Как написать претензию в автосалон: претензия в автосалон, образец

Базовые знания основных положений закона «О защите прав потребителей» обязательны для каждого российского гражданина, который хочет быть готовым ко всем неприятностям правового характера. Нарушения прав потребителей встречаются на каждом шагу, и многие из нас попросту не обращают на них внимания. Но это только до того момента, пока мы сталкиваемся с такими нарушениями как просроченный пакет молока и хамство персонала. Но что делать, если вы приобрели автомобиль в автосалоне, и ваша покупка оказалась с серьезными изъянами?

На такие нарушения никто не станет закрывать глаза – ставки слишком высоки. Но если не обладать определенными знаниями в сфере юриспруденции, у вас не будет шансов в конфликте с владельцами автосалона. Речь идет о предпринимателях, которые изо дня в день сталкиваются с недовольными покупателями, и уже выработали собственную схему поведения, позволяющую избегать ответственности за некачественный товар. Но если вы будете хорошо осведомлены о своих правах и сможете грамотно написать претензию в автосалон, вы без проблем отстоите свои интересы.

Возникла проблема? Позвоните юристу:

8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)

Возникла проблема? Позвоните юристу:

8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)

Если вы приобрели машину в автосалоне, у вас обязательно будет гарантийный талон, благодаря которому вы сумеете бесплатно отремонтировать авто. Очень часто сотрудники салона начинают сочинять различные сказки об «обязательных доплатах» и «доплатах за транспортировку», но вы не должны обращать на это внимания – на деле это обыкновенные поборы предпринимателей.

Как только у вас возникли какие-либо неполадки, вы должны немедленно обратиться в салон и сдать авто на гарантийный ремонт. Нередко продавцы делают осмотр (разумеется, никто из этих продавцов или владельцев не является сертифицированным автомехаником), и заявляют, что никаких повреждений нет, и следовательно, вам откажут в ремонте. Помимо этого они могут придумать множество других оправданий, но вам не стоит их выслушивать. Если владельцы отказываются выполнять свои обязательства, вам придется написать претензию в автосалон.

В данной претензии вы должны потребовать провести ремонт машины, как это положено по гарантии. В случае невыполнения ваших законных требований, вы имеете право аннулировать договор о покупке авто и получить положенную компенсацию. Все это вы должны четко и лаконично написать в тексте претензии в автосалон. При составлении жалобы не забудьте оперировать соответствующими положениями законодательства – согласно статьям 4, 18, 20 и 23 закона «О защите прав потребителей», все неполадки должны быть устранены в течение 45 суток. В ответ владельцы салона часто заявляют, что нужных запчастей и материалов на данный момент нет, но вас это волновать не должно – это не дает им права отказываться от ремонта или сдвигать сроки.

Важно знать, при каких обстоятельствах вы можете провести возврат товара. Это возможно по истечении двух недель с того дня, как вы совершили покупку, если:

• Был найден серьезный недостаток;
• Были нарушены сроки ремонтных работ;
• После многочисленных ремонтных работ автомобиль нельзя использовать более 30 суток на протяжении гарантийного года.

Если ваш случай попадает под вышеперечисленные, вы можете смело отправляться в салон и подавать жалобу.

Автомобиль – это не рядовой товар, речь идет о технически сложном товаре. А согласно действующему законодательству, все технически сложные товары неудовлетворительного качества можно вернуть в течение 15 суток, разорвав договор купли/продажи. Существует официальный список технически сложных товаров, в котором фигурируют автомобили с двигателями внутреннего сгорания, поэтому все попытки недобросовестного продавца увильнуть от ответственности должны немедленно пресекаться. Можно даже распечатать электронный образец подобного списка, чтобы иметь под рукой все необходимые бумаги.

Правильно написанная и оформленная жалоба, выполненная на стандартном бумажном носителе, является обязательной составляющей разбирательства. Устные претензии не дадут никакого эффекта – необходима именно подача жалобы в автосалон.

