Ответ на претензию

Ответ на претензию – это документ, который является результатом рассмотрения ранее полученной претензии относительно спорного между сторонами вопроса, а также одним из видов деловой переписки в любой организации (предприятии). Ответ на претензию также, как и сама претензия, является инструментом досудебного разрешения споров и составляющей претензионного порядка, установленного законодательством РФ и пунктами заключенного между сторонами договора.

При составлении ответа на претензию организация должна руководствоваться следующими правилами:

• срок, на протяжении которого должен быть направлен ответ на претензию, как правило, указывается в договоре;
• ответ предпочтительнее направить заказным письмом с уведомлением о его получении или телеграммой;
• руководствуясь пунктами заключенного ранее договора, контрагент, в адрес которого была направлена претензия, обязан в конкретные сроки уведомить строну, направившую ее, о принятии к рассмотрению или отклонении требований;
• в случае если контрагент принял претензию к рассмотрению, он должен уведомить о сроке, на протяжении которого будет принято решение относительно выдвигаемых требований;
• если ответ на досудебную претензию не был направлен в обозначенные договором сроки, сторона, выдвинувшая требования, может обратиться в арбитражный суд с целью разрешения спора.

Ответ на претензию должен сдержать следующие реквизиты:

• полное наименование стороны, направляющей ответ на претензию;
• ее адрес, номера телефонов, факсов;
• полное наименование, должность руководящего лица, его фамилия, имя, отчество, а также адрес контрагента, которому направляется ответ;
• содержание ответа, отображающее принятое решение относительно выдвинутой ранее претензии;
• дата составления документа, подпись руководящего или уполномоченного лица.

Если ответ на претензию не удовлетворяет требования стороны, направившей ее, или содержит отказ в их удовлетворении, ответчик должен приложить к нему документ, обосновывающие принятие такого решения.

Образец ответа на претензию потребителя - примеры нормативных документов

Ответ на претензию - эталон. Побеседуем о его содержании и о том, какой. Заверяется данный документ личной подписью управляющего либо другого должностного лица, уполномоченного на подписание такового рода документов. Юридическая и налоговая консультация онлайн. Законе рф о защите прав потребителей, контрактом. В статье ниже предложим вашему вниманию эталон ответа на претензию, какой срок для ответа на претензию установлен законом, побеседуем о его содержании и о том. Ежели же претензия поступила в рамках правоотношений, то отвечать на приобретенное обращение придется не позже чем через 10 дней с момента получения претензии, подпадающих под действие, о защите прав потребителей. Практика указывает, что ответ на претензию во почти всех вариантах помогает разрешенить конфликтую ситуацию по существу без обращения сторон в суды и долгого разбирательства. Претензионный порядок может быть предусмотрен законодательством. Взят, как есть, не составлялась специально, а взят из настоящего гражданского дела. Говоря о периоде времени, почти все неверно считают, отведенном для ответа на претензию, что он составляет 30 дней. Надеемся на осознание и предстоящее сотрудничество. Какой срок рассмотрения претензии. Составляется в согласовании с общими правилами делового письма, содержащего целевый ответ на приобретенное от покупателя обращение. Целями сотворения этого веб-сайта являются: увеличение юридической грамотности всех желающих и оказание новейшего вида юридической помощи - через Internet. Сейчас для вас довольно обратиться к нам по Internet, и мы окажем для вас квалифицированную юридическую помощь. Должен содержать: мацию о адресате фио гражданина либо наименование покупателя, регистрационный номер письма ежели это организация, его адрес; указание даты и места составления ответа, где ведется регистрация корреспонденции; целевый ответ по существу приобретенной претензии. Предлагается урегулировать функцию доказательства обращения людей в госорганы. Данный ответ на претензию. Но в - дневный срок, согласно законодательству, для вас должны ответить муниципальные и городские органы власти, а также другие госструктуры и определенные должностные лица муниципальные либо городские служащие. Следует также огласить, что по общему правилу. Кабмин против «налога на чипсы». В ответ на полученную от вас претензию, сообщаем, номер документа от 05 июня 2015, года о возврате средств за плохой продукт его наименование, что согласно результатам проведенной экспертизы недочеты продукта являются производственным браком. Составляется на фирменном бланке организации. Зная сущность вопросца, мы уже поспорили по содержанию в пользу потребителя, но это - детали ведь содержание каждой претензии персонально для каждого варианта. На автозаправках покажутся зарядные колонки для электромобилей. Сетевикам ограничат наивысшую накрутку цен на продукты. А как следствие - и ответ на нее. В связи с сиим ооо, готово вернуть уплаченную вами выкупную стоимость в день вашего обращения, ромашка. В тех вариантах, он является демонстрацией законопослушности и вниманию к хоть какому капризу клиента и только звеном меж претензией и исковым заявлением, когда ответ на претензию не помогает разрешить ситуацию.

