Как открыть спор на алиэкспресс

Если у вас вдруг, по какой либо причине возник вопрос, о том, как открыть спор на сайте алиэкспресс, то вам тогда сюда, в этой простой и доступной инструкции, вы узнаете, как открыть спор на алиэкспресс.

Часто бывают случаи, что посылке нет, а времени уже прошло много, в этом случае нам поможет спор с продавцом.
Случаются и такие случаи, что товар отправляют немного другой, в этом случае мы можем вернуть товар продавцу или назначить возврат денег в определенной сумме.
Также бывает, что товар приходит низкого качества, здесь мы также можем создать спор с продавцом, попросить вернуть определенную сумму в рублях или в долларах, смотря, в какой валюте вы оплачивали товар или потребовать вернуть все деньги, но при этом вам нужно будет отправить товар обратно.
И так чтобы создать спор на сайте алиэкспресс, вам нужно будет на своем компьютере открыть интернет браузер, затем в панели адреса ввести и перейти по следующему интернет адресу ru.aliexpress.com
После чего на вашем компьютере откроется главная страничка сайта алиэкспресс с русской поддержкой сайта, на главной страничке, вам нужно будет навести курсор мыши на ссылку «Войти», после чего раскроется дополнительное меню, в которой вам останется нажать на кнопку «Войти ».

Когда вы нажмете по кнопке «Войти», на вашем компьютере откроется страничка, в которой вы сможете осуществить вход в свой аккаунт на сайте алиэкспресс.
И так в первом окошке вводим email, который вы указывали при регистрации своего аккаунта.
Далее во втором окошке вводим пароль от своего аккаунта и нажимаем на кнопку «Войти ».

Когда вы нажмете на кнопку «Войти», на вашем компьютере будет произведен вход на сайт алиэкспресс, теперь мы можем создать спор, но для этого нам нужно будет перейти на страничку заказов.
И так наводим курсор мыши на ссылку вашего профиля (Имя), после чего раскроется дополнительное меню, в котором вам нужно будет навести курсор мыши на ссылку «Мои заказы » и один раз нажать левую кнопку мыши.

После всех выполненных действий на вашем компьютере откроется страничка «Заказов», где вы можете создать спор с нужным вам продавцом.
И так чтобы продолжить и создать спор на сайте алиэкспресс вам нужно будет напротив пункта «Заказ № » навести курсор мыши на ссылку «Подробнее » и один раз нажать левую кнопку мыши.

После чего на вашем компьютере откроется раздел с товаром, в котором вам нужно будет установить галочку напротив товара и нажать на кнопку «Открыть спор ».

Когда вы нажмете на кнопку «Открыть спор», в вашем интернет браузере откроется специальная страничка, в которой вам нужно будет отвечать на вопросы, которые у вас возникли.

Для примера я расскажу вам, как открыть спор если ваша посылка не отслеживается, то есть ваша посылка могла вернуться обратно к продавцу, потерялась или вовсе не отправлялась. Если вы не знаете, как проверить по посылку по трек коду, то вы можете просмотреть инструкцию, о том, как отследить отправленную посылку с сайта алиэкспресс.
И так давайте рассмотрим как создать спор если вы не получили посылку и вернуть все деньги.
В первом вопросе «Получили ли вы заказанный товар » если вы не получили свою посылку то ставим галочку в пункт «Нет».
Далее во втором вопросе «Выберите свою проблему из предложенных ниже вариантов ».
В нашем случае это «Нет информации об отслеживании», поэтому ставим галочку в данный пункт.

В следующем шаге нам нужно будет указать причину спора на сайте алиэкспресс, написать причину спора нам нужно будет на английском языке, поэтому если вы не владеете английским языком, то вам нужно будет воспользоваться переводчиком от гугл, чтобы воспользоваться переводчиком гугл нажимаем на кнопку переводчик гугл. После чего в вашем интернет браузере откроется переводчик Google, где вы и сможете перевести свой текст на английский.
Чтобы перевести текст на английский, вам нужно будет в первом столбце написать свой текст на русском языке, далее в первом столбце нажать на кнопку «русский », а во втором столбце нажать на кнопку «английский ».
После чего текст будет переведен, теперь нам остается скопировать английский текст, после чего возвращаемся на сайт алиэкспресс, чтобы завершить наш спор.

