Инструкция для водителей

Т акси как явление хорошо знакомо всем нам. Этот вид общественного транспорта зародился еще задолго до появления автомобилей. Если же не брать во внимание «конное» такси, то первые таксомоторы появились практически сразу после изобретения двигателя внутреннего сгорания. И все же, несмотря на солидный возраст данного промысла, он имеет ряд особенностей и может и медленно, но совершенствуется со временем. По этой и ряду других причин, мы настоятельно рекомендуем всем нашим новым водителям ознакомиться и соблюдать инструкцию для таксистов.

П редлагаемый свод правил, или кодекс, если угодно, можно изложить в краткой и в развернутой форме. Начнем, пожалуй, с кратко й.

¤ Водитель должен связываться с клиентами перед выездом на заказ и по прибытию к их месторасположению.
¤ Водитель должен бытьчестным. как с пассажиром, так и с компанией.
¤ Водитель должен обеспечить максимально возможный комфортпоездки пассажира. ¤ Водитель всегда должен помнить всю необходимую информацию касательно дисциплинарных и прочих нарушений и системы предполагаемых штрафов.
¤ Водитель должен учитывать все примечания к заказу.
¤ Водителю рекомендуется сотрудничать с несколькими службами параллельно. Это скорее касается опытных таксистов.
¤ Водитель должен иметь разрешение на трудовую деятельность.

В ышеизложенной памятки будет достаточно, скорее, для опытного шофера. Для новичков в этой сфере предлагаем подробную инструкцию для водителей.

¤ П режде всего, стоит отметить, что перед тем как приступить к трудовой деятельности, водитель должен ознакомиться со всей доступной информацией, касательно его нового рабочего места. Это касается и данной инструкции.

¤ В ыезжая на заказ необходимо звонить клиенту. При этом важно указать модель и цвет автомобиля. Необходимо связаться с заказчиком и по прибытию на место. Рекомендуется также осуществлять звонок за 5-10 минут до вашего приезда. Это позволит клиенту заранее подготовиться и выйти. Это же сократит время вашего простоя. Важно понимать, что отправляясь по заказу на аэродром, вы такой возможности лишены, поэтому такие заказы сопровождаются определенной долей риска.

¤ П ри приеме заказов необходимо внимательно читать все, что показывает вам программа. Если же вы чего-то не понимаете, у вас всегда есть возможность вернуться на один шаг назад.

¤ П еред выходом на работу необходимо внимательно изучить систему штрафов и все те ситуации, наступление которых влечет за собой санкции.

¤ В случае возникновения вопросов, связанных с конкретным заказом, необходимо уточнять информацию у диспетчера. Наша диспетчерская (и техподдержка) работают круглосуточно. Если же возникают вопросы по работе в целом, получить на них ответы вы можете у наших сотрудников по телефону или приехав непосредственно в офис.

¤ Н еобходимо обеспечивать максимально возможный комфорт для пассажира в ходе поездки. Ведь именно за него клиент и переплачивает, выбирая нас вместо «частника». Комфорт состоит из нескольких факторов, основными из них являются вежливость водителя и выполнение им своих должностных обязанностей в полном объеме.

¤ Д абы максимально продуктивно использовать ваше время старайтесь заранее продумывать маршрут из нескольких заказов. Если вы новичок, возможно, это будет сложно, но в дальнейшем вы поймете, что поступать таким вот образом разумнее.

¤ В одитель должен быть пунктуальным, не опаздывать и тем более не отказываться от принятого заказа. В противном случае он будет оштрафован.

¤ Э то основные требования, которым должны соответствовать наши водители. Надеемся, данная статья помогла немного разобраться новичкам в совсем не легкой профессии — водитель такси.

¤ Е сли у Вас есть желание работать в такси, звоните или оставляйте заявку онлайн — мы Вам перезвоним!

Читать инструкцию яндекс такси для водителей

В настоящее время водители имеют возможность начать успешное сотрудничество с системами, функционирование которых направлено на перевозку пассажиров с применением инновационных методов. Какую бы систему ни избрал водитель, очень важно первоначально ознакомиться с выдвигаемыми требованиями, чтобы впоследствии их неукоснительно соблюдать. Если планируется подключение к Яндекс.такси или Гет такси через Службу такси «ТК Москва», ее специалисты ознакомят водителей с таковыми требованиями, а также гарантируют и дальнейшее информационное сопровождение.

Наличие таксометра является основным требованием, поскольку именно через него водителю предоставляется возможность получать заказы. Работать с таксометром несложно, но при этом очень важно знать некоторые важные нюансы.

В таксометре имеется функция «Робот», которая непосредственно отвечает за принятие, выполнение и завершение заказов. Чтобы разобраться, как работать с данной функцией, можно самостоятельно изучить уроки, выставленные на сайте или воспользоваться возможностью получить консультацию у опытных сотрудников Службы такси «ТК Москва».