Образец ответа на претензию потребителя

Группа: Пользователь
Сообщений: 15
Регистрация: 28.01.2014
Пользователь №: 15204
Спасибо сказали: 0 раз(а)

образец ответа на претензию потребителя

Образец ответа на претензию: срок ответа на письмо претензию

Правоотношения между поставщиками товаров и услуг, а также потребителями всегда нуждаются в грамотном и квалифицированном подходе. Нередко граждане остаются недовольны предоставленными услугами или товарами, которые не соответствуют качественным нормам. В таком случае продавец получает письмо-претензию от потребителя. Такой вид жалобы является эффективным механизмом урегулирования конфликта двух сторон в досудебном порядке.

Важно, что получатель жалобы должен составить ответ на претензию покупателя. Документальное оформление своей позиции по делу гарантирует соблюдение законодательных требований и нормативов. Если жалоба необоснована, письменный ответ на претензию позволит защитить права продавца, т. е. ответчика по делу.

Возникла проблема? Позвоните юристу:

8 (800) 333-45-16 доб. 496 (звонок бесплатен)

Многие граждане РФ не знают, как грамотно составить образец ответа на письмо потребителя. Оформление ответа не требует особых знаний, но для подстраховки следует проконсультироваться с опытным юристом. Квалифицированный специалист даст эффективные рекомендации и расскажет, какой срок ответа на претензию. За помощью эксперта можно обратиться в любую платную юридическую фирму. Альтернативным решением станет консультация профессионала в интернете.

Юридические услуги в формате онлайн позволяют гражданам сэкономить силы, время и денежные средства. Каждый пользователь получает надежные советы, основанные на индивидуальных обстоятельствах дела.

• аргументированные и неаргументированные;
• агрессивные и пассивные;
• справедливые и необоснованные.

Задача продавца при возникновении конфликта – постараться максимально оперативно и исчерпывающе урегулировать спор. Эксперты в отрасли права советуют удовлетворить требования клиента и не доводить дело до судебных инстанций, т. к. это грозит серьезными временными и финансовыми затратами. В то же время, нередко покупатель пользуется лояльностью оппонента, требуя все больше и больше, угрожая направить письмо с иском в суд.

Ответ на претензию, которая не имеет под собой основы, должен вежливо донести до потребителя, что его требования не будут удовлетворены, т. к. противоречат законодательным нормам. Наиболее распространенной ситуацией является, когда покупатель требует вернуть деньги или поменять товар в течение двух недель после покупки. Необходимо знать, что только ограниченный перечень товаров подлежит возврату в установленный срок. Найти список этих изделий можно в сети.

Если потребитель направляет вам письмо с претензией, а образец документа не отвечает необходимым требованиям, составлен с ошибками или содержит ненормативные выражения, продавец вправе не рассматривать такой документ.

Ответ на претензию не имеет сегодня строгого формата оформления. Образец должен быть составлен от руки или напечатан с помощью компьютера с соблюдением правил грамматики. Важно составить письмо, которое бы отвечало параметрам деловой переписки и этики. Срок ответа на претензию не должен превышать 10 суток с момента получения жалобы.

