Как открыть спор на АлиЭкспресс: пошаговая инструкция

Несмотря на все достоинства торговой интернет площадки алиэкспресс, существуют и некоторые недостатки. Или даже не недостатки, а скорее некоторые неприятные ситуации. Иногда так случается, что мы товар добросовестно оплатили, а нам его не доставили. Или доставили совсем не того качества, как было заявлено. К счастью, регламентом алиэкспресс предусмотрен выход из всех возможных проблемных ситуаций. В сегодняшней статье мы с вами разберемся, как правильно открывать спор на алиэкспресс и как его выиграть с большой долей вероятности. Также скажем несколько фраз о том, как закрыть спор на али.

Алиэкспресс очень щепетильно подходит ко всем финансовым вопросам, а также к проблеме защиты прав покупателей. Именно по этому на площадке действует система, когда продавец не получает средства за проданный товар до того момента, как покупатель подтвердит факт получения товара. Т.е. если вы нажали кнопку «Подтвердить получение товара», то вы признаете сделку завершенной и говорите о том, что претензий к продавцу не имеете.

Если вы товар не получили или качество не соответствует заявленному, никогда не нажимайте «Подтвердить получение товара». В противном случае вы потеряете техническую возможность официально открыть процедуру спора.

Многие покупатели пробуют напрямую договорится с продавцом, пишут ему жалобные или наоборот гневные письма. Этого делать точно не стоит. Ведь продавец еще не получил ваши деньги, значит и вернуть их вам не может.

Спор можно открыть спор на алиэкспресс через 6 дней после отправки товара. Это, так сказать, защита от покупательского терроризма.

В последнее время уровень локализации сайта aliexpress вплотную приблизился к 100% и поэтому русскоязычным пользователям стало гораздо проще во всем самостоятельно разбираться. Тем не менее, вопрос «как открыть спор на алиэкспресс» остается часто задаваемым и поэтому мы не можем пройти мимо этой проблемы.

В личном кабинете алиэкспресс заходим на страницу «Мои заказы»1. Для начала спора с продавцом жмем кнопку «Открыть спор». Обратите на сроки защиты покупателя. После истечения этого срока у вас не будет возможности что-либо предпринять, так как деньги автоматически перечислятся продавцу и сделка будет считаться завершенной.

2. На следующей странице мы видим подробности выбранного заказа. Здесь надо так же нажать кнопку «Открыть спор».

3.1. На следующей странице вам предстоит обозначить причины и ваши условия урегулирования спора. Для начала надо отметить, получили ли вы товар. Если получили, но что-то не устраивает, то выбираем одну из причин вашего недовольства покупкой.

После этого переходим в следующий блок и здесь указываем сумму компенсации и описываем причину возникновения претензии. Текст причины пишем на английском языке. Надо постараться максимально точно и полно описать проблему. В случае возможного дальнейшего обострения спора. хорошо аргументированные доводы дадут вам максимально высокие шансы получить требуемую компенсацию.

На вопрос «Хотите ли вы вернуть товар продавцу» на данном этапе я вам советую ответить «нет». Вы ведь не хотите оплачивать обратный билет вашей посылки, правильно?

В качестве дополнительных документов, можно прикрепить фотографии. Еще лучше если у вас есть видео файл с доказательствами возникшей проблемы. Если раньше приходилось заливать видео на сторонний сервис mediafire.com, то сейчас можно это сделать прямо на странице спора.

После того, как вы заполнили все поля, жмем кнопку «Отправить.»

3.2. Второй вариант открытия спора, это случай недоставки товара. Тогда страница спора выглядит так:

Спор на алиэкспресс, если товар вообще не пришел, предполагает только полное возмещение. Нельзя выбрать частичную компенсацию.

В нижнем блоке опять-таки заполняем причины спора на английском языке, прикрепляем фото или видео доказательства, если они есть и нажимаем кнопку «Отправить».

4. Все процедура спора запущена. Теперь продавец должен вам ответить и, либо принять ваши условия, либо предложить свои. Спор получает статус «В ожидании утверждения спора продавцом».

Теперь информация об открытом споре будет отображаться в вашем личном кабинете aliexpress во вкладке «Возвраты и споры».

