Как обменять купленный планшет или смартфон

Многие сталкивались с ситуациями, когда необходимо вернуть в магазин iPhone, iPad или другие девайсы. Однако, далеко не все знают свои права и обязанности в этих случаях.

Причин для возврата товара может быть много. К примеру, устройство оказалось неисправным, сломалось в процессе эксплуатации или просто не подошло по цвету, размеру, а также другим характеристикам. Последнее особенно актуально в случаях, когда гаджеты приобретаются в качестве подарка. Что поделаешь, поговорка «дареному коню в зубы не смотрят» актуальна не для всех.

Однако прежде чем переходить к действиям для возврата или обмена девайса, необходимо познакомиться с перечнем нормативных правовых актов. регулирующих данную сферу.

• Гражданский Кодекс Российской Федерации;
• Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1;
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55;
• Постановление Правительства РФ от 11.11.2011 № 924;
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.

Все случаи, в которых требуется вернуть или поменять товар, находящийся на гарантии. можно отнести к 2 категориям:

• возврат или обмен устройства ненадлежащего качества – девайс с дефектом;
• возврат или обмен устройства надлежащего качества – проблем нет, однако гаджет не подходит.

Безусловно, находящееся на гарантии устройство ненадлежащего качества можно просто отремонтировать, однако нас интересует именно замена девайса.

Действующее российское законодательство не дает прямого определения понятия «товар ненадлежащего качества». Однако по смыслу Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) под ним следует понимать товар, имеющий недостатки. При этом он может иметь просто недостатки и существенные недостатки.

Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, если устройство, которое вам необходимо вернуть или обменять обладает недостатками. которые можно отнести к любому из вышеуказанных, оно попадает под определение «товар ненадлежащего качества».

Это и хорошо и плохо. Положительным моментом, является то, что в таких случаях вернуть или обменять девайс гораздо проще. Однако, безусловно, сломанное или не должным образом работающее устройство – это плохо.

В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП, в отношении технически сложного товара покупатель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи – то есть потребовать возврата уплаченной суммы. Другой вариант – обмен устройства ненадлежащего качества на аналогичное. Указанные требования могут быть предъявлены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. При этом в ст. 18 ЗоЗПП имеется ссылка на перечень технически сложных девайсов.

iPhone и iPad относятся к технически сложным товарам, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 11.11.2011 № 924.

Это подтверждается пп. 6-7 Перечня технически сложных товаров, утвержденного указанным документом: оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями – iPhone; компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины – iPad.

По истечении 15-ти дневного срока, требования покупателя о возврате или обмене технически сложного товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка;
• нарушение сроков устранения недостатков;
• невозможность использования товара в течение гарантийного года в совокупности более чем 30 дней, вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Воспользоваться указанными правами можно только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке.

С законодательной базой разобрались – переходим к действиям. которые необходимо предпринять для возврата или обмена устройства ненадлежащего качества.

Стандартным сроком гарантийного обслуживания продукции Apple и других производителей, является 1 год. Самый простой способ проверки – смотрим дату в товарном чеке и прибавляем к ней год.

Имеется ли гарантия у вашего iPad или iPhone также можно проверить перейдя по этому адресу и введя в соответствующее поле IMEI устройства.

После ввода серийного номера открывается страница на которой отображена вся информация о гарантии на ваш девайс. К примеру, на мой iPhone 6 гарантия заканчивается 10 декабря 2015 года.

Итак, мы удостоверились, что устройство, которое мы хотим вернуть находится на гарантии, а значит, подлежит возврату в определенных законодательством случаях. Однако прежде чем готовить претензию, необходимо определиться куда мы будем ее подавать.

Тут все достаточно просто – претензия подается по месту приобретения товара. то есть непосредственно в магазин. Теоретически, можно обратиться к производителю или импортеру, а также если реселлер сетевой – в любую точку продаж, однако как показывает практика, более лояльное отношения (читай больше шансов на обмен или возврат) чаще всего бывает именно в том магазине, в котором гаджет был приобретен.

В большинстве крупных магазинов подобными вопросами занимаются сотрудники гарантийных отделов, в более мелких – продавцы или менеджеры.

Для начала необходимо подготовить документы, которые были получены при покупке, а именно товарный чек и гарантийный талон (если имеется). Что касается iPad или iPhone, то тут чаще всего в наличии будет лишь товарный чек.

Далее, в произвольной форме на имя директора магазина, в котором был приобретен девайс, составляем претензию. К слову, указывать ФИО директора вовсе не обязательно, достаточно ограничиться общей формулировкой «Генеральному директору…».

