Руководства, Инструкции, Бланки

Руководство Юго-западного Банка Сбербанка России img-1

Руководство Юго-западного Банка Сбербанка России

Рейтинг: 5.0/5.0 (1632 проголосовавших)

Категория: Руководства

Описание

Изучение деятельности Юго-Западного банка Сбербанка России

Изучение деятельности Юго-Западного банка Сбербанка России

1.2 История Юго-Западного банка

1.3 Юго-Западный банк сегодня

2. Характеристика ОСБ №8619

3. Должностные обязанности консультанта Сбербанка России

Список использованных источников

Банковская деятельность во всех государствах относится к числу наиболее регулируемых. Это связано с тем, что в банках хранится значительная часть денежных ресурсов и ценностей, которые принадлежат хозяйствующим субъектам и населению, через банки проходит основная часть расчетов между предприятиями и предприятий с бюджетами. От состояния банков зависит способность эффективного развития экономики.

Банк - это организация, созданная для привлечения денежных средств (пассивная операция) и размещения (активная операция) их на условиях возвратности, платности, срочности.

В процессе прохождения летней ознакомительной практике в банке студенту необходимо познакомиться с основным функциональным предназначением банка и отделения прохождения практики в частности, с услугами, предоставляемыми банками, с организационной структурой отделения, с основными производственными показателями деятельности, а также законодательными актами: устав, положение об отделе, должностными инструкциями.

Я проходила летнюю ознакомительную практику в отделении Сбербанка России №5221/0113 г. Ростова-на-Дону в качестве консультанта (промоутера) в секторе обслуживания физических лиц.

1.1Основание Сбербанка России

История Сбербанка России началась 170 лет назад, в XIX веке. За почти два столетия банк завоевал статус крупнейшего финансового института страны.

Сегодня его филиальная сеть считается уникальной - она насчитывает более 20 тысяч филиалов и отделений на всей территории России, в Казахстане, на Украине, в Беларуси, в Германии и Индии. Зарегистрировано представительство в Китае.

Сбербанк сегодня - это современный универсальный банк, который предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны.

В 1841 году император России Николай I своим указом повелел учредить сберегательные кассы при Московской и Петербургской сохранных казнах - именно этот год и ознаменовал возникновение старейшего банка России - Сбербанка.

Самым первым клиентом первого банка страны стал надворный советник Николай Антонович Кристофари, на свой счет он внес внушительную по тем временам сумму в 10 рублей и стал обладателем сберегательной книжки за номером 1.

Правительственные органы России проводили активную агитационную работу для того, чтобы объяснить населению страны основные преимущества хранения средств в сберегательном банке. Первая российская реклама оказалась эффективной: если в 1842 году сберегательная касса обслуживала в среднем 70 вкладчиков в день, то к 1860 году этот показатель превысил отметку в 500 человек. Сбербанк России изначально взял курс на масштабную работу со всеми слоями населения страны: среди его вкладчиков были крестьяне, дворянство, купцы, военные, чиновники и даже духовенство. Расцвет банковского дела в России пришелся на 1865 - 1895 гг. За этот период количество сберегательных касс на всей территории страны увеличилось с 47 до 3875, а число выданных сберегательных книжек превысило 2 миллиона штук.

1 июня 1895 года стало поворотной датой в истории российского банковского сектора. Именно в этот день был принят новый Устав сберегательных касс, который гарантировал каждому сохранение его коммерческой тайны. Кроме того появилось и разнообразие в типах вкладов: можно было открыть сберегательный счет на ребенка или на погребение.

В 1987 году в рамках перестроечных реформ сберегательные кассы были реорганизованы в Сберегательный Банк СССР - так знакомый нам финансовый институт получил известное на весь мир название. Уже в 1989 году начал работать первый банкомат Сбербанка и в том же году банк стал членом Всемирного института сберегательных банков.

1991 год ознаменовался распадом СССР, но Сбербанк сохранил свои функции и остался единственным банком на всем бывшем постсоюзном пространстве, который продолжал работать.