Очень важно изучить в Гет такси или Яндекс такси правила работы, прежде чем подключаться к одной из систем. Можно быть уверенным в том, что в данных системах заказы смогут получать все водители, невзирая на их стаж работы в системе. Однако можно заметить, что часть водителей имеет доступ к большому количеству заказов, тогда как другая часть имеет доступ к гораздо меньшему количеству заказов. В связи с этим важно разобраться, с чем связано такое распределение заявок клиентов.

Объяснить это несложно, количество заказов прямо пропорционально рейтингу водителя. Повышение рейтинга – это первоочередная задача каждого водителя. Зная отдельные секреты, подходя к выполнению своих функциональных обязанностей с большой ответственностью, увеличивать рейтинг можно достаточно быстро.

На рейтинг водителя влияют несколько факторов, среди которых имеются и оценки пассажиров. Если водителю удается быть:

• вежливым и предупредительным;
• пунктуальным;
• ответственным;
• честным,

то достичь высокого рейтинга ему удается без особых затруднений. Однако такие простые правила иногда на практике становятся трудновыполнимыми. В частности, громкая музыка, насыщенный ароматизатор могут выступать в качестве раздражающего фактора, вследствие которого клиент может выставить негативную отметку, естественно, столь же негативно отражающуюся на общем рейтинге.

Также оказывает непосредственное влияние на общий рейтинг результат прохождения экзамена на знание города и знание русского языка.

Каждая система, осуществляющая перевозку пассажиров, имеет собственные правила и требования к водителям. Изучив в Гет такси правила для водителей, сравнив их с Яндекс такси правилами, проще принять решение, к какой системе выгодно подключиться.

Проанализировав в Яндекс такси правила перевозки, несложно составить инструкцию для водителей:

• содержать авто в чистоте;
• иметь достаточное количество топлива;
• совершить звонок клиенту после принятия заказа;
• не брать лишних сумм за перевозку пассажиров;
• маршрут выбирает клиент, если он отказывается, тогда маршрут сопровождается навигатором;
• запрещено опаздывать на заказы (если не от водителя зависит задержка, следует связаться с диспетчером).

Инструкция яндекс такси для водителей

Работа водителем в сервисе Яндекс.Такси

Яндекс.Такси: заказы с повышающим коэффициентом

Яндекс.Таксометр: Как получать больше заказов

Официальный партнер Яндекс.Такси в России

Бесплатный конструктор сайтов

Инструкция для водителя такси

Работа в системе распределения заказов такси предполагает высокий уровень обслуживания клиентов. Клиент платит за скорость, точность и комфорт, поэтому все эти параметры поездки должны быть соблюдены в соответствии с параметрами заказа.

Несколько наших простых, но важных советов помогут в работе как опытному, так и начинающему водителю такси.

• Незадолго до подачи автомобиля клиенту - звоните ему. Бывают случаи, когда клиент отказывается в последний момент, в этом случае вы не потратите время зря, а возьмете другой заказ. К тому же, предварительный звонок позволит клиенту побыстрее собраться, при этом снижается время вашего ожидания клиента.
• Старайтесь планировать Ваши заказы так, чтобы не опаздывать.
• Вежливость - залог успеха и высокого заработка. Во многих системах предусмотрен рейтинг водителя. Если клиенты довольны качеством вашей поездки, то это положительно скажется на вашем рейтинге в системе, а это в свою очередь означает возможность выбора более дорогих заказов.
• Будьте пунктуальны, учитывайте пожелания клиента, которые указаны в комментариях к заказу.
• Если клиент просит вас двигаться конкретным маршрутом - советуем вам не спорить и прислушаться к клиенту, т.к. клиент всегда прав.
• Не следует заправлять автомобиль в то время, когда вы выполняете заказ. Автомобиль должен быть вымыт и заправлен до начала поездки с клиентом.
• Всегда имейте с собой достаточно наличных разменных денег для сдачи.
• Не просите у клиента чаевые.

• Не обманывайте операторов. Обман пройдет 1-2 раза. Потом вас исключат из системы без возможности восстановления. Вам это надо?
• Не пытайтесь обмануть диспетчера и брать наличную плату по безналичным заказам. За это в системе предусмотрены штрафы.
• Выяснение отношений с диспетчером также не пойдет вам на пользу. Старайтесь решать конфликтные ситуации по существу вопроса. Компромисс всегда существует.

• Перед работой в конкретной системе распределения заказов такси предварительно внимательно ознакомьтесь с программой-приложением, с системой списания комиссии по заказам, с системой штрафов. Внимательно посмотрите видео инструкцию как пользоваться Яндекс.Таксометром версия 7.0
• Старайтесь планировать свой рабочий день, выстраивая цепочку заказов.
• Подключайтесь сразу к нескольким системам. Это увеличит возможность выбора выгодного заказа. Однако для новичков рекомендуем для начала освоиться с какой-нибудь одной системой.

• Не стоит отказываться от заказа в пользу неожиданного более выгодного заказа. Отказ от заказа, особенно в последнюю минуту, приводит к штрафу. Так что ваша небольшая выгода от нового заказа перекроется штрафом.
• При отмене заказа рекомендуем вам не делать этого через мобильное приложение. В большинстве систем в этом случае применяется штрафная система. Для отмены заказа, который вы взяли по ошибке или на который не успеваете, рекомендуем звонить диспетчеру. Причем сделать это надо сразу, как только вы решили отказаться от заказа. В этом случае штрафные санкции в большинстве случаев не применяются.