Особых требований по оформлению также нет, достаточно максимально подробно изложить суть проблемы, а также указать, чего именно вы хотите – расторгнуть договор купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств или обмена девайса ненадлежащего качества (образец можно посмотреть тут ).

В текст претензии, помимо всего прочего, желательно включить 2 пункта. о необходимости вашего участия в проведении проверки качества товара (экспертизы); предложение урегулировать данную ситуацию в досудебном порядке – психологический момент, который показывает серьезность ваших намерений.

После того как текст готов, необходимо сформировать 2 одинаковых комплекта документов – претензия, товарный чек и гарантийный талон (если имеется). Оба экземпляра, вместе с девайсом в полной комплектации (коробка, инструкции, аксессуары) передаются в магазин. Один – представители продавца оставляют у себя, а на втором они обязаны поставить отметку о получении (с датой) и печать магазина. После этого, данный комплект менеджер или продавец обязан передать вам.

Важно! Ни в коем случае не отдавайте в магазин оригиналы документов. Для принятия решения о возврате или обмене товара достаточно их копий.

В соответствии с ЗоЗПП для удовлетворения требований, указанных в претензии установлены предельные сроки:

• расторжение договора и полный возврат уплаченной денежной суммы – 10 дней;
• замена устройства на такое же или аналогичное – 7 дней (при необходимости проверки качества до 20 дней, в отсутствии товара – до 1 месяца).

Также следует помнить о том, что в случае невыполнения продавцом указанных требований, вы вправе обратиться в суд и произвести возврат или обмен устройства ненадлежащего качества в судебном порядке. Однако, в большинстве случаев наличия досудебной претензии более чем достаточно.

Стоит отметить и то, что продавцы гораздо охотнее идут на обмен девайсов ненадлежащего качества, чем на возврат денежных средств. Поэтому для реализации последнего, придется приложить немного больше усилий – возможно, придется обратиться в магазин несколько раз.

В этом случае каждая следующая претензия должна содержать ссылку на предыдущую, а также информацию о том, что не исполняя ваши законные требования, продавец нарушает закон, за что может понести соответствующее наказание.

На все время гарантийного срока службы устройства должны сохраняться все документы, полученные при покупке, а также полная комплектация товара.

Если ваше устройство не обладает какими-либо недостатками. то оно является товаром надлежащего качества. Правила его обмена или возврата регулируются ст. 502 Гражданского Кодекса РФ (далее – ГК), а также ст. 25 ЗоЗПП.

Так, в соответствии со ст. 502 ГК, в течение 14 дней покупатель вправе обменять купленный товар на аналогичный, но обладающий другими характеристиками: габариты, расцветка, комплектация и другие.

К сожалению, в этом пункте есть и ограничение – перечень товаров. которые не подлежат обмену или возврату, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. В этом документе технически сложные товары перечислены одним, достаточно общим пунктом.

Что касается iPad, то тут все более-менее понятно – тип гаджета никак не поименован в вышеуказанном перечне технически сложных устройств, что позволяет безо всяких проблем обменять, а в случае отсутствия аналогичных девайсов – возвратить его.

С iPhone и другими смартфонами все печально – большинство судов различных инстанций относит подобные девайсы к указанным в перечне технически сложным устройствам. Точнее, даже к совокупности двух частей Постановления Правительства РФ № 55 – перечню и п. 47 Правил продажи отдельных видов товаров.

В последнем говорится о такой категории технически сложных товаров как «средства связи». Именно это и делает обмен или возврат iPhone и других смартфонов надлежащего качества практически невозможным (с точки зрения закона).

Требования. предъявляемые к товару надлежащего качества, в отношении которого необходимо выполнить процедуру обмена или возврата:

• товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
• сохранена упаковка и полная комплектация девайса;
• имеется товарный чек или иные документы, подтверждающие оплату.

С учетом указанных обстоятельств, в случае необходимости обмена товара надлежащего качества можно предпринять следующие действия.

Этот способ в большинстве случае подойдет только для обмена гаджета. Для его реализации необходимо обратиться в магазин, в котором вы приобретали товар и объяснить необходимость обмена.

К примеру, можно сказать, что товар покупался в качестве подарка, однако не подошел по объему памяти, цвету или другим характеристикам. Не секрет, что рыночные отношения и конкуренция сыграли положительную роль на качестве обслуживания, в том числе и на клиентоориентированности магазинов. Этим и нужно воспользоваться.