Варианты дальнейшего развития событий следующие:

1. Продавец безоговорочно принимает ваши условия и возвращает деньги.
2. Продавец игнорирует спор. В этом случае, после того, как время истечет, деньги будут возвращены автоматически.
3. Продавец не соглашается и предлагает свои условия.

С двумя первыми вариантами все понятно, никаких дополнительных действий не требуется. А вот с третьим надо разобраться более подробно.

После того, как продавец выдвинет свои предложения, статус спора изменится на «В ожидании Вашего согласия с решением продавца». С этого момента начинаются активные переговоры, где каждая из сторон пытается найти для себя лучший вариант выхода из положения.

Если в течение 15 дней стороны не договорились, то происходит обострение спора и разбираться уже будет администрация алиэкспресс. Можно так же и не ждать 15 дней, а самому перевести спор в статус обострения. Но это можно сделать не ранее чем через три дня после открытия.

Итак, продавец предложил свои условия и теперь следующий ход за вами. Вы можете:

• принять предложенные условия (кнопка «Принять «)
• отменить спор (кнопка «Отменить спор «)
• вновь отредактировать выставленные претензии (кнопка «Редактировать «).

Если вы видите, что переговоры зашли в тупик, то можете форсировать события. Нажимаете кнопку «Обострить спор «, ваш вопрос переходит в разряд претензий и уходит на рассмотрение администрации.

После этого у вас остается возможность или все-таки спор отменить, или дождаться официального решения. Как правило, на рассмотрение претензии уходит от 15 до 60 дней. Так что, иногда, все таки лучше найти какой-то компромисс, чем ждать ответа 2 месяца.

После того, как спор выигран, средства выплачиваются в течение 7-10 дней.

Предлагаю вашему вниманию подборку самых популярных вопросов пользователей на тему ведение спора на алиэкспресс и ответы на них. Пожалуйста, лайкните в любой социальной сети для открытия контента.

Открытие спора означает начало официального выяснения взаимоотношений между покупателем и продавцом.

Диспут это то же самое, что и спор. Для открытия нажмите в деталях заказа кнопку «Открыть спор».

Лучше открывать спор за 3-4 дня до окончания срока защиты покупателя.

Текст причины открытия спора лучше писать на английском языке.

Открыть спор можно уже через шесть дней после отправки товара.

Для убедительности надо подкрепить свои претензии фотографиями, а еще лучше видео файлами. При выставлении суммы компенсации далеко не всегда стоит требовать 100% возврат средств. Ваши требования должны быть адекватны.

Так и пишите, время ожидания посылки уже столько-то дней, трек номер отсутствует или не пробивается почтовыми службами. Dear seller, I still have not received my package, although the waiting time is longer than … days. The track number is not working or missing.

Спасибо за внимание, на этом на сегодня все. Надеюсь теперь всем понятно, как правильно открыть и, как вести спор на алиэкспресс.

P.S. Вы знали, что на алиэкспресс есть секретные страницы не для всех с распродажами до 80%? Посмотрите, к примеру, на страницу распродажи детских товаров и убедитесь сами .

Хотите быть в курсе всех секретных акций. Подпишитесь на новости, а мы обещаем не беспокоить вас по пустякам!

Как открыть спор на алиэкспресс и вернуть деньги за некачественный товар?

Aliexpress.com – популярная китайская площадка. Востребованность ресурса объясняется огромным выбором продукции и невысокими ценами. Подобное сочетание привлекает покупателей. Вот только порой заказчик недоволен качеством продукции или решил повременить с покупкой.

Каждый клиент на алиэкспресс обеспечен защитой программы Escrow, регулирующей правомочность коммерческих сделок. Поэтому при нарушении договоренности покупатель получает право начать спор на алиэкспресс, чтобы вернуть деньги.

Наиболее часто причиной для спора становится нарушение сроков доставки или низкое качество полученного продукта.

Стоит заметить, что противная сторона получает оплату только после получения подтверждения от покупателя либо окончания срока защиты заказа. Поэтому писать продавцу бесполезно, человек не может при всем желании вернуть деньги и аннулировать заказ, так как он пока не оплачен. Единственный вариант защиты своих прав для покупателя – вести диспут.

Следует сказать, что страницы площадки давно русифицированы, что значительно облегчает ситуацию.