Если вы решили начать заработок в системе заказов такси, мы поможем вам бесплатно подключиться к заказам такси. Подключение проводится в день обращения. Для этого необходим паспорт и документы на автомобиль.

Кроме того, для большинства систем требуется лицензия такси. Если у вас нет такого разрешения, то наша компания поможет вам оформить лицензию такси в кратчайшие сроки.

Подключайтесь к заказам такси, начните зарабатывать уже сегодня!

ОСТАЛИСЬ ЕЩЕ ВОПРОСЫ?

Работа для водителей в такси - Инструкции для водителей Яндекс Такси

Вся информация для работы с программой Яндекс.Таксометр доступна по ссылке http://driver.yandex

Водителям службы заказов такси «Такси Лэнд» доступно пополнение Личного счета наличными в терминалах моментальной оплаты сети "Элекснет".

Произведя оплату данным способом, Вы пополните свой счет уже через несколько минут и сможете тут же использовать денежные средства для оплаты услуг диспетчерской службы Такси Лэнд.

Вы можете пополнить счет в любом платежном терминале сети "Элекснет", выбрав пункт меню "Оплата транспортных услуг", "Такси","ТаксиЛэнд"

Полный список адресов установки платежных терминалов "Элекснет" http://www.elecsnet.ru/moscow

При возникновении любых вопросов Вы можете связаться с нами по телефону (985) 214-21-39

Видеоинструкция поможет водителям научиться работать с приложением и познакомиться с основными функциями Яндекс.Такси:

• как принимать заказы с помощью Робота и вручную;
• что делать с заказами в виде уведомления;
• что важно при выполнении заказа на каждом этапе;
• как поступать с заказами с рекомендованной ценой.

Все Ваши заявки фиксируются и повторная их отправка не требуется. Срок вывода денежных средств от 3 до 10 рабочих дней. Увеличение интервала связано с большим количеством желающих получить, накопленные за продолжительные периоды сотрудничества, денежные средства. Огромная просьба лишний раз не беспокоить о сроке вывода денег. Все делается в порядке очереди. Хочется еще раз напомнить, что с водителя, при наличии у него действующего ИП, комиссия за вывод денег не взимается и делается это в максимально короткий срок.

Инструкция для водителей Яндекс Такси

Уважаемый водитель, благодарим Вас за проявленный к нашей компании интерес! Надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество с Вами. Наши специалисты всегда предоставят актуальную информацию о текущих заказах, а так же подскажут или найдут вместе с Вами оптимальное решение любых технических сложностей, которые могут возникнуть у Вас при работе с нашим программным обеспечением.

Во избежание временной блокировки Вашего аккаунта, напоминаем, что пополнить баланс следует в течение 24 часов с момента регистрации.

ВНИМАНИЕ. Перед началом работы целиком прочитайте данную инструкцию. Это займет всего 15 минут Вашего времени.

Для связи с администраторами Вы можете написать сообщение в личном кабинете, либо через программу. Если Вы задали какой­-либо вопрос, то ответ Вам будет дан в течение 3х рабочих дней.

О любых изменения в правилах работы сообщается в разделе “сообщения” (в личном кабинете, а так же в программе).
Актуальную информацию о тарифах можно посмотреть по ссылке: http://www.taxik.ru/tarif/

Актуальную информацию о штрафных санкциях можно посмотреть по ссылке: http://www.taxik.ru/shtraf/

Ваш личный кабинет находится по ссылке: http://www.bytaxi.ru/lk/

Последняя версия данной инструкции доступна по адресу: http://www.bytaxi.ru/newdriver

1. Как пополнить баланс?

Можно также прочитать на сайте www.ByTaxi.ru/balans

Для пополнения баланса необходимо проделать несколько простых шагов. Для первого пополнения баланса Вам необходимо зарегистрировать Qiwi-кошелек.
Не путайте их с терминалами через которые можно пополнить Qiwi-кошелек, которые стоят, например, в Евросети. Такие терминалы – НЕ подходят). Нужный Вам Qiwi-терминал в режиме ожидания содержит 3 кнопки. Сверху и снизу – синего цвета, в середине – белого.

1. Нажмите белую кнопку Visa Qiwi Wallet.

2. Введите номер телефона, который вы зарегистрировали в системе (указали в договоре) и нажмите кнопку «Вперед».
Прим. ВНИМАНИЕ! Не обязательно номер СИМ карты, которая установлена в планшете с программой, это именно тот номер, который Вы указали в договоре как контактный, т.к. привязка Qiwi кошелька идет именно к нему).

3. Нажмите кнопку «Настройки» (находится в нижней части открывшегося экрана).

4. Далее нажмите «да» и следуйте инструкциям системы. После регистрации Вам придет Pin код. ОБЯЗАТЕЛЬНО запишите его в начале данной инструкции в специальной графе.