Во время подготовки этой инструкции я обзвонил 10 разных магазинов – от крупных известных ритейлеров, до мелких интернет-магазинов. В 9 из них мне уже по телефону сказали, что готовы поменять неподошедшие iPhone и iPad на другие модели.

Большинство магазинов заботятся о своей репутации и хотят чтобы клиенты возвращались к ним снова. Поэтому они и готовы менять неподходящие устройства на другие. Не угадали с цветом или объемом памяти? Не проблема – обменяете на другое, достаточно вежливо об этом попросить.

Этот способ больше подходит для обмена или возврата iPad или других планшетов, но и для смартфонов его стоит попробовать. В данном случае все аналогично написанию претензии на возврат/обмен товара ненадлежащего качества.

Отличия заключаются в том, что вы просите обменять или вернуть устройство надлежащего качества, то есть не обладающего какими-либо недостатками. Также готовятся 2 одинаковых комплекта документов один из которых продавец, поставив соответствующие отметки о получении (подпись, дата, печать организации), передает вам.

Важно помнить о том, что в данном случае, по закону, продавец не обязан обменять iPhone или другие смартфоны. Это может произойти только по его доброй воле.

По сути это реальный способ обмена или возврата не только планшетов, но и смартфонов. В соответствии с п. 2 ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить полную достоверную информацию о товаре. в том числе о его потребительских свойствах.

Если такая информация не была предоставлена, или она была неверной, покупатель, согласно п. 1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», может требовать возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, если вам удастся доказать то, что при выборе девайса вы руководствовались наличием или отсутствием какой-либо конкретной характеристики, а при покупке вам была предоставлена недостоверная информация о ней – вы сможете вернуть гаджет.

Этот способ особенно актуален если девайс укомплектован мануалом на иностранном языке или инструкцией с кратким содержанием.

Стоит помнить о том, что для данного способа крайне желательно наличие не менее одного свидетеля, который присутствовал с вами в момент приобретения товара или консультации по нему.

Для того чтобы использовать данный способ необходимо предъявить в магазин письменную претензию. В ней необходимо указать, что при выборе и приобретении устройства вы получили неполную информацию о нем и на основании ст. 15 ЗоЗПП требуете возврата уплаченных денежных средств, а также возмещения морального вреда. Также обязательно укажите пункты с предложением урегулировать ситуацию в досудебном порядке, а также о вашем праве обратиться в суд.

Претензию можно отправить на адрес магазина заказным письмом с уведомлением о вручении. В этом случае 10-дневный срок начинается с момента вручения письма представителям продавца.

Если по прошествии 10 дней (прибавьте еще несколько дней на доставку) реакции продавца не последовало, то на оставление претензии без ответа, а также на некачественное оказание услуг необходимо пожаловаться в Роспотребнадзор .

Не секрет, что именно этим способом в настоящее время пользуется большинство потребителей. Однако помимо положительных, он также содержит как минимум один отрицательный момент – отсутствие возможности «вживую пощупать товар». Как это было бы не странно, этот отрицательный момент, в случае необходимости возврата или обмена товара надлежащего качества играет нам на руку.

Дело в том, что продажа товара дистанционным способом, в том числе через интернет, регулируется ст. 26.1 ЗоЗПП, а также соответствующими правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.

В указанных нормативных документах говорится о том, что покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, после передачи – в течение 7 дней, а в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара – в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Последняя особенность имеет место быть, если в момент доставки товара вы не получили документ. в котором указан порядок и сроки возврата товара.

Разумеется, тут также есть условие о том, что возврат товара надлежащего качества возможен если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Основное правило, действующее в отношении товаров, купленных в интернет-магазинах – это право отказа от покупки без объяснения причин. Другим важным моментом является то, что при продаже дистанционным способом Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату не действует.

Единственное ограничение – нельзя вернуть товар надлежащего качества, изготовленный для индивидуального использования. К примеру, вы могли сделать на iPad гравировку – такое устройство вернуть нельзя.

Помните, что при возврате товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон. Если в момент составления акта продавец не передал деньги, то он обязан это сделать в течение 10 дней.

В случае если продавец отказывается забирать товар и возвращать деньги, в адрес продавца необходимо направить претензию. Требования для ее составления аналогичны рассмотренным выше.

Многим может показаться, что приведенные способы нереальны, однако это совсем не так. Судебная практика показывает, что в большинстве случае, при соблюдении всех условий, а также при предъявлении адекватных требований, суды чаще становятся на сторону потребителя, хотя, безусловно, есть и исключения.