Образец ответа необходимо составить в двух экземплярах. Одна копия будет отправлена потребителю, вторая останется у продавца. В документе следует указать контактные данные заявителя и ответчика, суть проблемы, варианты ее решения и сроки исполнения договорных обязательств. Чтобы письмо отвечало законодательным и процессуальным стандартам, необходимо придерживаться определенных правил:

• в документе необходимо обращаться к потребителю с уважением;
• важно выразить извинения за причиненные неудобства;
• необходимо высказать свою позицию по делу, но не отрицать нарушений;
• нужно признать вину и указать причину, по которой произошло нарушение, отметить, что это единичный случай;
• найти решение конфликта;
• при необходимости, предложить дальнейшее сотрудничество и бонусные условия работы.

Письмо нужно направить почтой, а также позаботиться о получении уведомления о вручении документа. Образец ответа на претензию – документ с индивидуальными характеристиками, поэтому нельзя использовать чужой шаблон для урегулирования своего конфликта.

Бесплатная юридическая поддержка по телефону:

8 (800) 333-45-16 доб. 496 (звонок бесплатен)

Если дело дойдет до суда, выступать от имени продавца лучше всего адвокату. Юрист с доверенностью на представление интересов защитит права и отстоит позицию клиента, опираясь на законодательные нормы.

Что еще почитать

• Перечень товаров не подлежащих возврату
• Возврат товара в течение 14 дней
• Образец как составить письмо претензию
• Ответ на жалобу

Ответ на претензию пациента

Достаточно часто к медицинской организации, оказавшей пациенту медицинские услуги, последний предъявляет обоснованные или необоснованные претензии. Это может быть вызвано недовольством пациента по поводу качества, сроков, итоговой стоимости оказанных медицинских услуг (и иные причины). Также обида пациента по поводу каких-либо личностных отношений с врачом или иным персоналом клиники может являться причиной конфликта между пациентом и медицинской организацией.

Однако при поступлении претензии пациента в медицинскую организация, причины и основания конфликта уже второстепенны, для медицинской организации на первый план выходит необходимость рассмотрения и ответа на претензию.

В данной статье будут рассмотрены вопросы, касающиеся ответа на претензию пациента.

Рассмотрением претензий пациентов, связанным с оказанием медицинской помощи, в медицинской организации должны заниматься руководитель медицинской организации и ее врачебная комиссия (п. 4.24. Приказа Минздравсоцразвития России от 05.05.2012 № 502н «Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации»).

При поступлении претензии врачебная комиссия рассматривает данную претензию и решает вопрос о ее обоснованности. На основании решения врачебной комиссии руководитель медицинской организации принимает решение об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении претензии.

К отношениям между пациентом и медицинской организацией применяется Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП). Данным законом предусмотрен десятидневный срок для удовлетворения отдельных требований потребителя, таким образом, срок рассмотрения большинства претензий основанных на ЗоЗПП (о некачественном оказании медицинских услуг. об оказании медицинских услуг с недостатками. в том числе существенными, о нарушении права пациента на получение информации о медицинских услугах. о нарушении права на безопасность оказанных услуг. прочее ) должен составлять не более 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП).

Данный срок исчисляется с момента получения претензии пациента. В срок ответа на претензию не включается срок доставки письма с ответом почтовой службой. В соответствии с правилами делопроизводства любую поступающую в организацию корреспонденцию (документацию) целесообразно и необходимо зарегистрировать в журнале учета входящей документации. Таким образом, медицинская организация также должна зарегистрировать поступившую претензию в соответствующем журнале.

• лично в руки;
• по почте, телеграфу, факсимильной связи;
• через представителя по доверенности или иному документу.

Пациент в претензии должен указать адрес своего места жительства или иной адрес, по которому должен быть отправлен ответ на претензию. В соответствии с п.1 ст. 20 ГК РФ гражданин, сообщивший кредиторам, а также другим лицам сведения об ином месте своего жительства, несет риск вызванных этим последствий. Таким образом, в связи с неправильным указанием места жительства, пациент несет неблагоприятные последствия в виде не получении ответа на претензию.

