Образец претензии по установке пластиковых окон - Последние файлы

Убытки возмещаются в сроки, установленные реальным законом для ублажения соответственных требований потребителя. По требованию торговца и за его счет потребитель должен вернуть продукт с недочетами. Дайте кто-нибудь эталон претензии на просрочку установки пластмассовых окон. Для более резвого решения (может быть, будет нужно экспертиза) укажите один более значимый, на ваш взор, недочет продукта либо факт оказания плохой услуги. В истинное время не составляет огромного труда отыскать фирму, занимающуюся созданием и.

Беспредел компании по установке пластмассовых. Вы приняли холодильник только года для устранения недочета в сервисном центре. Законе рф о защите прав потребителей данный недочет можно признать значимым. воспрещается обусловливать приобретение одних продуктов (работ, услуг) неотклонимым приобретением других продуктов (работ, услуг).

Кбе-очень достойный профиль, быстрее всего неувязка в плохой установке, либо. Что вам некачественно установлибо пластмассовые окна. Защита прав потребителей при установке пластмассовых. типо в контракте написано, что он должен поставить продукт и он это выполнил. Мое терпение лопнуло, и в тот же денек я написал повторную претензию и отнес заявление в роспотребнадзор.

А про установка и сроки установкаа там ничего не сказано (специально). Если вы нашли, что окно не соответствует эталону, условиям контракта, обнаружены недостатки, не соглашайтесь на уговоры работников компании, что все устранимо, заменимо и решаемо. эталон претензии author 1 last modified by 1.

дешевые окна и бесплатный установка, как правило, предлагают однодневки-кустари, работающие на дешевеньких, некачественных материалах, без соблюдения отработанных технологий. Претензии к выполнению работ по установке пластмассовых окон. 2007 года я заключила с вами контракт 30.43 на доставку и установку изделий из пвх (пластмассовых окон). В документе установлен приблизительный срок ремонта года. эталон претензии на возврат средств за плохой телефон.

Претензия по установке окон

Претензии, касающиеся установки окон, можно разделить на две группы - претензии к качеству самого изделия, и претензии к монтажным работам. К первой следует отнести неправильный замер, недостатки изделия (трещины, сколы, дефекты уплотнителей и т.д.), некачественные расходные материалы, фурнитура. Ко второй – претензии к выполнению работ по установке пластиковых окон: нарушение сроков изготовления, доставки или установки окон, технологический брак, нарушение сроков устранения выявленных дефектов.

Из-за определенной специфики изделия и монтажа потребителю бывает довольно трудно определить, с чем конкретно он столкнулся - с производственным браком или дефектом, допущенном при монтаже. Защита прав потребителей окон еще больше осложняется, если изготовление и монтаж изделия производилось разными предприятиями - это затрудняет поиск виновника, а соответственно, и ответчика. Такая ситуация только на руку представителям предприятия-изготовителя и монтажной организации, которые, пользуясь правовой неосведомленностью потребителя, затягивают процессуальные сроки. Которые, наряду со сроками предъявления претензий, как мы с вами знаем, еще никто не отменял.

Несколько советов. Обнаружив недостатки в пластиковом окне, в первую очередь, потребителю необходимо обратиться в фирму, осуществившую монтаж изделия. Предъявляя письменную претензию. вы вправе выдвинуть исполнителю одно из требований: безвозмездно устранить выявленные недостатки; соразмерно уменьшить цену за выполненную работу; заново выполнить работу по установке окна; потребовать полного возвращения уплаченной за изделие суммы.

Проведение технической экспертизы и установление недостатков в изделии или монтаже является обязанностью фирмы-подрядчика. Если же у потребителя вкрались сомнения относительно объективности полученных данных, то он может сам заказать проведение независимой экспертизы. Если в досудебном претензионном порядке урегулировать конфликт не получается, потребитель вправе обратиться с иском в суд.