Да и большинство магазинов в настоящее время готовы пойти навстречу, так как дорожат каждым клиентом. Самое главное, в таких ситуациях необходимо вести себя предельно корректно (по отношению к продавцам) и ни в коем случае не провоцировать конфликт. Даже если представители магазина ведут себя неадекватно, впоследствии, в случае обращения в суд это сыграет вам на руку.

В каждой из рассмотренных ситуаций, в которой необходимо возвратить или обменять товар надлежащего/ненадлежащего качества, в случае неудовлетворенная ваших законных требований продавцом, стоит обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия, а впоследствии и в суд.

Отстаивайте свои права. Помните, покупатель всегда прав!

Хочешь получать от нас новости Apple? Да | Нет

Извините за частичный оффтоп, а если спустя какое-то время на ipad mini retina появилось расплывчатое белое пятно на экране(видно на всех фонах, при любом уровне подсветки), как будто в этом месте светодиоды подсветки светят подругому(более светло что ли) и по центру экрана какая то пыль, с обратной стороны стекла(не протереть никак).
Тут только в авторизованный сервисный центр обращаться? И интересно, что они будут делать, если признают случай гарантийным, будут менять экран или сразу всё устройство?

@Enterprise. такая же проблема с iPad Air, еще и магниты отклеиваться начали, только вот в гарантийный срок не успел обратиться. Думаю Вам должны поменять на новое устройство.

@Jey499. Вы знаете, по поводу отклеившихся магнитов я обратился в гарантийный срок в официальный сервис. Ответ Apple был – это особенности конструкции, чтобы обложка прилипала с двух сторон. “Это не баг, это фитча”)) Ну кто они после этого?))

@Enterprise. если прошло более 15 дней, то Вы пишете претензию и требуете устранить недостаток. Если недостаток проявится вновь, или время ремонта превысит 45 суток – то пишете претензию на расторжение договора купли-продажи

@Enterprise. пишите что для вас это существенный недостаток (смотря что там за пятно конечно). Если докажете его таковым – поменяют на новое устройство

Крупные реселлеры меняют неподошедшую технику не из-за репутации, а из-за того, что это экономически выгоднее. Издержки из-за производства намного больше, чем жалкая цена телефона\планшета.
И планшет подпадает под 55 постановление (Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства))
Так что магазин ВПРАВЕ отказать в возврате технически сложной вычислительной техники надлежащего качества

@Adversa Fortuna. серьезно (про попадание планшета под постановление 55)? А вот судебная практика говорит об обратном.

эх, поменял бы свой 4s месячной давности на более ёмкий, так ведь нет их в продаже…

Купил в Apple Store RU наушники Beats Tour, через два месяца отвалилась крышка кнопки-качельки. Позвонил в Apple, посоветовали обратиться в авторизованный сервис центр. Там мне ответили, что товар для них новый и ничем помочь не могут. Что делать?

@AntiDot. писать претензию в адрес Apple Rus. И направлять ее по почте с уведомлением о вручении.

В салоне МТС отказались менять айфон с битыми пикселями.
Забрали на проверку качества в некий СЦ Сервис.ОК
Приходит результат – битых пикселей не обнаружено.
Слепыми прикидываются)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

@Pofenshyu. мы с тобой говорим о разных вещах.
1. В случае обмена/возврата товара ненадлежащего качества (с дефектами) нужно руководствоваться постановлением 924 (то есть теми пунктами, что привел ты).
2. В случае обмена/возврата товара надлежащего качества (читай не подошел по габаритам или еще чему) перечнем в постановлении 55.

вот выдержка из одного из решений суда:
…в соответствии с п. 11 “Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, к технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, относятся станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства.
На основании вышеизложенного следует, что планшетный компьютер “Explay ActiveD 7.2 3G” не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55….
Не iPad, но смысл тот же.

Кстати, что конкретно у тебя случилось? что за проблема была и при каких обстоятельствах?

@Андрей Михайлов. Ты дату видел.
Юрист!!
1998. Видение что я тебе скинул вошли в 11 году.

@Андрей Михайлов. с 2011 года все устрой ства с сенсорным экран 3г и вафлей автоматом входят в сложный! если есть геолокация компас и еще что то, это тоже сложный товар!
Если на презик поставить экран вафлю и 3г с чипом м8, то все он сложный товар! Так как он может не только защищать но и подсказать в какой позе лучше! да еще и подскажет кто рядом с тобой в той же позе! Плюс зачикинит и фотку в инстаграм закинет! И не поспоришь, это будет сложный товар!!