1.2 История Юго-Западного банка Начало сберегательного дела в Ростове можно отнести к периоду организации конторы Государственного банка. Открыта она была в 1862 году. В этом же году 4 мая ростовским городским обществом было принято решение об организации в Ростове общественного банка. а при нем и сберегательной кассы. Значительную роль в этом сыграл городской голова А.М.Байков, благодаря стараниям которого 21 февраля 1863 года в Ростове был учрежден общественный банк. 25 июля 1861 года Байкой ходатайствовал об учреждении сберегательной кассы не при городском Доме или уездном казначействе, а при «имеющем открыться» общественном банке. 12 декабря 1864 года было получено разрешение свыше, но общественный приговор гласил: так как при Ростовской конторе Государственного банка к тому времени уже была сберегательная касса, то пока новой открывать нет необходимости. Для такого города как Ростов одной кассы было мало, да и воспользоваться ей могли люди с достатком. имеющие в банке крупные вклады. Но дискуссия о необходимости открытия в г.Ростове дополнительных сберкасс продолжалась. В воскресном номере газеты “Донская пчела” от 28 марта 1876 года появляется более чем красноречивое рассуждение на тему необходимости устройства в нашем городе такого учреждения, которое должно принести громадную пользу; это не подлежит ни малейшему сомнению. Спустя три года, 26 августа 1879 года при Ростовской управе появляется Ростовская ссудно-сберегательная касса №54, которая затем присоединяется к конторе Государственного банка. В 1911 году она снимала “угол” на Никольской улице в доме Николая Григорьевича Куканова. Число служащих было невелико: заведующий - коммерческий советник Гурий Николаевич Толмачев, контролер - губернский секретарь Тимофей Федорович Краморенко и бухгалтер - коллежский секретарь Иван Флегонтович Овлаховский. Городские отделения сберкассы были разбросаны по всему городу. 1-ое отделение находилось на углу Почтового переулка с улицами Московской и Старопочтовой. Дом принадлежал Хае-Сарре Лимпановне Бродской. Часть дома сохранилась до наших дней. 2-е отделение занимало комнаты на первом этаже трехэтажного дома гласного городской Думы М.М.Горбунова. Сберкасса прекрасно уживалась с писчебумажным магазином Н.М.Стрельниковой и ее же бакалейной торговлей, да и с “хозяйской” агентурно-комиссионной торговлей. Сейчас в этом здании расположен “Банк-Лицей”. 3-е отделение располагалось на первом этаже бывшей табачной фабрики Асланаиди на углу таганрогского проспекта и Скобелевской улицы (ныне красноармейской). Часть здания в то время уже занимало Товарищество Ростовской Донской табачной фабрики-третьей “по рангу” из табачных фабрик Ростова. 4-е отделение охватывало своей деятельностью центральную часть г.Нахичевани и находилось на Екатерининской в доме Попова. 1.3 Юго-Западный банк сегодня Юго-Западный банк Сбербанка России является филиалом Акционерного коммерческого Сберегательного банка Российской Федерации, созданного в форме открытого акционерного общества. Юго-Западный банк Сбербанка России - это филиал Сбербанка России, обслуживающий территорию 3 субъектов Российской Федерации: Ростовской области, Краснодарского края и Республики Адыгея. Фирменное (полное официальное) наименование банка: Юго-Западный банк ОАО «Сбербанка России» Информация о деятельности Юго-Западного банка Сбербанка России по состоянию на 01 апреля 2013 года · прибыль до налогообложения - 3,7 млрд. руб.; · кредитный портфель - 450,7 млрд. руб. в том числе кредитование юридических лиц - 300,2 млрд. руб.; · остаток средств на счетах физических лиц - 326,3 млрд. руб.; · остаток средств юридических лиц - 52,1 млрд. руб.; Общая оценка результатов деятельности Юго-Западного банка Сбербанка России в банковском секторе обслуживаемого региона Сегодня Юго-Западный банк Сбербанка России уверенно сохраняет за собой лидирующие позиции на рынке банковских услуг Ростовской области, Краснодарского края и Республики Адыгея. Проводимая банком взвешенная кредитная политика позволяет Юго-Западному банку Сбербанка России добиваться значимых результатов на региональном рынке кредитования населения. По состоянию на 01.03.2013 на Юго-Западный банк Сбербанка России приходилось 33,6% остатка ссудной задолженности физических лиц. Активно развивая операции кредитования корпоративных клиентов, по состоянию на 01.03.2013 Юго-Западный банк Сбербанка России занимает 38,4% регионального рынка кредитования юридических лиц. На фоне усиления конкуренции на рынке вкладов населения и реализации Федерального закона №177-ФЗ от 23.12.2003 «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» Юго-Западный банк Сбербанка России укрепляет свои конкурентные позиции на данном сегменте регионального финансового рынка. На счетах Юго-Западного банка Сбербанка России по состоянию на 01.03.2013 аккумулируется 50,2% средств населения обслуживаемого региона, доверившего банкам свои сбережения. Юго-Западный банк Сбербанка России обслуживает корпоративных клиентов всех представленных в регионе отраслей, форм собственности и масштабов деятельности, от малого бизнеса до предприятий федерального значения. Доля Юго-Западного банка Сбербанка России на рынке привлечения средств юридических лиц по состоянию на 01.02.2013 составляет 25,2%. Широкая филиальная сеть обеспечивает повсеместную доступность банка для клиентов, возможность оперативного перераспределения ресурсов, комплексного обслуживания многофилиальных клиентов во многих регионах. 2.Характеристика ОСБ №8619 Сектор обслуживания физических лиц является структурным подразделением операционного отдела 8619 ОАО « Сбербанк России», данный сектор руководствуется ФЗ « О банках и банковской деятельности» и иными законами и правовыми актами РФ, Уставом Сбербанка России, решениями Наблюдательного Совета, Правления и Президента Сбербанка России, нормативными и распорядительными документами Сбербанка России. Задачами сектора являются: развитие деятельности отделения, обслуживание физических лиц, формирования благоприятного климата обслуживания клиентов, расширение клиентской базы. Данный сектор ведет банковские счета ФЛ, проводит расчетное обслуживание, прием платежей и переводов, обеспечивает выплату пенсий и пособий, компенсаций, з/п. открывает и обслуживает банковские карты, проводит обмен валют, заключает кредитные договоры и выдает кредиты, сберегательные сертификаты, производит замену поврежденных и ветхих купюр на годные к обращению. размен купюр, занимается покупкой/ продажей чеков, анализирует подлинность купюр. заключает договоры брокерского обслуживания и т. д. Сектор возглавляет начальник сектора, который назначается приказом Управляющего отделением. Начальник осуществляет руководство и несёт ответственность за выполнение функций сектора.

3. Должностные обязанности консультанта Сбербанка России

В задачи консультанта входит предложение клиентам банка, которые уже зарегистрированы в очереди, воспользоваться банкоматом по двум причинам: это уменьшает время ожидание клиентов, которые проводят операции, осуществление которых невозможно на банкомате (получение блиц-переводов, замена карты и т.д.), и проценты по ряду операции через УС меньше (например, при оплате кредита сторонних банков комиссия при оплате банковской картой Сбербанка взимается в размере 1% от суммы, при оплате наличными через УС - 1,5% от суммы (не менее 30 р.), а через контролеров - 3%. Штраф в ГИБДД предполагает комиссию в размере 1,4% от суммы при оплате через УС.