Бесплатная консультация юриста

Горячая линия защиты прав потребителей:
+7 (499) 343-16-02

Как правильно написать претензию по некачественному изготовлению пластикового окна

Голосование за лучший ответ

koldooon Знаток (470) 8 лет назад

используя ненормативную лексику

K.A.R.I.M. Просветленный (29498) 8 лет назад

согласно ст. 29 ФЗ РФ "О защите прав потребителей":)
пиши в агент ко мне или на ящик, скину образец: )
24.08.2007 года между нами был заключен договор на изготовление и установку пластиковых оконных блоков с установкой. Количество окон по договору – 1 шт. цена договора 14 тыс. 112 рублей. 24.08.2007 года сумма по договору была мною уплачена полностью. Срок исполнения работ по данному договору составлял 60 дней с момента оплаты, согласно п. 3.1 Договора. п. 3.2 того же договора предусматривает уменьшение или увеличение срока выполнения заказа. Окно было установлено только 03.10.2007 года, то есть нарушен срок начала работ, но дополнительного письменного соглашения по срокам между нами заключено не было. 13.10.2007 года были закончены работы по монтажу. После полного завершения работ был обнаружен недостаток в качестве, выраженный в пропускании воздуха с улицы, то есть имеет место типичный сквозняк. По данному поводу было неоднократное устное обращение, но недостаток по состоянию на 16.11.2007 года, по истечение более чем двух месяцев с момента внесения мною платы за работы по договору, так и не устранен. Считаю, что своим бездействием Вами не выполняются обязательства, принятые Вами согласно вышеуказанного договора, а так же нарушаются мои права, предусмотренные Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей». На основании вышеизложенного, руководствуясь Согласно ст. 29 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) ;
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) ;
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги) .
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги). если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
На основании вышеизложенного, учитывая давность обращения об устранении недостатков требую устранить недостатки, допущенные в качестве предоставленных услуг и проведенных работ, незамедлительно.
В противном случае оставляю за собою законное право на расторжение Договора в связи с нарушением сроков устранения недостатков выполненных работ с требованием, на которое я имею право согласно ст. 30 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». которая устанавливает, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню). размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Источник: УФС Роспотребнадзора-пример привел, а то ты чего то спишь видно:)

Хотябыч Профи (801) 8 лет назад

Я сама ругалась с некачественным изготовлением и установкой пластикового окна, но претензию не писала. Просто сказала, что при неустранении ошибки, пойду к директору! Приехали в тот же день. Думаете охото им люлей получать. Хотя можно и написать претензию, а потом еще и баби за моральную компенсацию взять и неустоечку.

Образец претензии с требованием об устранении недостатков допущенных при установке дверей

Директору Петрову К.Л.
от Ивановой И.И.
проживающей по адресу:
Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1
(д.тел. 111-11-11)
ПРЕТЕНЗИЯ
10.10.2006г. я приобрела двери в количестве 3-х штук и металлическую дверь производства Смоленск с фурнитурой. 15.10.2006г. был произведен замер дверного проема с целью последующей установки металлической двери. 16.10.2006г. дверь была установлена. Данные отношения подпадают под договор подряда.

Работа по установке двери была выполнена некачественно, а именно:
- наличники неплотно прилегают к стене;
- зазор между верхним и боковыми наличниками;
- металлический лист, закрывающий проем над дверью, по ширине меньше чем дверь с наличниками.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Я вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Я вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В связи с вышеизложенным

ПРОШУ:
1) безвозмездно устранить недостатки в течение 4-х дней с момента получения настоящей претензии;
2) в случае отказа от устранения недостатков или просрочки вышеобозначенного срока выплатить неустойку в размере 3-х процентов от цены договора за каждый день просрочки.

Приложения:
1. копии товарных чеков на 6 листах;

25 января 2007г.
Иванова И.И

Претензия Образец На Установку Пластиковых Окон

Претензия об устранении недостатков или возмещении денежных средств за некачественную услугу - установка пластикового окна Образцы претензий потребителей. Кому: Руководителю ИП "Челбаевский"Челбаевскому А. Н. г. Суворов, Пушкина, 1.

