Форма Заявление на обмен, возврат товара

на возврат (обмен) товара надлежащего качества

«_____»_____________________г. в Вашей организации мною приобретен(а)____________________________________________________________________

Данный факт подтверждается: вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, товарно-транспортной накладной (нужное подчеркнуть ).

Приобретенный мною________________________________________________________ надлежащего качества, но не может быть использован (а) мною по назначению, так как_____________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

В соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритами, фасоном, цветом, размером или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней

«_____»___________20_____г. я обратился (лась) по поводу обмена товара, однако не удалось подобрать товар нужного_________________________(размера, габарита, фасона, формы, расцветки, комплектации).

2. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или разорвать договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, который требует обмена товара.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору:

а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;

б) обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

На основании изложенного, согласно ст. 9 вышеназванного Закона прошу:

ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА В ТЕЧЕНИИ 14 ДНЕЙ - Претензия о замене (возврате) товара надлежащего качества

Данные образцы заявлений являются приблизительными, требуется корректировка текста в зависимости от ситуации. Важно правильно написать данный документ, т.к. ошибки и неточности могут негативно сказаться на результате: Ваши требования не будут удовлетворены. Для того чтобы правильно написать претензию, составить план действий настоятельно рекомендуем Вам обратиться за помощью к нашим специалистам.

Здравствуйте! Купила MP3-плеер в магазине Евросеть. На следующий день он не включился, отнесла его обратно в салон, отправили на проверку качества и сказали что в течении 21 дня мне позвонят. Но на тот момент я буду отсутствовать в городе. Данный срок законом не оговаривается, но продавец обязан принять все необходимые меры чтобы передать данный товар Вам в целости и сохранности (точнее в том состоянии в котором он его от вас получил).

Здравствуйте, сегодня купил цифровую видеорамку в Эльдорадо и при получении товара от продавца не открыл упаковку и не проверил целостность. Подскажите, что делать и возможно ли вернуть? Добрый вечер.Купила чехол для телефона.Прошло 9 дней.Он начал деформироваться и рваться.Пошла в магазин,где мне отказали поменять,т.к. Если на товар не установлен гарантийный срок, то бремя доказывания наличия заводского брака лежит на покупателе.

В место чека они мне предоставили договор купли-продажи. 45 дней мне так и не вернули мой роутер! Добрый день! 7 дней назад сделали заказ в мебельном магазине на диван-кровать. Срок изготовления дивана 70 дней. Через неделю обстоятельства в семье изменились и нам необходимо забрать предоплату обратно. В салоне мебели приняли заявление на возврат ден.ср. Имеет ли право салон удержать эти деньги и могу ли я потребовать доказательства того, что ткань фабрикой была приобретена для моего дивана и испорчена, в следствии чего деньги вычтут?

Купили пододеяльник в Тогасе размер 220?240. Есть только скидочная карта (по которой по идее должна быть зафиксирована покупка), ну и сам постиранный пододеяльник… Как быть в такой ситуации?

К сожалению никак. Доказать это уже практически не возможно. Составила претензию в жалобную книгу и заявление на обмен. Коляской не пользовалась,все чеки,ярлыки и инструкции сохранены. Ну и зачем вы писали «что не подходит по модификации», при такой формулировке речи о том что вас кто-то ввел в заблуждение уже вести нельзя.

Здравствуйте! Купили крышку для унитаза, установили, но на третий день она поаросту сломалась(т.к была мягкая и в одном месте сломалась на пополам). Если документы были подписаны, то возврат уже не возможен. Исходя из документов товар Вами был принят в том виде в котором вы его рассчитывали получить.

Добрый день. Приобрела сапоги демисезонные. О таком качестве кожи не была предупреждена продавцом.Могу ли рассчитывать на обмен их на аналогичный товар или возврат денежных средств? Как товар надлежащего качества Вам уже нарядили поменяют, так как товар ношенный и магазин имеет законное право Вам отказать в замене.

Продавец отказывается от любых действий, мотивируя тем, что не он установку проводил, и виновата монтажная организация. Продавец отказывается и говорит сдавайте в сервис центр на экспертизу, сами, мы ничего делать не будем, если экспертиза подтвердит брак, то только тогда поменяем.

14 дней к Вашему случаю не имеет никакого отношения. Добрый день, заказали в Артдекко стулья. При получении стульев, обивка на них не соответствует фото представленным на сайте. Можно ли отказаться от товара, или заменить обивку на стульях? Здравствуйте. Неделю назад приобрела в магазине платье за наличные. Кассовые чеки в магазине не дают, а товарный я не просила.