Пополнение баланса после регистрации Qiwi-кошелька.

Если у Вас устройство на базе ANDROID:

1. Запустите программу Таксик на Вашем устройстве, зайдите под Вашим позывным и паролем.

2. В главном меню программы нажмите "Опции" (маленькое колесико внизу справа)
3. Перейдите в раздел "Оплата".

4. Нажмите кнопку "Выставить счет на QIWI", введите сумму и нажмите "Счет".

5. ПОДОЙДИТЕ К ТЕРМИНАЛУ QIWI.
6. Нажмите белую кнопку Visa Qiwi Wallet (находится в середине).
Введите номер телефона, который Вы указали при регистрации в договоре. Введите Пин-код, который пришел Вам по смс после регистрации. (Если Вы забыли Ваш пин-код Вы можете отправить сообщение Pin на номер 7494). Нажмите вперед.

7. Нажмите на кнопку «Счета к оплате» (слева внизу).
8. Выберите счет от Таксик (поставьте слева от него галочку) и нажмите «Оплатить».
9. Выберите «Наличными», и следуйте дальнейшим инструкциям на экране терминала. Сохраняйте чек до момента поступления денег. Обычно зачисление денег происходит за 5-7 минут.
10. Денежные средства будут зачислены на Ваш баланс автоматически. Сохраняйте чек до момента поступления денег. Обычно зачисление денег происходит за 5-7 минут.

Если у Вас устройство на базе iOS (iPhone или iPad):

1. Запустите программу Таксик на Вашем устройстве, зайдите под Вашим позывным и паролем.

2. Нажмите "Настройки" в главном меню программы.

3. Нажмите кнопку "Пополнить счет на QIWI", введите сумму и нажмите "Отправить".

4. ПОДОЙДИТЕ К ТЕРМИНАЛУ QIWI.
5. Нажмите белую кнопку Visa Qiwi Wallet (находится в середине).
Введите номер телефона, который Вы указали при регистрации в договоре. Введите Пин-код, который пришел Вам по смс после регистрации. (Если Вы забыли Ваш пин-код, Вы можете отправить сообщение Pin на номер 7494). Нажмите вперед.

6. Нажмите на кнопку «Счета к оплате» (слева внизу).
7. Выберите счет от Таксик (поставьте слева от него галочку) и нажмите «Оплатить».
8. Выберите «Наличными», и следуйте дальнейшим инструкциям на экране терминала. Сохраняйте чек до момента поступления денег. Обычно зачисление денег происходит за 5-7 минут.

9. Денежные средства будут зачислены на Ваш баланс автоматически. Сохраняйте чек до момента поступления денег. Обычно зачисление денег происходит за 5-7 минут.

Примечание: если Вы забыли свой пин­код в QIWI, то подойдите к терминалу QIWI, выберите пункт “QIWI­кошелек”, введите номер телефона и нажмите "Далее" ­ на экране слева от цифровой клавиатуры для ввода пин­кода будет написана инструкция, как восстановить пин­код. (Вам необходимо отправить СМС с зарегистрированного в системе номера на номер 7494, в смс написать Pin).

2. Основные моменты по работе с заказами

Есть 2 вида тарификации заказов: фиксированная и повременная.

Фиксированная: в заказе указана стоимость, которую Вы должны взять с клиента. Комиссия за такие заказы удерживается сразу после принятия. По завершении поездки необходимо взять с клиента, а так же указать в программе именно эту сумму.

Повременная: в заказе не указана конечная стоимость заказа. По окончании поездки (не позднее, чем через 12 часов) Вы обязаны указать окончательную стоимость поездки через программу. Обратите внимание, что клиенту придет SMS в виде: “Стоимость Вашей поездки составила ХХХ руб. Если водитель взял с Вас больше, обратитесь к оператору для получения сдачи”.

Безналичный заказ: с клиента деньги брать НЕ нужно, сумма за заказ зачисляется на Ваш баланс в системе Таксик сразу после принятия либо после указания окончательной суммы поездки.

Заказы от проекта Яндекс.Такси при поступлении открываются фоном на весь экран на смартфонах с Android и iOS. Данную функцию можно включить или отключить в настройках программы.

Так же заказы от Яндекс.Такси будут автоматически закрепляться за Вами, если Вы включите режим ВБЗ (возьму ближайший заказ). Это один из самых оптимальных

режимов для работы по заказам Яндекс.Такси. Мы рекомендуем водителям работать именно в этом режиме для получения максимально возможного количества заказов, а так же для наиболее быстрого увеличения отличного рейтинга и репутации в Яндекс.Такси. Следует помнить, что в данном режиме поступивший заказ уже будет закреплен за Вами и Вы обязаны будете его выполнить. Но не переживайте ­ перед закреплением заказа система Яндекс сама рассчитает, успеете ли вы подать автомобиль клиенту вовремя, с учетом контрольного времени и Вашего местоположения (дистанции до клиента).

Во всех заказах обязательно нужно устанавливать статусы (выехал/ожидаю/везу/прибыл и завершен) по мере выполнения заказа.