Существует общепринятый образец заполнения таких жалоб, и при оформлении вы должны обязательно руководствоваться данным образцом. Жалоба на автосалон – официальный документ, в котором недопустимы ошибки и использование заведомо ложных данных.

1. В верхнем правом углу бланка вы должны написать, кому адресована жалоба и от кого. Понадобится указать свои контактные данные, так как руководство автосалона захочет связаться с вами.
2. Напишите, какое авто вы приобрели, когда и за какую сумму. Внести все необходимые данные касательно авто.
3. Следующий шаг – опишите саму проблему. Изложите характер изъяна и возможные последствия такой неполадки.
4. Зафиксируйте в тексте, что сотрудники салона беспричинно отказались отдать машину в ремонт.
5. Изложите все свои требования, используя вытяжки из действующего законодательства.
6. Подчеркните, что в случае невыполнения ваших требований вы начнете судебное разбирательство, разорвете договор и потребуете положенную компенсацию.
7. Потребуйте, чтобы вам прислали официальный ответ (ориентировочно в течение 10 дней).
8. Затем останется только написать текущую дату и расписаться.

Бесплатная юридическая поддержка по телефону:

8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)

Бесплатная юридическая поддержка по телефону:

8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)

Данную претензию необходимо составлять в двух экземплярах – один образец отдаете в автосалон, а второй образец остается у вас. Ни в коем случае не потеряйте ваш экземпляр! Если у вас не окажется второго образца жалобы, все усилия окажутся тщетными. Претензию в автосалон постарайтесь вручить лично в руки владельцу, либо его законному представителю. Чтобы официально зафиксировать факт вручения, владелец либо представитель должен поставить соответствующую отметку на бланке. Если вы все сделаете правильно, то обязательно добьетесь своего!

Не нашли ответа? Консультация юриста бесплатно!

Возврат автомобиля дилеру в течение 14 дней после покупки

В ООО «Автосалон»

Адрес: 101000. г. Москва, …

От Иванова Ивана Ивановича.

Зарегистрированного по адресу: 101000, г. Москва, …

01.05.2014 года между Ивановым И.И. и ООО «Автосалон» заключен договор купли-продажи автомобиля №_______, согласно которому Иванов И.И. приобрел автомобиль __________. 2013 года выпуска VIN _________ стоимостью 1840000 рублей.

Дополнительно Ивановым И.И. оплачены работы по установке дополнительного оборудования в размере 50000 рублей.

Автомобиль передан Иванову И.И. по акту приема-передачи 03.05.2014 года в технически исправном состоянии, в полной комплектности и комплектации.

05.05.2014 года Иванов И.И. обратился в сервисный центр ООО «Автосалон», указывая, что при движении автомобиля возникают посторонние звуки в области задней части подвески. (заказ-наряд №____).

06.05.2014 года между Ивановым И.И. и ООО «Автосервис» подписан акт выполненных работ, согласно которому продавцом проведена замена редуктора заднего моста и неисправность устранена. Пробег автомобиля на момент проведения работ составил 320 км.

08.05.2014 года Иванов И.И. вновь обратился в сервисный центр ООО «Автосалон» с целью диагностики задней подвески, указывая на излишнее вертикальное раскачивание автомобиля при движении и рыскание при высокой скорости на трассе. (заказ-наряд №_______). Пробег автомобиля на момент составления заказ-наряда составляет 410 км.

В тот же день ООО «Автосалон» выдало Иванову И.И. гарантийное письмо, согласно которому продавец признает наличие неисправности в автомобиле и гарантирует замену задних амортизаторов в рамках гарантийной политики производителя.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. N 2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Неисправности нового автомобиля, приобретенного Ивановым И.И. выявлены в течение 10 (десяти) дней два раза, то есть неоднократно, что свидетельствует о передаче продавцом нового товара с недостатками без уведомления покупателя об этом.

На основании изложенного,

1. Произвести замену приобретенного автомобиля на аналогичный, не имеющий недостатков в течение десяти дней.