Наиболее частые вопросы, которые задают клиенты СБ в процессе пользования мобильными киосками: время зачисления денежных средств на книжку (4-5 часов), на карту по -16 и -18 значному номеру карты (моментально), на карту по международному номеру (до 1 дня), на счет другого банка при погашении кредита (до 3 дней), лимит на пополнение сберкнижки (15 т.р. единоразово), перевод средств на карту (150 т.р. в день), комментарий по поводу выданных в банкомате чеков (неверно введен ПИН, запрошена некорректная сумма и т.д.), об операциях, которые можно и нельзя совершать кредитной картой (например, нельзя оплатить услуги ЖКХ - можно только снять наличные с кредитки с процентами и ими оплатить коммунальные платежи), пополнение кредитных карт сторонних банков (по реквизитам карты) и обслуживание банкоматами СБ карт других банков (только выдача наличным с разовым лимитом 5-7 т.р. и комиссией до 4% от выданной суммы + комиссией банка-эмитента карты).

Промоутеры следят за работоспособностью устройств самообслуживания (например, на одном из них необходимо периодически перезагружать программу в связи с отказом чипа чтения банковских карт или приема наличных). Вопросы, которые не входят в его компетенцию, направляются к начальнику операционного сектора или его заместителю. Более подробно - в организационной структуре ОСБ №5221/0113. Если нужное устройство в данный момент не работает или очередь более 5-7 человек, то клиентов перенаправляют в специализированное помещение с банкоматами при банке вне зала обслуживания. В час-пик там также работают консультанты.

Кроме того, консультанты выдают бланки заявлений и образцы их заполнения клиентам. Например, о смене номера в услуге «Мобильный банк» -- оповещение о проведенных по карте операциям через систему коротких текстовых сообщений, о подключении услуг Автоплатеж (автоматическое перечисление определенной суммы на счет мобильного телефона при достижении порога) или Сбербанк Онлайн - оплата услуг, переводы и многое другое с помощью сети Интернет. На две последние услуги обращают особое внимание при мониторинге работы промоутеров отделения СБ. Также заявление у консультантов пишутся о неверно указанных реквизитах, об отказе от банковской карты, о сумме денег, которая была оставлена в банкомате вследствие технического сбоя.

Итак, в ходе прохождения практики я выяснила, что основное назначение банка - посредничество в размещении денежных средств от владельцев свободных денежных средств к заемщикам. Банк, а в частности отдел операционного обслуживания физических лиц проводит расчетное обслуживание, прием платежей и переводов, обеспечивает выплату пенсий и пособий, заработной платы, открывает и обслуживает банковские карты, проводит обмен валют, заключает кредитные договоры (на личные цели, на покупку автомобиля, на жилье), производит размен купюр и т.д. Для удобства в зале расположены и устройства самообслуживания, где клиенты могут произвести большинство операций зачастую с меньшей комиссией, чем через контролеров. Консультанты могут помочь клиентам произвести платежи через УС, а также проинформировать о сроках зачисления денежных средств, лимитах перевода и т.д.

Промоутеры находятся вне штата банка, основная задача их состоит в том, чтобы подключить клиентам услуги «Сбербанк Онлайн» и «Автоплатеж». В день отделение СБ №5221/0113 обслуживает через контролеров около 400-500 человек.

В целом в данном отделении достаточно ответственно подходят к выполнению планов и нормативов (96,1% / 107,5%). За это несет ответственность начальник отдела обслуживания физических лиц перед управляющим банком.

сбербанк обслуживание физический кредитный

Список использованных источников

1. Гражданский кодекс РФ (часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ.

2. Гражданский кодекс РФ (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ.

3. Инструкция ОАО «Сбербанк России» от 22.12.06 1-3 р.

4. Инструкция Банка России от 14.09.2006 N 28-И.

5. Департамент организации розничного обслуживания и продаж. Книга стандартов работы промоутера. Март, 2012.

6. Официальный сайт ОАО «Сбербанк России» http://www.sbrf.ru

7. Страница ОАО «Сбербанк России» в Википедии http://ru.wikipedia.org/wiki/Сбербанк_России

8. Онлайн-журнал о банках «Куап» http://www.kuap.ru/banks/1481/analysis/

Размещено на Allbest.ru

Другие статьи

Юго-Западный банк Сбербанка России

Юго-Западный банк Сбербанка России Внедрение системы автоматизации административных ИТ-задач на базе HP Operations Orchestration в Юго-Западном банке Сбербанка России

Юго-Западный банк Сбербанка России - филиал Сбербанка России, обслуживающий территорию 3-х субъектов Российской Федерации: Ростовской области, Краснодарского края и Республики Адыгея. Юго-Западный банк Сбербанка России обслуживает частных клиентов, юридических лиц и предприятия всех представленных в регионе отраслей, форм собственности и масштабов деятельности: от малого бизнеса до производственных объединений федерального значения.

В связи с развитием и ростом ИТ-инфраструктуры, а также повышением требований к качеству функционирования сервисов, руководство Юго-Западного банка Сбербанка России поставило перед специалистами «Ай-Теко» задачу автоматизировать ряд процессов управления инфраструктурой, направленных на её поддержку в заданных параметрах. Для реализации проекта было выбрано программное обеспечение HP Operations Orchestration, которое относится к решениям промышленного класса и подходит инфраструктуре заказчика по функциональным показателям и интеграционным возможностям.

Основная специфика внедрения заключалась в том, что новая система должна уметь управлять множеством элементов ИТ-инфраструктуры. Так, один процесс может состоять более чем из ста шагов, на каждом из которых система HP Operations Orchestration должна «подключаться» к соответствующей подсистеме, посылать ей управляющий сигнал и контролировать результат выполнения. Во время проекта было автоматизировано пять процессов общим объемом более четырехсот шагов.

Антон Тихонов. руководитель отдела сопровождения вычислительных ресурсов Юго-Западного банка Сбербанка России: «В Юго-Западном банке были достигнуты требуемые параметры управленческого процесса — увеличилась скорость реакции, улучшилось протекание процессов восстановления заданного состояния ИТ-подсистем. Кроме того, автоматизация процессов позволила повысить доступность сервисов и исключить ошибки, связанные с человеческим фактором».