Чтобы обеспечить возврат финансовых средств, нужно точно придерживаться инструкции:

• Приняв решение о начале диспута, необходимо открыть заказ и в поле напротив товара нажать кнопку с надписью «открыть спор »;
• На появившейся странице необходимо отметить, получен или нет заказанный товар. Это позволит уточнить причину и выбрать вариант решения из предложенных системой;
• Например, если заказ получен вовремя, но неисправен, выбирают пункт «да ». В этом случае появляется список причин, среди которых покупатель должен выбрать наиболее соответствующую ситуации;
• Выбрав причину, нужно указать свои требования и представить доказательства правоты;
• Определяя сумму денег, можно выбрать частичное возмещение либо полное за сам продукт, а также и его доставку. В случае выбора частичного возмещения следует проставить требуемую сумму;
• Необходимо учитывать, что полное возмещение означает возврат товара. При этом оплата за доставку возлагается на покупателя. Поэтому нередко оптимальным решением становится требование частичного возмещения, при котором возвращать неисправный товар не нужно. Размер компенсации в этом случае определяет сам покупатель;
• Нужно оставить сообщение для продавца в специально отведенном для этого поле. Несмотря на русифицированность страниц, переписку рекомендуется вести на английском языке, так как редкий представитель Китая свободно изъясняется по-русски. Часто не помогают даже автоматические переводы;
• В качестве доказательства плохого качества продукта нередко используют видео или фото. Для их загрузки существует специальная кнопка Add Attachments. Загружать можно файлы размером до 2Мб, форматов: bmp, jpeg, png, gif;
• Если размер файла превышает 2Мб, сначала его загружают на www.mediafire.com и полученные ссылки вставляют в сообщение, предназначенное для продавца.
• Убедившись, что поля правильно заполнены, нажимают кнопку «отправить ».

Когда спор возникает из-за нарушения времени доставки, алгоритм действий будет немного отличаться:

• Так как ведется спор на алиэкспресс из-за нарушения сроков поставки, в запросе не будет указания на возможность получения частичного возмещения. Автоматически устанавливается взыскание полной суммы первоначального взноса;
• Далее заполнение полей проходит по описанной выше схеме;
• Пояснив, что нарушен срок доставки, описав ситуацию и приведя доказательства своей правоты, заказчик нажимает кнопку «отправить », тем самым открывая диспут.

После начала диспута появляется страница, на которой указан начальный статус – в ожидании утверждения спора продавцом. Для ответа противной стороне отводится определенный промежуток времени. Счетчик также присутствует на странице. При отсутствии реакции продавца по завершении отведенного времени спор в пользу покупателя решается автоматически.

Если необходимо изменить условия диспута, например, исправить допущенную при заполнении полей ошибку, можно воспользоваться кнопкой «редактировать ». Для отмены диспута используют кнопку «отменить спор ».

На этой же вкладке будет представлена вся переписка с продавцом о нюансах заказа, которая велась до начала диспута. Также на странице регистрируется дальнейшая переписка после открытия спора. Поэтому предусмотрено место для размещения дополнительных доказательств.

Информацию о ведении диспута можно посмотреть в личном кабинете, раздел Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты.

После открытия спора события могут развиваться следующим образом:

• Продавец не возражает и готов возместить ущерб;
• Продавец не ответит на сообщение и деньги будут автоматически выплачены системой;
• Продавец предложит собственные условия.

При 3-м варианте нужно прибегнуть к эскалации спора на алиэкспресс:

• Изменение статуса диспута произойдет на странице Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты. Не нужно выбирать ничего из предложенных вариантов, сначала желательно посмотреть, какие условия выдвигает продавец;
• На странице появится счетчик времени, за которое покупатель должен принять условия противоположной стороны или предложить приемлемое для обеих сторон решение;
• Если компромисс невозможен, дальнейшее решение проблемы будет искать администрация площадки.

Важно обращать внимание на сумму претензии, так как продавец вправе ее изменить плоть до 0. Если оставить факт без изменения, диспут перейдет в претензии и поменять объем финансового возмещения будет практически невозможно.

Если покупатель согласен с условиями продавца, диспут отменяется. Однако стоит учесть, что при выполнении условий ответчиком открыть спор заново можно, если время на счетчике еще не истекло. Поэтому рекомендуется при небольшом оставшемся времени сделать сначала запрос на продление срока защиты спорного заказа и только убедившись, что продавец время продлил, закрывать диспут.