От кого: Кудина Евгения Александровича. Тульская область, г. Суворов, Претензия: Мною 2. ИП Челбаевский договор № 7. ПВХ) в сборе. Цена товара составляет 1. Левый штапик балконного окна имел трещину длиной 1. При установке (монтаже) окна и сбивании подоконника повреждена штукатурка по кирпичной кладке до крепления батареи отопления.

На основании вышеизложенного изготовленные и установленные оконные блоки не соответствуют требованиям качества, то есть окна не отвечают потребительским свойствам (не безопасны, не удерживают тепло). Также причиной возникновения имеющихся недостатков могло явиться низкое качество установки пластикового окна. В соответствии со ст. Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Требую: В соответствии со ст. Закона РФ "О защите прав потребителей" при обнаружении недостатков выполненной работы, а также при обнаружении в товаре недостатков, потребителю дано право отказаться от исполнения договора и предъявить исполнителю претензию о возврате денежных средств, уплаченных по договору, и возмещении убытков.

Образец претензии при обнаружении недостатка выполненной работы по установке пластиковых окон. В случае отклонения моей претензии в добровольном порядке буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме..

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. Закона РФ "О защите прав потребителей" требую: rn. В десятидневный срок со дня получения претензии вернуть мне уплаченную по договору сумму в размере 1.

• Но самое главное: откосы пвх на новых пластиковых окнах установлены плохо – из-под них ощутимо. Внимательно изучил договор, там указана возможность составления претензии по качеству установки окон пвх..
• Как ухаживать за пластиковыми окнами? Отменяются все справки · Как становятся жертвами фирм по установке пластиковых окон Образец претензии с требованием об устранении недостатков допущенных при Работа по установке двери была выполнена некачественно, а именно.
• Внимательно изучил договор, там указана возможность составления претензии по качеству установки окон пвх. Кто может подсказать в&nbsp.
• Образец претензии при обнаружении недостатка выполненной работы по установке пластиковых окон. Кому: ___________. (наименование.
• Образец претензии при обнаружении недостатка выполненной работы по установке пластиковых окон. Кому: ___________. (наименование&nbsp.
• . Окна, двери, мебель эта и другая информация на сайте wikipro.ru. Прежде чем заявлять о своих требованиях в форме претензии, попробуйте. Претензия с требованием об устранении недостатков, допущенных при установке окна. 01.06.2011г. я приобрел одно окно ПВХ с откосами,&nbsp.
• Образец и примеры претензий. Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре. претензия. 12 апреля 2007 года я заключила с Вами договор № 30.43 на доставку и установку изделий из ПВХ (пластиковых окон)..

Между мной и Вами (Вашей организацией) был заключен договор от [дата] № [номер договора] на заказ, продажу и установку конструкций - окон ПВХ.

Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моих законных требований я имею право обратиться с исковым заявлением в суд, где буду просить возмещения материальных убытков, компенсации морального вреда, взыскания неустойки за просрочку выполнения работ по договору, а также за просрочку удовлетворения законных требований потребителя. Кроме того, в случае удовлетворения судом заявленных мной требований на Вас будут возложены все судебные издержки (расходы на проведение экспертизы, на оплату услуг моего представителя, госпошлина и т. Обращаю Ваше внимание на то, что в силу прямого указания п. Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 5. Дата составления претензии: 2.

Официальный сайт Управление Роспотребнадзора по Иркутской области. НЕКАЧЕСТВЕННО УСТАНОВИЛИ ОКНА – ИДЕМ В СУД! Сегодня широко распространено мнение потребителей о том, что производить качественные окна не выгодно, так как это занимает много времени и средств, а также требует привлечения высококвалифицированных специалистов для соблюдения технологии сборки изделий. Такая экономия приводит к последствиям, и в большинстве случаев претензии потребителей связаны именно с ненадлежащим качеством пластиковых окон, либо их установкой. Есть и другие нарушения, с которыми сталкиваются потребители, обратившиеся в консультационный центр, к ним относятся: - нарушение сроков выполнения работ по договору на изготовление и монтаж пластиковых окон; - отказ от расторжения договора и возврата денежных средств (при предварительной оплате заказа); - включение в договор условий, которые ущемляют установленные законодательством права потребителей. Если потребитель, установив дома пластиковые окна, столкнулся с их ненадлежащим качеством, возникшим до принятия результата работ или в процессе эксплуатации, то, при предъявлении требований к исполнителю необходимо руководствоваться Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», а также Постановлением Правительства №1.

Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в РФ». Кроме того, необходимо помнить, что изготовление пластиковых окон и их установка должны соответствовать требованиям ГОСТов: - Межгосударственный стандарт ГОСТ 2. Блоки оконные. Общие технические условия»; - «ГОСТ 3. Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей. Технические условия» и др.

В случае если требования были вами предъявлены, но не удовлетворены в добровольном порядке, то не стоит «опускать руки» и уж тем более ждать, тем самым идя на уступки недобросовестным предпринимателям. В связи с чем, необходимо требовать от исполнителя определения конкретного срока устранения недостатков выполненных работ или исполнения иного требования путем заключения дополнительного соглашения, либо установить их самостоятельно – указав сроки в претензии. При невыполнении таких требований в установленный срок рекомендуем не медлить, а обращаться в суд. Рассмотрим несколько случаев из судебной практики, связанных с некачественным выполнением работ по установке пластиковых окон. Ситуация 1. Гр- н Nобратился в суд по тем основаниям, что он приобрел пластиковые окна для установки в своей квартире. Работы по установке оконных блоков были выполнены ответчиками некачественно.

После произведенной перепланировки он удалил защитные пленки с профилей окон и обнаружил, что имеются повреждения оконных профилей в виде сквозных трещин, через которые проникает воздух с улицы. Ответчик иск не признал и пояснил, что работы по монтажу окон были выполнены качественно, оконные профили повреждены не были, а дефекты возникли вследствие проведения работ по перепланировке. Судом по делу назначена судебная строительно- техническая экспертиза, согласно заключению которой, причиной возникновения трещин в профилях оконных блоков явилась некачественная установка окон. По характеру трещин они образовались в результате механического повреждения (удара). При таких обстоятельствах, судом сделан обоснованный вывод о том, что оконные профили были повреждены при их монтаже. Ответчиками не представлено доказательств, опровергающих выводы строительно- технической экспертизы. Причинной связи между действиями истца по перепланировке квартиры и наступившими последствиями по делу не установлено.

Суд удовлетворил исковые требования истца. Кассационная жалоба ответчика также была оставлена без удовлетворения. Ситуация 2. Гр- ка Mобратилась в суд с иском к ООО "X" о защите прав потребителей, в связи с тем, что установка окон была произведена некачественно и ей обнаружены следующие недостатки: отсутствовала стяжка - кладка; во всей квартире дуло из- под подоконников, а также из- под соединений подоконника со стеной; в детской комнате в месте соединения откосов внутренних со стеной имеется сквозное отверстие овальной формы размером приблизительно 2х. Расстояние (размером 6- 8 сантиметров) между внутренними откосами и стеной залито огромным слоем монтажной пены; отсутствовали микропроветриватели; пластиковые уголки на окнах во всех комнатах отошли от стены, а в ряде окон имелись волнообразные отслоения пластиковых уголков.

Гр- ка М. неоднократно обращалась к ответчику с просьбой устранить выявленные недостатки, однако никаких работ ответчиком проведено не было. Судом было установлено, что при изготовлении и монтаже оконных конструкций ответчиком были допущены как устранимые, так и существенные (неустранимые) недостатки. В судебном заседании ответчик ссылался на сертификаты соответствия и приложения к ним, суд также дал им оценку и правильно признал, что они не содержат сведений о том, какие именно оконные блоки и из каких ПВХ профилей подвергались испытанию; в документах содержатся лишь обобщенные сведения о прошедшем проверку серийном выпуске. В заключение судебной строительно- технической экспертизы экспертом сделан вывод о том, что выполненные работы по монтажу оконных конструкций представляют угрозу жизни, здоровью и имуществу истца. Поскольку в результате выполненных по договору работ выявлены неустранимые недостатки, суд правомерно удовлетворил исковые требования истца о расторжении договора бытового подряда. Исковые требования истца были удовлетворены.

