Рейтинг: 4.7/5.0 (1320 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
Нормы законодательства о защите прав потребителей дают покупателю достаточно широкий спектр возможностей возврата продавцу товара ненадлежащего качества. При этом вернуть или обменять возможно не только бытовую технику и электронику, но и предметы одежды. Нередки случаи, когда продавцы незаконно отказывают покупателям в обмене товара низкого качества или просто неподошедшей вещи. Для того чтобы отстаивать гарантированные права, следует знать несколько положений законодательства. Порядок реализации норм закона и последовательность действий покупателя рассмотрим на примере того, как вернуть обувь в магазин.
Право 14 днейСогласно законодательству о защите прав потребителей, покупатель вправе вернуть приобретенную обувь по следующим основаниям:
Другими словами, в течение указанного срока можно вернуть обувь в магазин практически по любым причинам, даже в тех случаях, когда приобретенная пара обуви просто-напросто перестала нравиться покупателю.
Возвращаемый продавцу товар должен соответствовать следующим требованиям:
Следует отметить, что утеря покупателем товарного или кассового чека не является основанием для отказа в реализации права возврата купленной обуви. При соблюдении вышеуказанных правил продавец обязан принять товар обратно, при этом покупатель может по своему усмотрению договориться об обмене на другую обувь или же о возврате стоимости покупки.
Возврат обуви ненадлежащего качестваЗаконодательством предусмотрено, что в случае если качество приобретенного товара оказалось ненадлежащим и в процессе эксплуатации обуви по назначению выявились дефекты любого рода, покупатель вправе требовать одного из следующих способов восстановления своих прав:
Как показывает практика, наиболее часто используются первые три способа возврата обуви в магазин.
Следует отметить, что возврат обуви возможен только в пределах гарантийного срока, установленного продавцом.
Гарантийный срокКак правило, такой срок устанавливается продавцом при покупке обуви, и его продолжительность обозначается в специальном документе – гарантийном талоне. Продолжительность гарантийного срока на обувь в среднем составляет 30-45 дней с начала сезона.
Особо следует обратить внимание, что началом течения гарантийного срока является не момент покупки, а начало соответствующего сезона, для ношения в котором обувь предназначена. Датами начала сезонов считаются:
1 ноября – зимний сезон;
1 апреля – весенний;
1 сентября – осенний.
Таким образом, претензии по качеству зимней обуви, купленной летом, продавец обязан принять в течение гарантийного срока с начала зимнего сезона, то есть с 1 ноября.
Необходимо отметить, что законом «О защите прав потребителей» установлено, что если гарантийный срок не обозначен продавцом, то по умолчанию он исчисляется как 2 года с момента покупки товара.
Можно ли вернуть обувь в магазин, если продавец не считает ее качество ненадлежащим?
Согласно нормам закона, продавец вправе организовать проведение экспертизы на предмет наличия указываемых покупателем недостатков товара. Срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней, если стороны спора о качестве обуви не договорились об ином сроке.
Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и оспорить ее результаты в суде. Кроме того, приобретатель некачественной обуви может провести экспертизу самостоятельно и за свой счет.
Претензия продавцуВ случае если продавец отказывается выполнять требования по возврату товара с выявленными недостатками либо необоснованно не принимает обувь в течение 14 дней с момента ее покупки, применим следующий порядок действий покупателя:
Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 7 дней, а в случае если необходима экспертиза – в течение 20 дней. По истечении данного срока требования покупателя должны быть удовлетворены либо предоставлен мотивированный отказ в их удовлетворении.
Следует отметить, что отказ в удовлетворении, а также отсутствие ответа на направленную претензию являются основанием для обращения в суд.
Обувь – одна из самых главных составляющих гардероба человека. Это не просто красивый аксессуар, но еще и защитное средство, помогающее человеку передвигаться по грязи, слякоти, снегу, гололеду и т.п. Если во время носки у туфлей сломается каблук, или расклеится нос, то это может стать причиной не только дискомфорта при дальнейшей ходьбе, но и травмы. Если вы купили обувь, и она пришла в негодность, то ее можно и нужно вернуть в магазин.