Когда удалось прийти к взаимному соглашению, нажимают кнопку «принять ». Изменить условия можно с помощью кнопки «редактировать ». В этом случае придется заново указывать причину диспута, сумму возмещения и желание вернуть продукт. Статус заказа меняется на «в ожидании утверждения спора продавцом» и счетчик времени начнет новый отсчет.

Эскалация означает, что две стороны не нашли решения и диспут передается на рассмотрение в администрацию площадки.

Нажав «обострить спор», покупатель получает уведомление, в котором просят подтвердить присутствие всех необходимых доказательств. Новые доказательства впоследствии добавить можно будет уже только по запросу администрации ресурса.

Проверив, все ли доказательства загружены, снова жмут на «обострить спор ». Если следует что-то добавить, используют «нет, спасибо » и возвращаются на страницу редактирования.

При нажатии на «обострить спор » статус заказа будет выглядеть, как обостренный. Теперь от покупателя ничего не зависит.

Единственное, что он может сделать, отказаться от диспута, если продавец решил согласиться на требования. В противном случае по решению администрации заказ будет закрыт автоматически.

Рассмотрение претензий длится 15-60 дней, решение является окончательным. После того как покупатель выиграл спор на алиэкспресс, деньги возвращают в течение 7-10 дней.

Как открыть спор на Aliexpress - знакомство с aliexpress

О возможностях интернет-магазина Aliexpress пользователи сети всегда оставляют отличные отзывы, потому что на этой торговой площадке можно выгодно приобрести любые товары в любом количестве по удивительно низким ценам. На сайте ежегодно совершают покупки более тысячи человек из разных стран мира, заключают сделки на оптовые заказы и выбирают продукцию, продающуюся напрямую со склада производителя. Чтобы разрешить все вопросы между покупателями и продавцами создатели ресурса разработали систему решения конфликтных ситуаций, которая позволяет заказчикам связываться с продавцами через администрацию. Дополнительно можно выяснить важные моменты по поставкам с помощью личных сообщений и переписки по электронной почте. Когда проблема не разрешается в течение определенного срока, на Aliexpress можно открыть диспут.

В каких случаях нужно открывать диспут (спор) на Aliexpress

Пользователи торговой площадки, у которых возникают сложности с получением купленного товара открывают спор, чтобы доказать свои права или вернуть деньги. Для этого сначала в разделе «мои заказы» на сайте Aliexpress проверяется статус покупки: она может быть отправленной или ожидать своей очереди. Для каждого вида товара существуют отдельные сроки доставки, которые составляют минимум 15 дней, а, учитывая расстояние между странами, то чаще всего посылка приходит через 30-50 дней после оплаты. Доверяя своему продавцу, многие заказчики не волнуются и дожидаются окончания этого срока, но в ряде случаев, надежнее задать вопрос по компенсации расходов или возврату денег. Поскольку товар оплачивается перед упаковкой и отправкой через систему, то все транзакции и действия покупателя фиксируются автоматически, и это является гарантией возврата средств в случае возникновения непредвиденных ситуаций или конфликта между покупателем и продавцом.

Часто покупателей не устраивает вид, цветовая гамма или качество полученных вещей. По предоставленной некоторыми продавцами фотографии в карточке товара не всегда можно определить, какого он качества, а если цена 1-10 долларов, то можно ожидать, что покупка не оправдает ожиданий. В таком случае при открытии диспута можно указать такую причину претензии как «Отличие по цвету, размеру, дизайну или материалу». Она может означать как неправильный цвет присланной вещи, не такой как вы указали в заявке, или разницу между изображением товара и его реальным внешним видом.

Еще один повод для создания диспута (спора) – претензия к качеству материала «Низкое качество (например, футболка легко рвется)» или размеру «Размер». Когда вам присылают джинсы меньше на размер или вместо керамической чашки металлическую, а хлопковое белье оказывается синтетикой – смело открывайте диспут (спор).

Перед тем как открыть диспут по заказу на Aliexpress вы можете попробовать договориться с продавцом через личные сообщения. Часто поставщики идут навстречу, снижают цену, возвращают деньги или соглашаются обменять купленный товар.