Купила кожаные сапоги, походила в них 2 дня на работу, оказалось, что на сапогах есть переход с жесткой ботиночной части к части мягкой до высоты сапога. Возможно ли вернуть такие сапоги обратно в магазин с претензией, и кто должен оплатить экспертизу. В данном случае, так как обувь эксплуатировалась, то вернуть как товар надлежащего качества не получится. Basconi(чек о приобретении товара есть). Оплата за продукцию произведена банковской картой.

Товар необходимого мне размера есть в магазине, артикул и модель совпадают, стоимость соответственно тоже разница только в размере. Подскажите, можно ли произвести замену товара, исключив данные финансовые операции.

Деньги возвращаются в течение 3 дней с момента возврата товара продавцу. Возврат предусмотрен, только если у продавца нет в наличии аналогичного товара (ст.25). 5. Возврат денег за товар надлежащего качества возможен в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Далее в тексте претензии укажите марку и артикул товара, дату его приобретения.

Образец заявление на возврат товара в течении 14 дней - Развлекательный портал

А на самом деле это не так, пылесос сдавался без срезов форсунки и также осмотрена мною подобная модель пылесоса в других торговых точках. Бывают случаи, когда качество обретенного продукта соответствует всем эталонам, но по каким-либо причинам не устраивает покупателя. эталон заявления на возврат продукта в течении 14 дней должен быть расположен на особом щите в торговой точке, не считая этого его можно. Многие торговые залы обустроены видеонаблюдением, потому даже при отрицании факта реализации можно обоопятьть оборотное.

выслать опять на ремонт их не могут так как такие диваны уже сняли с производства и у их нет таковой ткани. Могу ли я в магазине стопроцентно проверить покупаемую технику? Но так как этот денек официальный выходной, не зависимо от того работает магазин либо нет, последний денек переносится на пн на 16.

Если качество не соответствует заявленному либо торговец укрыл его недочет можно законодатель выделяет список продуктов, которые не могут быть изменены в торговой точке. Обмене продукта может быть заявлено потребителем в течение 14 дней. Хотя я им вообщемм не воспользовался, только достал из упаковки и увидел это.

Мы приобрели посудомоечную машину,её в наличии не оказалось и мы выбирали её по. К вашему огорчению, обязан сказать вам, что если в камере нет недочета, то по закону вы ее возвратить не сможете.

Прав ли магазин и как вообщемм такое может быть? Я обратилась в письме к магазину торговцу данной ткани с претензией о том. Бабушка подарила маме квартиру еще в 91 году, была оформлена дарственная. Какой продукт не подлежит возврату в течении 14 дней.

поначалу мне проявлибо книгу под заводской пленкой, на которой были нарисованы какие-то рисунки, т. желали возвратить продукт, но нам отказали по причине того, что заполнен гарантийный талон, кто прав? Требование потребителя о возврате уплаченных за продукт средств подлежит ублажению в течение 3-х дней со денекка возврата продукта. длительно не могла обусловиться с выбором и все же решила тормознуть на марке kercher.

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин

Нередко в процессе торгово-денежных отношений случается ситуация, когда намеренно либо случайно нарушаются права покупателя. Вот почему потребитель все чаще задается вопросом, как отстоять свое право на возврат некачественной покупки и существует ли для этого специальный закон.

Всех обманутых пользователей спешим обрадовать – закон о защите потребительских прав в России есть. Более того, статья 25 этого акта гласит, что возврату подлежит товар не только по причине низкого качества, а также по ряду других обстоятельств – не нравится расцветка, форма, не подошел фасон и т.д.

На основании статьи 25 Закона Российской Федерации О правах потребителей и защите потребительских прав, покупатель может вернуть обратно в магазин покупку в течение 14 дней с момента заключения сделки без объяснения причин. К примеру, если покупка ему просто не понравиться.

Не все категории продукции попадают под эту возможность. Возврату не подлежит технически сложные предметы, как:

• ювелирные украшения,
• предметы личной гигиены,
• вещи приобретенные без чека и т.д.