2. В случае отказа в удовлетворении требований, изложенных в п. 1 настоящей претензии, прошу рассмотреть вопрос о расторжении договора купли-продажи № _____ от 01.05.2014 года и возврате Иванову И.И. уплаченной по договору суммы в размере 1840000 рублей, расходов на дополнительное оборудование в размере 50000 рублей, а также расходов на оплату страховых премий по договорам ОСАГО и КАСКО в размере 5000 рублей и 80000 рублей соответственно.

В случае удовлетворения требований пунктов 1 и 2 обязуюсь предоставить автомобиль и необходимые документы в согласованные сроки.

В случае отказа в удовлетворении требований претензии и отсутствия письменного ответа на нее Иванов И.И. будет вынужден обратиться за защитой нарушенного права в судебном порядке с требованиями о расторжении договора купли-продажи автомобиля, взыскании убытков, неустойки за нарушение прав потребителя, компенсации морального вреда, штрафа в рамках действия Закона «О защите прав потребителей», взыскании расходов на оплату юридической помощи.

09.02.2015 в 17:52

экспертиза в принципе нужна ходовой части на износ, так? наружное состояние кузова (то что повреждено при дтп) не трогать? и определить рыночную цену авто? и как в судебном порядке пройдет расторжение договора купли-продажи- введение в заблуждение и обман относительно качеств авто? экспертизу можно заявить и в суде?

Команда Legal Praxis

09.02.2015 в 17:54

Основной вопрос для эксперта: Какие в автомобиле имеются недостатки и могли ли они возникнуть до момента передачи автомобиля по акту приема-передачи после заключения договора?
То есть Вам нужно доказать, что в момент покупки автомобиля он был уже с недостатками, о которых Вам не сообщил продавец, нарушив тем самым положения ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Второй важный момент, это по какой схеме Вам продали автомобиль и в роли кого выступал салон по отношению к предыдущему собственнику, в роли агента, комиссионера или сам являлся продавцом-перекупом.
Потребовать назначения экспертизы Вы можете и в суде, для выставления претензии продавцу будет достаточно дефектационной ведомости от СТО

29.09.2015 в 20:46

28/09/15 купил новый авто в кредит в автосалоне ООО Авто-Профи. сегодня поставил его на учет.
Хочу расторгнуть договор купли-продажи, расторгнуть кредитный договор и вернуть авто обратно.
по авто нет претензий.
что можно сделать?

Команда Legal Praxis

01.12.2015 в 18:46

Александр, в Вашем случае скорее всего Вам придется заплатить дилеру неустойку за односторонний отказ от исполнения обязательств по договору купли-продажи, поскольку при отсутствии в приобретенном автомобиле недостатков Ваши действия будут расцениваться как необоснованное расторжение договора при отсутствии нарушений со стороны продавца.
Фактически Вы можете только в процессе переговоров попытаться обговорить с продавцом вопрос об уменьшении суммы неустойки по договору.

21.11.2015 в 16:31

Купил Лифан ХС-50 у оф. дилера. На второй день эксплуатации перестал заводится по непонятным причинам. Причина неоднократная, первый раз завелась после того, как машину отогрели в теплом боксе, второй раз заглохла прямо на площадке осмотра ГАИ. По согласованию с дилером завтра авто повезем обратно (300км) на эвакуаторе. Оформил претензию на возврат денежных средств и на расторжение кредитного договора с банком.При внимательном просмотре документов увидел соглашение (подсунули при покупке)о решении всех разногласий в определенном суде.
Вопрос:
1. С какими трудностями могу столкнутся при предъявлении требований о возврате денежных средств?
2.По кредитному договору произведут удержание только за пользование кредитом (3 дня) или удержат суммы за оформление каско и осаго ?