Кассационная жалоба ответчика также была оставлена без удовлетворения. Ситуация 3. Гр- н Zв своем исковом заявлении указал на некачественный монтаж пластиковых окон, на то, что окна не держат тепло, и на то, что рекламный буклет ответчика содержит недостоверную информацию о товаре. Свои требования истец обосновал тем, что изготовленные и установленные ответчиком пластиковые окна являются некачественными, так как не держат тепло на кухне, от них «тянет» холодом. Судом было установлено, что истец подписал акт сдачи- приемки выполненных работ, в котором указано на отсутствие претензий к качеству конструкций и комплектующих элементов, а также акт сдачи- приемки выполненных работ по устранению продувания створки, в котором указано на отсутствие у истца претензий к качеству выполненных работ. Истец не представил суду доказательств наличия недостатков в изготовленных и поставленных ему пластиковых окнах, а также в работах по их установке. От проведения экспертизы на предмет выявления наличия недостатков в товаре и выполненных работах истец отказался. Поскольку истец не доказал обстоятельства, на которые он ссылался как на основание иска, суд пришел к выводу об отказе в иске.

Требований о возмещении убытков, причиненных предоставлением недостоверной информации о товаре, истцом заявлено не было. Исковые требования истца были не удовлетворены. Анализ судебной практики позволяет сделать вывод о том, что в большинстве случаев претензии потребителей по качеству установленных пластиковых окон обоснованы, а потому, иски граждан, в таких случаях, судами удовлетворяются. Не знание потребителей законов, в частности закона о защите прав потребителей, позволяет производителям пластиковых окон вводить их в заблуждения.

В связи с чем, рекомендуем не бездействовать, а обращаться за защитой своих прав. Если при установке окон, вы сомневаетесь в качестве выполненной работы, то необходимо прописать все свои замечания к качеству окон в акте, либо не подписывать акт вообще.

Защита Прав потребителя окон: как сделать правильный первый шаг

Вам изготовили некачественные окна и (или) неправильно установили их в стеновой проем… Вы огорчены и недовольны… Так и хочется поскорее пожаловаться на нерадивого продавца (установщика) и выставить ему претензию. Имеете полное право, но это нужно делать правильно.

Прежде чем заявлять о своих требованиях в форме претензии, попробуйте устно поговорить с продавцом (изготовителем), так как возможно, что ваши требования удовлетворят без особых "проблем". Если же вам не идут навстречу, то составляйте претензию.

Перед написанием претензии необходимо четко сформулировать свои требования. С этой целью советуем выбрать наиболее важный ( основной) недостаток в окнах или в оказанной вам услуге по их монтажу. Для этого полезно ознакомиться с основными правами потребителя, которые обусловливают ваши требования. Они изложены в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Основные права потребителя в соответствие с этим законом следующие:

•  на качество
•  на безопасность
•  на информацию
•  на возмещение ущерба.

Право на качество означает, что продавец должен передать потребителю качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Право на безопасность . потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Право на информацию . потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации мы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Право на возмещение ущерба . За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

При составлении претензии придерживайтесь следующих правил.

1.  Она составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у вас.
2.  Укажите точное название продавца, его адрес. Эти данные должны быть указаны в документах, которые в обязательном порядке должны находиться в «Уголке потребителя» в торговом зале либо в офисе фирмы.
3.  Укажите свои данные: ФИО, адрес, телефон.
4.  Кратко изложите суть проблемы.
5.  Для наиболее быстрого решения (возможно, потребуется экспертиза) укажите один наиболее важный (существенный) дефект окна или факт оказания некачественного монтажа.
6.  Изложите ваши требования: возврат денег, замена окна, уменьшение покупной стоимости или стоимости монтажа (на ваш выбор).
7.  Обязательно укажите реальный срок выполнения ваших требований. Обычно это 10 календарных или рабочих дней.
8.  Поставьте число и подпись.