• ФИО, адрес, контактный телефон пациента;
• наименование и адрес медицинской организации;
• наименование документа – «Ответ на претензию».
• описательная часть (фактические обстоятельства дела): дата получения претензии, суть претензии, требования пациента;
• мотивировочная часть: обстоятельства, установленные врачебной комиссией; доказательства, на которых основаны выводы врачебной комиссии об этих обстоятельствах; доводы, по которым врачебная комиссия отвергает или соглашается с теми или иными доказательствами;
• правовое обоснование ответа на претензию;
• резолютивная часть: полное или частичное удовлетворение претензии пациента, отказ в удовлетворении претензии пациента.
• варианты урегулирования спора (заключение соглашения об урегулировании претензий. предложение заключить соглашение о проведении процедуры медиации. другое);
• дата составления претензии, подпись руководителя медицинской организации (главного врача, генерального директора и т.д.);
• приложение к ответу на претензию: документы, подтверждающие обоснованность ответа на претензию (если имеются).

Ответ на претензию пациента бывает удовлетворительным, неудовлетворительным, а может и вовсе отсутствовать. При таких обстоятельствах пациент может воспользоваться иными досудебными видами защиты прав (предложить обратиться к медиативной процедуре урегулирования спора, обратиться с жалобой в контролирующие органы или общественные организации по защите прав пациентов и прочее), либо сразу подать исковое заявление в суд общей юрисдикции.

Если претензия пациента не удовлетворена или не удовлетворена в необходимом ему объеме, то пациент может «в поиске правды» обратится в суд.

Иной раз пациенты, пропуская срок исковой давности не имеют шансов на то, чтобы их требования подлежали удовлетворению в судебном порядке. Это происходит потому, что общий срок исковой давности составляет 3 года, по качеству оказанных медицинских услуг и вовсе 1 год. Таким образом, в каждом случае срок исковой давности зависит от конкретных требований пациента. Так, например, правила о сроке исковой давности не распространяются и не применяются на требования о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина. Между тем, требование о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью, предъявленное по истечении 3 лет с момента возникновения права на возмещение такого вреда, удовлетворяются только за 3 года, предшествующих предъявлению иска (ст. 208 ГК РФ).

Кроме того, признание медицинской организацией основного долга, в том числе в форме его уплаты, само по себе не является доказательством, свидетельствующим о признании дополнительных требований пациента (в частности, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами), а также требований по возмещению убытков. Соответственно, признание медицинской организацией основного долга не может расцениваться как перерыв течения срока исковой давности по дополнительным требованиям и требованию о возмещении убытков (п. 23 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 12.11.2001 № 15, Пленума ВАС РФ от 15.11.2001 № 18 «О некоторых вопросах, связанных с применением норм Гражданского кодекса Российской Федерации об исковой давности»).

В любом случае при получении претензии пациента к медицинской организации стоит серьезно отнестись к ответу на нее. Во-первых, для любой из сторон обычно «худой мир лучше доброй ссоры», во-вторых, если говорить по существу, то ответ должен быть аргументированным, обоснованным, свидетельствующим о том, что претензия пациента действительно подлежала рассмотрению. В дальнейшем может сложится ситуация, что при обращении пациента в суд последний сможет легко доказать, что его законные требования не были удовлетворены медицинской организацией, что от нее был получен отказ даже без соответствующего рассмотрения претензии, что может в свою очередь привести к наложению судом неустойки. Ответ на претензию пациента должен быть по-медицински аргументирован, для этого законодатель и возложил данную функцию на врачебную комиссию медицинской организации. Также надо не забывать о необходимости соблюдения врачебной тайны пациента. оценивать возможность предоставления ответа не самому пациенту, а его представителям или иным лицам, возможность привлечения независимых экспертов к рассмотрению претензии. В дальнейшем данные нарушения со стороны медицинской организации могут повлечь дополнительный повод для серьезной претензии со стороны пациента.

Любое копирование и размещение информации на сторонних интернет-ресурсах возможно только при установке прямой индексируемой текстовой ссылки на www.kormed.ru,
в прочих сторонних источниках - только с письменного разрешения ФАКУЛЬТЕТА МЕДИЦИНСКОГО ПРАВА. По этим вопросам необходимо обращаться по адресу info@kormed.ru.
Любые нарушения будут рассматриваться и преследоваться согласно статье 146. Уголовного Кодекса РФ "Нарушение авторских и смежных прав".

