Должностная Инструкция Специалиста По Поддержке Пользователей

Другие статьи

Должностная инструкции технического работника - только свежие новости

Должностная инструкции технического работника

Должностная инструкция Специалиста по технической поддержке пользователей «Утверждаю» Президент компании Никифорова Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Специалиста по технической поддержке пользователей ООО «НОВЫЙ БИЗНЕС» далее по тексту Компания. Специалист по технической поддержке пользователей осуществляет свою деятельность в соответствии с системой качества, принятой в Компании. Специалист по технической поддержке пользователей должен иметь высшее или неоконченное высшее образование. Опыт работы от одного года в аналогичной должности. Базовые знания основ администрирования офисных телефонных станций Panasonic и LG. Специалист по технической поддержке пользователей должен: 1. Твёрдо знать и понимать семейство операционных систем Microsoft Windows XP, Windows 7, Windows 8 на уровне администратора локальной системы. Знать продукты Microsoft MS Office 2003,2010, стандартные программы, утвержденные политикой компании. Понимать принципы работы сетевого оборудования и внутреннего устройства компьютерной сети. Иметь базовые знания серверных операционных систем Microsoft Server 2003 и 2008, 2012. Знать и уметь использовать технологию клонирования компьютеров и процесс создания мастер - образа для для ускоренного развертывания ПК. Знать устройство персонального компьютера и периферийных устройств, включая умение настройки Wi-Fi роутеров и USB модемов. Иметь опыт мелкого ремонт компьютеров замена HDD, увеличение памяти. Уметь удалять вирус и устранять последствия его деятельности. Иметь опыт выстраивания конструктивного взаимодействия с людьми, уметь ясно излагать свои мысли. Знать порядок ведения и оформления технической документации. Иметь базовые знания английского языка, достаточные для чтения технической литературы. Знать и выполнять правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. Специалист по технической поддержке пользователей должен: 1. Осуществлять поддержку, обучение и консультирование сотрудников компании по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения. Осуществлять оперативную помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определять, локализировать и устранять ошибки сбои. Принимать и фиксировать в HelpDesk системе заявки от пользователей, контролировать процесс их устранения. Осуществлять помощь в выборе программного обеспечения, необходимого компании для максимального удовлетворения потребностей. Выполнять работы по установке и настройке программ и программных средств, утвержденных политикой компании. Устанавливать новые рабочие места и осуществлять перенос существующих. Настраивать ПК и КПК, мобильные телефоны на базе IOS, Android, тестировать, выявлять и устранять неисправности компьютеров и копировальной техники. Создавать и конфигурировать телефонные номера. Осуществлять закупку и учет расходных материалов для обеспечения бесперебойного функционирования принтеров и копировальной техники. Вести заказы на поставку оборудования в автоматизированной системе учета. Вести учет лицензионного ПО. Проводить ежегодную инвентаризацию IT оборудования. Предоставлять информацию сотрудникам компании по общим вопросам в области IT. Выполнять служебные задания, поручения и указания непосредственного руководителя и разовые служебные задания руководителя департамента информационных технологий. Специалист по технической поддержке пользователей имеет право: 1. Требовать обеспечения нормальными условиями труда рабочим местом, средствами труда и т. Пользования утвержденными Президентом компании Инструкциями, приказами, распоряжениями, правилами и др. Информировать непосредственное руководство о выявленных неисправностях в работе, вверенных ему технических и программных средств и недостатках в работе. Специалист по технической поддержке пользователей взаимодействует со всеми функциональными подразделениями отделами и должностными лицами фирмы в пределах своей компетенции. Специалист по технической поддержке пользователей работает в команде технической поддержки, для достижения общего результата, поддерживает дружелюбную атмосферу в коллективе. Специалист по технической поддержке пользователей несет ответственность: 1. За некачественное и несвоевременное выполнение задач и обязанностей, предусмотренных настоящей Инструкцией. За несоблюдение, Инструкций, приказов, распоряжений, Правил и др. За несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, техники безопасности и противопожарной безопасности. За порчу или небрежное отношение к хранению использованию, хищение имущества фирмы. За грубое, нетактичное отношение поведение при общении с персоналом и посетителями фирмы. За сохранность документации и несоблюдение интересов фирмы, выдачу конфиденциальной информации, документации коммерческой тайны о фирме и ее клиентах третьим лицам. За предоставление непосредственному руководству ложной или искаженной отчетной и др. Режим работы специалиста по технической поддержке пользователей определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании. Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых храниться у Компании, другой у работника. Задачи, обязанности, права и ответственность работника могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций Компании. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Президента Компании. Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых храниться у Компании, другой у работника. Задачи, обязанности, права и ответственность работника могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций Компании. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Президента Компании. Пройдите ON-Line практикум Технология построения системы управления продажами На вебинарах Вы узнаете: Как поставить продажи на поток, через выстроенную систему Из каких обязательных элементов состоит система активных продаж Каковы Ваши сильные навыки управления продажами и какие навыки нужно совершенствовать.