@Pofenshyu. дискуссия не конструктивна. Мы говорим о разных вещах. Я в 3й раз повторяю, что ОБА перечня действующие. Они для разных ситуаций. То что вы перечислили (924 постановление)- возврат/ обмен сломанных устройств, а 98 года для обмена/возврата устройств без недостатков.

@Андрей Михайлов. и давай не будем забывать кто принимает решение. Судьи разные, да они берут во внимание прецеденты и на их основе выносят решение! Но если с твоей стороны хороший юрист, который грамотно (это слово ко мне не относиться) раскидал по полкам, тыкнул пальцем в том и в том порагрофе, напомнил цифры и года! И все!

@Pofenshyu. судьи разные, в этом я согласен)

@Андрей Михайлов. давай так логично. Ты говоришь что я могу в течении 14 дней прийти и поменять ipad на другой цвет? Так?
A iPhone нет, так как он входит в группу не вменяемых))? Так?
Теперь вопрос чем фоня отличается от пэда, что у него отсутствует, почему два одинаковых продукта в разных категориях?

@Pofenshyu. все просто. iPhone – средство связи, iPad – планшетный компьютер. Вот и вся разница. И не важно, что в пэде тоже есть модуль связи. По общероссийскому классификатору оборудования это разные вещи. Как-то так…

@Андрей Михайлов. планшет тоже средство связи.
Самса ноты тоже полу планшет полу трубка! А тут как? Тип на половину))) есть только семь дней на обмен))) у меня нет фони ни пада. Звоню и общаюсь только с леново йоги)) он тож планшет, или здоровый телефон. Я прям не знаю))

@Pofenshyu. да ты пойми, то что на нем написано что он планшет не означает, что его не сертифицировали как носимую радиостанцию (именно так называются телефоны согласно сертификатов соответствия).

Ты рассуждаешь неверно.

@Андрей Михайлов. Я понимаю о чем ты, типа там не прописаны планшеты, а только телефонные аппараты. Для планшетов и не надо прописывать отдельно. Точнее надо, что б как раз юристы и не цеплялись. Последнея поправка была внесена 2002 году, когда планшет имел другое значение, а смартфон как отдельное понятие только появилось. Это не до чет, так как эти три группы(телефон,планшет, смартфон) рассматривают отдельно. Поэтому в 11 ввели поправку на сложные товары, где эти все три группы объединили, а в том законе, который ты мне пихаешь, еще нет.
Я это взял не с небес. Я полазил по форумам, пообщался с норм юристами.
Ps любой юрист может доказать в суде что планшет не поменять в 14 дней так как он входит в группу невминяймых по причине…(которую я уже объяснил). Проверенно (только какая то бойда с эл. Книгами, с ними чет как то по-другому.
Ps сумма отдаешься та что по чеку. Ни где по закону я не увидел обратного. Это я Павлику. А если товар брали по кредиту. Возращаються выплаченные средства. Если нет, дай статью.

@Pofenshyu. ты можешь сколь угодно долго писать про нормальных юристов, форумы и т.д. только я тебе уже сказал – судебная практика подтверждает что планшетники меняют. Больше говорить не о чем.

Для информации:
последнее внесение изменений в этот документ было 5 января 2015 года.

Уважаемый автор, у вас нормальная, правда с небольшими элементами фантастики статья. Но уберите пункт о том, что ipad не является технически сложным устройством. Не нужно уж так явно вводить читателей в заблуждение. Отвечать мне и оправдываться не нужно, не хотите. не убирайте. Но это безответственно.

@koreasony. да собственно никто и не оправдывается. У вас своя точка зрения у судов своя.
2 варианта:
1. В случае обмена/возврата товара ненадлежащего качества (с дефектами) нужно руководствоваться постановлением 924.
2. В случае обмена/возврата товара надлежащего качества (читай не подошел по габаритам или еще чему) перечнем в постановлении 55.

вот выдержка из одного из решений суда, подтверждающая 2й вариант:
…в соответствии с п. 11 “Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, к технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, относятся станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства.
На основании вышеизложенного следует, что планшетный компьютер “Explay ActiveD 7.2 3G” не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55….
Не iPad, но смысл тот же.

интересно,а что делать,если купил iphone РСТ с рук ,без чека,и он через месяц-два сломался?
гарантия не кончилась,а где покупался – неизвестно.

@pylytch. можно обратиться в Apple Rus.