К претензии приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора. Не отдавайте продавцу подлинник, оставьте его у себя.
Если купленное вами окно оказалось ненадлежащего качества. то пункт 1 статьи закона "О защите прав потребителей" дает вам как потребителю возможность по своему выбору потребовать:

•  безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
•  соразмерного уменьшения покупной цены;
•  замены на окно аналогичной марки (модели, артикула);
•  замены на такое же окно другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Защита прав потребителя при выполнении работ – монтаже окна (оказании услуг) регулируется главой III Закона "О защите прав потребителей", поэтому возможные требования потребителя к исполнителю регулируются не статьей 18, а статьей 28 закона :

•  назначить исполнителю новый срок;
•  поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
•  потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
•  отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель может потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В заключении вы можете указать продавцу (исполнителю и т.д.) на ваше намерение обратиться в суд с исковым заявлением при неудовлетворении ваших требований в срок, установленный вами (минимальные сроки установлены в Законе "О защите прав потребителей").

Претензию можно подать двумя способами: заказным письмом с уведомлением о доставке или непосредственно вручить продавцу (при этом следует учитывать, что для установления в последующем даты предъявления претензии нужно, чтобы на вашем экземпляре претензии была отметка продавца (исполнителя) о получении данной претензии). При этом:

1.  Возьмите с собой одного свидетеля. Можно даже близкого родственника. Его показания также будут достаточны для суда.
2.  В присутствии свидетеля передайте претензию директору или сотруднику фирмы. Если таковые отказываются принимать претензию (в присутствии свидетеля это сделать не так просто), оставьте претензию на столе сотрудника офиса. В этом случае свидетель на вашем экземпляре претензии должен написать, что претензию принять отказались, и она оставлена в отделе. Свидетель указывает свои паспортные данные, дату и расписывается.

В необходимых случаях не бойтесь воспользоваться услугами экспертизы. Случаи, когда руководство продавца пытается «порешать» вопросы с экспертом «полюбовно» и не безвозмездно, единичны. Эксперты дорожат своей репутацией и на преступление по столь пустяковому вопросу не пойдут. Да и продавцу просто выгоднее уступить требованиям потребителя, чем «решать вопросы» с экспертом. К тому же всегда может быть назначена (судом либо по вашему желанию) повторная независимая экспертиза.
После этого вам придется ждать в течение того срока, который был указан в претензии. Уже на следующий день по истечении этого срока можно составить и отправить исковое заявление в суд.

Пример составления претензии (фамилии и адреса вымышлены).
Претензия с требованием об устранении недостатков, допущенных при установке окна

Директору компании К. Соловьеву А.Н.

город N. ул. Литейная, 14, корп.2 от Иванова И.И. проживающего по адресу: город N, ул. Cвободы, д. 2, кв. 19 (д.тел. 111-11-11)

                                                                                                                    ПРЕТЕНЗИЯ
01.06.2011г. я приобрел одно окно ПВХ с откосами, изготовленное компанией K. 25.05.2011г. был произведен замер стенового проема с целью последующей установки окна. 01.06.2011г. окно с откосами было установлено. Данные отношения подпадают под договор подряда.
Работа по установке окна с откосами была выполнена некачественно, а именно: - наличники откоса неплотно прилегают к стене; - зазор между подоконником и профилем рамы.
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

•  безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
•  соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
•  безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
•  возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Я вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Я вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В связи с вышеизложенным

1) безвозмездно устранить недостатки в течение десяти рабочих дней с момента получения настоящей претензии; 2) в случае отказа от устранения недостатков или просрочки вышеприведенного срока я буду обращаться в суд с исковым заявлением.

Приложение: 1. копия договора на установку окна с откосом. на 2-х листах.

                                                                                                                                 12 августа 2011г. Иванов И.И