Возврат обуви ненадлежащего качества во время гарантийного периодаСтандартный срок гарантии на ботинки, сапоги, босоножки продавец устанавливает от 14 до 30 дней. В данный период при обнаружении брака в виде разошедшегося шва, молнии, отлетевшей набойки и прочего, вы имеете право:
При обнаружении недостатка вам необходимо написать претензию в произвольной форме в двух экземплярах, один предоставить продавцу, другой оставить у себя. На нем магазин должен поставить отметку о получении обращения.
Продавец обязан принять у вас бумагу, если он сомневается в том, что брак производственный, то должен провести экспертизу за свой счет. Если же магазин не реагирует на ваши требования, не признает вину, то вам придется обращаться в суд.
Возврат обуви в магазин после окончания срока гарантииВозврат обуви ненадлежащего качества после истечения срока гарантии также возможен, но ход действий несколько другой. Перед тем, как обратиться в магазин, вам необходимо заручиться результатом экспертизы. Таким образом, вы лишите себя лишней беготни и нервотрепки. Все аргументы продавца будут разрушены бумагой. Вы докажите, что в обуви был скрытый дефект, и вы не виноваты в «поломке».
Далее, действуйте по стандартной схеме: пишите претензию с вашими требованиями. Если вы пострадали от некачественной обуви, то приплюсуйте к сумме возврата затраты на лечение и восстановление. Только все слова должны быть подтверждены справками, квитанциями, чеками.
Важные нюансыПокупка обуви - приятное событие, важно приобрести хороший и качественный товар. который будет служить вам не один сезон. Но если вам не повезло, и пара оказалась бракованной, идите в магазин и требуйте свои средства обратно. Помните: закон на вашей стороне, а если продавец упирается и не идет навстречу, то тогда вам придется встретиться с ним в суде. Для удачного исхода событий, лучше подключить к работе квалифицированного юриста.
Кому: Руководителю ИП "магазин "
Дорош В.В.
г.Мурманск, Капитана Егорова
От кого: Рыжковой Лидии Вениаминовны
Мурманская область, г.Мурманск, Крупской д.20, кв.42
Контактный телефон: 9522972209
29 сентября 2013г.я приобрела в Вашем магазине ботильоны женские (DWЗЕ12-02-01-01В) стоимостью четыре тысячи шестьсот девяносто пять рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 30 дней. После 18 дней использования обуви я обнаружила, что обувь пришла в негодность:материал, которым обтянута платформа, ободрался.rn17 октября 2013г. я обратилась в магазин с претензией к качеству купленной обуви.Мне было отказано в возврате денег, т.к."на основании устной консультации у эксперта было установлено, что данный дефект эксплуатационного характера". Я была не согласна с выводом вашего эксперта и провела независимую экспертизу, стоимость которой составила _________________________________________________________.rn rn
Требую:На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму и стоимость проведенной независимой экспертизы в установленные ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" сроки.
Дополнительно требую:Заключение независимой экспертизы;rnКопия чека.
Дата составления претензии: 4.10.2016
Популярные статьи
Форма автоматического составления претензии на нашем сайте позволит быстро составить и распечатать претензию, чтобы затем передать ее недобросовестному продавцу. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы.
К претензии, как юридическому документу, не предъявляется слишком строгих требований. Однако при этом нужно учитывать некоторые особенности. В шапке письма необходимо указать кому и от кого была получена претензия, а также ваши данные: ФИО, адрес, телефон и т.д. Далее нужно изложить ситуацию, опираясь на факты и конкретные цифры.
Нередки случаи, когда добиться справедливости можно, только обратившись в суд. Это требуется, если противоборствующие стороны не могут прийти к компромиссу и уладить дело мирным путем. Первым делом необходимо правильно составить исковое заявление в судебную инстанцию, без которой ваше дело не будет рассмотрено.