Как подготовиться к открытию диспута (спора) по товару на Aliexpress

Открытие диспута (спора) – это последняя возможность вернуть деньги при покупке товаров на сайте. Если вы получите отказ, то решение будет окончательным, поэтому необходимо тщательно продумать претензию, собрать информацию и подготовиться к созданию диспута. Во многих случаях причиной отказа является недостаток аргументов и необдуманное открытие диспута. Помимо этого на Алиэкспресс открытием диспута пользуются мошенники, и при отсутствии основательных доказательств администрация вправе отказать вам в выплате компенсации.

Варианты открытия спора(диспутов):

• Если прошли сроки защиты сделки, а товар не дошел, или прошло около 60 дней со времени оплаты покупки, то диспут открывается с условием «товар не получен»
• Когда приходит бракованный товар или вещи не той модели, не того цвета, что вы указали
  
• Если приходит электроника и компьютерная техника, то вопрос о возврате денег нужно продумать более основательно
  

Для открытия диспута в двух последних случаях нужно привести прямые доказательства того, какой товар вы заказали, какой выбирали цвет, конкретную модель или модификацию. Для этого нужно сделать скриншот заказа (из аккаунта), сделать копию переписки с поставщиком, а также приложить фото полученного изделия. Вам также понадобится составить текст претензии на английском языке и в нем обосновать причину, по которой вы хотите вернуть деньги или совершить обмен. Когда устройство поломано или работает неправильно, к примеру, у купленного телефона не включается Wi-Fi, нужно приложить к письму логи и скриншоты, наличие которых повысит ваши шансы на победу в споре.

Открытие спора на Алиэкспресс

Когда посылка не приходит через 30-35 дней после оплаты, заходите в раздел сайта «Мой Aliexpress»/«Мои заказы», где отображаются сделанные заказы, их статусы и цена. Напротив картинки с выбранным товаром будет ссылка «Открыть диспут», которую нужно нажать, чтобы перейти в меню. Там будут перечисляться все виды претензий, включая описанные выше, и можно указать требуемую сумму компенсации.

Если товар пришел целым, но вы недовольны его внешним видом или качеством материала, то не стоит указывать полную стоимость покупки. После того как диспут открыт, заказ попадает в «Спор начат», затем начинаются переговоры с поставщиком, которые необходимо вести в самом диалоговом окне диспута.

Как вести переговоры и торговаться в диспуте

Целью диспута является получение денег в качестве компенсации за бракованный или некачественный товар. Вы должны выдвинуть свои требования, а продавец в ответ вносит свои предложения. Торговаться необходимо в рамках диспута (не считая личной переписки с продавцом), потому что подробности переговоров важны для администрации Aliexpress, выносящей окончательное решение.

Если условия продавца вас устраивают, то вы можете с ними согласиться, нажав «принять» (Accept), если хотите продолжить споры, то выбираете «изменить» (Modify) или переводите спор в претензию (Escalate dispute). Важно: после того как вы нажмете Accept, спор будет закрыт на последнем предложении и вы уже не сможете по этому заказу подать претензию. Когда покупатель или поставщик принимает условия диспута, то статус заказа меняется и этим часто пользуются мошенники, поэтому будьте внимательны.

Отмена диспута (спора)

Если вы еще не получили товар, сроки получения посылки не вышли и заказ находится под защитой системы, то вы отказаться от диспута, нажав «Отменить Спор» (Cancel Dispute). При необходимости, по этому заказу можно будет открыть новый спор. В то же время, когда срок защиты заказа истек, а вы отменили диспут, снова его открыть будет невозможно. Также нельзя открыть повторный диспут, когда вы получили товар и указали это в первом споре.

Продавец хочет закрыть диспут

Такая ситуация бывает когда посылка с товаром ещё не получена, а трек-номер по заказу не работает. Вы можете поспешить открыть диспут, а поставщик просит вас не торопиться. Если вы решите пойти ему навстречу, то нужно убедиться, что при случае снова сможете открыть спор. Чтобы избежать мошенничества на Алиэкспресс, нажимайте «Отменить Спор» (Cancel Dispute) только в полной уверенности, что вас не обманут. Диспут – ваш единственный шанс доказать свои права и вернуть деньги.

Если продавец принял диспут, но не отвечает на вопросы, то ваши претензии будут удовлетворены в одностороннем порядке по истечении определенного срока (следите за счетчиком).