ООО «ФАКУЛЬТЕТ МЕДИЦИНСКОГО ПРАВА» Алабяна 13к1
125252, Москва
Российская Федерация
Партнеры

Режим работы:
пн-пт - с 10:00 до 19:00
сб - выходной
вс - работает Консультант сайта

Ответ на претензию клиента: образец переписки из практики рекламного агентства

Догадываюсь, что название "Ответ на претензию клиента " – суровое, и от меня такого не ожидалось. Но в свое оправдание скажу, что зато содержание (для тех, кто в теме!) – развлекательно-поучительное. Пишу исключительно не корысти ради, а пользы для! Надеюсь, сие занимательное чтиво будет интересно и полезно тем, кого клиенты пытаются ухватить за мошонку, не имея на этот акт вандализма никакого основания.

Тут ведь главное что? Ответить достойно, по-деловому, но так, чтобы ручонками сучили уже по своему тельцу. Мне кажется, данный пример переписки рекламного агентства с клиентом можно назвать образцовым. Практикуем-с, знаете ли, опыт есть…

Жалобы – они когда по делу, хороши. Иногда даже на слезу прошибает.

А когда свою непрофессиональную задницу пытаются прикрыть наездами, вот тут однозначно – мордой в харю!

Чтобы ничьи интересы не затрагивать, все реалии убрал. Все возможные фантазии по поводу отметаются – невиноватая я! Короче, в отредактированном виде действующие лица стали выглядеть так:

• ОАО "Город+Ресурсы+Мозги" – Клиент. Суровые люди оттуда.
• ОАО "Где-это-вообще?+ресурсы+завод" (часть Головной Компании ) – Друг Клиента. Суровые люди здесь.
• ООО "Мы-за-мир+Централ+Где-это-вообще?" – Рекламное Агентство (РА). Кристально чистые исполнительные люди здесь.

Итак, пьеса в двух актах…

Претензия по договору №.

2 августа Клиент заключил с Вашей компанией договор аренды рекламной площади для размещения поздравления Друга Клиента с офигеть-сколько-летием, сроком на 1 неделю с 5-12 августа.

В связи с тем, что мы находимся в Городе, мы ставили задачу Вашему менеджеру подобрать лучшие стороны размещения поздравления по отношению к заводу. Нам был направлен фотоотчет баннеров в осенне-зимний период.

После размещения Вашей компанией поздравлений представители Клиента прибыли в Где-это-вообще? и им потребовалось немалое количество времени чтобы найти наши баннеры. Баннер, находящийся на пересечении ул. Поэта-акына - ул. Революционера, был размещен против движения на завод и загорожен деревом. В конечном итоге ни Головная Компания, ни Друг Клиента, не были поздравлены, так как никто нашего поздравления с учетом его плохого размещения не увидел.

Когда наши представители все же нашли баннер, то обратились к менеджеру Где-сядешь-там-и-слезешь для срочного исправления ошибки, но реакции не последовало. Деньги были потрачены нами зря, а самое главное - наши партнеры не были поздравлены.

Выражаем Вам свое крайнее недовольство работой Вашей компании, неэтичным и неделовым подходом к иногородним заказчикам.

Уведомляем Вас, что в дальнейшем мы не намерены сотрудничать с РА и разместим свою претензию в открытых источниках СМИ Где-это-вообще? края.

Ответ на претензию по договору №.

На Вашу претензию от 11 августа по договору №. (аренда рекламных площадей) сообщаем следующее:

1) Выбор адресной программы

29 июля к нам обратился сотрудник Клиента Контора-пишет с запросом на размещение баннеров на щитах 3х6.

В процессе уточнения запроса менеджер РА Где-сядешь-там-и-слезешь выяснила, что требуются два рекламных места, расположенные в районе Друга Клиента. Также выяснилось, что у представителей Клиента имеются фотографии щитов, по которым необходимо узнать, свободны ли они для размещения.

Фотографии были высланы Вашими представителями в наш адрес. Это были две стороны щита, расположенного по адресу ул. Поэта-акына / ул. Революционера. Рекламные площади были свободны. Соответственно, представители Клиента попросили подобрать еще одно рекламное место на трассах, ведущих к Другу Клиента.