Ваша заявка обрабатывается, расчет будет направлен на адрес. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.

Coolcatalog33: Блог

Должностная Инструкция Специалиста Службы Поддержки Пользователей

На должность специалиста по поддержке пользователей назначается лицо, имеющее высшее профильное образование и опыт работы от 1 года.

Инженер технической поддержки обеспечивает функциональность таких информационных систем, как компьютеры, кассовые.

Настоящее Должностная инструкция определяет направления деятельности, задачи Отдела. Осуществлять оперативную поддержку пользователей. связанных с участием Службы собственной безопасности компании.

368.1 Настоящая должностная инструкция является основным Группы системно-технической поддержки пользователей на время его отсутствия. Information Technology Service Management - Методика.

Пример должностной инструкции Специалиста по поддержке пользователей. технический специалист должностная инструкция Шаблон.

Xpertdisk85: Дневник

Должностная Инструкция Техническая Поддержка

Должностная инструкция специалиста группы технической поддержки.

Инженер технической поддержки является специалистом. Инженер технической поддержки.

Пример должностной инструкции Специалиста по поддержке поддержке пользователей работает в команде технической поддержки, для достижения.

Образец должностной инструкции (обязанностей) инженера технической поддержки УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор Фамилия И.О. ________________ «________»_____________ ____ г. 1. Общие положения 1.1. Инженера технической поддержки относят к категории специалистов. 1.2. Инженера технической поддержки назначают на должность и освобождают от нее по приказу генерального директора компании по представлению технического директора.

Инженер технической поддержки снабжает функциональность информационных систем.

Byte-gb126: Новости

Должностная Инструкция Специалист По Технической Поддержке

Пример должностной инструкции Специалиста по поддержке пользователей. технический специалист должностная инструкция Шаблон.
Должностная инструкция инженера технической поддержки, которые помогут наладить эффективную работу специалиста. Скачать в.
Другие названия должности: Специалист по технической поддержке. Подчиняется: Начальнику отдела ИТ / Начальнику отдела технической поддержке.
Должностная инструкция специалиста группы технической поддержки.
Инженер технической поддержки снабжает функциональность информационных систем.

Должностные обязанности Специалист по технической поддержке и инструкции. Ищите работу по должности Специалист по технической поддержке и.

I. Общие положения Данная инструкция распространяется на технического специалиста отдела информационных технологий предприятия и разработана в соответствии с: - Квалификационным справочником должностей руководителей, специалистов и других служащих. постановление Министерства труда и социального развития РФ от 21 августа 1998 года № 37 (с изм. на 02.01.00). 1.1.Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность специалиста по технической поддержке.