В тему: Cтатья 217 НК РФ материальная помощь

Покупатель, несомненно должен знать свои права, а именно он имеет:

• право вернуть некачественную вещь при наличии чека либо и получить обратно свои деньги;
• осуществить обмен в указанный срок непродовольственного продукта по чеку на аналогичный предмет;
• право бесплатно устранить обнаруженный в покупке недостаток (неисправность);
• на получение пересчета стоимости приобретения в сторону ее уменьшения за имеющийся дефект, а также если вещь технически не соответствует своему описанию и заявленному качеству;
• возможность обратиться в органы защиты РФ;
• предъявить в непродовольственный либо продовольственный магазин претензию.

Для того, чтобы продавец вернул деньги на продукцию не надлежащего качества, необходимо в течении 14 календарных рабочих дней прийти с покупкой и чеком в торговую точку и написать заявление на имя ее директора. Эта бумага составляется по форме, обозначенной в Законе о защите прав потребителей. Скачать образец заявления можно здесь:

Возникла проблема? Позвоните юристу:

+7 (499) 703-41-47 - Москва, Московская область
+7 (812) 309-83-52 - Санкт-Петербург, Ленинградская область

В торговом предприятии в случае необходимости, обязаны предоставить пострадавшему клиенту обмен на качественную продукцию взамен испорченной, денежный эквивалент которой аналогичен. Основания для этого могут быть такие:

• обувь не подошла по размеру;
• не устраивает фасон;
• одежда имеет не надлежащий внешний вид (испорчена еще до момента покупки) и другие причины.

Законопроект о возврате покупки в течение 14 дней с момента ее совершения определяет также и перечень продукции, которая не подлежит сдаче в магазин ни в течении этого времени, ни даже на следующий день.

В тему: Что такое трехстороннее соглашение о минимальной заработной плате

К такой категории относится такой технически сложный товар, как компьютер, сотовый телефон, кредитный ноутбук, электронное оборудование. К примеру, компания Мегафон вряд ли вернет деньги за купленный телефон, а скорее всего предложит его обменять, поскольку в течении гарантийного срока возможна замена неисправного оборудования на качественный аналог.

Многочисленные отзывы покупателей в последнее время говорят о том, что компания Евросеть зачастую не выполняет условия торговых обязательств перед покупателем и не идет хочет отдавать деньги за некондиционный ассортимент. При этом причина такого поведения фирмы не известна. Однако на сегодняшний день они отказали многим клиентам в возможности обменять продукцию на новую, без производственного брака, либо вернуть деньги. Следовательно, приобретать технику в этой организации нужно с осторожностью или же внимательно изучить закон о возврате товара (он же Закон о защите потребительских прав в России и конкретно 25 его статью) и после ссылаться на пункты статьи 25.

Что касается сети ювелирных маркетов Санлайт. то отказ в возврате потраченной суммы на их изделия вполне обоснован. Согласно законодательству, ювелирные украшения обратно не принимаются и обмену не подлежат. Хотя компания может пойти на уступки и либо заменить предмет, либо его исправить. В любом случае следует оперировать текстом стать 25 закона о возврате товара, при написании заявления установленного образца.

Закон о возврате товара надлежащего качества в течении 14 дней скачать текст можно тут:

Образцы заявлений

Правила обмена или возврата товара

Если Вы преобрели в нашем магазине товар и он не подошол Вам по каким либо причинам или оказался не надлежащего качества, то тогда вы можите;

• вернуть ( или обменять) товар в установленный законодательством РФ срок 14 дней с момента покупки и при наличии кассового чека ( товарной накладной) при этом на товаре не должно быть следов использования, сохранена целостность фабричной упаковки или пломбы!

Процедура обмена или возврата товара

Для возврата денежных средств за товар не надлежащего качества вам необходимо подать письменное заявление продавцу в магазин, где будут указанны условия покупателя и причины возврата товара. Кроме причин, в заявлении следует указать;

1. Данные документа подтверждающего личность покупателя, серия и номер паспорта, дата и место выдачи.

2. Наименование товара, серийный ( фабричный) номер, артикул, дату продажи, цена на дату продажи.

Возврат товара или обмен осуществляетсяс понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 при наличии документа удостоверяющего личность покупателя и кассового чека ( товарной накладной!

Причины по которым будет отказанно в возврате или обмене товара

1. Товар был в эксплуатации, имеет дефекты или не в полной комплектации.

2. Отсутствие документа, который потверждает факт покупки ( кассовый чек, накладную).

3. С момента покупки прошло более 14 дней.

4. На товар установлен гарантий срок производителем.