Без абонентской платы можно брать заказы, где время до подачи не более 2­х часов (То есть все срочные заказы от Яндекс такси, а также предварительные заказы от компаний партнеров с временем подачи не более 2 часов от текущего времени). Если Вы хотите брать заказы со временем до подачи от 2 ч. до 24 ч. и от 2 ч. до 96 ч. Вам необходимо будет подключить тариф с абонентской платой. Тариф можно менять один раз в сутки. Абонентская плата не будет списываться, если за сутки Вы выполнили хотя бы один срочный заказ от Яндекс.Такси.

В личном кабинете по адресу http://www.bytaxi.ru/lk/ доступна статистика по
выполненным заказам, списаниям и зачислениям. При обращении по телефону в техподдержку или в сообщении администраторам с вопросом “куда делись деньги?” Вам необходимо указать номер транзакции, который вызвал вопросы.

О любых изменения в правилах работы сообщается в разделе “сообщения”. Последняя версия данной инструкции доступна по адресу http://www.taxik.ru/taxik/newdriver/

3. Основные правила работы.

Перед тем, как ехать на заказ, звоните клиенту. Бывает, что клиент уезжает на другом такси и нашего диспетчера об этом не уведомляет. Это избавит Вас от поездок «впустую».

Рассчитывайте свои возможности. В случае потери заказа по Вашей вине комиссия за заказ будет списана с Вашего баланса в любом случае.

В случае изменения конечной стоимости заказа с фиксированной суммой, Вы обязаны сообщить о таком изменении по окончании поездки. (Например, было платное ожидание, которое не было оговорено с оператором).

Если клиент, который размещал заказ через нашу службу и которого Вы когда-то возили, повторно обращается к Вам напрямую, минуя нашу диспетчерскую, Вы обязаны в любом случае сообщить о заказе нашему оператору (маршрут, стоимость, время). В этом случае комиссия за заказ составит всего 10%.

Опаздывать на заказ нельзя. Особенно если клиент едет в аэропорт или на вокзал. Если опаздываете – звоните оператору и предупреждайте заранее. Опоздание на заказ или срыв заказа влекут за собой компенсацию с Вашего баланса в пользу нашей компании и пострадавшего клиента в виде штрафа.

Звонить клиенту следует только для того, чтобы сообщить, что Вы к нему едете для уточнения адреса для сообщения о том, что Вы его ожидаете. В остальных случаях с клиентом может общаться только оператор.

Перед выходом на линию водитель обязан привести свой внешний вид и автомобиль в надлежащее состояние. Внешний вид водителя должен соответствовать нормам делового этикета: возможен свободный стиль, но категорически запрещено выходить на линию в спортивной одежде, шортах, тапочках.

Автомобиль должен быть чистый, в плохую погоду перед каждым заказом необходимо протирать стёкла и ручки дверей. Коврики в салоне вымыты, пыль на панели приборов протёрта.

В карманах дверей не должно быть мусора, пепельница пустая и чистая. На сидениях пассажиров не должно лежать посторонних вещей. В багажнике, кроме необходимого оборудования, не должно быть ничего лишнего.

Бак должен быть заправлен топливом, чтобы с клиентом не заезжать на АЗС.

У водителя должны быть разменные деньги для сдачи. Недопустимы ситуации, когда для размена крупных денег необходимо выходить в ближайшие магазины, задерживая тем самым пассажира.

Автомобиль паркуется как можно ближе к указанному месту с учётом удобства посадки пассажира. В случае невозможности припарковаться близко к выходу пассажира, следует уточнить свое месторасположение с указанием точных и понятных ориентиров.

Перед выполнением заказа следует воздержаться от курения в салоне автомобиля.

В случае необходимости следует помочь пассажирам поднести багаж и загрузить его в автомобиль.

Движение по городу осуществляется в строгом соответствии с ПДД. Ехать НИЖЕ разрешенной скорости можно только с учетом погодных условий.

Передвижение по маршруту осуществляется по кратчайшему пути с учётом дорожной обстановки. Приоритет в выборе маршрута отдаётся пассажиру.

Общение с пассажиром может вестись только по его инициативе, при этом разговор может вестись на отвлеченные темы, исключающие обсуждение работы в нашей компании.

Открытие окон, регулирование температуры в салоне автомобиля, прослушивание автомагнитолы, выбор радиостанции осуществляются по согласованию с пассажиром, приоритет выбора остаётся за пассажиром.

Во время выполнения заказа запрещено пользование мобильной связью, за исключением решения вопросов, связанных с выполнением заказа.

По завершении заказа расчёт производится в строгом соответствии с установленными тарифами. В случае возникновения разногласий с пассажиром о стоимости поездки, необходимо связаться с диспетчерской службой, в этом случае окончательную сумму озвучивает диспетчер.

Если Вы приняли заказ на встречу в аэропорту, Вам необходимо отследить время приземления самолета самостоятельно, и в случае его изменения от контрольного принять решение об отказе от заказа без штрафа. Наши операторы обязаны по Вашему запросу предоставлять информацию о задержках рейсов.

Ожидание в аэропорту начинается с момента приземления самолета, если он наступает позже контрольного времени.