Дмитрий Мизерник. коммерческий представитель департамента программных решений Hewlett-Packard Россия: «Внедренное в Юго-Западном банке решение, построенное на базе продукта HP Operations Orchestration, позволило автоматизировать рутинные технологические процессы, до сих пор выполняемые администраторами ИТ-службы банка вручную. Во-первых, это позволило разгрузить администраторов, а во-вторых, значительно снизить влияние «человеческого фактора», и, как следствие, вероятность возникновения ошибок при администрировании. Система осуществляет контроль работоспособности банковских сервисов и в случае возникновения проблем запускает процессы анализа ситуации и автоматического устранения ошибок».

Илья Киселев. куратор проекта со стороны компании «Ай-Теко»: «Сегодня банковский бизнес полностью зависит от ИТ, и его успешное развитие невозможно без внедрения самых современных систем. При этом каждый банк является уникальной финансовой организацией, и к нему надо подходить индивидуально. Такой подход и опыт компании «Ай-Теко» позволил успешно завершить проект».

«Ай-Теко» в фокусе

Загрузки и ссылки

Скачать юго западный банк сбербанка россии руководство

Скачать юго западный банк сбербанка россии руководство - как посмотреть журнал системных событий

Режим работы Юго-Западный Банк Сбербанка России: Пн-Пт: 08:00-17:00 ( об.13:00-14:00), Сб: 08:00-17:00 (об.13:00-14:00). Показать на карте. Банк сегодня. В сегодняшнем Сбербанке почти ничего не напоминает о сберегательных кассах. Название: Система государственного управления Раздел: Рефераты по государству и праву. В статье В. Ковалева "Россия: три искушения" рассматривалась спираль истории России начиная.

По итогам I квартала Юго-Западный банк Сбербанка России выдал 2139 руководитель Юго-Западного банка Сбербанка России: — Еще в 1990-е. Московские власти дали согласие на перепланировку третьего пересадочного контура. Памятная монета Банка России номиналом 10 рублей (2005) Ленинградская область — субъект. Юго-Западный банк является филиалом Публичного акционерного общества «Сбербанк России». Юго-Западный банк обслуживает территорию. Комитет по взаимодействию с миноритарными акционерами. Сбербанка России. Встреча с акционерами в Юго-. Западном банке. Сбербанка России Коммерческий банк Банки создают на новые требования и обязательства, которые становятся.

Регистрация в ЕГРЮЛ: 01.01.2010 г. Заявление Прошу принять к производству исполнительный лист. Наши предложения в Москве. Застройщик предлагает своим клиентам заселиться в следующие. Юго-Западный банк банк Сбербанк России. 01.11.2013 Юго-Западный банк Сбербанка. Организация Юго-Западный банк Филиал ДОНЕЦКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ n 7749 СБЕРБАНКА РОССИИ. Международный бизнес. Компании группы Сбербанк. Корпоративная ответственность.

Оборот оптовой торговли в самом западном регионе России вырос на 10,5%. Калининградстат. Содержание 1. Введение 2. Русские и их ментальность 3. Русские сегодня. 1 января 1992 года Сберегательный банк СССР прекратил своё существование. 1 января 2001 года. Случилось долгожданное. И это опять разговор о Сирии. Появилось "Совместное заявление России. Услуги «Сбербанка России» для частных лиц: кредиты, вклады, банковские карты, переводы. Информация о деятельности Управления Федеральной службы судебных приставов по Республике. Журнал «Российский продовольственный рынок». Обзоры продовольственных рынков ШЕСТЬ. Курсовая работа swot анализ Сбербанка Содержание ВВЕДЕНИЕ 3 Глава 1. 5 1.1.Банковский сектор. Юго-Западный банк Сбербанка России, Юго-Западный банк Сбербанка России в Абинске, Юго.

Фонды и программы 1 2 3 4 5 6 7 - Благотворительный Фонд "Возрождение" - Благотворительный Фонд "Вольное. 02.09.2004 – 14.02.2010 г. заместитель председателя Правления банка Юго- Западного банка Сбербанка России. В данной должности курировал. 23 окт 2015 Председателю Юго-Западного банка ПАО «Сбербанк России» В.А. высшему руководству Сбербанка придется констатировать факт. 16 фев 2016 «Систематические гонения в дагестанском Сбербанке не прекращаются» Дагестанского отделения №8590 ПАО «Сбербанк России» Нельзя сказать, что руководство Юго-Западного банка совсем бросило. Юго-Западный банк Сбербанк России - общая информация. Юго-западный банк — крупный филиал Сбербанка России, который в настоящее время ведет свою деятельность на территории Ростовской области. Cбербанк_система кадрового резерва 1. Управление по работе с персоналомСистема.

В настоящее время банк оказывает широкий спектр финансовых услуг как для юридических, так. Размещено на allbest.ru/ Введение Сберегательный банк России является коммерческим банком. Юго западный банк оао сбербанк россии г ростов на дону руководство. сбербанка россии. При обращении в отделение 8586 Сбербанка России г.Иркутска Братское отделения 8586/0325. Аналитическая записка. Оценка налогообложения строительной сферы в Российской Федерации. Дальневосточный банк. Хабаровский край. Северо-Западный банк. Юго- Западный банк. 1997—2016 ПАО Сбербанк. Россия, Москва, 117997 «Оранжевая книга» (tcsec) Защита информацииСпециальные защитные знаки. Классификация и общие. Автомобилист.org. Клуб любителей автомобилей. Регистрация. Во времена, когда люди не были. Юго-Западный банк Сбербанка России. Информация об эмитенте. Новости и кредитные рейтинги. Таблицы с бухгалтерской и финансовой.