Во втором шаге. вам нужно буде поставить галочку напротив пункта «Возврат денежных средств в полном объеме».
Далее в вопросе «Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе », здесь вам нужно будет вставить текст, который вы перевели в переводчики гугл.
В моем случае я написал на английском языке, что посылки нет и не отслеживается уже три месяца.
После всех выполненных действий вам остается нажать на кнопку «Отправить ».

Когда вы нажмете на кнопку «Отправить», в вашем интернет браузере откроется страничка, о том, что ваш спор успешно создан .
Обратите внимание: если вы правы, то спор вы обязательно выиграете, если же вы не правы, то спор вы проиграете.
Вот таким вот способом создается спор на сайте алиэкспресс.

На сайте компьютерный центр обучения вы сможете самостоятельно обучиться компьютеру, самостоятельно выбрать – купить и собрать современный компьютер, также на сайте представлены обучающие статьи и инструкции по различным категориям – компьютеры, программы, социальные сети, компьютерные игры и многое другое.

А если у вас возникнут какие либо трудности, то вы всегда сможете обратиться в онлайн помощь, наши специалисты помогут вам ответить на ваш вопрос.

А Как

Многие покупатели, делающие заказы на Алиэкспресс, довольны получаемыми товарами. Но иногда качество продукции может оказаться неудовлетворительным. А случается, что заказ и вовсе не находит адресата. Это может произойти либо по вине почты, либо из-за недобросовестности поставщика. В любом из этих случаев покупатель может вернуть деньги за не полученный товар. А если он поврежден, не соответствует описанию или некачественный, то есть возможность получить компенсацию в виде полной стоимости вещи или ее части. Для этого нужно знать, как открыть спор на Алиэкспресс.

Уровень сложности: Легко

Для того, чтобы это сделать, необходимо в списке транзакций отыскать нужный незавершенный заказ – то есть тот, время доставки по которому еще не истекло. Ведь только тогда он находится под защитой системы Escrow. Последняя позволяет покупателю вернуть деньги за некачественный или не полученный товар. Кроме того, не должно быть подтверждено получение заказа, поскольку в противном случае вы не сможете открыть спор. Чтобы его начать, нажмите на кнопку “Открыть спор”.

Далее вам предстоит ответить на ряд вопросов в открывшемся на экране окне. Здесь нужно указать, был ли получен заказ. Если доставка произведена, то потребуется выбрать из предложенного списка причину вашего неудовлетворения продукцией. Также указывается сумма, которую вы просите вернуть вам, и, желаете ли вы отправить товар обратно поставщику.

Затем в специальном окне нужно описать на английском языке причину, по которой вы открыли спор. Здесь же загружаются файлы, представляющие собой доказательства того, что продукция не соответствует описанию или, например, повреждена. После оформления данного окна, нужно нажать клавишу “Отправить”.

Итак, открытие спора, произведено. Теперь необходимо ждать реакции менеджера магазина. Если последний не отвечает в течение 5 дней, спор завершится в вашу пользу. Поставщик может согласиться с вашим предложением или отвергнуть его. При необходимости вы можете отменить спор или отредактировать свои требования. Если консенсуса достичь не удается, вы имеете право подать жалобу на продавца, и тогда решение будет принимать администрация сайта Алиэкспресс.

Как открыть спор на Алиэкспресс пошаговая инструкция

Home »» Полезные статьи »» Как открыть спор на Алиэкспресс пошаговая инструкция

Совершать покупки на Алиэкспресс удобно и приятно. Вы заказываете понравившуюся вещь, оплачиваете, дожидаетесь посылки и радуетесь новому приобретению. Но порой все проходит не совсем гладко из-за недобросовестного продавца.
К большой удаче, на aliexpress существует защита потребителя. Если посылка вас не устраивает, то можно открыть спор и отправить претензию продавцу.
Жалоба – острый конфликт между покупателем и продавцом, который проходит под непосредственным контролем aliexpress.com.