Если клиент требует чек, Вы обязаны ему его выдать. Если у Вас чека не будет, Вы обязаны будете его подвезти клиенту либо оплатить услуги нашего курьера.

По вопросам, связанными со списаниями с баланса, штрафами, ситуаций с заказами, жалобами, устройством друзей на работу, просьбами сменить пароль и др. пишите через раздел “сообщения”.

4. Я зарегистрировался более 24 часов назад, но не пополнил баланс. Сейчас хочу начать работать, но программа пишет, что логин и пароль не верны.

Вас автоматически отключила система Таксик. Необходимо было пополнить баланс в течение 24 часов с момента регистрации. Сейчас, чтобы начать работать, Вам необходимо сделать несколько шагов:

1. Зарегистрировать Qiwi-Кошелек. (см. начало инструкции Регистрация Qiwi-кошелька)
2. Позвонить телефону +79015702441 и попросить выставить счет на Ваш позывной (он записан в начале инструкции)

3. Зайдите в Qiwi-Кошелек в раздел счета к оплате и оплатите выставленный Вам счет (подробнее в начале инструкции – Пополнение баланса после регистрации Qiwi-кошелька)
4. Через 3 часа после оплаты счета позвоните в рабочее время по телефону +7 (495) 669-28-81 и попросите активировать Ваш позывной.

ВНИМАНИЕ. Не следует регистрироваться повторно, если Вы не успели пополнить баланс.

5. У меня дорогая машина, почему мне подключили только эконом?
Проверьте, прошли ли 24 часа с момента регистрации в системе Таксик? По рабочим дням Ваш аккаунт проходит модерацию в течение 24 часов.

Возможно, у Вас автомобиль класса «комфорт», но старше 5 лет? либо автомобиль класса «бизнес», но старше 7 лет. В таком случае повысить класс автомобиля можно только если он в отличном состоянии, а так же соответствует требованиям классификатора. Вам необходимо будет продемонстрировать автомобиль нашим специалистам. Получить консультацию по данному вопросу и записаться на осмотр можно по телефону: +7 (495) 669­28­81.

6. Почему не могу взять заказ? Программа пишет, что у меня недостаточно средств на счете, но в главном меню программы вижу, что на балансе еще деньги есть.
Скорее всего Вы пытаетесь взять заказ с фиксированной стоимостью (заказ, стоимость которого уже указана). При взятии такого заказа комиссия удерживается сразу, соответственно, суммы доступного баланса должно хватать полностью на комиссию. Иначе программа выдаст ошибку, что средств на балансе недостаточно.

Для взятия заказа, стоимость которого считается по тарифу (Вы везете клиента по таксометру), достаточно, чтобы сумма доступного баланса была больше 0.

Доступный баланс – сумма на Вашем балансе, превышающая установленный залог.

7. Заказ закрыт на неправильную сумму, что делать?

Необходимо в личном кабинете или в программе Таксик отправить сообщение администраторам. Чтобы избежать штрафа, сделать это надо не позднее, чем через 24 часа после контрольного времени в заказе. В сообщении ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите номер заказа, а также сумму, полученную от клиента.

8. Как не быть оштрафованным за обсчет клиента или обман компании?

1. Всегда вовремя ставьте статусы по ходу выполнения заказа. (выехал, ожидаю, везу, завершен)

2. Наизусть выучите тарифы компании и рассчитывайте клиентов по ним. (актуальные тарифы Таксика можно посмотреть тут: http://www.taxik.ru/tarif/ ) Если это заказ от партнера и в комментарии к заказу указаны тарифы партнера, то считайте поездку по ним.

3. Выдавайте клиентам чек, копию с подписью клиента оставляйте себе. (Комплект товарных чеков можно приобрести в офисе м. Курская, ул. Земляной Вал, д. 7, оф. 510, стоимость 500р за 100 штук).

4. Всегда имейте при себе сдачу для клиента ­ подготовьтесь к выполнению заказа.
5. Включайтесь аудиозапись поездки (в приложении) для решения спорных вопросов.
6. Закрывайте заказ именно на ту сумму, которые Вы получили от клиента.

7. Если Вы ошибочно закрыли заказ на неправильную сумму, то сообщите администраторам номер такого заказа и полученную от клиента сумму. Сделать это надо не позднее, чем через 24 часа от контрольного времени в заказе.

Все штрафы выставляются только по факту жалоб от клиентов, поэтому, если клиент остался недоволен поездкой и написал нам жалобу или плохой отзыв – мы разбираемся в ситуации и принимаем меры в соответствии с условиями договора.

9. Меня отключили от предварительных заказов. Что делать?
Скорее всего, Вы сорвали заказ. Включение предварительных заказов будет платным. Для уточнения информации по этому вопросу свяжитесь с технической поддержкой по телефону: +7 (495) 669­28­81

10. Почему сняли 200 р. За отказ от заказа а не 100? Почему сняли деньги за отказ от заказа с подачей более, чем через 2 часа?

Ознакомьтесь, пожалуйста с таблицей штрафов: http://www.taxik.ru/shtraf/

Отказываться от утренних заказов следует заранее.

