "УИН0///Государственная пошлина по иску к Петров И.И." Но в Клиент-банке Россельхозбанка нет возможности поставить галочку, что платеж налоговый, чтобы название поменялось. Поэтому получается нужно зайти в каждую платежку и перебить наименование плательщика, а потом еще нажать кнопку с адресом, чтобы адрес сюда поместить. И так нужно было мне сделать 28 раз.
При этом еще в журнале Платежные поручения отбор по Новым платежкам не работает. И еще на первой странице всего 20 платежек. Получается мне еще надо каждый раз выбирать Все документы потом 2 страницу и только потом открыть на редактирование платежку и ручками набрать наименование и нажать кнопочку для добавления адреса. Напоминаю 28 раз. Хотя платежные поручения делались в 1С Бухгалтерии, где все было. При выгрузки Клиент-банк не принимает из 1С Бухгалтерии наименование Плательщика как требует приказ от 12 ноября 2013 г. N 107н.
Прошу сделать Клиент-банк удобным для клиентов. Или позволить загружать из 1С Бухгалтерии, или сделать в Клиент-банке кнопку для налоговых платежей.
Россельхозбанк 02.06.2015 17:20Благодарим Вас за отзыв.
В ходе работы над Вашим обращением установлено, что в Краснодарском региональном филиале ОАО «Россельхозбанк» отсутствуют открытые и закрытые расчетные счета на имя индивидуального предпринимателя И-вой Д. И. В связи с этим рекомендуем Вам обратиться по месту ведения расчетного счета в службу технической поддержки системы дистанционного банковского обслуживания «Банк-клиент».
Благодарим Вас за обращение и надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.
С уважением, ОАО «Россельхозбанк»
ДОБАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ
АВТОР ОТЗЫВА
08.06.2015 09:39 Естественно И-ва Д.И. отсутствуют открытые и закрытые расчетные счета на имя индивидуального предпринимателя И-вой Д. И. так как фамилия вымышленная (выставлять реальные данные на всеобщее обозрение было бы странным). Индивидуальный предприниматель просит разобраться в настройках «Банк-клиент», а не в ее счетах. Напишите пожалуйста куда написать реальные данные Индивидуального предпринимателя что бы сохранить конфиденциальность, но и настроить «Банк-клиент».
АВТОР ОТЗЫВА
10.06.2015 11:5427 мая 2015 через Клиент-банк юридического лица Индивидуальный предприниматель Г-на Д.И. отправляла платежи на ИФНС №1, то есть налог (в моем случае гос.пошлина 28 штук). Для того чтобы правильно прошла оплата, в ячейке Плательщик должно быть так "Г-на Д.И.(ИП)//Краснодарский край, Краснодар г, Генеральная ул, дом № 3// и в назначении платежа "УИН0///Государственная пошлина по иску к Петров И.И." Но в Клиент-банке Россельхозбанка нет возможности поставить галочку, что платеж налоговый, чтобы название поменялось.
Поэтому получается нужно зайти в каждую платежку и перебить наименование плательщика, а потом еще нажать кнопку с адресом, что бы адрес сюда поместить. И так нужно было мне сделать 28 раз.
При этом еще в журнале Платежные поручения отбор по Новым платежкам не работает. И еще на первой странице всего 20 платежек. Получается мне еще надо каждый раз выбирать Все документы потом 2 страницу и только потом открыть на редактирование платежку и ручками набрать наименование и нажать кнопочку для добавления адреса. Напоминаю 28 раз. Хотя платежные поручения делались в 1С Бухгалтерии, где все было. При выгрузки Клиент-банк не принимает из 1С Бухгалтерии наименование Плательщика как требует приказ от 12 ноября 2013 г. N 107н.
Прошу сделать Клиент-банк удобным для клиентов. Или позволить загружать из 1С Бухгалтерии, или сделать в Клиент-банке кнопку для налоговых платежей.
RSHB2013 ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА
15.06.2015 12:18Уважаемый Клиент!