Диспут – это претензия клиента к покупателю. Он проводится без участия представителей aliexpress и обычно решается миром. Покупатель недоволен посылкой и просит частичного или полного возврата средств от продавца. На урегулирование данного конфликта дается 15 дней.

Жалоба – острый конфликт между покупателем и продавцом, который проходит под непосредственным контролем aliexpress.com. Диспут может перерасти в жалобу, если продавец с покупателем не придут к согласию, а также по прошествии 15 дней со дня начала спора. Решение по данному конфликту принимают представители Алиэкспресс.

Спор может быть открыт на шестой день после того, как заказ будет отправлен.

1. Войдите в профиль на сайте. Отыщите “проблемный” заказ и нажмите кнопку открыть спор “Open Dispute”.
2. Примечание. открыть диспут можно и через кнопку “Защита покупателя”. Вас автоматически перебросит на выбор “жалобы” или “претензии”, а затем – на страницу заказов.
3. Вы окажетесь на странице диспута.
4. Заполните анкету ниже, указав суть вашей претензии к продавцу. Это может быть: нарушенная упаковка, пересортица, низкое качество товара.
5. Далее необходимо указать, какое возмещение вы хотите получить от продавца:
   • полное (Full) позволяет вернуть все деньги на счет. Товар либо остается у покупателя, либо возвращается продавцу;
   • частичное (Partial) подразумевает частичный возврат средств покупателю. Товар возвращать не нужно.

В окошке для текста требуется указать подробную информацию вашей претензии на английском.
Если вы не владеете английским, просто напишите текст на русском языке и переведите гугл-переводчиком.

Сделайте фотографии посылки и прикрепите их к спору в качестве доказательств.Несколько советов:

• Если товар не соответствует размеру, то рядом с ним положите линейку.
• Снимайте процесс распаковки посылки на видео, чтобы иметь возможность доказать неисправность товара, пересортицу и повреждение продукта по вине продавца.

Теперь ждите реакции продавца на открытый спор.

На ответ ему дается некоторое время. Если он не ответит, то вы автоматически выиграете диспут.

Статьи обязательные к прочтению

Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Иногда пользователи сайта алиэкспресс не знают, что делать в случае мошенничества или недобросовестности продавца. Интернет-магазин алиэкспресс всегда работает в интересах покупателя.

Благодаря защите прав покупателя, в интернет-магазине aliexpress, каждый покупатель может вернуть всю сумму или часть денег за бракованный товар.

Для того, что бы вернуть свои деньги, покупателю нужно открыть диспут.

Открывать диспут, через интернет-магазине aliexpress означает, выяснять отношения покупателя и продавца. Для этого недовольный покупатель должен будет заполнить специальную форму, в которой необходимо детально описать свою жалобу и представить доказательства, например фото. Диспут имеет несколько этапов, вначале диспута покупателю и продавцу дается время на то, что бы самостоятельно решить проблему, в случае не разрешения проблемы, покупатель обостряет спор и тогда, в диспут между продавцом и покупателем, вмешивается администрация сайта aliexpress. Отличие диспута в интернет-магазине aliexpress от диспутов на других сайтах в том, что администрация алиэкспресс возвращает деньги. Через другие интернет-магазины, вы можете лишь пожаловаться на продавца, и его рейтинг будет плохим, соответственно он потеряет клиентов, но вы от этого ничего не выиграете. На сайтеaliexpress все по-другому, доказав свою правоту, вы можете потребовать замену товара, вернуть столько денег, сколько вы потратили, если он сломан или не соответствует описанию или если посылка не пришла. После открытия диспута, можно вернуть все деньги за испорченный или не соответствующий описанию товар, но тогда придется его отсылать обратно, а пересылка естественно за счет отправителя. По этому, не рекомендуется возвращать всю сумму, если посылка все же вам пришла, так как посылка в Китай, очень дорого стоит. Лучше вернуть половину суммы и оставить посылку себе.