Если продавец отклоняет диспут (спор)

Когда товар не приходит вовремя, а продавец не реагирует на диспут или отклоняет его, вы можете обратиться с претензией в администрацию Алиэкспресс. Тогда спор решится быстро. Чтобы уменьшить сроки рассмотрения претензии, предоставьте как можно больше доказательств вины продавца, защищайте свои права потребителя. У этой ситуации есть свои подводные камни: претензию могут рассматривать долго, а могут вынести решение не в вашу пользу.

Когда ждать возвращения денег по диспуту

Деньги за товар возвращаются после спора таким же способом, каким они были уплачены, в течение 10 дней. Если вы пользовались при оплате карточкой, то они сразу попадают на счет. При использовании электронных платежных систем (Webmoney, Yandex, QIWI и т.п) возврат занимает больше времени, так как учитываются выходные и праздничные дни. Если вы выиграли диспут, а деньги на карту не переведены, то нужно уточнить вопрос сначала в своем банке, а затем написать представителям администрации Алиэкспресс.

Работая с торговой площадкой Aliexpress нужно всегда отстаивать свои права покупателя, но спешить с открытием спора тоже не стоит. Эта функция эффективно работает по возврату денег, но и вы должны быть внимательны и аргументировать свои претензии. Заказ может быть заморожен, отменен, а посылки иногда отправляются назад продавцу (случаи на таможне). Также хорошо обдумайте плюсы от предложений поставщика, внимательно следите за статусом заказа и таймером, отсчитывающим время диспута.

Удачи вам в спорах и приятных покупок на Aliexpress!

Как открыть спор на и вернуть деньги

Если вы получили товар с AliExpress.com и не удовлетворены тем, что вы получили, первое чего не надо делать - подтверждать получение заказа. Подтверждая получение товара Вы автоматически подтверждаете, что вы все получили в нужном количестве, нужного качества и нужным почтовым сервисом.
Если это не так и вы остались чем-то неудовольны то вам прямая дорога к открытию спора. И не стоит боятся и стесняться, Вы платите свои деньги и вправе рассчитывать на добросовестное исполнение продавцом своих обязательств.

Для примера пошаговой инструкции я взял свой заказ: чехол - раскладушка для HTC desire 500. На лицевой стороне имелась царапина, на пластиковой рамке заусенцы. При цене лота в 12,79 USD я посчитал, что вправе рассчитывать на компенсацию в 4 USD (30% от стоимости лота).

Итак все по порядку.

Заходим в личный кабинет AliExpress.com в раздел "Мои заказы" (My orders), находим нужный нам товар и нажимает на кнопку "Open dispute" или "View Detail" (без разницы, обе кнопки ведут на один и тот же раздел).

На странице заказа нажимаем на кнопку "Open dispute"

Далее Вам необходимо заполнить следующую форму для открытия диспута

Первый порос: Получили ли вы заказанный товар?

Если Ваш ответ "Да", то необходимо выбрать проблему или проблемы, с которой вы столкнулись:
а) Полученный товар не соответствует описанию:
- отличия в материале, цвете, размере, дизайне, функциональности и т.д.;
- не работает должным образом;
- низкое качество;
- контрафактный продукт;
б) нехватка количества:
- полученное количество вещей меньше, чем вы заказывали;
- посылка, которую вы получили, пустая;
в) повреждения:
- вещь или упаковка повреждены/сломаны;
г) проблемы доставки:
- заказ отправлен неправильным способом доставки.

Если вы не получили товар, то у вас будет следующий список вопросов:
а) проблемы отслеживания отправления:
- счетчик "Защиты покупок" на исходе, но товар до сих пор в пути;
- посылка была возвращена продавцу транспортной компанией;
- отсутствует информация об отслеживании посылки;
б) таможенные проблемы:
- таможня держит посылку;
в) Другое:
- Посылка направлена по неверному адресу

Вот так выглядит ответ на первый вопрос в моем случае

Второй вопрос: Вам нужно дать свое решения данной проблемы:
а) требования по возврату денег:
- полный возврат;
- частичный возврат - необходимо указать сумму возврата (если продавец примет ваше предложение, то сумма возврата будет автоматически перечислена Вам, а заказ будет считаться завершенным)
б) хотите ли вы отправить товар обратно продавцу:
-да;
-нет.

В моем случае я запросил частичный возврат денег - 4 USD и не захотел отправлять заказ обратно продавцу.