Интервью с бывшим сотрудником Северо-Кавказского Сбербанка России

Интервью с бывшим сотрудником Северо-Кавказского Сбербанка России

Исчезновение средств сотнями миллионов рублей, бандитские нападения на сотрудников, вызывающее поведение начальства с сотрудниками, падение статуса Северо-Кавказский банк Сбербанка России возмущают многих в регионе. Особенно на фоне безразличия Германа Грефа и Эльвиры Набиуллиной. В интервью с бывшим сотрудником Сбербанка Дагестана, федеральный сайт "Нашей Версии" пытается разобраться в причинах.

В мае этого года руководитель дополнительного офиса Сбербанка в дагестанском селе Касумкент Ахадуллаев получил в расчётно-кассовом центре, расположенном в соседнем райцентре, 180 млн рублей наличными. 40 млн ему выдали 5-тысячными купюрами, а 140 – тысячными. Гору денег под видеокамерами он погрузил в багажник собственного автомобиля и скрылся в неизвестном направлении. Прошло полгода. И сегодня заговорили те, кто был очевидцем громких событий.

Предоставим слово бывшему заместителю управляющего Дагестанским отделением № 8590 Сбербанка России Елене Юрьевне Репьёвой, ранее входившей в состав руководства этого отделения. Возможно, она прольёт свет на хронику тех дней и причины раздора, которые уже почти полгода не позволяют нормально функционировать самому крупному банку Дагестана.

– Почему именно сейчас вы всё-таки согласились пообщаться с прессой?

– По совету своего адвоката я терпеливо ожидала окончания судебных разбирательств, связанных с моим восстановлением на работе. Но после того как я узнала о бандитском нападении на моего коллегу Юнуса Запирова и его жестоком избиении, я посчитала неправильным оставаться в стороне, поэтому решила поделиться известными мне фактами и высказать свою точку зрения на происходящее. Во всей этой ситуации меня больше всего поражает позиция президента, председателя правления Сбербанка России Германа Грефа и председателя Центрального банка России Эльвиры Набиуллиной, к которым неоднократно обращались я и сотрудники отделения. Непонятно, чего они выжидают. Что ещё должно произойти в банке, чтобы руководители высокого ранга всё-таки вмешались в этот беспредел?

Руководители Сбербанка не обращают внимания на ЧП

– Елена Юрьевна, ваша отставка – это следствие того громкого дела?

– Слово «отставка» в данном контексте звучит почётно и громко. Я была уволена как неугодный сотрудник. Меня буквально выдавливали из банка. Я ощутила на себе прессинг, слежку, угрозы. Те, кто сейчас стоит у руля Дагестанского отделения, не брезгуют ничем. Со стороны и.о. управляющего г-на Артёмова постоянно чувствовалось давление, он, ссылаясь на свои связи в правоохранительных органах, ФСБ, козырял именами влиятельных лиц. На мой взгляд, это желание «больших боссов» свести счёты. Ведь я озвучила информацию о причастности руководства территориального банка к той истории, которая по «необъяснимым причинам» не заинтересовала лиц, проводивших служебное расследование. Считаю, что серьёзная ответственность за хищение 250 млн рублей лежит на А.Е. Золотарёве, экс-председателе Северо-Кавказского банка (СКБ), и его заместителе М.В. Михеевой. Они, как я думаю, используя административный ресурс, оказывали давление на проведение служебного расследования, имея причастность к факту хищения. Не меньшая ответственность и на заместителе председателя Э.А. Немове – он, по моим данным, согласовал и подписал заявку на получение крупной суммы сельскому ВСП. Меня, не имевшую прямого отношения к инциденту, увольняют по статье, а Немов и Михеева благополучно работают в банке и продолжают подниматься по карьерной лестнице. Золотарёву позволили «мягко» уйти и помогли устроиться на престижную должность. Получается, что высокое руководство Сбербанка оказывает им доверие и тем самым награждает за халатность? А в числе пострадавших – простые работники аппарата СКБ и других отделений, в первую очередь Дагестанского. Хочется также задать вопросы первому заместителю председателя правления Сбербанка России М.В. Полетаеву и старшему вице-президенту П.Н. Колтыпину, представлявшим совсем недавно в восторженных тонах г-на Золотарёва коллективу Северо-Кавказского банка. Каковы мотивы стремительного и фатального разрушения успешного коллектива? Предусмотрена ли ответственность этих управленцев за кадровые решения? Или кому-то выгодно таким образом ликвидировать СКБ, чтобы, может быть, замести следы преступлений? Похоже, этим господам наплевать на сотни и даже тысячи рядовых сотрудников в Ставрополе и Махачкале, которые верой и правдой служили Сбербанку, зарабатывая репутацию и прибыль. А их сделали заложниками алчности и некомпетентности упомянутых мной начальников.

Очередная стадия криминального беспредела в Дагестанском отделении Сбербанка

– А вы не пробовали обратиться к первому лицу Сбербанка Герману Грефу?

– Мы с коллегами делали это неоднократно. Писали о произволе должностных лиц, предвзятом отношении к коллективу, репрессиях, просили помощи и объективности. Складывается впечатление, что информация до Германа Оскаровича либо не доводится, либо подаётся в ракурсе, отличном от действительности. Колтыпин и Полетаев заверяли, что сделают всё для стабилизации ситуации и прекратят «охоту на ведьм». В итоге засылалось всё больше агрессивных и небеспристрастных комиссий с надуманными основаниями для служебных расследований. И это не соотносилось с сутью обращений, направленных руководству. Сегодня мои коллеги говорят, что отделение находится практически в осадном положении. При этом «высокое» руководство делает вид, что в Дагестане ничего не происходит.

Коллектив загнали в угол

– Насколько мне известно, официального ответа на письмо, которое подписали почти 600 сотрудников банка, никто не получил. Исполняющий обязанности управляющего Артёмов рьяно проводит политику прессинга сотрудников. При этом открыто заявляется, что человек он временный и готовит почву для других лиц. Под предлогом «изменения технологического процесса» сотрудникам пачками вручаются уведомления об увольнении. Получается, что один из лучших коллективов в системе Сбербанка просто пытаются развалить?