После того как спор открывается, покупатель должен иметь доказательства, о том, что получил брак. Лучше, в таком случае делать фотографии или видео. Что бы застраховать себя, покупателю рекомендуется при открытии посылки делать видео фиксацию. Открывать посылку следует на отделении почты, что бы были свидетели, которые могли бы подтвердить, что товар не качественный или сломанный.

Иногда у продавцов с высоким рейтингом, работники при упаковке товара могут просто ошибиться с размером. В таком случае, когда вы ему сообщите, что посылка пришла не такой, как ожидалось, хорошая компания заменит ваш товар или вернет деньги.

После покупки товара, каждому покупателю предоставляется срок защиты. Этот срок всегда больше чем срок доставки по этому, когда посылка не приходит, а защита покупателя еще действует, нужно обязательно открыть спор и вам вернут все деньги. На сайте aliexpress посылка отслеживается, по этому, администрация сайта легко может проверить пришел товар или нет. В случае задержки товара, продавец может продлить вам срок защиты самостоятельно или по вашей просьбе. Для этого достаточно нажать на специальную иконку «продлить защиту товара», затем продавцу придет запрос на продление, после подтверждения продавцом вашего запроса, время защиты увеличится.

Никогда не верьте продавцу, который обещает, что посылка будет доставлена позже, но время защиты он не продлевает. Время защита должно действовать, обязательно, до тех пор, пока вы не получите в руки посылку. Это гарантия возврата ваших денег, что бы уберечь вас от мошенников.

Открывать спор разрешено на шестой день, после заказа и оплаты товара.Открыть его можно только до тех пор, пока не истек срок защиты заказа. Не стоит его открывать сразу, через неделю после отправки товара, так как посылки идут очень долго от 23 до 39 дней. Рекомендуется открывать спор, за 10-14 дней до того, как закончится срок защиты. На сайте или в приложении телефона, через раздел «мои заказы», можно посмотреть на специальном счетчике, сколько осталось времени защиты.

Иногда бывает, что при отслеживании заказа, вы заметили, что кто-то уже получил вашу посылку. Что же тогда делать? Необходимо сразу открывать спор. Так как на сайте посылка отслеживается, когда товар получают, время защиты уменьшается на пять дней.

Важно успеть открыть спор до конца срока защиты, иначе деньги автоматически переведутся на счет продавца, и тогда их уже вернуть будет нереально.

Первая причина открытия диспута, после того как вы запросили время продления защиты, а продавец отказался ее продлить. Что бы открыть диспут, нужно зайти на сайт или в приложении телефона найти надпись ? «мой aliexpress», в меню слева нажать «мои заказы», затем нажать на специальную иконку «Opendispute» ? на английском или «открыть спор» на русском. Эта иконка, становится доступной, через шесть дней после заказа и оплаты вами товара.

Заполнять форму желательно английским языком, для этого существует специальный, онлайн переводчик на сайте aliexpress. Но на русском тоже можно заполнять. Сначала появится всплывающее окно, в котором нужно ответить на вопросы. Это специальная анкета, в которой, нужно ответить на каждый вопрос. Необходимо указать, сколько денег вы желаете вернуть. Затем появится специальное поле, в котором необходимо дополнительно дописать подробно свою жалобу. Так же, необходимо делать фотографии или видео, которые необходимо прикрепить к сообщению. И нажмите на иконку оранжевого цвета с надписью «отправить».