Ваше обращение поступило в ОАО «Россельхозбанк» и находится в процессе рассмотрения. О результатах рассмотрения Вы обязательно будете уведомлены.
С уважением, ОАО «Россельхозбанк»
Lesyanok АДМИНИСТРАТОР
16.06.2015 14:46Уважаемый автор, просьба, события по данной ситуации размещать в рамках данного отзыва.
АВТОР ОТЗЫВА
07.07.2015 15:20Lesyanok АДМИНИСТРАТОР
16.06.2015 14:46Уважаемый автор, просьба, события по данной ситуации размещать в рамках данного отзыва.
Что не так?
Сегодня опять буду мучиться с платежками на гос пошлину.
АВТОР ОТЗЫВА
28.07.2015 14:10Сегодня 50 платежей на гос пошлину. Когда уже решиться мой вопрос?
АВТОР ОТЗЫВА
04.08.2015 14:44Так когда уже решиться мой вопрос? сегодня опять 50 п/п отправляю на гос пошлину. куда позвонить, что бы достучаться?
АВТОР ОТЗЫВА
04.08.2015 14:45два месяца не могут решить с платежками по налогам от ИП.
АВТОР ОТЗЫВА
11.08.2015 17:00Письмо №003-05-25/5705 от 07.08.2015г. в ответ на обращение в РСХБ разъясняет способ отбора платежных поручений по состоянию "Новый". Данный способ не работает в моем "Интернет-Клиенте" РСХБ. Сотрудники банка (программисты) подсказали другой способ, но однако же проблема состоит не в отборе, а в том что наименование плательщика приходиться вносить вручную, а не выгружать из сторонней программы или выбирать в "Интернет-Клиенте" РСХБ для налоговых платежей. Жду другой ответ.
АВТОР ОТЗЫВА
19.08.2015 15:02 Сегодня 19 августа 2015 год в очередной раз загружаю п/п для оплаты гос.пошлины созданные в 1С в "Интернет-Клиент" РСХБ. При загрузке как и раньше верное наименование плательщика затирается в "Интернет-Клиент" РСХБ. Когда же разберетесь в чем дело? Оплачивать гос.пошлину буду каждую неделю. Куда еще пожаловаться? Что не так с вашей программой или что не так с файлом который загружается в "Интернет-Клиент" РСХБ. Кто может в этом разобраться?
Если нет возможности решить программным путем, пускай ваши сотрудники перебивают по 50 раз наименование в платежных поручения.
У меня не Windows 8. Когда будет решен мой вопрос?
Администратор 26.08.2015 9:23
Без оценки. Ваш отзыв больше будет уместен здесь http://www.banki.ru/services/remote/
Россельхозбанк 17.09.2015 17:59
Благодарим Вас за отзыв.
По информации, полученной от Краснодарского регионального филиала Россельхозбанка, 24.08.2015 Вам были даны разъяснения по Вашему вопросу. Наиболее оптимальным его решением является переход с системы «Интернет-Клиент» на систему «Банк-Клиент», которая позволит Вам совершать налоговые платежи без дополнительных опций.
С уважением, АО «Россельхозбанк»
Начну с того что закрыли офис в Динской, хотела перевести пенсию в сбербанк, но не стала. В прошлом году решила взять кредит, дали маленькую сумму. Написала заявление - высчитывают с пенсионной карты, в этом году хотела взять кредит побольше (на отделку нового дома) и началось. сначала потерялась анкета, потом нашлась, но пришлось переписывать, потом оказалось в справке с места работы ошибка, но позвонить и сказать об этом видимо не царское. Читать далее
Начну с того что закрыли офис в Динской, хотела перевести пенсию в сбербанк, но не стала. В прошлом году решила взять кредит, дали маленькую сумму. Написала заявление - высчитывают с пенсионной карты, в этом году хотела взять кредит побольше (на отделку нового дома) и началось. сначала потерялась анкета, потом нашлась, но пришлось переписывать, потом оказалось в справке с места работы ошибка, но позвонить и сказать об этом видимо не царское дело, я скромно ждала как и сказано от одного до семи дней длится рассмотрение заявки.