Ваши права нарушаются? Вы заметили несправедливость, обман и натолкнулись на грубость и хамство? Не молчите об этом! В кафе подали суп с червяком, а в супермаркете подсунули склизкую курицу? Или автомобиль помыт некачественно, а после посещения парикмахерской появилась перхоть? Жалуйтесь!
?
Обуви ненадлежащего. На возврат обуви. Образец заявления на. Образец претензии на возврат денег при продаже товара ненадлежащего качества. Возврат долга. Образец претензии с. Суммы за товар ненадлежащего качества. Возврат обуви. Образец претензии на возврат обуви. Сапоги ненадлежащего качества и.
Заявление на возврат товара образец. Образец заявления. Ненадлежащего качества. Претензия на возврат. Экспертиза качества. Образец. Как воспользоваться правом на обмен товара надлежащего качества. Образец заявления на обменвозврат непродовольственного товара. Что обувь не подходит мне по (размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам.).
Образцы заявлений (претензий) и обращений граждан в адрес. Претензия на возврат (обмен) товара надлежащего качества (33 кб). Возврат товара ненадлежащего качества это законное право каждого. Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)). В случае если продавец отказывается принимать от вас заявление. Каков срок и условия возврата товара в магазин каков срок гарантии на обувь, и в. Как правильно составить претензию на некачественный товар (образец претензии). В остальных случаях лучше составлять заявление. Для лишения покупателя права на возврат продавцу товара ненадлежащего качества. Средств каков срок гарантии на обувь, и в каких случаях она действует. Возможен еще один вариант это простое заявление на возврат. Претензия на возврат обуви ненадлежащего качества образец 2015. Образец претензии о возврате денег за обувь ненадлежащего качества. Первым делом необходимо правильно составить исковое заявление в.
?
Запись на приём к юристу в москве. Схема. Образцы претензий и. Образец заявления. Надлежащего качества. Претензии на возврат обуви. Образцы претензий и заявлений. Образец. Заявление о возврате. Ненадлежащего качества. Образцы заявлений. Заявление на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.
Образец заявления для. Возврат сертификата на. Товара ненадлежащего качества. Образец претензии на возврат обуви. Возврат некачественного бракованного товара.руководствуясь ст.18 закона российской федерации о защите прав потребителей я требую принять у меня сапоги ненадлежащего качества и вернуть мне деньги за оплаченный товар в. Образец претензии на возврат обуви. Руководителю ооо продавец.-заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар, либо другой товар с перерасчетом цены.
Образец претензии на возврат денег за некачественную обувь (50). Заявление на возврат обуви (41).претензия на возврат обуви ненадлежащего качества образец 2015 (37). Возврат некачественной мебели (34). Претензия обувь образец. В претензии вам необходимо указать, кому вы ее предъявляетена основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 закона рф о защите прав потребителей я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи. Претензия обувь образец. В претензии вам необходимо указать, кому вы ее предъявляетена основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 закона рф о защите прав потребителей я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор. Полная версия. Книга жалоб и предложений российского ритейла.книга жалоб и предложений российского ретейла претензии продавцу образцы электронного сервиса написать претензию образец претензии о возврате денег за обувь ненадлежащего качества. Как вернуть в магазин обувь ненадлежащего качества?напишите в магазин заявление об отказе от исполнения договора купли-продажи и потребуйте возврата денежных средств, выплаченных вами за ботинки.
эталон претензии на возврат обуви несоответствующего свойства. В начале января заполучила змнюю обувь из искуственной кожи на резиновой подошве. Также персонально определенный продукт (исходя из слова до заказали он таким является) соответствующего свойства возврату и обмену не подлежит. 
вероятен еще один вариант это простоезаявление на возврат продукта, которое пишется в. продукт несоответствующего свойства и расторгаю контракт. приобрели в фирменном магазине расческа как ни удивительно расческу с натуральным ворсом снутри, принесли домой и сообразлибо, что она источает просто страшный запах (тухлого яичка). Претензию магазин принять должен в любом случае. Так как продукт не фиксируется и самоизвлекается, то он не подходит по назначению, а сотрепетно является ненадлежащим по качеству.