– Неужели в такой солидной компании, как Сбербанк, допустимо такое?

– Увы, в Дагестане всё именно так. Сейчас, например, ликвидируется Северо-Кавказский банк. Массовые сокращения проводят под прикрытием объединения двух крупных территориальных банков в один. А возглавлять его, похоже, будет Вентимилла Алонсо. На улицу выбрасываются не десятки, не сотни, а почти тысяча квалифицированных специалистов. Сначала Северо-Кавказский банк проводил политику дискриминации и травли сотрудников отделения. а теперь руководство Юго-Западного банка приняло эту эстафету. Причём в отличие от рядовых тружеников для руководства СКБ с лёгкостью нашлись места в системе. Например, г-н Немов, погрязший в сомнительных схемах по переформатированию филиальной сети СКБ, переведён зампредом Уральского банка. Те, кто рекомендовал его, наверняка отдают себе отчёт, что его «лучшие практики», отработанные на площадке административно-хозяйственной службы в СКБ, пригодятся и на Урале. Для них, судя по всему, в цене те, кто приносит реальную «пользу» и «экономически эффективен», но не банку, а лично им.

– Сотрудники отделения планируют выйти на митинг в защиту своих трудовых прав. По-вашему, это вынужденная мера?

– Тысячный коллектив загнали в угол, его достижения поставлены под сомнение, а в отделении, по моему мнению, идут кадровые зачистки по чёрному списку Артемова и его окружения. Кажется, дошло до того, что сотрудникам не только угрожают, но и приводят эти угрозы в действие. Совсем недавно было совершено покушение на жизнь сотрудника Дагестанского отделения, который выступал на радио «Эхо Москвы – Махачкала» по теме «Защита трудовых прав граждан». Парня жестоко избили. Рядовых сотрудников гонят из аппарата банка под дулами автоматов. Все эти бесчинства прикрываются громким лозунгом о «поиске новой модели управления», при этом, как я знаю, Артемов ссылается на Полетаева, Колтыпина и Вентимилла Алонсо. Можно предположить, что весь беспредел творится не без ведома этих топ-менеджеров.

«Нас можно уволить, но нельзя заставить молчать»

– Как вы оцениваете последствия протестных настроений сотрудников Дагестанского отделения Сбербанка?

– Теперь я понимаю, что название первой публикации «Сбербанковская КТО» стало пророческим. Сейчас происходит, образно говоря, рейдерский захват отделения. И если в этот процесс не вмешаются компетентные органы, то скоро прибыльное Дагестанское отделение может быть опущено на финансовое дно. Я вижу, что уже сейчас полностью приостановлено развитие филиальной сети, сокращена доступность банковских услуг для населения в небольших офисах, поднимается вопрос о переносе «раскрученных» точек обслуживания клиентов.

– Вы хотите сказать, что тот комфортный Сбербанк, к которому привыкли дагестанцы, исчезнет?

– Сеть Сбербанка в республике строилась не один год, чтобы он стал комфортным для клиентов. Дагестанское отделение – прибыльное и является донором для убыточных территорий. Вместо того чтобы развивать бизнес и получать значительную прибыль, руководство Северо-Кавказского, а теперь и Юго-Западного банка нацелено на оптимизацию филиальной сети в Дагестане. Возмутительно, что в Дагестанском отделении с приходом новых управленцев стало возможным реализовывать сомнительные схемы по обналичиванию денежных средств. Раньше такого не было! Хочется спросить у руководителей Юго-Западного и Северо-Кавказского банка, почему служба внутренней безопасности не замечает сейчас этих нарушений законодательства? Поскольку руководство Сбербанка России оставляет без внимания Дагестан, я обратилась к председателю правительства РФ Дмитрию Анатольевичу Медведеву с просьбой вмешаться и принять действенные меры.

– Скажите, какие перспективы вы видите для отделения?

– В Дагестане всегда жили сильные духом люди. Я родилась и выросла в республике. Я русская, но считаю себя частью дагестанского народа. Не мне одной больно смотреть, как уничтожается лучшее, что создавалось с таким трудом моими земляками. Зная порядочность и самоуважение жителей республики, вряд ли кому-то удастся «оторваться» на коллективе Дагестанского отделения. Уволить можно, но нельзя всех заставить молчать. Не берусь предсказывать дальнейший ход событий. Мне только хотелось бы пожелать коллегам веры в свою правоту, а высокому руководству Сбербанка – мудрости.

Юго-Западный банк Сбербанка России - неофициальный портал клиентов и сотрудников Сбербанка России

Юго-Западный банк Сбербанка России

Юго-Западным банком Сбербанка России обслуживается Ростовская область, территория Краснодарского края, а также Адыгейской Республики. На сегодняшний день Юго-Западное отделение Сбербанка уверенно лидирует на региональном рынке по качеству и объему предоставляемых услуг среди других банковских учреждений.

Юго-Западный банк Сбербанка России включает 47 отделений с обширной филиальной сетью. Головной офис банка расположен в Ростове-на-Дону. В настоящее время в должности председателя банка состоит Вентимилла Алонсо Виктор Анрикевич.

Банк Юго-Западный, благодаря обширному охвату торгово-сервисной сети из 6106 пунктов, обеспечивает доступность банковских услуг и продуктов для граждан всей обширной территории, предоставляет возможность оперативного реагирования на реорганизацию ресурсов, оказывает широкий спектр услуг корпоративным клиентам, владеющим несколькими структурными подразделениями по всему региону.

Юго-Западным отделением установлено 1785 банкоматов и организовано 1169 пунктов выдачи наличных. Приоритетом развития Правление банка считает создание высококачественного обслуживания клиентов. Получить квалифицированную помощь или консультацию в территориальном отделении Сбербанка могут как жители, так и гости региона.