Звоню, сначала сказали ответа еще нет, потом пошуршали бумагами и сказали: "в справке ошибка, будете отказываться от кредита?" нет, я пошутила, вот от нечего делать пришла и подала заявку, а если короче, то после нескольких поездок в Краснодар, и многочисленных разговоров по телефону пришел отказ (с момента заполнения первой анкеты прошло сорок дней). Отказали бы сразу, не так обидно было бы, как могла с прошлого года испортиться кредитная история не пойму, а ведь приходили смс и были звонки из банка с предложением дословно: "Россельхозбанк готов предоставить Вам кредит в сумме 219 тысяч рублей. Без справки о доходах, без залога и без поручителей."
Разочаровалась я в Вашем банке, одно радует - всегда встречают и отвечают приветливо и вежливо. И, если можно, небольшой совет -доверяйте тем у кого в Вашем банке вклады и пенсия, а кредитную историю закажу из любопытства.
Россельхозбанк 07.08.2015 14:41
Благодарим Вас за отзыв.
ОАО «Россельхозбанк», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
Для улучшения качества обслуживания в дополнительном офисе Краснодарского регионального филиала № 3349/3/30 в г. Краснодар проведено повторное обучение кредитных специалистов. Управляющему дополнительным офисом рекомендовано усилить контроль за качеством обслуживания клиентов.
Относительно закрытия дополнительного офиса в ст. Динская сообщаем, что в настоящее время в Банке реализуется программа по повышению эффективности региональной сети, направленная на обеспечение рентабельной работы точек продаж. Данная задача решается путем развития бизнеса и оптимизации издержек, в том числе при помощи изменения формата присутствия Банка в регионах.
В рамках реализации указанной программы запланирован комплекс мер по сохранению клиентской базы и обеспечению доступности услуг Банка для всех категорий клиентов в городах и районах, где предполагается изменение формата присутствия Банка. Клиентская база дополнительного офиса № 3349/3/43 в ст. Динской переведена на обслуживание в дополнительный офис № 3349/3/30, расположенный по адресу: г. Краснодар, ул. Красных Партизан, д. 232, в котором осуществляется полный перечень банковских услуг.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Сожалеем, что посещение нашего структурного подразделения оставило у Вас негативное впечатление, надеемся и в дальнейшем видеть Вас в числе клиентов Россельхозбанка.
С уважением, ОАО «Россельхозбанк»
Сегодня через Клиент-банк юридического лица Индивидуальный предприниматель И-ва Д.И. отправляла платежи на ИФНС №1, то есть налог (в моем случае гос.пошлина 28 штук). Для того чтобы правильно прошла оплата, в ячейке Плательщик должно быть так "И-ва Д.И.(ИП)//Краснодарский край, Краснодар г, Московская ул, дом № 3, кв.1// и в назначении платежа "УИН0///Государственная пошлина по иску к Петров И.И. Читать далее
Сегодня через Клиент-банк юридического лица Индивидуальный предприниматель И-ва Д.И. отправляла платежи на ИФНС №1, то есть налог (в моем случае гос.пошлина 28 штук). Для того чтобы правильно прошла оплата, в ячейке Плательщик должно быть так "И-ва Д.И.(ИП)//Краснодарский край, Краснодар г, Московская ул, дом № 3, кв.1// и в назначении платежа "УИН0///Государственная пошлина по иску к Петров И.И." Но в Клиент-банке Россельхозбанка нет возможности поставить галочку, что платеж налоговый, чтобы название поменялось. Поэтому получается нужно зайти в каждую платежку и перебить наименование плательщика, а потом еще нажать кнопку с адресом, что бы адрес сюда поместить. И так нужно было мне сделать 28 раз.