Претензия о замене (возврате) товара надлежащего качества

____________ я приобрел ___ у Вас _______________________________________

(наименование товара и его стоимость)

что подтверждается ___________________________________________________

кассовым, товарным чеком, свидетельскими показаниями и т.д.

При более внимательном ознакомлении с данным товаром в домашних условиях мною было установлено, что он мне не подходит по _________________________

(указать причину, по которой не подошел товар (ст.25 Закона))

Данный товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый (товарный) чек. Срок обмена (14 дней со дня покупки) на сегодняшний день не истек.

На основании ст.25 Закона* РФ «О защите прав потребителей» я требую _____________________________________________________________________

Здравствуйте! Купила MP3-плеер в магазине Евросеть. На следующий день он не включился, отнесла его обратно в салон, отправили на проверку качества и сказали что в течении 21 дня мне позвонят. Но на тот момент я буду отсутствовать в городе. В течении скольких дней я смогу забрать свой МР3 из салона,после того, как он поступил обратно в салон?

Данный срок законом не оговаривается, но продавец обязан принять все необходимые меры чтобы передать данный товар Вам в целости и сохранности (точнее в том состоянии в котором он его от вас получил). Так что, если речь идет о разумном сроке не переживайте.

Доброго времени суток! Помогите пожалуйста-недавно купил ноутбук днс. По прошествии 2 месяцев накрылся жесткий диск-я сдал на гарантийный ремонт-но скоро заканчиваются обещанные 45 дней-подскажите какие претензии я могу предъявить по истечении этого срока. Заранее благодарю.

По истечению 45 дней Вы можете предъявить требование о возврате денег за товар, либо о его замене. Требования предъявляются продавцу

И кому их предъявлять?

Здравствуйте! Помогите пожалуйста. Вчера купила в магазине турку, пришла домой и обнаружила, что она имеет едкий химический запах. Подумала, что он выветрится, поэтому отклеила наклейку со дна и попробовала её прокипятить,но запах так и не исчез, особенно сильно пахнет ручка. Упаковка(обычный пакет) и наклейку выбросила. Можно ли обратиться в магазин, чтобы они поменяли товар или вернули деньги? Как это сделать?

Можно, если будет заключение, что товар не надлежащего качества, так как товарный вид он уже утратил вернуть его как товар надлежащего качества не получится

Здравствуйте, сегодня купил цифровую видеорамку в Эльдорадо и при получении товара от продавца не открыл упаковку и не проверил целостность. А по приезду домой открыл и увидел скол на корпусе. Подскажите, что делать и возможно ли вернуть? И как доказать, что это произошло до передачи мне?

К сожалению риск случайной гибели товара или его повреждения переходит на покупателя с момента передачи товара продавцом, доказать, что такой товар был вами приобретен фактически не возможно

Добрый вечер.Купила чехол для телефона.Прошло 9 дней.Он начал деформироваться и рваться.Пошла в магазин,где мне отказали поменять,т.к. он белого цвета и вообще так рваться не мог.Подписали мне мою претензию и сказали «куда хотите обращайтесь,но денег не вернем,на чехлы гарантия не распространяется».Попросила показать документ,где было бы написано,что гарантия не распространяется.Сказали,обращайтесь к руководителю.Кстати,уголка покупателя тоже нет.Смогу ли я добиться обмена или возврата денег?

Если на товар не установлен гарантийный срок, то бремя доказывания наличия заводского брака лежит на покупателе. Так что обратиться в магазин с требованием о возврате денег или замене товара можно только имея на руках результаты экспертизы

Здравствуйте! В мвидео купил ноут, через 2 мес ремонт по гарантии- замена сист платы-43дня. После ремонта не стабильно работает WiFi. Точно знаю, что ремонтник не подключили одну из антенн к WiFiмодулю, но больше пугает, что обшивка за экраном деформировалась, сначала вмялась, а потом рядом вспучилась 5х5 мм, а греться там нечему и я точно не грел. В сервис обращаться не хочу-заметут свои недочеты и свалят на меня деформацию, магазин направит ноут тудаже в сервис на диагностику
Подскажите как правильно отстоять свои права и заменить ноут на другой, если такая возможность просматривается. Спасибо.