Нами были предложены четыре стороны щитов, из которых представителями заказчика была выбрана сторона щита на ул. Море-ах-море / ул. Рокеров.

Обращаем Ваше внимание на тот факт, что фраза из Вашей претензии "Нам (т.е. Клиенту) был выслан фотоотчет баннеров в осенне-зимний период" соответствует действительности лишь в части предложенных нами четырех сторон щитов. Касательно сторон щита на ул. Поэта-акына / ул. Революционера дело обстоит с точностью до наоборот: Клиент выслал в наш адрес фотоотчет.

2) Производство и размещение баннеров

Согласно заключенному договору, Клиент должен был прислать макет, а РА – напечатать баннеры и смонтировать их. При этом наша задача усложнялась тем, что баннеры должны были висеть 5 августа, то есть работы должны были быть проведены в кратчайший период (при обычных сроках печати и размещения – 6 рабочих дней).

2 августа в 12 часов мы получили от Вас макет, с просьбой посмотреть, подходит ли он для печати. Поскольку логотип Головной Компании на макете был очень плохого качества, его необходимо было заменить. Представители Клиента обратились с этим запросом к Головной Компании.

Дополнительно Контора-пишет высказала просьбу увеличить шрифты в макете. Где-сядешь-там-и-слезешь была названа сумма за адаптацию макета, и после подтверждения с Вашей стороны макет был отдан дизайнеру.

С нашей стороны заказчик был предупрежден, что макеты баннеров должны быть сданы в печать до 17:30 по Где-это-вообще? времени, так как в противном случае есть вероятность того, что необходимые технологические сроки (печать и размещение) не смогут быть выдержаны, и разместить баннеры в нужные сроки не удастся.

В 15 часов заказчик прислал макет второго баннера. В 17 часов - логотип Головной Компании, а также комментарии ко второму макету, о том, что нужно его тоже изменить. Изменения касались размеров шрифтов и их цвета.

Около 18 часов состоялся разговор Где-сядешь-там-и-слезешь с начальником группы маркетинга и рекламы Клиента Песнь-вулкана. Со стороны заказчика были высказаны претензии о возможном "срыве сроков" с нашей стороны, в результате чего выяснилось, что представитель заказчика не имеет представления о стандартных сроках печати наружных носителей (3 рабочих дня) и их монтажа (3 рабочих дня).

Также Песнь-вулкана выразила недовольство дизайном второго макета ("траурный"), что вызвало удивление со стороны Где-сядешь-там-и-слезешь, так как дизайн макета был осуществлен силами Клиента, а с нашей стороны проводилась лишь предпечатная подготовка и небольшая адаптация.

Итогом разговора стало уточнение по цвету и размеру шрифтов. В 18.30 от заказчика было получено подписанное согласование первого макета, в 18.40 – второго. Также было оговорено конкретное место размещения макетов.

Профессиональное и приоритетное взаимодействие сотрудников РА с подрядчиками в части выполнения данного заказа позволило разместить баннеры вечером 4 августа.

Мы не удивлены, что представителям Клиента, прибывшим в Где-это-вообще. "потребовалось немалое количество времени, чтобы найти баннеры". Причина этого очевидна и обозначена в следующем предложении Вашей претензии: "Баннер, находящийся на пересечении ул. Поэта-акына / ул. Революционера, был размещен против движения на завод".

Поскольку баннер был размещен на стороне №-а по правой стороне дороги (ул. Поэта-акына), ведущей в сторону завода, из этой фразы становится понятно, что иногородние представители Клиента не сориентировались на месте и не разобрались с топографией. В связи с чем искали баннер явно не в том месте, где он был размещен согласно договору. А когда нашли, то были уверены (судя по Вашей претензии, уверены до сих пор), что по отношению к баннеру завод находится в противоположной стороне от места его фактического местонахождения.

Фраза из претензии "загорожен деревом" в реальности соответствует тому, что правая кромка щита, при взгляде водителей на щит издали, прикрыта листвой стоящих на обочине деревьев. При дальнейшем движении в сторону щита текст и изображение на нем видны полностью, так как деревья по отношению к трассе стоят сбоку от щита, но никак не могут "загораживать" его от автомобилистов.