При этом еще в журнале Платежные поручения отбор по Новым платежкам не работает. И еще на первой странице всего 20 платежек. Получается мне еще надо каждый раз выбирать Все документы потом 2 страницу и только потом открыть на редактирование платежку и ручками набрать наименование и нажать кнопочку для добавления адреса. Напоминаю 28 раз. Хотя платежные поручения делались в 1С Бухгалтерии, где все было. При выгрузки Клиент-банк не принимает из 1С Бухгалтерии наименование Плательщика как требует приказ от 12 ноября 2013 г. N 107н.
Прошу сделать Клиент-банк удобным для клиентов. Или позволить загружать из 1С Бухгалтерии, или сделать в Клиент-банке кнопку для налоговых платежей.
Россельхозбанк 02.06.2015 17:20
Благодарим Вас за отзыв.
В ходе работы над Вашим обращением установлено, что в Краснодарском региональном филиале ОАО «Россельхозбанк» отсутствуют открытые и закрытые расчетные счета на имя индивидуального предпринимателя И-вой Д. И. В связи с этим рекомендуем Вам обратиться по месту ведения расчетного счета в службу технической поддержки системы дистанционного банковского обслуживания «Банк-клиент».
Благодарим Вас за обращение и надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.
С уважением, ОАО «Россельхозбанк»
Обращаюсь по просьбе своего отца-фермера из Краснодарского края.
Будучи руководителем крестьянско-ферм хозяйства "Сатурн" более 8 лет, он работал через расчетный счет в РСХБ (отделение в ст.Динская). В прошлом году перерегистрировался в ИП, сейчас решил открыть расчетный счет в этом же банке на себя как на ИП. 24.03.15 подал документы в доп.офис на ул. Красных Партизан (Краснодар). 27.03.15 позвонили из банка. Читать далее
Обращаюсь по просьбе своего отца-фермера из Краснодарского края.
Будучи руководителем крестьянско-ферм хозяйства "Сатурн" более 8 лет, он работал через расчетный счет в РСХБ (отделение в ст.Динская). В прошлом году перерегистрировался в ИП, сейчас решил открыть расчетный счет в этом же банке на себя как на ИП. 24.03.15 подал документы в доп.офис на ул. Красных Партизан (Краснодар). 27.03.15 позвонили из банка, сообщили об отказе в открытии счета. Причина со слов звонившего - "что-то там по линии безопасности". При этом у отца как у физлица, а также у КФХ "Сатурн" как у ю.л. никогда не было кредиторской задолженности перед РСХБ.
Сегодня отец был на приеме у руководителя Краснодарского регионального филиала В-а Д.В. который подтвердил, что счет не откроют, т.к. что-то там было 10 лет назад у отца со Сбербанком не в порядке.
В письменной форме отказ не сформулирован. Руководитель порекомендовал пожаловаться, мол, Ваше право.
Собственно, от лица и по просьбе отца жалуюсь и хотел поинтересоваться, на каком основании Банк может отказать в заключении договора банковского счета в целом? И в частности, на каком основании моему отцу отказали в открытии счета в Краснодаре?
Администратор 01.04.2015 12:23
Нарушение правила регистрации.
Россельхозбанк 09.04.2015 15:24
Благодарим Вас за отзыв.
ОАО «Россельхозбанк», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
В соответствии со ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» информация, запрашиваемая Вами, относится к банковской тайне и может быть предоставлена только клиенту, суду, органам принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностным лицам и организациям, осуществляющим функции по обязательному страхованию вкладов, при наступлении страховых случаев, предусмотренных Федеральным законодательством Российской Федерации. А при наличии согласия руководителя следственного органа – органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве.
Поскольку Вы не являетесь участником сделки, указанной в Вашем обращении, Банк не вправе предоставить Вам запрашиваемую информацию. За дополнительной информацией Вы можете обратиться в отделение Россельхозбанка по месту обслуживания.
С уважением, ОАО «Россельхозбанк»
У меня оформлена ипотека в Россельхозбанке, не буду говорить о том, что мою заявку рассматривали более 2 месяцев, это уже в прошлом.