Вопрос в том, сможет ли подтвердить эксперт кем произведено вмешательство повлекшее указанный Вами дефект. Если нет, то данный спор бесперспективен с судебной точки зрения

подключил дома интернет и в этой же компании купил роутер для интернета. В место чека они мне предоставили договор купли-продажи. роутер сломался в замен дали свой, этот отправили на ремонт! прошло больше 45 дней мне так и не вернули мой роутер! написал притенению в компанию! вопрос: могу ли я в этой притенении потребовать вернуть мне деньги за купленный товар. прошло больше четырех месяцев, роултер который они дали мне в замен находился так же в не исправном состоянии! отвозил его в компанию они утверждали что он полностью рабочий!

да имеете полное право требовать возврата денег за товар ввиду превышения максимального срока ремонта

Добрый день! 7 дней назад сделали заказ в мебельном магазине на диван-кровать. Оплатили 100% предоплату. Срок изготовления дивана 70 дней. Через неделю обстоятельства в семье изменились и нам необходимо забрать предоплату обратно. В салоне мебели приняли заявление на возврат ден.ср. И срок рассмотрения заявления сказали будет 10 дней. После чего, они вправе вернуть деньги не в полном размере, так как возможно уже на фабрике раскроили ткань для чехла, и эту сумму вычтут (непонятно тогда как срок изготовления 70 дней, а ткань раскроят прямо сейчас, к тому же размеры дивана стандартные заводские, а не индивидуальные, и ткань мы выбирали из предложенных салоном). Имеет ли право салон удержать эти деньги и могу ли я потребовать доказательства того, что ткань фабрикой была приобретена для моего дивана и испорчена, в следствии чего деньги вычтут? И имеет ли право салон целых 10 дней рассматривать мое заявление? Заранее благодарю за помощь!

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Купили пододеяльник в Тогасе размер 220×240. Дома постирали на 40 градусах (все по инструкции), начали одевать на одеяло и понимаем, что он очень мал. Измерили, размер совершенно другой 200×210. Чека уже нет, упаковки тоже. По деньгам точно уплачено как за 220×240. Есть только скидочная карта (по которой по идее должна быть зафиксирована покупка), ну и сам постиранный пододеяльник… Как быть в такой ситуации? Пододеяльник меньшего размера находился в коробке от пододельяника большего размера, и это не наша ошибка, а стоимость товара не малая.

К сожалению никак. Доказать это уже практически не возможно. Напишите претензию в роспотребнадзор возможно вся партия бракована тогда есть шансы что-то доказать. Информацию о проводках по скидачной карте магазин предоставлять никому не обязан, так что на это можно не расчитывать

К сожалению никак. Доказать это уже практически не возможно. Напишите претензию в роспотребнадзор возможно вся партия бракована тогда есть шансы что-то доказать. Информацию о проводках по скидочной карте магазин предоставлять никому не обязан, так что на это можно не расчитывать

Здравствуйте купила планшет он оказался не даработанный сдала на праверку через 45 дней пришла а мне сказали что он еще не проверен попросила вернуть деньги мне сказали можем только обменять товар если вы доплотите а после того как я купила планшет произошла наценка на товар что мне делать мне как то не хочется доплачивать вдруг другой будет тоже бракованный и что мне потом за каждый товар доплачивать. подскажите как выйти из этой ситуации либо с деньгами либо с товаром обмененым без доплаты?

Пишите претензию на имя продавца. Требуйте расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, в связи с нарушением максимального срока ремонта

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста по ситуации.
Купила ребёнку детскую коляску фирмы Brevi.есть две разные модификации-просто Grillo и Grillo 2.0
Пришла домой и обнаружила что мне продали старую модификацию,повесив ярлыкы что это 2.0
Звоню в магазин в этот же модификацию,обьясняю ситуацию,прошу сделать обмен.Мне отвечают что таких колясок больше нет.
С момента покупки проходит 2 дня,я приходу в этот же магазин и вижу что на прилавке стоит нужная мне модификация коляски.Зову администратора,опять обьясняю ситуацию и прошу сделать обмен.Мне идут навстречу,но предлагают доплатить,так как за два дня поменялась цена с 8000 тыс(утрирую,цена без копеек) до 10000.Естественно,я доплачивать не хочу,поскольку меня дважды обманули.
Составила претензию в жалобную книгу и заявление на обмен.
Коляской не пользовалась,все чеки,ярлыки и инструкции сохранены.