Команда Legal Praxis

01.12.2015 в 18:43

Анатолий, дилер обязан вернуть Вам деньги при наличии в автомобиле неисправности, обнаруженной в первые две недели после передачи его по акту. При рассмотрении претензии дилер должен будет произвести осмотр автомобиля для того, чтобы убедиться, что недостаток действительно имеется.
Возврат суммы займа по кредиту достаточно индивидуальное мероприятие, поскольку каждый банк прописывает свои условия в кредитном договоре. Выплаченные Вами в период разрешения спора с дилером проценты, равно как и комиссии за открытие счета, страховые премии по договорам ОСАГО и КАСКО, а также расходы на постановку автомобиля на учет Вы вправе предъявить салону в качестве убытков.

Здравствуйте! Купил автомобиль в кредит за цену максимальной комплектации. При оформлении авто, как мне сказали на складе и пока оформляем его доставят. В итоге привезли в самой минимальной комплектации… Могу ли я требовать замены авто или возврата денег?

Команда Legal Praxis

01.12.2015 в 18:39

Олег, все зависит от условий Вашего договора. Если комплектация не соответствует заявленной, то Вы вправе требовать или расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств или изменения цены договора в соответствии с той комплектацией автомобиля, которую Вам предлагают.

06.12.2015 в 21:53

Отец купил новый volkswagen polo в автосалоне по завышенной цене примерно на 150 тысяч.выяснил это уже позже так как не знал реальный ценник машины (человек пожилой уже).А так же комплектация машины не соответствует заявленной.что посоветуете в таком случае сделать!Можем ли мы вернуть деньги за купленную машину?прошло 5 дней с пакупки

Команда Legal Praxis

07.12.2015 в 22:20

Ярослав, в любом случае нужно смотреть договор, какие там указаны условия для расторжения. Скорее всего, в нем предусмотрены высокие размеры неустойки в случае одностороннего отказа от исполнения договора. Чтобы этого избежать, Вам придется доказать, что Ваш отец был введен в заблуждение относительно комплектации автомобиля и его цены.

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Длительный гарантийный срок – это очень сильный аргумент при продаже автомобиля.

Продавец всячески нахваливает гарантию, утверждая, что в случае любой неисправности у покупателя с ремонтом не возникнет никаких проблем – все будет сделано безвозмездно.

И действительно если речь идет о незначительной неполадке, дилер ее без вопросов устранит. Однако, когда автомобилю требуется серьезный и затратный ремонт, продавец стремится отказаться, используя любые предлоги.

Из этой статьи вы узнаете, в каких случаях продавец может отказаться от исполнения гарантийных обязательств и что делать покупателю, если отказ продавца от ремонта неправомерен.

Автомобилисты, которые считают, что продавец обязан проводить ремонт авто по гарантии только в течение гарантийного срока, однозначно неправы – за безвозмездным устранением недостатков можно обратиться в течение 2 лет с момента продажи машины.

Значение гарантийного срока заключается в следующем: по истечении этого срока меняется состав условий, при которых требование о безвозмездном устранении неисправностей должно быть удовлетворено.

В частности, если авто сломалось после того, как гарантия истекла, покупатель должен сам доказывать, что недостаток возник еще до покупки и не явился следствием неправильной эксплуатации.

В течение гарантийного срока покупатель ничего доказывать не должен – он просто доставляет автомобиль дилеру и требует ремонт.

Есть два самых распространенных мотива, почему дилеры отказывают в гарантийном ремонте автомобиля:

1. Владелец автомобиля не прошел техосмотр своевременно.
2. В поломке виноват сам водитель.

В первом случае дилер будет совершенно прав: о том, что ТС должно регулярно проходить техническое обслуживание, написано в любом руководстве по эксплуатации.

Только при соблюдении регулярности ТО продавец может гарантировать, что автомобиль будет работать безотказно.

Водителя никто не обязует проходить техосмотр именно у дилера — обратиться можно в любой сервисный центр. Об этом говорит статья 16 закона «О защите прав потребителей».

Во втором случае дилер часто ссылается на некачественное топливо, утверждая, что именно стремление водителя сэкономить на бензине стало причиной неисправности. Водителю на заметку: пока авто находится на гарантии, продавцу недостаточно сослаться на причину – согласно статье 17 ЗоЗПП он обязан ее доказать. Продавец должен выявить, какое именно топливо использовал автомобилист и каким образом оно повлияло на работу двигателя, иначе его слова – просто отговорка.