Теперь плачу ипотеку каждый месяц. Так как пришлось переехать в Ростов-на-Дону столкнулась с проблемой, что не могу закрывать ипотеку частично досрочно, так как сотрудники банка объяснили, что для этого я должна каждый раз писать заявление лично в отделении банка, в котором оформлена ипотека. На мой вопрос. Читать далее
У меня оформлена ипотека в Россельхозбанке, не буду говорить о том, что мою заявку рассматривали более 2 месяцев, это уже в прошлом.
Теперь плачу ипотеку каждый месяц. Так как пришлось переехать в Ростов-на-Дону столкнулась с проблемой, что не могу закрывать ипотеку частично досрочно, так как сотрудники банка объяснили, что для этого я должна каждый раз писать заявление лично в отделении банка, в котором оформлена ипотека. На мой вопрос "могу ли я писать это заявление лично в Ростовском отделении" сотрудники неуверенно ответили "Нет". Т.е. если ты живешь в другом городе и хочешь платить больше, чем нужно, банк не предусматривает такой вариант.
Приехав специально в банк в пятницу в середине рабочего дня, чтобы взять справку о сумме выплаченных процентов за год по моей ипотеке для предоставления справки в налоговую инспекцию, оказалось, что справку не могут сделать мне в тот же день, так как нет на месте управляющего. За него такой не особо важный документ не может никто подписать. В итоге я заказала справку, сказала, что заберу на след. неделе в субботу, попросила оставить о операционистов. Приехав в субботу в банк, мне сказали, что справки нет и никто ее не оставил для меня. Вот такое обслуживание потрясающее.
Сотрудника, у которого заказывала справку, зовут Альбина, может кому-то будет полезно.
Россельхозбанк 10.10.2014 14:53
ОАО «Россельхозбанк», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
Заемщик вправе досрочно исполнить свои обязательства по кредиту (как в полном объеме, так и частично). В соответствии с кредитным договором, частичное досрочное погашение основного долга производится по инициативе заемщика при выполнении следующих условий в нижеуказанном порядке:
• заемщик направляет кредитору нарочным или по почте письменное заявление о намерении осуществить досрочный частичный возврат кредита, составленное по форме Банка;
• заемщик обязан к дате совершения досрочного платежа обеспечить наличие на текущем счете, указанном в кредитном договоре, суммы денежных средств, достаточной для совершения такого платежа. В случае если денежных средств недостаточно для проведения досрочного погашения в сумме, указанной заемщиком, то досрочный возврат не производится.
При этом сообщаем, что Вы вправе обратиться в любое отделение ОАО «Россельхозбанк».
Благодарим Вас за то, что не остались равнодушной и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов в Россельхозбанке. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся и в дальнейшем видеть Вас клиентом Банка.
С уважением, ОАО «Россельхозбанк»
15 ноября ОАО «Россельхозбанк» провел в Краснодаре «Открытый диалог» - региональное совещание по проблемам и перспективам развития малого и среднего предпринимательства.
15 ноября ОАО «Россельхозбанк» провел в Краснодаре «Открытый диалог» - региональное совещание по проблемам и перспективам развития малого и среднего предпринимательства.
Проект «Открытый диалог» призван сформировать профессиональную площадку, на которой участники мероприятия могут обсудить вопросы поддержки предпринимательства и оценить потребности бизнеса в современных банковских услугах.
Участниками встречи в Краснодаре стали: руководство ОАО «Россельхозбанк», директор Краснодарского филиала Россельхозбанка Андрей Ермаков, заместитель министра экономики Краснодарского края Андрей Миланович и заместитель министра сельского хозяйства Краснодарского края Иван Дорошев, заместитель руководителя департамента по финансовому и фондовому рынку Андрей Аксенов, председатель Агропромышленного союза Кубани Игорь Лобач, председатель Кубанской АККОР Виктор Сергеев, а также более 100 представителей малого и среднего бизнеса региона.