Функции: Осуществляет поддержку, обучение и консультирование сотрудников компании по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения; Осуществляет оперативную помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определяет, локализует и устраняет ошибки (сбои); Принимает и фиксирует заявки от пользователей, контролирует процесс их устранения; Осуществляет помощь в выборе программного обеспечения, необходимого компании для максимального удовлетворения потребностей; Выполняет работы по установке и настройке программ и программных средств, утвержденных политикой компании; Устанавливает новые рабочие места и осуществляет перенос существующих; Настраивает ПК и КПК, тестирует, выявляет и устранять неисправности компьютеров и копировальной техники; Создает и конфигурирует телефонные номера; Ведет учет приема/ выдачи техники, принадлежащей IT департаменту; Осуществляет закупку и учет расходных материалов для обеспечения бесперебойного функционирования принтеров и копировальной техники; Ведет заказы на поставку оборудования в автоматизированной системе учета; Осуществляет оформление документов (приход/расход) и учет оборудования на складе IT; Ведет учет лицензионного ПО; Проводит инвентаризацию IT оборудования; Предоставляет информацию сотрудникам компании по общим вопросам в области IT; Выполняет служебные задания, поручения и указания непосредственного руководителя и разовые служебные задания директора департамента информационных технологий. Требования к опыту и квалификации: Специалист по поддержке пользователей относится к категории специалистов; На должность специалиста по поддержке пользователей назначается лицо, имеющее высшее профильное образование и опыт работы от 1 года. Должен: твёрдо знать и понимать ОС семейства Microsoft Windows (на уровне администратора локальной системы); знать продукты Microsoft MS Office, стандартные программы, утвержденные политикой компании; понимать принципы работы сетевого оборудования и внутреннего устройства сети; знать устройство персонального компьютера и периферийных устройств; иметь опыт выстраивания конструктивного взаимодействия с людьми, уметь ясно излагать свои мысли; знать порядок ведения и оформления технической документации; иметь базовые знания английского языка, достаточные для чтения технической литературы.

Настоящее Должностная инструкция определяет направления деятельности, На должность Специалиста технического обеспечения и связи работ по технической поддержке структурных подразделений Компании для.

Инженер технической поддержки является специалистом. Инженер технической поддержки.

Progs-tracker147: Новости

Должностная инструкция специалиста отдела технического обеспечения Обеспечивает программно- техническое взаимодействие с разработчиками.

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании инженера по ремонту или других инженерно- технических должностях.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ. Технический специалист. 1. Общие положения. 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные.

Должностная инструкция инженера технической поддержки, которые помогут наладить эффективную работу специалиста. Скачать в.

Должностная инструкция инженера технического отдела. Большая подборка примерных форм должностных инструкций для различных специализаций.

Инженер технической поддержки снабжает функциональность информационных систем. Должностная инструкция инженера технической поддержки инструкция веб-дизайнера · Должностная инструкция СЕО- специалиста.