Претензия на возврат товара ненадлежащего качества образец -Все о возврате торговцу продукта соответствующего свойства. К огорчению, вами упущен 14 дневной срок для воззвания с требованием об обмене соответствующего продукта, потому у торговца имеется легитимное право вам отказать в просьбе. эталон претензии, если нарушены права потребителя при использовании услуг автосервиса. свойства как верно составить. И правомерно ли продлевать сроки возврата?
Образец претензии заявления о возврате товара ненадлежащегоНо далековато не все компании трепетно делают взятые на себя обязательства. А меня просто не устраивает, что чайник очень длительно бурлит и парит, не отключаясь. эталон претензии (заявления) о возврате продукта несоответствующего свойства. Но одно дело, если в их по улице прогуливались, а другое дело, что я их надела дома пару раз, чтоб примерить. Обмен продукта соответствующего свойства, приобретенного в веб-магазине ecco. По второму написав заявление на подмену либо возврат средств, необходимо будет сдать телефон на проверку в связной и, исходя из их заключения, действовать. нередко, видя устремленность покупателя, торговцы отсыпают и делают легитимные требования добровольно. В нашем магазине одежки участлибось случаи возврата продукта по истечении 14 дней.
Здравствуйте!
Два дня назад приобрела осенне-весенние сапоги в сомнительном магазине одежды - понравились. На руки получила только общий чек на них и еще одну мою покупку без наименований товара с ценами и общей суммой. В коробке тоже никаких документов не оказалось. О гарантиях ни слова. Сейчас начало сентября, но асфальт сухой (2 раза в них на работу-с работы съездила), а на правом уже начал расклеиваться мысок!
ИМЕЮ Я ПРАВО ЗАМЕНЫ/ВОЗВРАТА ТОВАРА, В КАКИЕ СРОКИ, И ЧТО МНЕ ДЛЯ ЭТОГО НУЖНО СДЕЛАТЬ?
Спасибо за помощь!
Камилла
Здравствуйте, Камилла! Вернуть некачественную обувь в магазин волне возможно и по большому счету не сложно, достаточно знать следующее:
1.Немсотря на то, что в большинстве магазинов гарантийный срок на обувь составляет 30 дней, не считая дня покупки, потребитель имеет право вернуть некачественную обувь продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).
Примечание: некоторые детали не попадают под гарантию. К ним относятся набойки, которые считаются расходным материалом. Внешние факторы, влияющие на порчу обуви, не являются оправданием для замены. Так что если Ваши ботинки пострадали, к примеру, от снега или дождя, то в данном случае производитель не обязан брать ответственность на себя. Хотя если новые резиновые сапоги при правильной эксплуатации все равно промокают, они попадают под определение «некачественная обувь», и Вы можете требовать их замены или возврата средств.
Внимание! В соответствии с Постановлением правительства РФ № 55 от 19.1.1998г. гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:
1. с 1 ноября по 1 марта - зимний
2. с 1 марта по 1 мая - весенний
3. с 1мая по 1 сентября - летний
4. с 1 сентября по 15 ноября - осенний
2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что обувь имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).
3. Если результаты экспертизы, проведенной продавцом, не устраивают потребителя, потребитель в праве оспорить данное экспертное заключение в суде.
4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).
5. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.
Таким образом, при обнаружении дефекта для начала Вам необходимо посетить магазин, показать бракованную обувь администратору и поинтересоваться возможен ли возврат. При этом возвращаемая обувь в обязательном порядке должна быть чистой и сухой, а в случае поломки/повреждения одной из деталей обуви (например, каблук) она так же должна прилагаться. Что же касается, наличия товарного/кассового чека, то это является желательным, но необязательным условиям. По Закону «О защите прав потребителя» Вы можете доказывать свою правоту, опираясь на свидетельские показания.