В докладах участников мероприятия были затронуты актуальные вопросы инвестиций в агропромышленный комплекс Краснодарского края, в том числе необходимость модернизации инфраструктуры сельхозпроизводства. Кроме того, экспертами дискуссионной площадки была дана оценка перспективам и потенциалу развития агробизнеса региона.
Особый интерес предпринимателей вызвала презентация новых уникальных продуктов Банка, разработанных специально для малого и среднего бизнеса с учетом потребностей данной категории клиентов. Комплексные финансовые решения Россельхозбанка включают как кредитные продукты, так и современное расчетно-кассовое обслуживание, зарплатные проекты, выгодное размещение денежных средств.
Подводя итоги совещания, участники встречи сошлись во мнении, что «Открытый диалог» позволяет вывести взаимодействие региональной власти, бизнеса и Россельхозбанка на принципиально новый уровень и существенно повысить эффективность их сотрудничества.
С начала текущего года Краснодарский филиал Россельхозбанка вложил в экономику Кубани более 11 млрд рублей кредитных средств. Кредитный портфель филиала превышает 86,6 млрд рублей. Доля Россельхозбанка на региональном банковском рынке составляет 23%.
ОАО «Россельхозбанк» – основа национальной кредитно-финансовой системы обслуживания агропромышленного комплекса России. Банк создан в 2000 году и сегодня является ключевым кредитором АПК страны, входит в число самых крупных и устойчивых банков страны по размеру активов и капитала, а также в число лидеров рейтинга надежности крупнейших российских банков. В собственности государства находятся 100% акций банка. ОАО «Россельхозбанк» обладает второй в России филиальной сетью по всей территории страны, объединяющей свыше 1500 точек продаж.
Как это делают в РСХБ - пошаговая инструкция. Для того чтобы уволить сотрудника РСХБ, если нет правовых причин, но очень хочется. нужно:
1) Чтобы не замараться - Руководитель (Директор, Начальник) любого подразделения РСХБ устраивает сотруднику небольшой троллинг (рассказывает другим руководителям РСХБ, что раньше уже работал с этим сотрудником в другом банке и выгнал его с работы по таким-то. причинам. (например - этот сотрудник его очень сильно подставил в работе и т.д. и т.п. )). Таким образом сплетня расходиться по всему РСХБ. Начинается массовый троллинг данного сотрудника (хроническая каждодневная травля на работе. ). Руководитель данного сотрудника ждет, когда сотрудник не выдержит и сам уйдет с работы.
2) Если первый вариант не прокатывает. далее. Руководитель вызывает к себе в кабинет сотрудника + несколько других начальников. И при всех обвиняет сотрудника (во всем, что в голову взбредет. Врет много и очень убедительно. Но никаких доказательств, что сотрудник что-то натворил не предоставляет. ). В довершении обвинений заявляет сотруднику: "Увольняйся по собственному желанию немедленно. А я, так уж и быть, не буду увольнять тебя по нехорошей статье или применять дисциплинарное наказание. ". Далее руководитель сидит и ждет заявление от сотрудника по собственному желанию.
3) Если и второй вариант не прокатывает и сотрудник не увольняется сам. далее. Руководитель подключает "тяжелую" артиллерию (службу безопасности, кадры и т.д. и т.п.) и начинается:
а) угрозы самому сотруднику (постоянные звонки на личный мобильный телефон с требованием уволиться. )
б) угрозы близким и родственникам сотрудника (доходит до того, что начинают третировать родителей сотрудника. у родителей стресс, плохо с сердцем и т.д. и т.п. Вот тут-то сотрудник не выдерживает и увольняется). Руководитель счастлив.
4) А если даже и третий вариант не помогает. и сотрудник не увольняется сам.
Тогда его увольняют по любой нехорошей статье (с массой нарушений ТК РФ. ).
Потом начинается бесконечная судебная тяжба.