В случае открытия спора, деньги автоматически замораживаются на сайте aliexpress до тех пор, пока покупатель не закроет спор. Для решения проблемы покупателю открывшему диспут дается возможность решить самостоятельно с продавцом проблему в течение 15 дней, через личную переписку. Когда продавец не хочет идти на контакт, не желает признавать свою вину и возвращать деньги, тогда по истечению 15 дней, можно обострить спор. Ни в коем случае не закрывайте спор, пока деньги не перечислят на ваш счет, не верьте продавцу на слово, закрывайте спор.Вернуть можно всю сумму или оставить товар себе и вернуть часть денег, так же он может предложить замену товара, но в таком случае, вам придется, за свой счет, отослать полученный ранее товар, посылка в Китай дорого стоит.

Фото или видео доказательства, которые нужно прилагать к жалобе, стоит делать в таких размерах: фото ? не более 2 Мб, а видео – не более 500 Мб.

Посмотреть статус проведения спора, можно на сайте алиэкспресс или в приложении телефона от алиэкспресс, в «моих заказах», раздел возвраты и споры. После чего следует нажать «посмотреть данные». Так же можно посмотреть возле выбранного товара, где есть иконка «ведется спор» или «ожидается подтверждения спора продавцом».

Спор вести нужно в личной переписке с продавцом. Большинству пользователей очень трудно договорится, так как общаться нужно по-английски, даже когда вы пользуетесь онлайн переводчиком. В этом случае вам помогут некоторые фразы, которые выложены в таблице ниже.

После того как, в течение трех дней, никто не отвечает на спор, вы автоматически выигрываете диспут, и ваши требования администрация сайта алиэкспресс полностью удовлетворит.

Когда покупателю не удалось договориться с продавцом, нужно обострить диспут, для этого следует нажать на специальную иконку «обострить спор». В этом случае, в ваш диспут должна вмешаться администрация сайта и разрешить спор. Но здесь есть один минус, придется ждать до двух месяцев, так как пользователей очень много и администрация просто не успевает рассмотреть все заявки быстро. Перед тем как обострить спор будьте внимательны, и осмотрите графу, в которой прописано, сколько денег вам должны вернуть. Будьте внимательными, и введите повторно сумму. Иначе нажав кнопку «обострить спор», будет указана сумма, предложенная продавцом, она может составлять минимум или вообще ноль. Необходимо написать столько, сколько вы сами считаете необходимым, можно написать даже меньше стоимости товара, но не больше.

После рассмотрения заявки,aliexpress вернет вам деньги, при условии, что диспут был рассмотрен в вашу пользу. Если же администрация вынесла решение не в вашу пользу, то есть не возвращать деньги или меньшее количество суммы, чем вы ожидали. Тогда при просмотре статуса появятся две иконки: слева ?«отменить спор», справа? «посмотреть решение». Необходимо сначала посмотреть решение, где будет еще две надписи: «согласиться с решением» и «нет, спасибо». Если вас устраивает решение администрации, вы можете закрыть спор и получите часть денег, которые присудила администрация. Если же вас не устраивает решение, нажмите «нет, спасибо» и продолжайте ваш спор, но теперь придется находить новые доказательства и доводить свою правоту. Для этого дополнительно дается время ?30 часов, что бы покупатель мог предоставить фото или видео доказательства. После закрытия диспута, повторно его уже нельзя будет открыть. Повторно открывается только спор, который отменили.

Только в случае возврата денег, можно смело закрывать спор. Деньги обычно начисляются в течение 5-15 рабочих дней.

Что такое спор на Алиэкспресс: открыть или обострить разбираемся в терминологии

Aliexpress Наталья 11 12 2015

Всем привет! В продолжение серии статей о преимуществах заказов на Алиэкспресс в данной я хотела бы рассказать вам о том, почему делать покупки на данном ресурсе совершенно безопасно. В подтверждение этого я приведу примеры из своей жизни и из опыта знакомых и друзей. А речь пойдет о той системе, с помощью которой торговая платформа гарантирует безопасную сделку покупателя с продавцом, а также о том, как посредством спора можно решить все проблемы на Али. Что такое спор на Алиэкспресс – тема сегодняшнего обсуждения.