11. Поступает мало заказов, что делать?

1. Подключен ли у Вас тариф "Эконом"?

2. Оборудован ли Ваш автомобиль кондиционером?

3. Подаете ли Вы машину клиенту не позднее, чем через 5 минут от контрольного времени?
4. Ставите ли Вы статус "Ожидаю" только в том случае, когда находитесь минимум в 300 метрах от клиента?
5. Указана ли у Вас лицензия на перевозки, а так же Ваш ИНН в системе Таксик?

6. Работает ли на Вашем устройстве GPS и программа Таксик c момента установки статуса "Выехал к клиенту" и до момента завершения заказа?
7. Хорошо ли у Вас работает интернет соединение во время выполнения заказа? (координаты GPS передаются на сервер через интернет)
8. Ваш рейтинг (средняя оценка) составляет больше 4 баллов?
Если на какой­то из этих вопросов Вы ответили отрицательно, то Вам надо устранить причину, по которой Вы дали такой ответ.

12. Клиент незаслуженно поставил плохую оценку, можно ли ее изменить?
Яндекс предоставляет возможность клиентам оценить Вашу работу и нашу компанию. Сожалеем, но Таксик к оценкам отношение не имеет и никак повлиять на них не может. Списанные за плохую оценку баллы не возвращаются. Поставленные Вам оценки Вы можете видеть в личном кабинете ( http://www.bytaxi.ru/lk ­ раздел "Отзывы").

13. Как получить компенсацию за холостой пробег?

Всегда пытайтесь связаться с клиентом и уточнять детали заказа до того, как Вы к нему выехали. В 99 из 100 случаев это помогает избежать холостых выездов.

Если по какой­либо причине холостой пробег избежать не удалось, то напишите сообщение администраторам. Вам на баланс будет начислена компенсация, если была вина оператора (неправильный адрес подачи). ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите номер заказа и подробно причину, по которой Вы не смогли выполнить заказ. Если адрес был неправильный ­ укажите правильный.

Не удивляйтесь, если сообщение типа: "Позавчера был заказ, компенсируйте!" будут игнорироваться.

Если холостая подача произошла по вине клиента, то мы можем только занести его в черный список, если он откажется компенсировать Вам 100 рублей за отказ от поездки.

14. Клиент не отвечает на звонки/не выходит. Что делать?

Сообщите операторам (позвонив или написав сообщение в программе), если заказ предварительный, приготовьтесь назвать номер заказа. Подождите 10­15 минут от контрольного времени. Сняться с заказа можно в программе через кнопку "Отказаться от заказа" или "Не могу выполнить заказ" в самом заказе.

15. Почему я не могу взять заказ? Приложение пишет, что заказ занят/отменен/недействительный/невозможно закрепить.
Некоторые заказы поступают не только в Таксик, но и одновременно еще в несколько таксопарков. Если выдается подобное сообщение, значит заказ взят водителем другого таксопарка.

16. У меня подключен быстрый интернет! Я не успеваю брать заказы. Приложение тормозит. Часто пишет, что нет соединения.
Сотовые операторы указывают в тарифах максимально возможную скорость, а не реальную. Реальная скорость приема и передачи данных зависит от технологических возможностей и загруженности сети, а также оборудования, с помощью которого осуществляется доступ в Интернет, и естественных условий распространения радиоволн.

17. Что за абонентская плата снимается каждый день?
Без абонентской платы можно брать заказы, в которых от времени создания до времени подачи не более 2­х часов. Если Вы хотите брать заказы, в которых от времени создания заказа до времени подачи от 2 ч. до 24 ч. то необходимо сменить тариф на "24ч." ­ абонентская плата 80р. в день. Программа сама предложит сменить тариф, если он у Вас неподходящий. Если Вы хотите брать заказы, в которых от текущего времени до времени подачи от 24 ч. до 96 ч. то необходимо сменить тариф на "96ч." ­ абонентская плата 100р. в день. Плата будет взиматься после окончания каждого дня (после 12 ночи), в который Вы принимали заказы из списка предварительных заказов. Тариф можно менять один раз в сутки. Абонентская плата не будет списываться, если Вы за сутки выполнили хотя бы один срочный заказ от Яндекс.Такси. Так же плата не списывается в дни, когда Вы не берете и не выполняете заказы.

18. Услуга «Высший Приоритет».

Услуга “Высший приоритет” дает возможность видеть и брать заказы на 2 минуты раньше остальных водителей. К данной услуге может быть подключено ограниченное количество водителей, поэтому когда Вы ее подключаете, то включается она не сразу, а создается заявка на подключение, которая будет обработана автоматически в порядке очереди.

Стоимость услуги ­ 250 руб./сутки на 5 заказов, далее 50 руб. за заказ. Подать заявку на подключение можно через личный кабинет или через мобильное приложение.

Данная услуга не распространяется на заказы партнера Яндекс.Такси.

19. Куда пропали деньги с баланса?