Своевременная выплата заработной платы
Отношение руководства Смоленского РФ к сотрудникам на местах в ДО, скажем прямо, отвратительное За текущий год закрыт ряд дополнительных офисов, людей "вышвыривают" в никуда, мотивируя все политикой ГО, а ведь на самом деле спасают свою заработную плату, причем совсем не маленькую))) Вот на днях печальная участь настигнет еще 4 ДО, за счет которых "плясали" и были на "коне", а теперь, видите, ли нерентабельными они стали. Скажите: почему мы, а не вы, а. Чем вы лучше нас. И куда смотрит руководство ГО.
близость к дому, нет задержек зарплаты, отсутствует система штрафов принятая во многих других организациях, меньше оклада точно не получишь
больше оклада тоже не получишь, премию распределяет руководитель, может забрать всю себе, поэтому и забирает. отношение к сотрудникам как к бесправным рабам которые не имеют права на своё мнение, такое же отношение у директора филиала и замам к начальникам отделов и управляющим ДО, такое же к директору и замам от головного офиса исходит. на все инициативы ответ один - не нравится -увольняйся. в итоге теряют и сотрудников и клиентов, потому что идеи смешные приходят из Москвы и реализуются со всей ответственностью на местах. с банка уже смеются клиенты и конкуренты. например раздавать рекламы о кредитах на входе в рынок или автобусных остановках или парковках, все в свободное от работы время. работа в субботу обязательна и бесплатна, если не согласен пиши обяснительную почему не справляешься в рабочее время, тогда обещают оплатить. на самом деле влепят выговор и вынудят уволиться. каждый год меняют директора и управляющих, а все замы работают бессменно. и именно они создают 90% проблем. почему-то Москва этого не видит, замы учат нового руководителя как. надо. работать и все повторяется. оборудование старое, автоматизации нет, карьерного роста нет, должности начальника отдела и главного буха и менеджера в ДО не предусмотрены, всех управляющих берут со стороны. Но самое интересное что Патрушев и Листов реально выдвигают хорошие и нужные идеи, которые до регионов почему-то не доходят к сожалению, возможно когда-нибудь все изменится. пока застой
Как это делают в РСХБ - пошаговая инструкция. Для того чтобы уволить сотрудника РСХБ, если нет правовых причин, но очень хочется. нужно:
1) Чтобы не замараться - Руководитель (Директор, Начальник) любого подразделения РСХБ устраивает сотруднику небольшой троллинг (рассказывает другим руководителям РСХБ, что раньше уже работал с этим сотрудником в другом банке и выгнал его с работы по таким-то. причинам. (например - этот сотрудник его очень сильно подставил в работе и т.д. и т.п. )). Таким образом сплетня расходиться по всему РСХБ. Начинается массовый троллинг данного сотрудника (хроническая каждодневная травля на работе. ). Руководитель данного сотрудника ждет, когда сотрудник не выдержит и сам уйдет с работы.
2) Если первый вариант не прокатывает. далее. Руководитель вызывает к себе в кабинет сотрудника + несколько других начальников. И при всех обвиняет сотрудника (во всем, что в голову взбредет. Врет много и очень убедительно. Но никаких доказательств, что сотрудник что-то натворил не предоставляет. ). В довершении обвинений заявляет сотруднику: "Увольняйся по собственному желанию немедленно. А я, так уж и быть, не буду увольнять тебя по нехорошей статье или применять дисциплинарное наказание. ". Далее руководитель сидит и ждет заявление от сотрудника по собственному желанию.
3) Если и второй вариант не прокатывает и сотрудник не увольняется сам. далее. Руководитель подключает "тяжелую" артиллерию (службу безопасности, кадры и т.д. и т.п.) и начинается:
а) угрозы самому сотруднику (постоянные звонки на личный мобильный телефон с требованием уволиться. )
б) угрозы близким и родственникам сотрудника (доходит до того, что начинают третировать родителей сотрудника. у родителей стресс, плохо с сердцем и т.д. и т.п. Вот тут-то сотрудник не выдерживает и увольняется). Руководитель счастлив.