УТВЕРЖДАЮ: ________________________ [Наименование должности] ________________________ [Наименование организации] ________________/[Ф.И.О.]/ «____» ____________ 20__ г. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ 1. Общие положения 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность технического специалиста [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания). 1.2. Технический специалист назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании. 1.3. Технический специалист относится к категории специалистов и подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании. 1.4. Технический специалист отвечает за: своевременное и качественное выполнение им задач по предназначению; соблюдение исполнительской и трудовой дисциплины; сохранность документов (информации), содержащих сведения, составляющие коммерческую тайну Компании, иные конфиденциальные сведения, включая персональные данные сотрудников Компании, доверенные ему в целях надлежащего исполнения возложенных на него задач; соблюдение мер безопасности труда, поддержание порядка, выполнение правил пожарной безопасности на порученном ему участке работы (рабочем месте). 1.8. В период временного отсутствия технического специалиста, его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя]. 2. Функциональные обязанности Технический специалист обязан осуществлять следующие трудовые функции: 2.1. Обеспечивать своевременное и качественное выполнение порученных ему задач в строгом соответствии с утвержденным порядком работы. 2.2. Выполнять необходимые технические расчеты, разработку несложных проектов и простых схем, обеспечивая их соответствие техническим заданиям, действующим стандартам и нормативным документам. 2.3. Осуществлять наладку, настройку, регулировку и опытную проверку оборудования и систем в лабораторных условиях и на объектах, следить за его исправным состоянием. 2.4. Участвовать в проведении экспериментов и испытаний, подключать приборы, регистрировать необходимые характеристики и параметры, проводить обработку полученных результатов. 2.5. Принимать участие в разработке программ, инструкций и другой технической документации, в изготовлении макетов, а также в испытаниях и экспериментальных работах. 2.6. Выполнять работу по сбору, обработке и накоплению исходных материалов, данных статистической отчетности, научно-технической информации. 2.7. Составлять описания проводимых работ, необходимые спецификации, диаграммы, таблицы, графики и другую техническую документацию. 2.8. Изучать с целью использования в работе справочную и специальную литературу. 2.9. Участвовать в обосновании экономической эффективности внедрения новой техники и прогрессивной технологии, рационализаторских предложений и изобретений. 2.10. Выполнять работу по оформлению плановой и отчетной документации, вносить необходимые изменения и исправления в техническую документацию в соответствии с решениями, принятыми при рассмотрении и обсуждении выполняемой работы. 2.11. Принимать и регистрировать поступающую документацию и корреспонденцию по выполняемой работе, обеспечивать ее сохранность, вести учет прохождения документов и контроль за сроками их исполнения, а также осуществлять техническое оформление документов, законченных делопроизводством. 2.12. Систематизировать, обрабатывать и подготавливать данные для составления отчетов о работе. Принимать необходимые меры по использованию в работе современных технических средств. 2.13. Рационально использовать материальные, технические и иные средства отдела в интересах выполнения порученных ему задач. 2.14. Сохранять от утраты (разглашения) документы и информацию, составляющие государственную и служебную тайну. 2.15. По указанию начальника отдела принимать участие в обучении технических исполнителей отдела, повышать свою квалификацию. 2.16. Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, требования техники безопасности. 2.17. Представлять начальнику отдела предложения по обеспечению эргономических условий труда, рационализации рабочих мест отдела. В случае служебной необходимости технический специалист может привлекаться к выполнению своих обязанностей сверхурочно, по решению заместителя директора по производству, в порядке, предусмотренном законодательством. 3. Права Технический специалист имеет право: 3.1. Принимать решения в целях обеспечения повседневной деятельности отдела — по вопросам, относящимся к его компетенции. 3.2. Готовить и представлять непосредственному руководителю свои предложения по совершенствованию работы отдела (его дополнительному кадровому, материально-техническому, информационному обеспечению). 3.3. Участвовать в работе совещаний отдела, в ходе которых рассматриваются вопросы организации производственной работы, а также касающихся его работы. 4. Ответственность и оценка деятельности 4.1. Технический специалист несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за: 4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя. 4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач. 4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях. 4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы. 4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам. 4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины. 4.2. Оценка работы технического специалиста осуществляется: 4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций, 4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период. 4.3. Основным критерием оценки работы технического специалиста является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией. 5. Условия работы 5.1. Режим работы технического специалиста определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании. 5.2. В связи с производственной необходимостью технический специалист обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения). С инструкцией ознакомлен ______/_______/ «__» _______ 20__ г. (подпись)','url':'http://dolznostnie-instrukzii.ru/sluzasie/specialisti/texnicheskij-specialist.html','og_descr':'УТВЕРЖДАЮ: ________________________ [Наименование должности] ________________________ [Наименова.

Должностная инструкция специалиста группы технической поддержки.

Должностная инструкция специалиста ИТ - ФОРУМ ПО ВСЕМУ СПЕКТРУ АДМИНИСТРАТИВНО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