Все списания и начисления Вы можете посмотреть в личном кабинете на сайте http://www.bytaxi.ru/lk ­ раздел "Мои комиссии и зачисления". Если возникают какие­то вопросы, то указывайте номер транзакции при обращении в техподдержку или в сообщении администраторам (номер транзакции указывается в первом столбце с заголовком "ID").

20. У меня изменился номер телефона. Что делать?

Изменить номер телефона в системе Таксик можно несколькими способами:

Первый способ: номер своего телефона можно изменить в настройках приложения Таксик.
Второй способ: позвоните в техподдержку в будние дни с 10 до 22ч с номера, который у Вас в данный момент зарегистрирован в Таксике (НЕ с нового номера)

Третий способ: написать письмо по электронной почте на адрес R@TAXIK.RU ­ к письму надо прикрепить отсканированное или сфотографированное изображение разворота паспорта (где Ваша фотография и ФИО). В теме письма обязательно укажите свой позывной.

Учтите, что на новый номер нужно зарегистрировать Qiwi-кошелек, так как все счета будут поступать на указанный в системе номер. О том, как зарегистрировать Qiwi-кошелек Вы можете прочитать в начале данной инструкции.

21. У меня изменился автомобиль. Что делать?

Для начала подготовьте необходимый пакет документов:

1. свидетельство о регистрации (пластиковая карточка с данными об автомобиле и о владельце),

2. страховка ОСАГО,

3. лицензия на работу в такси (при наличии)

4. акт приема­передачи или первую и последнюю страницу договора аренды, если авто оформлено на организацию.

Изменить данные об автомобиле в системе Таксик можно тремя способами:

Первый способ: в приложении Таксик сфотографировать документы из списка выше и отправить нам (фотографировать документы надо с двух сторон).
Второй способ: написать письмо по электронной почте на адрес R@TAXIK.RU ­ к письму надо прикрепить отсканированные или сфотографированные изображения документов из списка (с двух сторон). В теме письма обязательно укажите свой позывной.

Третий способ: Приехать в офис подключения, и предоставить документы нашему сотруднику для сканирования и отправки в главный офис.

22. Мне понравилась система, но иногда не хватает заказов. Где еще можно работать по схожему принципу?
Подключите дополнительно заказы от системы Intertos (Это обменник). Обращаем Ваше внимание, что это отдельное приложение с отдельным балансом. Вы можете совмещать работу в двух программах, однако Вам необходимо либо приобрести два устройства, либо переключаться между двумя программами для выбора заказа. Подробнее о принципах работы системы Intertos можно узнать на сайте www.bytaxi.ru

23. Можно ли подключить знакомого на Латвийских номерах или не с Российским паспортом?
Подключение на транзитных и иностранных номерах возможно только в систему Intertos. Подключиться Вы можете отправив заявку на сайте www.bytaxi.ru, либо обратившись по телефону +7 (495) 777-333-4 за консультацией. Машина должна быть в отличном состоянии, не старше 10 лет, водитель должен хорошо разговаривать по-русски и знать Москву на уровне основных проспектов и округов. Нерезидентам РФ можно подключиться в Яндекс такси (например на арендованном, лицензированном авто), однако обратите внимание, что залоговые деньги в системе Яндекс такси возвращаются только гражданам РФ переводом на банковский счет при расторжении договора в главном офисе в Одинцово. Оформление новых водителей в данном офисе НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ.

24. Не могу войти в программу, пишет, что нет соединения с Интернет
Пошагово попробуйте все предложенные ниже рекомендации:
1. Перезагрузите телефон и запустите программу заново.
2. Проверьте остаток денег на балансе сим-карты, через которую вы входите в Интернет .
3. Переустановите приложение .
4. Бесплатно замените сим-карту и номер на другую, с выгодным и быстрым интернетом в нашем офисе по адресу м. Курская, ул. Земляной Вал, д. 7, оф. 510.

25. Как переустановить/установить программу на новое устройство?

Если у Вас устройство на базе Android:

Запустите PlayMarket (если у Вас нет аккаунта - можете использовать наш taxik001@gmail.com пароль 001taxik)
В поиск введите «таксик», по­русски, без кавычек. Там увидите программу Таксик (желтый логотип на черном фоне) ­ нажмите на логотип.
Нажмите удалить (в случае если программа установлена) и дождитесь удаления.
Нажмите установить.

Также программа доступна по ссылке http://www.bytaxi.ru/a

Если у Вас устройство на базе iOS (iPhone или iPad):

Удалите текущую версию (нажмите и долго держите иконку Таксик, затем нажмите на появившийся крестик).
Запустите AppStore (если у Вас нет аккаунта - можете использовать наш taxik001@gmail.com пароль 001Taxik)
В поиск введите «таксик», из списка выберите наше приложение.
Нажмите удалить (в случае если программа установлена) и дождитесь удаления.
Нажмите Бесплатно, затем установить.

26. Как быть в курсе новых изменений в программе?

В программе есть значок информации “i” в каждом разделе. Он мигает, если информация в нем еще не прочитана либо появилась новая с момента последнего прочтения.

Наслаждайтесь результатом и заработками. Желаем приятной работы!