Наверняка многих из вас беспокоит вопрос того, какова вероятность быть обманутым при онлайн-покупке недобросовестным продавцом. Ответа на него никто вам не даст, ведь все зависит не только от рейтинга и количества заказов от продавца, но и от завалов на почте или банальной потери товара при пересылке. Обезопасить себя от такой ситуации (хоть и случаются они крайне редко) нельзя. Зато можно компенсировать убытки или даже остаться в плюсе. Пошаговая инструкция по ведению споров – в данной статье.

Как вести себя, если покупка уже была вами оплачена, но не отправлена или не получена в обещанный продавцом срок? Как открыть спор правильно и не навредить самому себе? Открывать ли спор при малейших подозрениях об обмане или все же подождать срок защиты заказа, дав продавцу шанс на реабилитацию? Как выиграть спор и в результате получить обратно не только свои деньги, но и компенсацию за потерянное время? Обо всем об этом меня спрашивают очень часто.

Для начала расскажу небольшую предысторию о том, как я заказывала линзы на Алиэкспресс к празднику Хэллоуина. Предусмотрительно выбрав подходящий экземпляр за 3 месяца до него (то есть еще летом), я совершила заказ в начале августа. Скажу сразу, что на таких товарах как косметика или линзы, я не экономлю (ведь самые дешевые экземпляры могут и навредить глазам, сосудам, коже, вызвать аллергию и т.д.) и заказываю подороже.

Отзывов у продавца было всего несколько, заказов тоже немного, но я так хотела получить к праздничному маскараду свое главное украшение, что забыла о всяких мерах предосторожности. Товар не пришел ни через месяц, ни через три, из-за чего я пребывала в весьма расстроенных чувствах и мне пришлось открыть спор.

Продавец спорить не стал, и деньги мне вернули автоматически. Стоит заметить, что срок защиты товара к тому времени практически истек, а сам он по трек-коду не отслеживался. Но вот, прошел уже месяц с момента праздника и недавно мне в дверь позвонили. Линзы все-таки были отправлены, но из-за перебоев в работе почты, на своем пути из Китая в Россию успели каким-то чудом побывать на территории Украины.

Таким образом, я получила и деньги, и товар, который пришлось оставить себе, ведь даже если бы я хотела по-честному вернуть его продавцу, мне пришлось бы заплатить кругленькую сумму за возврат.

Такая ситуация не редкость. Многие из моих друзей так же оставались в выгодном положении после открытия спора. Но пользоваться этим часто не стоит, особенно, если вы не ограничены в сроках получения товара, как я. Во-первых, это нечестно по отношению к продавцам, а во-вторых, вам могут отказывать в удовлетворении спора в будущем. Если открыт спор, но все же товар вами получен, всегда есть возможность, отменить его.

Можно ли открыть спор, в случае получения товара низкого качества или иного вида, нежели вы заказывали? Несомненно, да. Открытие такого спора точно так же нужно осуществить в рамках срока защиты заказа. Товар возвращать не придется, зато вам вернуть часть денег.

Самые распространенные причины для открытия споров:

• Некачественный (поломанный, неисправный, нефункционирующий, бракованный) товар
• Товар иного цвета/типа, нежели вы заказывали
• Отсутствие информации об отслеживании
• Отправка заказа на неправильный адрес
• Отправка заказа продавцом без предупреждения платной почтой, за доставку которой вам придется доплачивать
• Получение пустой, поврежденной коробки и т.д.

Очень часто продавцы на Али пытаются разубедить клиента в необходимости ведения спора в личной переписке, обещая при этом возврат части денег, скидку, пересылку еще одного товара в подарок и т.д. Если стороны не могут прийти к консенсусу, администрация предлагает более сложный способ урегулирования конфликта.

Обостренный спор открывается также по вашему желанию после 15 дней с момента открытия спора по нажатию кнопки «Escalate Dispute». Ею вы переводите его в так называемый диспут, в течение которого ведете общение с модератором и предоставляете доказательства своей правоты (фото некачественного товара, копию накладной, скрины отслеживание трек-кода и т.д.).