I. Общие положения

Данная инструкция распространяется на технического специалиста отдела информационных технологий предприятия и разработана в соответствии с:
- Квалификационным справочником должностей руководителей, специалистов и других служащих.
постановление Министерства труда и социального развития РФ от 21 августа 1998 года № 37 (с изм. на 02.01.00).
1.1.Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность специалиста по технической поддержке.
1.2.На должность специалиста по технической поддержке назначается лицо, имеющее стаж работы на аналогичной должности не менее 2-х лет.
1.3.Специалист по технической поддержке назначается на должность и освобождается от должности приказом директора предприятия.
1.4.Специалист по технической поддержке подчиняется непосредственно начальнику
отдела поддержки информационных технологий.
1.5.Основными показателями эффективности работы являются:
1.5.1. организация бесперебойной работоспособности периферийного оборудования:
принтеры, многофункциональные устройства, принт-серверы, факсы, телефоны,
сканеры, копиры, мониторы, клавиатуры, мышь и.т.п.;
1.5.2. Восстановление работоспособности аппаратуры и оборудования ИТ в указанные в «Соглашении об уровне доступа» сроки;
1.5.3.содержание в порядке системы кабельных сетей (СКС) своего филиала;
1.5.4.организация гарантийного ремонта компьютерного оборудования;
1.5.5. своевременное пополнение резерва расходных материалов и оборудования;
1.5.6.формирование бюджета закупок на месяц, не позднее 25-го числа каждого месяца;
1.5.7.формированиео бюджета закупок на неделю, не позднее среды каждой недели.

II. Должностные обязанности

Специалист по технической поддержке:
2.1. Поддерживает функционирование рабочих станций пользователя.
2.2. Проводит регламентные работы по уходу за оборудованием.
2.3. Проводит мониторинг работоспособности программного обеспечения рабочих станций пользователя.
2.4. Организовывает закупку и получение оборудования с оформлением необходимых документов.
2.5. Следит за наличием и работоспособным состоянием антивирусных систем.
2.6. Планирует и реализовывает стратегию безопасности для защиты данных и общих сетевых ресурсов, в том числе папок, файлов и принтеров.
2.7. Планирует и реализовывает стратегию аудита событий в сети с целью обнаружения и устранения нарушений защиты. Управляет ресурсами и контролирует их использование.
2.8. Планирует и выполняет регулярные операции резервного копирования для обеспечения быстрого восстановления важных данных.
2.9. Планирует, создает и ведет учетные записи пользователей и групп для обеспечения каждому пользователю возможности регистрации в сети и доступа к необходимым ресурсам.
2.10. Следит за стандартизацией ПО и оборудования рабочих станций пользователей. Удаляет неутвержденные департаментом ИТ ПО. Совместно с группой системного администрирования разрабатывать стандартный набор ПО. Проводить предварительное тестирование.
2.11.Принимает заявки на поддержание сервисов (Help Desk). Выполняет их согласно установленным регламентам.
2.12. Ведет учет оборудования в 1С согласно установленному регламенту. Проводит инвентаризацию согласно приказам по департаменту.
2.13. Осуществляет перемещения оборудования между сотрудниками, складами и филиалами.
2.14. Принимает заявки на закупку оборудование (“Заявка в ИТ”). Проверяет правильность их заполнения и наличие необходимых согласований.
2.15. Инсталлирует, настраивает, поддерживает в рабочем состоянии все программные продукты, используемые в филиале.
2.16. Выполняет прочие работы разной степени сложности, связанные с функционированием компьютерной системы и прикладного мат. обеспечения
2.17. Доводит свои инновации, замечания и предложения по работе департамента ИТ до начальника отдела поддержки ИТ.
2.18. Планирует свою работу и своевременно отчитывается перед начальником отдела поддержки ИТ.
2.19. Выполняет распоряжения Руководителя департамента ИТ, начальника отдела поддержки ИТ.
2.20. Согласовывает планы работ с начальником отдела поддержки ИТ.
2.21. Повышает свой профессиональный уровень с помощью специальных курсов, старшего системного администратора, а так же самостоятельного обучения.
2.22.Повышает компьютерную грамотность сотрудников компании. Участвует в разработке инструкций, проведении обучения сотрудников компании.

Специалист по технической поддержке имеет право:
3.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности;
3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией;
3.3. Требовать и получать от всех структурных подразделений предприятия сведения и документы по вопросам, входящим в его компетенцию;
3.4. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.5. Вносить предложения по совершенствованию системы менеджмента качества;
3.6. Участвовать в мероприятиях, направленных на корректировку и предупреждение несоответствий в системе менеджмента качества.

Специалист по технической поддержке несет ответственность:
4.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных данных должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За совершение в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.4. За несвоевременное и некачественное исполнение документов по поручению директора предприятия, ненадлежащее ведение делопроизводства в соответствии с действующими правилами и инструкциями, а также использование информации работниками отдела в неслужебных целях.