Кроме несвоевременного техосмотра есть и другие законные причины отказа:

• Идентификационные номера авто и двигателя по гарантийной книжке не совпадают.
• Мощность двигателя была изменена по инициативе владельца.
• Автомобиль использовался в общественных целях (например, для обучения начинающих водителей в автошколе).

Также продавец имеет право отказать в случае наступления форс-мажорных обстоятельств: войны, урагана, наводнения.

В случае отказа от гарантийного ремонта нужно прежде всего выяснить причину. Сделать это можно путем передачи продавцу письменной претензии, на которую он обязан дать развернутый ответ в течение 10 дней.

Претензию нужно распечатать в двух экземплярах – один остается у продавца, второй возвращается покупателю с отметкой о приеме документа. Образец претензии вы можете найти в конце статьи.

Дилер забирает автомобиль на экспертизу. Если результаты экспертизы не устраивают владельца авто (вероятность этого велика), ему следует обратиться к независимым специалистам.

В случае подтверждения заводской неисправности сторонними экспертами, автомобилисту можно начинать готовиться к суду.

На этом этапе автомобилисту понадобится помощь профессионального юриста, который оценит шансы владельца авто на успешное завершение судебных прений и поможет составить грамотный иск.

Важно внимательно подойти к оценке шансов на победу в суде. Если истец проиграет, он будет обязан компенсировать продавцу судебные издержки и расходы на экспертизу.

Скачать образец претензии можно здесь:

Претензия к автосалону по гарантийному ремонту

Вопрос по предъявлению претензии по гарантийному ремонту к автосалону.

Купил автомобиль в мае 2013. Через полгода возник стук в подвеске. Обратился с данной проблемой в электронном виде на горячую линию производителя. Производитель направил проблему ОД, который в свою очередь пригласил меня (по телефону) на диагностику. После диагностики ОД, несмотря на выявленный стук, в моей просьбе, дать заключение в письменном виде, отказал. Пояснил - все исправно, а стук, это особенность авто.

Я обратился повторно, но уже в головную организацию ОД по электронной почте. Меня снова пригласили на диагностику, но уже письменно (заказным письмом).

После повторной диагностики, стук снова был выявлен (что устно подтвердил специалист ОД). По результатам мне выдали Акт проверки (см. прикрепленный файл). Но в данном Акте ОД в п.4 умышленно вписывает недостоверную информацию (слово стук, меняет на слово шум), а также указывает работы, которые не проводились.

После разговора с ОД по данному вопросу, ОД отказался менять формулировку, и, соответственно, признавать неисправность ссылаясь на "особенность" авто и на конструкторскую недоработку (в устной форме).

В настоящее время авто на гарантии. Все этапы диагностики проводились в моем присутствии (также присутствовала моя жена - специально брал ее в качестве свидетеля). ОД находится в соседнем городе.

Имеет ли смысл требовать с ОД выполнение гарантийного ремонта автомобиля?

Имеет ли смысл обращаться в суд с претензий к автодилеру по гарантийному ремонту?

04 Марта 2014, 21:26 Андрей, г. Кострома

Официальный дилер Фольксваген заплатит автовладельцу компенсацию за затягивание сроков гарантийного ремонта

За нарушение сроков гарантийного ремонта официальный дилер Фольксваген заплатит потребителю неустойку, штраф, компенсацию морального вреда, фото: Thomas doerfer, wikimedia.org

Право.ру пишет о споре между владельцем Фольксваген Пассат и официальным дилером «Авилон АГ». Затягивание сроков гарантийного ремонта обернулось для официального дилера иском о защите прав потребителей.