Далее необходимо коротко обосновать ваши требования (4-512 символов) и добавить вложения: фотографии, сканы документов и т.д. Размер файла не должен превышать 2Mb.

Все, диспут оформлен, нажимаем желтую кнопку "Submit" в нижней части экрана чтобы начать спор.

Вот так выглядит оформленный "спор":

В верхней части Вы можете увидеть счетчик времени в течение которого продавец должен ответить на Ваш запрос.
Также вы можете внести изменения в свои требования нажав кнопку "Modify" или отменить спор нажав "Cancel Disput"

Контролировать ход рассмотрения диспута можно на вкладке личного кабинета "Transactions". Далее заходим в раздел "Refunds&Disputes" в левой части экрана или и в раздел "Dispute Order" в верхней части экрана. Обе ссылки ведут на одну и туже страницу с активными и завершенными диспутами.

Теперь остается только ждать решения продавца.
Тут возможно развитие событий по следующим сценариям:
1. Продавец рассмотрел в установленный срок вашу претензию и принял ее: в течение 7-10 рабочих дней вы получаете возврат денег на ту платежную систему с которой оплачивали товар, заказ автоматически закрывается, на почту приходит письмо следующего содержания (как было в моем случае)

2. Продавец в указанное время не рассмотрел вашу претензию: диспут будет закрыт автоматически на ваших условиях;
3. Продавец не принял вашу претензию и выдвинул свои условия с нулевым или меньшим чем вы указали возмещением.
И тут у вас четыре варианта действий:
а) ничего не делать и диспут автоматически закроется по истечению отведенного на спор времени на условиях продавца;
б) принять условия продавца или отменить спор нажав кнопку "Cancel Disput" если вам предложен нулевой возврат денежных средств;
в) нажать кнопку "Modify", пересмотреть свои требования или добавить новые вложения, дополнительное описание и повторно направить продавцу свою претензию.
г) нажать кнопку "Escalate dispute" (обострить спор) и заполнив предложенную форму Вы направите ваш спор на рассмотрение администрации сайта AliExpress.com. Срок рассмотрения жалобы администрацией сайта составляет 15-60 дней. Подробнее об "Обострении спора" можно прочитать на разделе Help на Aliexpress.com .

Всем удачных покупок на AliExpress.com и надеюсь вам не придется прибегать к материалам данной статьи.

Ведение спора на Алиэкспресс

Приобретая на Алиэкспресс вещь, необходимо помнить: до того, как вы получите свой заказ, ваша покупка – «кот в мешке», и есть вероятность того, что вы останетесь не удовлетворены итогом сделки. И, несмотря на то, что в подавляющем большинстве случаев покупатели остаются довольны своей покупкой, не стоит исключать и противоположный вариант. Что делать в том случае, если вам пришло совсем не то, что в описании, или вообще ничего не пришло?

Для того, чтобы не потерять деньги в случае недобропорядочности продавца, необходимо соблюдать несколько простых правил:

• никогда не подтверждайте заранее получение посылки. Некоторые продавцы могут попросить вас это сделать, но знайте, что это, скорее всего, обман. Подтверждая получение товара, вы автоматически закрываете сделку. Если вы столкнулись с мошенником – товар вы не получите, так как продавец получит свои деньги, которые до этого находятся в платежной системе Алиэкспрес;
• если вы получили бракованный товар или товар, не соответствующий описанию, не подтверждайте получение посылки. Если вы это сделаете – продавец получит свои деньги, и разбираться с вами ему уже будет незачем.

Помните: подтвердив удовлетворительное получение посылки, вы закрываете сделку, после чего оспорить ее результат будет уже невозможно!

Как известно, на Алиэкспрес есть такое понятие, как защита покупателя. Действует она в следующих случаях:

• полученный вами товар не соответствует его описанию (например, вы заказали металлическую флешку, а пришла пластмассовая);
• товар не пришел в сроки, заявленные продавцом;
• вместо оригинального товара вы получили подделку;
• по вышестоящим пунктам вы не смогли достигнуть согласия, связавшись с продавцом.

В этих случаях Алиэкспресс обещает вам возврат средств в тройном размере. Чтобы добиться справедливости, вам необходимо открыть спор на Aliexpress.