отличная статья, спасибо.
однако Вы забыли о 3х важных моментах.
1. возврат денежных средств при расторжении договора происходит исходя из стоимости на день возврата. узнал я об этом вот как: несколько лет назад мне удалось купить iphone 3 за 9990 в Мвидео. спустя 9 месяцев отвалился wifi и я начал изучать закон… итогом моих изучений стал возврат мне 24990 рублей (стоимость устройства в Мвидео на день возврата мне денежных средств)
2. после случая №1 Iphone подводил меня еще ни раз, 2-3 раза я возвращал деньги и на них покупал новое устройство (следующего поколения), получая новую гарантию, новый чек и возможность, в случае выхода устройства из строя, вернуть за него деньги и купить свежую модель. крайний раз я решил испытать схему работы apple rus (сдавал 5s, 6й еще не вышел). качеством услуги был доволен,
признаю что обмен занял 3 дня (привез в авторизованный сервис, сдал, позвонили, приехал забрал новый девайс)… теперь о НО!
вы забыли написать (или я не внимательно прочитал статью) о том, что срок гарантии на вновь выданное устройство исчисляется заново. «НО» заключается в том, что apple пытается называть эту процедуру иначе и на новое устройство не выдавать новую гарантию, а считать старую. тут вам поможет акт получения нового девайса (любой суд признает, что это был обмен и, следовательно, гарантия = 12 месяцам с момента получения). Если Iphone снова сломается, сдать по чеку это устройство и получить за него деньги вы уже не сможете… решайте сами как вам удобнее.
3. придя в магазин с претензией (в экз + куча копий) ВО ВСЕХ магазинах вам начнут петь песню про свою форму и то что другие они не принимают. Эти формы почти всегда предлагают экспертизу 45 дней + ремонт (поставите подпись – вы в ловушке). Спокойно благодарите и ссылайтесь на то, что правила магазина не могут главенствовать над законом РФ и просите написать отказ в приеме на вашем заявлении. 100% моих случаев закончилось приемом моей формы…
Ps1. С момента моего первого опыта в изучении ЗОЗПП я не ремонтировал ни одного прибора дома. Все идет под замену.
Ps2 всегда стараюсь покупать вещи, гарантия на которые мне нужна в понятных магазинах. Попал однажды на однодневку, но ситуацию удалось решить через производителя/дистрибьютера.

@pavlik12. спасибо за столь подробные дополнения!

@pavlik12. Привет подскажи пож-ста в каком асц обычно обменивал устройства по гарантии? Спасибо!

@Slay2010 ,
СЕТЬ КОМПЬЮТЕРНЫХ КЛИНИК, ФИЛИАЛ 772
4,7 km БЕГОВАЯ УЛ, 7/9
125284 МОСКВА +7-495-644 0033

Напишу со стороны продавца. 10 лет в торговле.
Очень достали с обменами и возвратами, это просто безумие какое-то, зачем покупали то. Машины тоже потом ходите менять в автосалоны ?
У меня все было просто. Айфоны, айпады не меняем вообще, т.к. электронная гарантия и у нас вся техника apple была не вскрытая. А остальной товар можно.
Если человек приходит, нормально общается и объясняет ситуацию, без проблем иду на обмен.
Если бычит, швыряет на стол устройство, кричит, или он сам юрист в третьем поколении, то вон там бери листок и пиши претензию. На 10-ый день такому отправлял отказ почтой. Ну а дальше экспертизы с максимальным затягиванием сроков, скандалы и писанина. Из вредности, ибо клиент тупой бык.
И еще момент, обмен или возврат. Договориться об обмене легко, организация не теряет, а зачастую меняют на более дорогую вещь. А вот возврат очень маловероятная вещь. Только с актом из сервиса о неремонтопригодности. Ну или если сроки вышли у нас.

@xPerti. спасибо за мнение со стороны продавцов. Про вежливость и корректность абсолютно с вами согласен. Кстати, а какой у вас магазин? Офлайн или онлайн?

@Андрей Михайлов. Сеть супермаркетов ДНС. Розничные магазины, работал там пять лет, и продавцом и замом и управляющим. Делал все, и касса, и склад, и проблемники, и ремонты, и все все.

@xPerti. могу сказать так:и машину меняют по гарантии) Письмо производителю с описанием проблемы, далее копия в российское представительство, + копия письма в салон дилера.После этого представители автосалона связались со мной с претензией нафиг я написал в непосредственно производителю. Машина была обменяна в течении 2 месяцев после покупки

@startak. интересный опыт! А марка и причина какие?