4) А если даже и третий вариант не помогает. и сотрудник не увольняется сам.
Тогда его увольняют по любой нехорошей статье (с массой нарушений ТК РФ. ).
Потом начинается бесконечная судебная тяжба.
Город: г. Смоленск, Смоленская область
Своевременная выплата заработной платы
Отношение руководства Смоленского РФ к сотрудникам на местах в ДО, скажем прямо, отвратительное За текущий год закрыт ряд дополнительных офисов, людей "вышвыривают" в никуда, мотивируя все политикой ГО, а ведь на самом деле спасают свою заработную плату, причем совсем не маленькую))) Вот на днях печальная участь настигнет еще 4 ДО, за счет которых "плясали" и были на "коне", а теперь, видите, ли нерентабельными они стали. Скажите: почему мы, а не вы, а. Чем вы лучше нас. И куда смотрит руководство ГО.
Город: г. Краснодар
близость к дому, нет задержек зарплаты, отсутствует система штрафов принятая во многих других организациях, меньше оклада точно не получишь
больше оклада тоже не получишь, премию распределяет руководитель, может забрать всю себе, поэтому и забирает. отношение к сотрудникам как к бесправным рабам которые не имеют права на своё мнение, такое же отношение у директора филиала и замам к начальникам отделов и управляющим ДО, такое же к директору и замам от головного офиса исходит. на все инициативы ответ один - не нравится -увольняйся. в итоге теряют и сотрудников и клиентов, потому что идеи смешные приходят из Москвы и реализуются со всей ответственностью на местах. с банка уже смеются клиенты и конкуренты. например раздавать рекламы о кредитах на входе в рынок или автобусных остановках или парковках, все в свободное от работы время. работа в субботу обязательна и бесплатна, если не согласен пиши обяснительную почему не справляешься в рабочее время, тогда обещают оплатить. на самом деле влепят выговор и вынудят уволиться. каждый год меняют директора и управляющих, а все замы работают бессменно. и именно они создают 90% проблем. почему-то Москва этого не видит, замы учат нового руководителя как. надо. работать и все повторяется. оборудование старое, автоматизации нет, карьерного роста нет, должности начальника отдела и главного буха и менеджера в ДО не предусмотрены, всех управляющих берут со стороны. Но самое интересное что Патрушев и Листов реально выдвигают хорошие и нужные идеи, которые до регионов почему-то не доходят к сожалению, возможно когда-нибудь все изменится. пока застой
Оклад в КЦ выше чем в других банках, в ночные смены можно не по дресскоду. Уютный офис, очень мажорный. В центре. Рядом с метро.
Контакт центр. Как только вспоминаю, сразу начинает болеть сердце. 300-320 звонков в день. Начальница отдела (мегера каких поискать) установила принятие звонко по принуждению через 5 сек. Больная, ничего не сказать. Хочешь не хочешь, прими звонок. Почему то все пишут про Наташу, хотя она прото такая же жертва тирана. Великолепная Копаева Ольга Николаевна сначала будет вам улыбаться а потом скажет что вы полное %удалено% и пофиг что вы работаете там уже три года. Заставит написать по собственному и отправит гулять. Человек, который выписывает себе премию в 300 с лишним тысяч рублей, а сотрудникам кидает по 6000, ну никак не достоин моего уважения. Очень надеюсь, что она хоть когда нибудь поймет каких дел наворотила уволив сотрудников с кредитами и съемными квартирами. Некомпетентный начальник. Советую бежать всем кто там остался. Еще Настя. Ведущий специалист. Сразу видно что женщина одинокая так как предвзято относится ко всем девушкам красивее нее. Мужчин вниманием не обделяет. Любит стучать начальству, стебать. Помогать в работе категорически отказывается. Справляйся сам. Коллеги просто страдали когда была именно настина смена.
Все испортила Копаева, раньше и Наташа была добрая и никого не перегружали и не дрючили. Я застал переломный момент. Когда КЦ из дружелюбного коллектива превратился в стадо крыс.