Спор (диспут) – это способ разрешения конфликта между продавцом и покупателем в случае невыполнения продавцом своих обязательств. В большинстве случаев, в процессе спора удается уладить ситуацию, но если нет – то у вас есть возможность перевести спор в претензию, и тогда вашей проблемой будет заниматься администрация торговой площадки Алиэкспресс.

Для того, чтобы открыть спор на Алиэкспресс, необходимо, чтобы с момента заказа прошло 6 календарных дней. Но, естественно, за такой срок вам ничего не придет и прийти не может, поэтому открывать спор так рано нецелесообразно. Обычно, спор стоит открывать, когда до окончания срока доставки, указанного продавцом, остается несколько дней, либо вы получили не то, что хотели.

Чтобы открыть спор, необходимо перейти в личный кабинет в раздел «Операции» - «Все заказы», найти там нужный заказ и открыть его. Затем нажмите на кнопку "Open dispute" (открыть спор).

После этого вы увидите информационное окно, где также следует нажать кнопку с аналогичным названием. Далее откроется форма составления заявки на спор, где вам нужно заполнить некоторые поля:

• Did you receive your order? – Получили ли вы заказ?
• Refund Requested - запрашиваемый возврат средств (полный, либо желаемый частичный)
• Reason - причина (почему вы хотите вернуть деньги)
• Details – подробности. Поле, где стоит описать причину открытия спора.
• Attachment – поле нужно, чтобы прикрепить фотографии, где виден брак (если он был) или несоответствия товара заявленному описанию.

После того, как все поля будут заполнены, нажимаем "Submit" – отправить.

С этого момента ваш спор считается открытым. В нем вы будете общаться с продавцом, чтобы прийти к какому-либо соглашению. Редактировать спор на Алиэкспресс можно из личного кабинета, в разделе «Возвраты и споры» (изменяем необходимые условия, после чего жмем кнопку «Submit»).

Вот основные правила, которые следует знать при ведении спора, а именно, как все происходит:

Спустя 5 дней после отправки товара становится доступна функция OpenDispute, и вы можете открыть спор.

Далее, у вас есть ровно 15 дней, чтобы разрешить спор с продавцом. Продавец может не принять ваши условия, а предложить свои, в таком случае на странице заказа вы увидите следующие кнопки:

• AcceptDisputeDetails (принять условия продавца)
• ModifyDisputeDetails (изменить предложение)
• CancelDispute (закрыть спор).

Если предложение продавца вас удовлетворяет – закрывайте спор. Если вы не довольны предложением продавца, и настаиваете на своем, то не нажимайте ни на одну из кнопок. Тогда, по истечении 15 дней, вы сможете обострить спор на Алиэкспресс, то есть, перевести его в претензию. После этого разбираться в спорном вопросе будет администрация Алиэкспресс.

Как обострить спор на Алиэкспресс? Для этого есть кнопка « FileClaim» – она позволяет перевести спор в претензию. Если ни вы, ни продавец не перевели спор в претензию, и спор остается открытым, он автоматически обостряется (переводится в претензию) через 15 дней после открытия спора.

Далее подключается медиатор – представитель от AliExpress, посредник в споре, которому нужно будет представить доказательства того, что продавец неправ. На решение вопроса у вас 60 дней (с момента отправления товара!)

Последний шаг – вынесение решения. Обычно решение выносится в пользу покупателя, ведущего обостренный спор на Алиэкспресс. Но, если решение несправедливо и вы с ним категорически не согласны – есть шанс на пересмотрение спора. Для этого вам нужно поставить низкую оценку в системе рейтинга спора и подать жалобу в службу поддержки AliExpress.

Если продавец игнорирует вас в споре, то по завершению времени на таймере спор закроется автоматически в пользу покупателя.

Самостоятельно закрыть спор вы можете на странице проблемного заказа. Перейдите на страницу Подробности заказа («Transaction Details») и нажмите «Cancel Dispute». Закрывать спор можно только в том случае, если вы уверены, что решили все спорные вопросы с продавцом! Убедитесь, что вы ничего не упустили!

Внимание: Escrow - это дополнительный уровень безопасности при вашем платеже в пользу продавца с Aliexpress. Система Escrow сама закрывают диспут после возврата вам ваших средств. Ни в коем случае не верьте продавцу, если он просит вас закрыть спор самостоятельно! Открыть повторный спор по одному и тому же платежу – невозможно!