Вдогонку!:)Простите за орфографию,телефон живёт своей жизнью)
После покупки прошло 2 дня,в заявлении на возврат написала,что не подходит по модификации.и в конце написано-с соразмерным уменьшением покупной цены.
Заявление приняли,у меня есть копия его и копия претензии с жалобной книги,включая обложку и проштамповку:)
По идее то произошло введение в заблуждение с их стороны.А ещё и требуют доплату.Ужас:)

Ну и зачем вы писали «что не подходит по модификации», при такой формулировке речи о том что вас кто-то ввел в заблуждение уже вести нельзя. Получается вы хотите просто поменять товар надлежащего качества на аналогичный, при таком раскладе магазин правомерно требует оплаты разницы

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, приобрели, смартфон, на 3 день после покупки обнаружили что не держит заряд аккумулятора. Обратились в магазин объяснили ситуацию и попросили вернуть деньги за товар или произвести обмен(в устной форме), нас отправили в сервисный центр при магазине,там сказали что для начала проведут проверку качества товара которая займет от 7-до 21 дней,товар мы ом передали нам дали заказ-наряд о проведении проверки качества. Теперь смущает то что письменно претензия от нас не была составлена это раз, а во вторых возможно ли что во время этой проверке может быть проведен ремонт, и нам вернут товар? а нам бы этого не хотелось.Как нам поступить теперь, подскажите?

Добрый день!Подскажите пожалуйста как можно вернуть набор средств по уходу за волосами в салон?Товар надлежащего качества.После первого применения(пробная процедура)была аллергическая реакция,позже всё прошло.Товар я не вскрывала договор купли есть. 14 дней со дня покупки не прошло.

Сожалею, но данная категория товаров возврату и обмену не подлежит. Подробнее тут

Здравствуйте! Купили крышку для унитаза, установили, но на третий день она поаросту сломалась(т.к была мягкая и в одном месте сломалась на пополам). Можно ли как то обменять этот не качнствннный товар. либо вернуть деньгию

Пишите претензию продавцу с требованием о замене или возврате денег, право такое у Вас есть. Дальше все зависит от результатов проверки качества (или экспертизы), ну и конечно доброй воли продавца

Здравствуйте. Был куплен диван месяц назад, до заказали 2 кресла под цвет дивана(в этот же день). кресла привезли осмторели и приняли, подписав что претензий не имеем.оказалось что кресла отличаются цветом(на фабрики утверждают что цвет тот который заказали). Можем ли мы вернут кресла?

Если документы были подписаны, то возврат уже не возможен. Исходя из документов товар Вами был принят в том виде в котором вы его рассчитывали получить. Также индивидуально определенный товар (исходя из слова «до заказали» он таковым является) надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.

Здравствуйте,приобрела деталь 23 числа для телефона она оказалась не качественная так мне мастер сказал который делал мой телефон,далее приехав поменять деталь мне продавец отказала и сказала о том что от куда она знает то что она некачественная может мне ее сломали при ремонте. и при этом добавив покажите на телефоне что она не работает ,то есть на месте я должна была показать.прав ли продавец,?были ли нарушены мои права?

Если на деталь не был установлен гарантийный срок, то продавец прав ведь доказывать наличие дефекта в приобретенном товара надлежит Вам, что не возможно, если деталь уже пытались монтировать в непосредственном сервисном центре

Добрый день. Приобрела сапоги демисезонные. Надев их один раз увидела что любое попадание влаги оставляет следы, а высыхая — разводы. Подобное качество изделия меня не устраивает. О таком качестве кожи не была предупреждена продавцом.Могу ли рассчитывать на обмен их на аналогичный товар или возврат денежных средств? претензию написала, но не чувствую уверенности что вопрос решится в мою пользу. Спасибо

Как товар надлежащего качества Вам уже нарядили поменяют, так как товар ношенный и магазин имеет законное право Вам отказать в замене. Если говорить о товаре ненадлежащего качества, то магазин имеет право на проведение проверки качества, если она подтвердит наличие брака, то замену или возврат денег Вам произведут, если нет то остается только требовать экспертизы качества товара

Добрый день. Купили кондиционер. Устанавливала его организация не связанная с продавцом. После установки, при проверки работы выяснилось, что он сильно свистит при работе. Монтажная организация сказала, что брак кондиционера, обращайтесь к продавцу. Продавец отказывается от любых действий, мотивируя тем, что не он установку проводил, и виновата монтажная организация. Монтажники сказали, пусть от них приедет мастер на адрес и разберемся по поводу установки. Продавец отказывается и говорит сдавайте в сервис центр на экспертизу, сами, мы ничего делать не будем, если экспертиза подтвердит брак, то только тогда поменяем. Написал претензию на возврат денег (покупка 26 марта, претензия 9 апреля — вроде 14 дней не прошло). Обязаны ли вернуть деньги?