Потребитель приобрел свой Volkswagen PASSAT у «Авто Ганза», но претензии в связи с нарушением сроков ремонта по гарантии предъявил другому дилеру Фольксваген — Авилон АГ. При обнаружении неполадок в работе машины автовладелец обратился к официальному дилеру ЗАО «Авилон АГ». В сервисном центре дилера в день обращения в машине заменили программное обеспечение и вернули авто владельцу. Но буквально сразу же мужчина вновь сдал машину в гарантийный ремонт из-за проблем с комплектом сцепления. Однако на этот раз сроки ремонта были затянуты. В своей досудебной претензии автовладелец требовал возврата стоимости автомобиля — 1,28 миллиона рублей. Претензия осталась без ответа.

Мужчина обратился в московское общество по защите прав потребителей, где ему составили исковое заявление о защите прав потребителей. В иске были заявлены требования о взыскании неустойки за нарушение сроков ремонта 102 тысячи рублей, компенсации морального вреда 15000 рублей, возмещении судебных расходов на представителя 20000 рублей, а также штрафа по статье 13 закона РФ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. В качестве ответчиков по делу были заявлены и продавец авто «Авто Ганза», и дилер, производивший ремонт, — Авилон АГ.

В процессе судебного разбирательства продавец авто указывал, что не может отвечать по данному иску, поскольку не осуществлял потребителю гарантийный ремонт и не затягивал его сроков. Кроме того, потребитель не обращался с претензией к продавцу. Авилон АГ в свою очередь также отрицал претензии владельца Фольксваген, поскольку автомобиль все-таки был отремонтирован и возвращен потребителю, а после получения необходимой детали ремонт завершился в течение 3 дней.

Судья Таганского районного суда г. Москвы Н. Тетерина, изучив доказательства, пришла к выводу о том, что требования потребителя необходимо удовлетворить. Законом о защите прав потребителей прямо предусмотрен порядок урегулирования ситуаций, когда по тем или иным причинам гарантийный ремонт невозможно завершить в оговоренные сроки. В таком случае потребитель и официальный дилер могли заключить дополнительное соглашение о продлении сроков ремонта. Но компания Авилон АГ этой возможностью не воспользовалась. Судья также отмечает, что отсутствие оборудования, запчастей не может служить основанием для освобождения от ответственности за нарушение сроков ремонта.

Надлежащим ответчиком по делу суд признал Авилон АГ, то есть того дилера, который производил гарантийный ремонт. Дело в том, что ЗАО «Авилон АГ» по дилерскому соглашению с ООО «Фольксваген Груп Рус» обязан исполнять гарантийные обязательства производителя машин Фольксваген перед покупателями даже в том случае, если автомобиль был приобретен у другого дилера. Сам факт того, что Авилон АГ осуществил бесплатный гарантийный ремонт автовладельцу подтверждает наличие у компании полномочий по удовлетворению требований потребителя.

По решению суда официальный дилер Фольксваген «Авилон АГ» должен будет выплатить автовладельцу неустойку за нарушение сроков ремонта в размере 35 тысяч рублей (неустойка была снижена судом, поскольку на момент рассмотрения иска недостаток уже был устранен, а на время ремонта потребителю предоставлялся подменный автомобиль), компенсацию морального вреда 5000 рублей и штраф за нарушение досудебного порядка урегулирования спора в размере 10000 рублей.

Новость с сайта Союза потребителей Вологодской области «Паритет». Защита прав потребителей в Вологде.

Претензия на гарантийный ремонт - Бесплатный архив юридических документов

Претензия на гарантийный ремонт. По договору купли-продажи покупатель приобрела пылесос моющий, уплатив денежные средства. В связи с обнаружившейся неисправностью, указанный пылесос был сдан на гарантийный ремонт, что подтверждается наряд-заказом и установлена дата выполнения заказа. Однако до настоящего времени ремонт пылесоса не произведен по неуважительной причине, что является недопустимым. Покупатель требует произвести ремонт пылесоса моющего и выплатить компенсацию морального вреда.