Еще раз напоминаем, что размещение на щите ул. Поэта-акына / ул. Революционера было с самого начала заявлено с Вашей стороны, и перед нами ставилась задача лишь узнать о возможности размещения. Претензии по поводу "направленного" в распоряжение Клиента "фотоотчета баннеров в осенне-зимний период" следует переадресовать Вашим специалистам.

Фраза из претензии "когда наши представители все нашли баннер, то обратились к менеджеру Где-сядешь-там-и-слезешь для срочного исправления ошибки, но реакции не последовало" является вольным описанием (весьма далеким от реальности) разговора, состоявшегося между представителем Клиента и Где-сядешь-там-и-слезешь при передаче договора.

Был задан вопрос, нельзя ли перевесить баннер на другую сторону, поскольку часть его при взгляде с трассы прикрыта листвой. Разумеется, в рамках подписанного договора это было невозможно, что и обозначила в своем ответе Где-сядешь-там-и-слезешь. Речи о какой-то "ошибке" вообще не шло, и вопрос о том, откуда такая интерпретация разговора появилась в тексте Вашей претензии, также следует переадресовать Вашим специалистам.

Никаких запросов от Клиента по поводу изменения размещения баннера (на заключение дополнительного договора и т.п.) получено нами не было, соответственно, никакой реакции быть и не могло.

Таким образом, суть Ваших претензий, как высказанных устно во время производственного процесса, так и письменных, сводится к следующему:

• недовольство сроками производства, при том что изготовление и размещение баннеров было осуществлено нами в рекордные сроки;

• недовольство дизайном баннеров, при том что дизайнерскими работами занимались Ваши специалисты;

• недовольство размещением баннера на ул. Поэта-акына - ул. Революционера, при том что это место изначально было выбрано Вашими специалистами на основании данных, полученных от третьих лиц, а от нас требовалось лишь узнать, свободно ли это рекламное место;

• недовольство допущенной "ошибкой" с нашей стороны, которая оказалась ошибкой представителей Клиента в определении местонахождения завода по отношению к щиту ул. Поэта-акына - ул. Революционера.

5) Организационные выводы

Уведомляем Вас, что в результате рассмотрения Вашей претензии клиент-менеджеру Где-сядешь-там-и-слезешь вынесено устное порицание в связи с тем, что с ее стороны при заключении договора и определении стоимости работ, производимых РА, ошибочно не был сделан перерасчет стоимости с учетом надбавки за срочность выполняемых работ.

Моральные издержки общения менеджера с клиентом (непрофессионализм и необоснованное недовольство со стороны клиента в процессе проведения работ) в расчет не принимались, так как это является обычной практикой при работе рекламных агентств с некоторыми клиентами.

Учитывая объемы, уровень и сложность работ, осуществляемых нашей компанией для различных заказчиков, благодарим Вас за Ваше намерение не сотрудничать в дальнейшем с РА.

С уважением, директор РА
Понты-выше-крыши

ЗАНАВЕС . то есть продолжения переписки не последовало, а "открытые источники СМИ Где-это-вообще? края" не осчастливили РА новым опусом от Клиента.

Уважаемый и дорогая.
Не могу отказать себе в удовольствии и не процитировать комментарий Анны Кузнецовой в Фэйсбуке по поводу этой записи:

Anna Kuznetsova
Оооочень знакомо:) В таких случаях всегда вспоминаю этот баян:
From: Helen
Sent: Thursday, January 22, 2004 9:25 AM
To: XXXXXXX
Subject: XXXXXXX
…
Уважаемый Анатолий,
Настоящим сообщаем вам, что а/м КI3612 / М9202А до сих пор не загружен и простаивает. Ваш отправитель утверждает, что груз не может быть погружен в полуприцеп. Напоминаю Вам, что с завтрашнего дня начинается простой а/м, и штраф составит 150 Евро/сутки.
С уважением, Елена

From: Anatoly XXXXXX
Sent: Thursday, January 22, 2004 10:23 AM
To: Lena XXXXXX
Subject: Re: XXXXXXXX

Дорогая лена,
Я блядь плачу и хуею. Хуею и плачу. У отправителя подозрение что твой водила насрал в прицеп как минимум раз 6 потомучто вонь там бля такая что сама пойми детское питание не погрузишь. И это не первый раз что вы с ними делаете? Я между прочим в заявке писал ПОДАТЬ ЧИСТЫЙ РЕФ а не этот блять говновоз с дверькой. А щас он бегает как макак по кукурузному полю и вопит что его не грузят. В жопу бля простои. Ща. Я вообще другую машину подам или пускай твой друг прицеп дезодорантами бырзгает.