14 дней к Вашему случаю не имеет никакого отношения. В данной ситуации необходимо проводить экспертизу товара и устанавливать реальную причину возникшего недостатка, только при наличии заключения эксперта можно сделать вывод о лицах отвечающих за возмезмещение ущерба

Добрый день, заказали в Артдекко стулья. Обивку выбирали на сайте компании-изготовителя. Ткань фактически для выбора не предоставили. При получении стульев, обивка на них не соответствует фото представленным на сайте. Можно ли отказаться от товара, или заменить обивку на стульях?

Ввиду того, что Вам компанией была предоставлена не достоверная информация Вы имеете полное право отказаться от товара и потребовать возврата денег. Статья 10 закона о защите прав потребителей

Здравствуйте, покупатель приобрел у нас керамическую плитку, через месяц приходит и просит компенсацию в размере 50% за то, что мы привезли ему плитку не того цвета, на предложение обмена (готовы даже пойти ему на встречу даже спустя месяц) сказал, что плитку он уже положил и требует только компенсации за не тот цвет, какие доводы можно привести в свою пользу помимо 25 ст

Для начала было бы не плохо предоставить доказательства того какой именно цвет он заказывал, и факта несоответствия отгруженного заказанному.

Здравствуйте. Неделю назад приобрела в магазине платье за наличные. Кассовые чеки в магазине не дают, а товарный я не просила. Когда пришла домой, увидела, что оно мне не подходит. На следующий день после покупки пришла в магазин с просьбой вернуть деньги, так как для обмена товаров моего размера нет. Продавец сказала, что переговорит с хозяйкой отдела и перезвонит мне. В итоге позвонила и заявила, что платье принимать не будет, и что я не докажу факт покупки платья у них. Что делать?

В данной ситуации доказать факт покупки действительно очень сложно. Можно ссылаться на показания свидетелей, если они были.

Свидетелей покупки у меня нет.

Купила кожаные сапоги, походила в них 2 дня на работу, оказалось, что на сапогах есть переход с жесткой ботиночной части к части мягкой до высоты сапога. Этот переход приходится прямо на косточку ноги справа, что вызывает боль при ходьбе. Возможно ли вернуть такие сапоги обратно в магазин с претензией, и кто должен оплатить экспертизу. Время со дня покупки прошло 12 дней.

В данном случае, так как обувь эксплуатировалась, то вернуть как товар надлежащего качества не получится. При возврате товара не надлежащего качества экспертизу оплачивает продавец, но если эксперт установит отсутствие брака, то стоимость экспертизы может быть взыскана с Вас.

мною были приобретены зимние сапоги в магазине Basconi(чек о приобретении товара есть). Оплата за продукцию произведена банковской картой. На следующий день я пришла в магазин с целью замены товара на такой же товар, но большего размера и мне продавец отказал, аргументировав, что сначала она произведет возврат товара, т.к. оплата была по карте и магазин перечислит денежные средства на карту в течении 3-ех дней(может затянутся и больше), но тут же пробьет товар другого размера и возьмет еще раз денежные средства. Получается, что на руках у меня будет одна пара сапог, а оплачу за 2 пары и буду ждать возврата денег, контролируя этот процесс в ежедневном режиме. Товар необходимого мне размера есть в магазине, артикул и модель совпадают, стоимость соответственно тоже разница только в размере. Подскажите, можно ли произвести замену товара, исключив данные финансовые операции. Благодарю!

Закон о защите прав потребителей не предусматривает подобных операций, но продавец имеет право заменить товар в течении 7 дней с момента подачи вами соответствующего заявления

31.10.2015г. мною куплены сапоги размер 37 ,при покупки продавец сказала что сапоги разносятся но прошел прочти месяц сапоги малы,сегодня 24.11.2015г. что делать смогу или нет поменять сапоги на размер 38

нет, не сможете. Возврату и обмену подлежит товар надлежащего качества, если он не эксплуатировался и сохранен товарный вид

Добрый вечер! В начале мая приобрела в магазине телефон, через две недели эксплуатации он перестал включаться, обратилась в магазин написала заявление на сервисный ремонт, через месяц отремонтировали, через два дня он снова перестал работать, обратился вновь написал заявление на ремонт еще 22 июня, с тех пор мне не возвращают телефон. Подскажите что делать. спасибо.