Далее. Если решить вопрос мирным путем не удалось, но Вы уверены в своей правоте, то составляйте претензию. Она должна содержать четкое описание проблемы и требование обменять некачественную обувь на новую, вернуть деньги или оплатить расходы по ремонту. К жалобе приложите копию чека. Претензия составляется в двух экземплярах. Первый остается у администратора, второй предназначается Вам после того, как представитель магазина на нем распишется. Бывает, что руководствуясь странными мотивами, администратор отказывается принимать претензию. Тогда Вы можете отослать бумагу заказным письмом с уведомлением при получении.
Если продавец не согласен с Вашими претензиями, он вправе провести проверку. В данном случае платит за экспертизу магазин. Но учтите, что при неблагоприятных для вас результатах проверки, ее расходы обязан покрыть истец, то есть покупатель. Срок экспертизы не должен превышать 20 дней. Срок возврата или обмена некачественной обуви - не более 10 дней.
Второй вариант: провести независимую экспертизу самостоятельно, затем вручить руководству магазина повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).
При нежелании продавца признать некачественную обувь и наличии необходимых подтверждений смело обращайтесь в суд. В случае выигрыша Вы вернете деньги за обувь и проведенную независимую экспертизу.
Можно вернуть некачественную или бракованную покупку. Претензия чаще предъявляется на продукт ненадлежащего качества. В иной ситуации актуальнее оформлять заявление.
Если покупатель обнаружит недостатки после оплаты, он может вернуть покупку (с полной оплатой стоимости или совершить обмен).
Если недостатки не были оговорены заранее и оформлены на бумаге, правда на вашей стороне.
Далее потребуется составить жалобу. Она составляется в произвольной форме, но лучше учесть все нюансы и избегать ошибок в тексте.
Точное указание проблемы поможет защитить себя от недобросовестных продавцов. Порой работники не хотят мирно оформить возврат и не принимают покупки обратно.
Прежде чем написать претензию на обувь узнайте все возможные реквизиты магазина, где был приобретен некачественный товар. Лучше заранее выяснить имя и фамилию хозяина (для поиска этих данных можно воспользоваться интернет-сайтом).
Образец создается в двух экземплярах. Один остается у вас, а другой передается продавцу.
Нюансы претензии на возврат обувиЧтобы все прошло успешно и без лишних споров, учтите следующие аспекты:
Далее вы идете в магазин, чтобы узнать о возможности получить деньги сразу. Если вам отказали, стоит использовать письменную жалобу. В случае несогласия, проводите экспертизу некачественного товара. И повторно вручаете документ, прилагая к нему копию оценки (не забудьте включить новые расходы).
Как правильно составить претензию к качеству обувиЧтобы ваши шансы на успех возросли, при оформлении претензии качеству обуви придерживайтесь советов:
Продавец не может отказаться от жалобы без ее рассмотрения. Также он обязуется оплатить экспертизу.
В случае просрочки существует штраф - неустойка 1% от цены товара.
Образец претензии на возврат обуви ненадлежащего качества всегда составляется на бумаге. Устное решение проблемы будет затянутым и если туфли переданы на оценку без расписки - ее запросто могут “потерять”. А доказать передачу будет невозможно.
Поэтому прежде чем обращаться с жалобой на вещь, изучите правила ее составления. В ней вы подробно описываете свои требования. Потребитель имеет право на: бесплатный ремонт предмета, обмен на новую качественную вещь, возврат денег, возмещение суммы расходов за восстановление вещи третьими лицами.
Передавайте жалобу лично. Убедитесь, что в документе присутствует дата и подпись продавца. Срок в десять дней начинается с момента получения.
Чтобы быть уверенным в грамотности документа, скачайте шаблон на сайте.
Техподдержка 8-800-333-14-84 Звонок по РФ бесплатный ICQ: 609-394-313 E-mail: support@freshdoc.ru Skype: freshdoc.support Отдел продаж +7 (495) 212-14-84 sales@freshdoc.ru Заказать звонок
Копирование и дальнейшее распространение любых текстов с сайта freshdoc.ru без разрешения авторов или администрации сайта, а также заимствование фрагментов текстов будет рассматриваться как нарушение авторских прав. Помните об ответственности, предусмотренной ст.146, п.3 УК РФ. Смотрите правила.
© 2016 DocLab