В ООО «_____________»
_______________________
от ______________________________________
_________________________________________
ПРЕТЕНЗИЯ

____________ года в ООО «__________» по договору купли-продажи я приобрела пылесос моющий «_________», уплатив денежные средства в размере _____ рублей.
______________ года в связи с обнаружившейся неисправностью, указанный пылесос мною был сдан на гарантийный ремонт в ООО «__________», что подтверждается наряд-заказом № __________ и установлена дата выполнения заказа – ___________ года.
Однако до настоящего времени ремонт пылесоса не произведен по неуважительной причине, что является недопустимым.
Согласно ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами, а в соответствии со ст. 28 упомянутого Закона, срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги), а в соответствии со ст. 28 упомянутого Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Однако, несмотря на установленные сроки устранения неисправностей, до настоящего времени ремонт пылесоса не произведен.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Мои неоднократные обоснованные требования по поводу оперативного производства ремонта пылесоса, адресованные в адрес сотрудников сервисной компании, остаются безответными.
На основании всего вышеизложенного настоятельно требую в 3-х дневный срок:
1. Произвести ремонт принадлежащего мне пылесоса моющего «___________».
2. Выплатить мне компенсацию морального вреда в размере ______ рублей, оплату юридических услуг в размере ______ рублей и неустойку в связи с несвоевременным производством ремонта пылесоса в размере _____ рублей.
В случае отказа либо ненадлежащего удовлетворения моих требований или отсутствия ответа я буду вынуждена обратиться в суд с иском о возмещении мне причиненного материального ущерба и морального вреда. В этом случае к сумме судебного иска будут добавлены судебные расходы, в том числе и расходы на услуги представителя, к помощи которого я буду вынужден прибегнуть.
О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.

« » ___________ года

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Памятка тем кто собрался ехать к дилеру на гарантийный ремонт и тем кому дилер отказал в ремонте

как и что делать при обращении к дилеру когда что-то сломалось или не так как надо работает, как вести разговор с ИПГ, какие бумаги требовать при отказе на замену и ремонт куда писать звонить и т.д.

выявили что машина работает не так далее:
-позвонить на ПССС, узнать: "а щас мона?"
-приехать (сразу с сервиской, гарантийным талоном, заказ-нарядами о прохождении ТО (если ТО проходили не у этого дилера), ключиком с красной головкой если активирована штатная АПС и проблема с электрикой, (если ТО проходили не у дилера - мона смело ехать к "дяде Васе" - быстрее, проще, дешевле и в чем-то даже качественнее)
-если ремонт проведен по гарантии: проверяем запись в сервисной книжке в разделе "гарантийные ремонты" - если нету - требуем написать " на всякий случай, типа скоро ехать далеко, вдруг там домогаться до отсутствия этой записи будут.."
-если в ремонте отказали, смотрим в сервисную книжку раздел "отказы в гарантийном ремонте" - если нету, требуем написать (хотя по идее отсутствие записи - шанс, что прокатит в соседнем ПССС и там починят по гарантии (с записью, скорее всего даже связываться не захотят).
- едем далее по своим делам

никаких дополнительно документов вам предоставлять не обязаны (. ). Объясняю почему - ваш документ - сервисная книжка. Заказ-наряд, является платежным документом вам его копию могут по доброте душевной дать, но это нарушение договорных обязательств с заводом - это внутренний платежный документ о компенсации затрат ПССС не с вас, а с завода на эту машину. третьим лицам платежные документы не передаются (. ) исключение - запрос Суда.

если вам отдельную бумажку не дают - это не нарушение (что некоторыми барыгами-правоведами трактуется как нарушение отношений между клиентом и исполнителем - не верьте т.к. их забота срубить бабла не важно с кого. если дело пойдет не в вашу пользу они не моргнув и глазом с вас это все взыщут махом. ). А вот отсутствие записи в Вашем документе - сервисной книжке - это нарушение, за которое можно будет подтягивать ПССС посредством горячей линии

(коллеги, просьба сильно не пинать за крамольные вещи))))

немного не понял вот это. заказ-наряд и кассовый чек обязаны выдавать в любом случае, так как и заказ-наряд и кассовый чек, являются бланком строгой финансовой отчетности. за отказ в выдаче кассового чека и заказ наряда на основании которого уплачены деньги, можно не слабо получить по шапке, от сокрытия доходов и не уплаты налогов государству. Если я заплатил за ТО-1, мне же обязаны выдать все документы подтверждающую мою оплату. если я приехал по гарантийному ремонту и ничего не платил, тогда конечно мне ничего не выдадут

Речь о разных вещах.