В результате проводимой банком взвешенной кредитной политики Юго-Западным отделением Сбербанка достигнуты внушительные результаты среди региональных банковских учреждений: Юго-Западным банком предоставлено гражданам около трети ссудных средств, предоставленных коммерческими банками.

Успехи получены и в сфере кредитования юридических лиц: Юго-Западным отделением Сбербанка предоставлено более четверти средств от общего объема кредитных операций среди коммерческих банков.

Все права защищены. Любое использование материалов разрешается только с указанием гиперссылки на источник www.sbforum.ru

Сбербанк России: Сбербанк лицом к сотруднику или

зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт

Данное письмо адресовано руководству центрального аппарата Сбербанка. Я являюсь сотрудником одного из отделений Юго-Западного банка Сбербанка России. Перед постановкой проблемы хочу сказать, что я люблю свою работу, мне нравится коллектив, и я не выступаю против системы в целом.

В Юго-Западном банке (ЮЗБ) сложилась сложная ситуация по премированию сотрудников. На данный момент необходимо удержать с контролеров-кассиров и заведующих ВСП большие суммы, ЯКОБЫ выплаченные ранее неправильно. Суммы по меркам аппарата банка МИЗЕРНЫЕ – 16.000–60.000 руб. но для контролеров-кассиров, получающие среднюю премию 6.000 руб. в месяц с учетом квартального премирования – это существенная сумма! Средние суммы возврата по нашему отделению составляют 25.000 руб. а это значит, что три месяца не будет премии, будут получать чистый оклад. Представьте, что менеджерам центрального аппарата с премией в 200.000 рублей, необходимо будет вернуть 500.000 руб. Немаленькая сумма, да? Так вот, для контролеров-кассиров 25.000 руб. тоже не маленькая сумма.

Теперь по существу, так сказать, в корень проблемы. В январе 2011 года в ЮЗБ была пилотирована новая материальная мотивация, в народе – калькуляторы, в которых рассчитывалась премия сотрудников исходя из количества продаж банковских продуктов и числа совершенных транзакций. Все шло хорошо. Сотрудники тербанка, разработавшие данную систему премирования, объясняли, как должны определяться итоговые цифры по каждому продукту, транзакции. Точная инструкция, которая описывала процесс контроля за итоговыми цифрами отсутствовала, т.е. достоверность сведений указанных в калькуляторах оставалась на откуп отделениям. Большинство инструкций и указаний спускалось сверху в устной форме: по телефону и по системе видео-конференц связи. Единственный документ, который объяснял хоть что-то - была «Временная методика бонусного премирования работников внутренних структурных подразделений, организационно подчиненных Юго-Западному банку Сбербанка России, обслуживающих розничный сегмент потребителей» (пилотный проект на период с 1.08.2010 по 1.11.2010 г) от 13.09.2010 г. Основные вопросы, которые возникали у руководства отделений и филиалов были: 1. Как получить данные из автоматизированных систем для сравнения цифр предоставленных филиалами? 2. Как учитывать продажи сотрудников 3-ей линии (заведующих и старших смен), которые мотивируются по среднему показателю всех сотрудников филиала. Т.е. 3-я линия продает продукты, зачастую дорогостоящие (кредиты, монеты и прочие), но указать их не должна, так как это не предусмотрено калькуляторами и системой мотивации. Что с данными продуктами делать, куда их вписывать, ведь филиал продал их.

Ответы ЮЗБ были таковыми:
1. Нет возможности выгружать из автоматизированных систем данные по всем перечисленным в прайс-листе продуктам. Из этого следовало, что четкий контроль за правильностью подаваемых сведений не установлен. Чья вина в этом? Конечно, тех людей, кто разрабатывал данную методику. Представьте себе новый технический аппарат, к которому нет инструкций. Рабочий выполняет работу на этом аппарате под устные инструкции разработчика. Ростовское отделение поступило правильно, оно отказалось от данной системы мотивации. Руководитель оказался дальновидным, он понимал, что пока нет точного инструмента, нет доскональных инструкций, не нужно подставлять своих сотрудников. Было много разговоров по этому поводу, как же так, кто-то пошел против течения.

2. Разработчик мотивации по поводу проданных продуктов сотрудниками 3-ей линии инструктировал так: распределяйте продукты по своим сотрудникам, ведь продукт продан филиалом, значит и премию должен за него получить. Вот заведующие по своей душевной простоте и писали продажи по кредитам, монетам в калькуляторы сотрудникам 2-й линии. Этот процесс длился полгода! Конечно, премии сотрудников были большие, в том числе и из-за этих добавленных продуктов. Планы выполнялись на 100%, позитив в работе наблюдался повсеместно. Все считали, раз продукт продан филиалом, значит по прайс-листу филиал/сотрудник должен получить премию за него. Куда смотрел ЮЗБ все эти месяцы? Тербанк, чтобы понизить мгновенно возросшие премии, стал понижать стоимость продуктов по прайс-листу, причем не один раз. А заведующие продолжали писать продажи 3-й линии сотрудникам 2-й линии, ведь были устные инструкции, ведь никто им не запрещал этого делать.

Нужно сказать, что эта система мотивации была тиражирована на большое число филиалов ЮЗБ постановлением Правления ЮЗБ от 27.12.2010 г. Сейчас головная боль у сотни сотрудников Сбербанка, почему премии, которые они получали все это время законно, у них отнимают, причем отнимают больше, чем выплачивали. А вот это уже вторая история. Действительно, можно в какой-то степени согласиться, что нужно вернуть часть денег выплаченных за продукты, которые ты сам не продал. Можно попробовать посчитать продукты, проданные сотрудниками 3-й линии. Для этого нужно за весь период, по всем ВСП отделений, по каждому сотруднику подбить данные кто, сколько продал, и вывести новые цифры. Но ведь сделано все проще! Банк определил, по каким продуктам можно выгрузить факт выполнения из автоматизированных систем, а по каким нет, т.е. что можно проверить, а что нет. Не учитывалось, что ранее премия выплачивалась и по тем продуктам, которые проконтролировать невозможно. Посчитали премию по новым формулам и вычли ее из полученной ранее. Разницу в суммах постановили списать с сотрудников филиалов. На данный момент, у сотрудников будут удержаны суммы большие, чем они получили. Ура, справедливость восторжествовала.