Как обострить спор и выйти из него победителем? Во-первых, внимательно следите за перепиской в открытом диспуте. В случае, если одна из сторон игнорирует спор более 7 дней, он автоматически закрывается в пользу другой стороны. Во-вторых, постарайтесь, предоставить как можно больше доказательств и объяснить, почему предложенные продавцом условия вас не устраивают.

Вести диалог придется на английском языке. желательно делать это грамотно, попросив помощи у знакомого, знающего язык, в случае если у вас имеются проблемы с общением. Я наблюдала много комичных ситуаций, когда используя онлайн-переводчики люди ставили себя в глупое положение и даже проигрывали споры по причине того, что администраторы попросту не понимали, о чем пишет собеседник.

Можно ли отменить спор на Али? К примеру, если бы в течении недельной переписки о линзах, я бы их получила, то несомненно закрыла бы спор. Делается это с помощью кнопки «Cancel Dispute» до конца истечения срока защиты товара. Открывать и закрывать споры можно произвольное количество раз. Повторный спор лучше всего открывать после согласования с продавцом продления срока защиты заказа. Ведь в этом деле вас могут ждать подводные камни.

Некоторые продавцы пытаются обмануть доверчивых покупателей, открывших спор из-за просрочки получения товара. Они обещают вернуть часть денег или уладить спор любым другим удобным способом, взамен просят закрыть его. За время переписки, срок защиты товара истекает и хотя покупатель вроде бы и получил часть денег обратно, но все же не получает свой товар. А открыть спор заново уже не может. Не ведитесь на мошенников!

Ведение спора обычно затягивается не более, чем на пару недель. При этом важно своевременно уведомлять продавца о необходимости продлить срок защиты товара. Как закрыть спор в случае если ваши требования удовлетворены? Точно так же, как и отменить.

Теперь вы знаете, как не стать жертвами мошенников и с выгодой для себя совершать самые разнообразные покупки на Али. Ведь ресурс защищает каждого покупателя и ваше впечатление от шоппинга ему небезразлично! А пока до новых встреч и не забывайте делиться ссылками на мой блог с друзьями в социальных сетях. Спасибо за внимание!

О том как вести диспут на Алиэкспресс читайте здесь ==>>

С уважением, Наталья Мельникова!

Как открыть спор на Алиэкспресс, диспут на aliexpress

Если вам не пришла посылка, если вас не устраивает состояние товара или он бракованный, то вы можете добиться компенсации от продавца или от сайта Алиэкспресс. Это делается путем открытия спора (диспута). О том, как открыть спор на Алиэкспресс, мы и поговорим в этой статье.

Итак, если вы получили посылку, и вас в ней всё устраивает, то вам остается только подтвердить заказ и оставить положительный отзыв продавцу. Но так бывает далеко не всегда. Давайте разберем различные неприятные ситуации, когда вам может понадобиться открыть диспут на Aliexpress.

Я уже писал об этом, но повторюсь еще раз. У вас есть ограниченное время на то, чтобы оспорить заказ. Посмотреть его можно, перейдя в

Мои заказы -> View details

Таймер и кнопка открытия спора

После того, как таймер истечет, деньги уйдут продавцу, и вы уже ничего не сможете сделать или оспорить, так что следите за своим заказом.

Теперь рассмотрим различные ситуации.

Для вас это значит, что вы можете получить товар непонятного качества, и даже не успеете его проверить в деле, а деньги уже уйдут продавцу. Или посылка до вас вообще не дойдет. Потому вы можете попросить продавца продлить время доставки, для того, чтобы успеть посмотреть, что в посылке. Для этого кликаем на «Request To Extend Delivery Date » (см. рисунок выше) и ставим еще несколько дней сверху.

Добавим несколько дней для прибытия посылки

Но это имеет смысл, если посылка уже где-то рядом с вами. Как отследить посылку, и узнать, где она сейчас, читайте тут .