1. Если вы делаете ТО - вы оплачиваете деньги, и получаете весь комлпект документов. Это без вариантов.
2. Если вам делают гарантийный ремонт - денег с вас не берут. Соответственно и не выдают ничего. А заказ-наряд и всю мукулатуру причитающуюся шлют на завод и с заводом потом урегулируют финансы.

ЗЫ. Я тоже не ИПГ. Простой работник ПССС

немного не понял вот это. заказ-наряд и кассовый чек обязаны выдавать в любом случае, так как и заказ-наряд и кассовый чек, являются бланком строгой финансовой отчетности. за отказ в выдаче кассового чека и заказ наряда на основании которого уплачены деньги, можно не слабо получить по шапке, от сокрытия доходов и не уплаты налогов государству. Если я заплатил за ТО-1, мне же обязаны выдать все документы подтверждающую мою оплату. если я приехал по гарантийному ремонту и ничего не платил, тогда конечно мне ничего не выдадут

За гар.ремонт вы НЕ платите - платит завод - стало быть этот документ есть внутренняя отчетность между 2мя юр.лицами - третьим лицам для передачи данные документы передача не предусмотрена.

В моем посте озвучен только вопрос касающийся исключительно гарантии.

Re: Памятка тем кто собрался ехать к дилеру на гарантийный ремонт и тем кому дилер отказал в ремонте

ага. не правильно .

С вас денег же не взяли за ремонт - собсно и вопрос исчерпан.
или пример - авто приехал на ПССС. прошел тех обмывку. осмотрели - дефект гарантийный.
С Вас возьмут только за обмывку и чек и НЗ дадут только на эту работу .
Остальное дела гарантийные - а это отношение 2 юр.лиц. НЗ в данном случае - это документ от которого будет отталкиваться ПССС при выставление заводу счета за проведенный гарантийный ремонт. Третьего лица тут быть не может .
Единственно что - обязательно. если гарантийный ремонт состоялся. то ДОЛЖНА БЫТЬ ПРОИЗВЕДЕНА ОТМЕТКА В СЕРВИСНОЙ КНИЖКЕ и проведение тех или иных работ касаемых именно гарантийных случаев и ТО.

Други мои Вы расскажите когда ИПГ или еще кто повыше делает отказ на ремонт или замену или начинает динамить что должно быть на у меня на руках т.е с чем и чем я должен апеллировать на горячей линии, на независимой экспертизе или для подачи иска в суд. При обращении на ПССС мы заполняем бланк заказа куда он дальше девается, все связано только с гарантийным ремонтом про ТО пока не интересно.

хм. интересный вопрос .
ИПГ в праве отказать в гарантийном ремонте - если случай не гарантийный, не выполнялись условия описанные в гарантийнике. все гарантийные документы должны быть правильно оформлены и предъявлены при обращении в ПССС.
Если отказ ни чем не мотивирован. то в принципе это предмет судебного разберательства. НО тогда у Вас на руках должен быть какой нить офф документ. с печатами и рег.данными о том. кем и когда он вам выдан. А Это попахивает притензией. Как собсно и все разборки и тяжбы начинаются с ГРАМОТНО ОФОРМЛЕНЫХ ПРИТЕНЗИЙ. Но тут есть и другая сторона медали. Бывает такое и очень часто - что завод не может поставить ту или иную запчасть порой долгое время. Причины разные - и ИПГ в этом случае тоже можно понять, он то тут ваще не приделах. Он свою работу выполнил. а далее только ждать. Если конечно ИПГ не тормознул - но этот факт ни кто не проверит.