У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.

_________________
Цель - это мечта с конкретным сроком исполнения!

Progs-folder121: Новости

Пример должностной инструкции Специалиста по поддержке пользователей. технический специалист должностная инструкция Шаблон. Базовые знания основ администрирования офисных телефонных станций Panasonic и.

Должностная инструкция Организует техническую поддержку пользователей: участвует в разработке и утверждает программы обучения.

Должностная инструкция оператора call-центра. Оператор Call-центра относится к категории специалистов. 2. Оператор Консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов. Телефонные продажи. 2.5. Ввод в.

Настоящее Должностная инструкция определяет направления работ по технической поддержке структурных подразделений Компании для Компании телефонной и другой электронной связью Специалист обязан: - Оказание.

В этой статье вы можете найти пример должностной инструкции Специалиста по технической поддержке пользователей. Здесь можно скачать готовый шаблон в формате MS Word. I. Общие положения. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Специалиста по технической поддержке пользователей ООО «НОВЫЙ БИЗНЕС» (далее по тексту Компания).Специалист по технической поддержке пользователей осуществляет свою деятельность в соответствии с системой качества, принятой в Компании. • Специалист по технической поддержке пользователей относится к категории специалистов. • Специалист по технической поддержке пользователей назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Президента Компании. • Специалист по технической поддержке пользователей непосредственно подчиняется Менеджеру по технической инфраструктуре и телекоммуникациям, который осуществляет административное и методическое руководство его деятельности. 1. Квалификационные требования: 1. Специалист по технической поддержке пользователей должен иметь высшее или неоконченное высшее образование. 2. Опыт работы от одного года в аналогичной должности. 3. Базовые знания AD, DHCP, TCP/IP, LAN, GPO, Wi-Fi, компьютерного железа и операционных систем на базе OS семейства Microsoft. 4. Базовые знания основ администрирования офисных телефонных станций Panasonic и LG. 2. Специалист по технической поддержке пользователей должен: 1. Твёрдо знать и понимать семейство операционных систем Microsoft Windows XP, Windows 7, Windows 8 (на уровне администратора локальной системы). 2. Знать продукты Microsoft MS Office 2003,2010, стандартные программы, утвержденные политикой компании. 3. Понимать принципы работы сетевого оборудования и внутреннего устройства компьютерной сети. 4. Иметь базовые знания серверных операционных систем Microsoft Server 2003 и 2008, 2012. 5. Знать и уметь использовать технологию клонирования компьютеров и процесс создания мастер - образа для для ускоренного развертывания ПК. 6. Знать устройство персонального компьютера и периферийных устройств, включая умение настройки Wi-Fi роутеров и USB модемов. 7. Иметь опыт мелкого ремонт компьютеров (замена HDD, увеличение памяти и.т.д). 8. Уметь удалять вирус и устранять последствия его деятельности. 9. Иметь опыт выстраивания конструктивного взаимодействия с людьми, уметь ясно излагать свои мысли. 10. Знать порядок ведения и оформления технической документации. 11. Иметь базовые знания английского языка, достаточные для чтения технической литературы. 12. Знать и выполнять правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. II. Должностные обязанности. Специалист по технической поддержке пользователей должен: 1. Осуществлять поддержку, обучение и консультирование сотрудников компании по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения. 2. Осуществлять оперативную помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определять, локализировать и устранять ошибки (сбои). 3. Принимать и фиксировать в HelpDesk системе заявки от пользователей, контролировать процесс их устранения. 4. Осуществлять помощь в выборе программного обеспечения, необходимого компании для максимального удовлетворения потребностей. 5. Выполнять работы по установке и настройке программ и программных средств, утвержденных политикой компании. 6. Устанавливать новые рабочие места и осуществлять перенос существующих. 7. Настраивать ПК и КПК, мобильные телефоны на базе IOS, Android, тестировать, выявлять и устранять неисправности компьютеров и копировальной техники. 8. Создавать и конфигурировать телефонные номера. 9. Вести учет приема/ выдачи техники, принадлежащей IT департаменту. 10. Осуществлять закупку и учет расходных материалов для обеспечения бесперебойного функционирования принтеров и копировальной техники. 