Практически то же самое, только другими словами.

Увидел только что запись Геракла VI про студию вирусного видео My Duck's Vision и вспомнил, что давно хотел поделиться парочкой замечательных вирусов - запрещенными роликами от компании "Аэроэкспресс" .

Но я не об этом, а про рекламные ролики, которые никогда не покажут по ТВ и в кинотеатрах. Один вообще нигде не покажут – из-за одного фривольного жеста в конце (этим он и отличается от официальной версии рекламы). Другой, если и пойдет в телеэфире, то поздно ночью – из-за слишком откровенной эротики. Зато второй ролик успел нафестивалить, войдя в список победителей XIII Киевского международного фестиваля рекламы.

Имел на днях любопытную переписку с представителем одной компании, который регулярно радует меня новыми предложениями по участию в семинарах. Волею судьбы так не имел еще счастливого случая приобщиться к бизнес-мудрости в силу разных обстоятельств. Вот и в этот раз не получилось. Но зато получилось написать в ответ на пространное приглашение своё. за которое не стыдно. Перечитываю – и прямо нравится!

В общем, отдал нашему редактору (имя опустим, но ссылку дадим) исправить ошибки и описки в письмах. А еще проиллюстрировал весь текст картинками, чтобы расцветить, так сказать, полёт фантазии.

Здравствуйте, Алексей [это я ].

Меня зовут *** [имя опустим ], я управляю продажами в *** [название опустим ] с приснопамятного 2008 года.

И за это время свято, как отец Федор на скалах, уверовал в то, что объединяет рекламщиков и в миллионниках, и в поселках городского типа.

Чтобы продажи росли, ими нужно управлять. Нужно постоянно вбрасывать новые идеи акционерам, собственным клиент-менеджерам и, не побоюсь этого слова, любимым рекламодателям.

ИМЯ [в болванке здесь нужно было опять вписать Алексей ], сейчас будет призыв к действию. Готовы?

Абсолютно случайно нашел сей папирус в подвалах своего. Прослезился от умиления, а теперь это придется сделать Вам!

АЛЕКСЕЙ СКОРЗОВ И ОЛЬГА БАХАРЕВА: ВСЕМ – С ПРИВЕТОМ!

Жил-был на телеканале "День" "Маленький Мук" и. приказал долго жить. Автору и ведущему Алексею Скорзову надоело "мучиться" (пусть и помаленьку), захотелось чего-нибудь отвязного, веселого и неограниченного в творческом пространстве.

Так на телеканале "День" появилась новая программа "Привет!", где Скорзов и Ольга Бахарева валялись то на травке, то на песке и весьма непринужденно о чем-то болтали. Корреспонденты Антенны" нагрянули к героям экрана в момент записи очередного "Привета". И вот что из этого вышло.

"…Вновь я посетил
Тот уголок земли…"

Будучи уже завсегдатаем Страны Восходящего солнца. обнаружил, что в своем блоге отразил сей факт весьма скромно, сподобившись лишь на одну запись полуторагодовой давности - Токио 2010: наружная реклама .

Вернувшись из очередного вояжа в Японию. включавшего в себя посещение PUNK SPRING FESTIVAL, исправляю это упущение. Решил потихоньку отчитаться о своих похождениях. Разумеется, начать решил с самого главного – еды. Ел я там много, вкусно и с аппетитом. Как смог, зафиксировал этот процесс. Вовсе не претендую на лавры гастрономического обозревателя или гида. Просто захотелось в небольшом отчете поделиться и с вами этой радостью жизни. Кто готов радоваться – милости прошу к нашему шалашу.