Вы можете смело открывать спор и требовать от сайта возврата денег. Временная схема открытия диспута на Алиэкспресс показана далее. Спасибо сайту gsconto.com

Временная шкала работы диспута

Спор открывается с помощью кнопки «Opendispute » — смотрите на самом первом скриншоте. Она появится у вас спустя шесть дней после отправки заказа продавцом. После открытия спора у вас и продавца будет 15 дней на то, чтобы достичь договоренности. Если вы не договоритесь, то спор перейдет в претензию, которую уже будет рассматривать администрация сайта Алиэкспресс.

Сроки рассмотрения претензий сайтом – от недели до двух месяцев. Так что лучше договориться с продавцом. И прежде, чем открывать диспут, напишите ему о своих претензиях. Это можно сделать из раздела «Мои заказы» — см картинку:

Как написать продавцу на Алиэкспресс

Если продавец не отвечает на ваши сообщения, то вы сами можете перевести спор в претензию, спустя 5 дней после его открытия.

Если же посылка всё-таки пришла позже, и вас устраивает качество товара, то диспут лучше закрыть и просто подтвердить заказ .

Обычно, посылка приходит быстрее заявленного срока, так что мне пока ни разу не приходилось продлять заказ. Однако, бывают случаи, когда с товаром что-то не так. В этом случае вы можете договориться с продавцом о компенсации, если брак какой-то мелкий, или снова же, открыть спор, если всё совсем плохо.

Нажимая кнопку «Open Dispute», мы видим вот такую форму:

Форма открытия спора на Алиэкспресс

Сама форма весьма проста, но я её прокомментирую.

• Did you receive your goods? – если вы получили товар, то ставим «Yes», если нет, то «No» — это как раз для случая 2.
• Please tell us your solution – оцените свой ущерб. Если брак мелкий, то можно запросить пару долларов. Если товаром невозможно пользоваться, то требуйте всю сумму заказа.
• Do you want to ship the goods back – не отправляйте заказ назад! Вы потеряете кучу времени и нервов. Проще выбить деньги обратно.
• Please write your request detail – сюда пишем всё, что думаем о о товаре и продавце. На английском .
• Please Upload Attachments – прилагаемые файлы – доказательства вашей правоты. На этом пункте остановимся подробнее.

Что может выступать в качестве доказательств? Это фото- и видео- съемка товара и вскрытия посылки. Посмотрите на мои примеры. я всегда снимаю посылку со всех сторон, так, чтобы было видно и адрес и прочие данные. Поскольку товары у меня не дорогие, я обхожусь только фотографиями. Если у вас что-то дороже, например, мобильник. то рекомендую снимать весь процесс вскрытия посылки на видео.

Именно эти файлы вы и приложите в открываемом диспуте, если с содержимым посылки окажется что–то не так. Еще можно вскрыть посылку в присутствии работников почты и составить акт о состоянии её «внутренностей», но я так никогда не делал.

На этой странице сайта Алиэкспресс описывается процедура открытия спора и того, что вам для этого надо. Вот главные моменты открытия спора:

• Если продукт не соответствует описанию. то приведите этому доказательства в виде фото и видео. Например, если товар не такого размера, как указано на сайте, сделайте фото с приложенной линейкой.
• Чем больше доказательств, тем лучше.
• Если продукт не работает должным образом, или он дефектный, например, это какой-то электронный прибор, снимите видео, подтверждающее это.
• Если упаковка товара нарушена — разбирайтесь со службой доставки. Мы тут не при чем.
• Если товар задержала таможня. то вам не повезло, мы так же не будем это компенсировать.
• У вас есть три дня на открытие спора с момента получения посылки.

Вот собственно и всё, что я хотел рассказать об открытии спора на Алиэкспресс. Как видите, процедура не слишком приятная, и я надеюсь, что вам никогда не придется с ней столкнуться. Чтобы так и было, тщательно выбирайте продавца и товар перед заказом.

Желаю, чтобы эта статья осталась для вас только теорией.