Знаете, что происходит сейчас в филиалах? Какие настроения присутствуют среди сотрудников? Сделайте статистику по увольняющимся, на сколько вырастет их количество. Разговоры только о том, что до конца года премий не видать.

Почему оплошность, непрофессионализм нескольких сотрудников должны негативно сказываться на сотнях? Почему недоработанная система была тиражирована по филиальной сети? Кто должен нести ответственность?
Знаете, что управляющие говорят? Они ничего не говорят, так как нечего сказать своим подчиненным, просто нет слов. Подчиненные ждут, когда же разъясниться ситуация, что предпринимается для того, чтобы восстановить справедливость, но НИКТО НИЧЕГО не может сделать, потому что:

1. Центральный аппарат не знает, что происходило на самом деле. Отсутствуют сведения - отсутствует понимание.
2. ЮЗБ отрапортовал, что новая система мотивации была тиражирована с успехом, что премии сотрудников выросли, все поставили себе галочки в личной результативности. Получили премии за удачный проект. Кого-то повысили. А теперь попробуй, скажи ЦА, что был промах при внедрении мотивации. Конечно, нет, все же хотят работать на своих местах. Легче сказать, что заведующие неправильно вели калькуляторы! Представляете, заведующие всех ВСП одновременно неправильно вели калькуляторы! Это что, магнитные бури что ли действовали на протяжении нескольких месяцев?
3. Руководство отделений не станет терроризировать тербанк, потому что тоже хотят ровно сидеть на своих местах.

Молодцы! Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников. Сейчас гармонии и счастья просто сверх нормы, приезжайте к нам в ЮЗБ и берите большие ведра, мы с Вами поделимся.

Кстати, повысили оклады сотрудникам филиальной сети, а вот про Лин-лаборатории и Тест-ВСП забыли! Они другие что ли, какие-то особенные? Почему очередная ошибка одного человека влияет на множество людей в нашем Сбербанке? Руководство ЦА! Опомнитесь, пожалуйста! Перестаньте смотреть на мир сквозь розовые очки.

Я надеюсь, что мой любимый Сбербанк станет, наконец-таки, стабильным не только для внешнего клиента, но и для внутреннего. Я очень надеюсь!

Узнаю родной Сбербанк, прямо чем то ностальгическим повеяло!
Голосую за отзыв месяца, +1.
А еще предлагаю администрации сайта banki.ru ввести премию, наподобие премии Дарвина, для самых выдающихся руководителей банков, принявших исторические решения, повлекшие катастрофические последствия. Думаю, члены Правления ЮЗБ ее заслужили.
Вот пример номинанта на премию Дарвина
За 2001 год главным претендентом на премию стал Стив Коннер, смотритель одного из калифорнийских зоопарков. Он скормил слону двадцать две дозы сильнейшего слабительного для животных, а потом близко подошел к нему сзади, чтобы посмотреть, как оно действует. Через несколько минут Стив погиб под центнером слоновьего навоза.

Поддерживаю - ОТЗЫВ МЕСЯЦА!+1
Почему вы будете платить больше, чем получили? Не будьте наивны, неужели вы думаете, что ЗА ВАС СВОЮ ДОЛЮ отстегнут члены правления и иже с ними? Их коэффициенты, премии, бонусы и т.д. останутся при них. А кто ответит материально? Правильно, вы и ваши коллеги по цеху из состава ОКР и им равные.
Искренне жаль сотрудников и их семьи, которые в конечном счете расплачиваются сегодня (к сожалению, это будет и завтра) за свое бездарное и заевшееся руководство.
Но все это - звенья одной цепи - ПСС и ЛИН шагают по стране!
Сбербанку быть приватизированным! Иначе - зачем все это!

За май месяц уже пересчитали и в сентябре не получили ничего и еще должны отсались. обещали разобраться ,так на обещаниях все и осталось.А теперь еще сюрприз! Да КАКОЙ!
Еще пока сотрудник этого заведения.

Поддерживаю автора. Когда мои друзья, работающие в Юго-Западном банке сказали, что у них отобрали обратно премию за май, я был шокирован. Как можно дать премию, а через 3 месяца её отбирать. Такого позорища я не ожидал даже от Сбербанка.
Недавно подняли оперкассовым зарплату аж на 10% (впервые с 2007 года), стыдобище вообще.

Давайте разберемся. Статья 137 трудового кодекса РФ гласит: заработная плата, излишне выплаченная работнику (в том числе при неправильном применении трудового законодательства или иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права), не может быть с него взыскана, за исключением случаев:
- счетной ошибки;
- если органом по рассмотрению индивидуальных трудовых споров признана вина работника в невыполнении норм труда (часть третья статьи 155 настоящего Кодекса) или простое (часть третья статьи 157 настоящего Кодекса);
- если заработная плата была излишне выплачена работнику в связи с его неправомерными действиями, установленными судом.
Насколько я понимаю, ошибка несчетная. Т.е. законных оснований для удержания чего -то тоже нет.
В связи с этим основной проблемой для Вас будет разобраться, какой документ на данный момент является регулирующим выплату премии. И если в этом документе прописан минимальный коэффициент премирования, то организация обязана вам его выплатить. Лишить же вас этого минимума могут только в том случае, если вы схлопотали выговор, замечание или указание - только эти, подтвержденные приказом лишения допускает ТК.
Поправьте меня, если я не права. И не позволяйте себя обижать.