11. Вести заказы на поставку оборудования в автоматизированной системе учета. 12. Осуществлять оформление документов (приход/расход) и учет оборудования на складе IT. 13. Вести учет лицензионного ПО. 14. Проводить ежегодную инвентаризацию IT оборудования. 15. Предоставлять информацию сотрудникам компании по общим вопросам в области IT. 16. Выполнять служебные задания, поручения и указания непосредственного руководителя и разовые служебные задания руководителя департамента информационных технологий. III. Специалист по технической поддержке пользователей имеет право: 1. Требовать обеспечения нормальными условиями труда (рабочим местом, средствами труда и т.д.). 2. Пользования утвержденными Президентом компании Инструкциями, приказами, распоряжениями, правилами и др. документами, регламентирующими работу специалиста по технической поддержке пользователей. 3. Информировать непосредственное руководство о выявленных неисправностях в работе, вверенных ему технических и программных средств и недостатках в работе. IV. Взаимосвязи: 1. Специалист по технической поддержке пользователей взаимодействует со всеми функциональными подразделениями (отделами) и должностными лицами фирмы в пределах своей компетенции. 2. Специалист по технической поддержке пользователей работает в команде технической поддержки, для достижения общего результата, поддерживает дружелюбную атмосферу в коллективе. V. Специалист по технической поддержке пользователей несет ответственность: 1. За некачественное и несвоевременное выполнение задач и обязанностей, предусмотренных настоящей Инструкцией. 2. За не использование и / или неправомерное использование предоставленных настоящей Инструкцией прав. 3. За несоблюдение, Инструкций, приказов, распоряжений, Правил и др. документов, регулирующих работу специалиста по технической поддержке пользователей. 4. За несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, техники безопасности и противопожарной безопасности. 5. За порчу или небрежное отношение к хранению и использованию, хищение имущества фирмы. 6. За грубое, нетактичное отношение (поведение) при общении с персоналом и посетителями фирмы. 7. За сохранность документации и несоблюдение интересов фирмы, выдачу конфиденциальной информации, документации (коммерческой тайны) о фирме и ее клиентах третьим лицам. 8. За предоставление непосредственному руководству ложной или искаженной отчетной и др. документации (информации). VI. Режим работы: 1. Режим работы специалиста по технической поддержке пользователей определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании. 2. Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых храниться у Компании, другой у работника. 3. Задачи, обязанности, права и ответственность работника могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций Компании. 4. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Президента Компании. VII. Заключительные положения: 1. Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых храниться у Компании, другой у работника. 2. Задачи, обязанности, права и ответственность работника могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций Компании. 3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Президента Компании. Руководитель структурного подразделения ___________ _______________________ (подпись) (фамилия, инициалы) ____.______________________.201__

Офис-менеджер – «на все руки мастер», без которого трудно представить работу современной компании. Должностная инструкция офис-менеджера требует серьезной проработки, ведь в должностные обязанности офис-менеджера входят функции секретаря, завхоза, администратора, нередко он занимается кадровым делопроизводством и первичной бухгалтерией. Как не упустить ключевые моменты и важные нюансы работы офис-менеджера?

Должностная инструкция. Оператора Call-центра. I. Общие положения. 1. Оператор Call-центра относится к категории специалистов. образование и стаж работы области телефонных продаж (маркетинга) не менее года. директора Компании по представлению Начальника Отдела поддержки продаж.

Мы предлагаем вам образец должностной инструкции секретаря руководителя Отвечает на телефонные звонки, фиксирует и передает служебную и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его Техническая поддержка и создание программных сервисов сайта.

Мы предлагаем вам образец должностной инструкции офис-менеджера с наиболее Отвечает на телефонные звонки, фиксирует и передает служебную Техническая поддержка и создание программных сервисов сайта.

Руководства, Инструкции, Бланки

Поиск

Новые файлы