обратитесь в местный роспотребнадзор. Предоставьте им копии заявлений и если есть ответы продавца

Добрый день! Подскажите, что делать. Купили планшет 01.12.2015, Вечером 16.12.2015 экран погас и планшет перестал включаться. Какие наши действия? ведь с момента покупки прошло более 14 дней. спасибо!

Добрый день. Подскажите, как правильно поступить в следующей ситуации.
12.01.16 в магазине приобрела чехлы для автомобиля в подарок, в магазине комплектацию не проверяли. 13.01.16 подарила, чехлы открыли дома в комнате посмотрели и хозяин решил, что на его машину они не подойдут. 14.01.16 обратилась в магазин, для того чтобы вернуть товар. Продавец изначально была недовольна, распаковала чехлы посмотрела и стала утверждать что в комплекте должен быть мешочек с креплениями, и отказалась вернуть деньги, сославшись на то что крепления потеряны. Но, креплений НЕ было. Продавец обязан вернуть деньги? Необходимо написать претензию? Получается, что и установить их нет возможности в машину.
Заранее спасибо.

Добрый день! Подскажите, что делать. Вечером 10.01.2016. в магазине взял в кредит смартфон, а вчера надев на него чехол обнаружил заводской брак корпус с правой стороны телефона вздут и это отчетливо видно не вооруженным глазом когда смартфон в чехле. Хотел досрочно погасить кредит, а теперь даже и не знаю как быть. В магазине говорят что надо было внимательнее смотреть при покупке товара, мол не было такого при продаже данной модели, предложили отправить его в сервисный центр, но это с их слов займёт как минимум 3 недели. А у меня срок погашения на данный товар 11. 02. 2016. Как мне быть.

Купил электро мясорубку в магазине ОК. Один раз помолол лук и она сгорела, сок от лука попал во внутрь во время помола. Прошло 10 дней с покупки, чек не сохранил. Могу я вернуть деньги за товар или обменять на другой?

Если Вами не были нарушены условия эксплуатации товара, то пишете претензию о возврате денег за товар ненадлежащего качества.

Добрый день. Подскажите как быть приобрел в подарок 18 декабря 2015 года iphone в салоне МТС (ЗАО «Русская Телефонная Компания») по адресу: Новочебоксарск, ул. Винокурова, 42Д. 25 декабря после вскрытия коробки и попытки включения он не включился и не заряжается. 29 декабря 2015 года написали претензию с требование вернуть денежные средства в течении 10 дней. В ответ продавец забрал его на экспертизу в 20 дней? Сегодня истекает 20 день, но ответа по претензии нет до сих пор, деньги не возращены и на контакт не идут ссылаются, что нет результатов экспертизы. Как быть? С момента покупки не прошло 14 дней. Имели ли они вообще право забирать его на 20 дней?

Да продавец имеет право на проведение проверки качества и (или) экспертизы товара, если речь идет о бракованном товаре. Срок проверки качества товара законом не установлен, но не может превышать срока установленного законом на удовлетворение заявленного Вами требования. можете требовать возврата денег, если отказ обращайтесь в суд.

Здравствуйте.
Мне был одобрен обмен ноутбука Dexp Athena T101 приобретённого в магазине DNS 2.06.2015 г.,так как он не подлежит ремонту.
Однако замену на такую же модель магазин произвести не смог,так как таковой нет в наличии.
В свою очередь я отказался от возврата денежных средств,так как на момент приобретения ноутбука его стоимость составляла 16990 р.,а 11.03.2016 г. его цена составляет 20799 р.
Мною была написана претензия на имя директора магазина,DNS Приморье,с просьбой одобрить мне обмен на аналогичный товар на сумму 20799 р,так как это предусматривает статья 24 Закона о Защите прав потребителя и ст. 393.1 Гражданского кодекса.
Через час мне перезвонили и сказали,что обмен на эту сумму невозможен так как цена не актуальна.И намекнули,что реальную цену на данный момент я доказать не смогу,в следствии того что данный товар снят с производства и в регионе его нет-так что суда они не боятся.
Если магазин не в состоянии произвести обмен и предлагает вернуть деньги,то какую сумму,по чеку или по факту цены на момент обмена. (Принуждают забрать сумму по чеку.)
Хочу обратиться в Росспотребнадзор.Что можете посоветовать? (Со ссылками на законы.)
Хотелось бы узнать,предварительно, о возможном решении по данному вопросу.

пункт 4 статьи 24 «Закона о защите прав потребителей, гласит что при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.