Описание

Почта России - инструкция по использованию

Сегодняшний пост - в рамках "Клуба друзей", организованного Еленой Гришиной. Все написанное ниже - мой личный опыт. Никого не хочу обидеть или чем-то задеть, это просто мое субъективное мнение).

Давно уже волнует эта тема, много очень публикаций, в основном конечно из цикла "Как все плохо". Очень не люблю такие разговоры. Перед тем, как ругать почту, спросите себя - все ли в мире так беспроблемно? В магазинах, больницах, школах и так далее тоже часто случаются всякие неприятные вещи, так стоит ли драгоценное время того, что тратить его на пережевывание одной и той же проблемы? Хотите вы этого или нет - живем мы именно здесь и сейчас и нужно под это подстраиваться.

Я ни в коем случае не говорю, что проблем нет, что это мы сами виноваты и т.д. Проблемы есть везде.

Личный опыт - постоянно отправляю/получаю посылки. Потерянных посылок - ни одной, вскрытых/помятых/еще каким-либо способом испорченных - ни одной. Самое страшное, что случалось - задержка посылок, причем всего несколько раз.

Но. я никогда ничего не заказываю за границей (ебэй и т.д.), отчасти из-за того, что риски слишком велики, а нужное вполне можно достать и в российских магазинах. Отчасти просто из-за того, что лень

Практически на любой вопрос можно ответить, если поискать в нормативных актах, которые регулируют работу почты: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/documents

Есть много сервисов, которые позволяют отследить посылку. Разница лишь в интерфейсе, предлагаемых функциях, каждый сам для себя выбирает, что ему удобнее).

Естественно, сам сайт почты России ССЫЛКА. Если я правильно поняла, все остальные сайты берут информацию как раз оттуда, т.е. если на сайте почты посылка не отслеживается, то на других ее увидеть нельзя будет.

http://post-tracker.ru/my/ - этим сервисом пользуюсь сама. Сайт сам один раз в 8 часов обновляет данные о посылке, если залезть в настройки, можно сделать так, чтобы уведомление приходило на электронный адрес или посредством СМС на телефон. Когда приходиться следить за большим количеством отправлений - это очень удобно. И уведомления приходят, и все номера в одном месте хранятся).

Меры предосторожности, которые всегда нужно выполнять:

1) Содержимое упаковывать на совесть, чтобы оно максимально безопасно добралось до адресата - использовать воздушно-пузырьковую пленку, разные наполнители, пакеты с плотной застежкой (зип).

2) Всегда сохранять чек об отправке до тех пор, пока покупатель не получит свою покупку в целости и сохранности.

3) При получении посылки всегда осматривать упаковку и проверять вес посылки ДО ПОДПИСИ о ее получении. Понимаю, что далеко не все так делают, кому-то лень, кто-то не может противостоять почтовым работникам, но таковы правила.

4) Для себя решить, что вы будете делать в случае, если с посылкой все-таки что-то случится - будете настаивать на документах о вскрытии посылки (если она пришла в испорченной упаковке или есть разница в весе, нужно ДО подписи о получении посылки составить с работником почты соответствующий акт) либо все-таки своими силами возмещаете убыток покупателю - деньгами или сделав изделие еще раз.

И такое было на сайте почты))

Вот еще совсем недавно прошли новогодние праздники, аврал заказов разобран,все покупатели получили свои заказы. Почта России может немного отдохнуть:) Большой объем посылок, отправленных мной за конец года, натолкнул меня на мысль написать написать такую простенькую ( ну для "чайников" ) заметочку о том, что же такое наша Почта и, как говорится, с чем ее едят. Мне вот приходится посылки каждую неделю отправлять, а для кого-то может быть - это редкость, ну или пока приходилось делать это не часто.

Сразу хочу объяснить, что буду рассказывать о самых простых и элементарных вещах, просто основанных на моем личном опыте. Ни в коем случае, никому не хочу навязывать свою точку зрения и изобретать колесо тоже не собираюсь. Так что, если Вы не часто обращаетесь к пересылке работ или только начинаете выходить за пределы своего города, надеюсь,что данная заметка будет Вам чем-то полезна.

Как-то перед новым годом встретилась мне на почте начинающая рукодельница, которая, видимо, впервые пришла отправлять свои чудесные вязаные шапочки. Работы были чудесные! Такие милые детские шапочки в виде разных зверюшек. Смотрела я на них с восторгом, как вдруг девушка берет и засовывает эти чистенькие, аккуратные шапочки битком в пластиковый пакет и тут же его заклеивает! В общем, не буду дальше описывать, как она путалась в бланке и нервничала на работницу почты, т.к сейчас не об этом. Мораль этой истории в том, что сначала бы стоило работу свою упаковать.

Тут на ЯМ уже сотню раз обсуждалась упаковка работ и ее эстетичность. Я же хочу обратить внимание на практическую сторону при пересылке..

• Во-первых, Почта России (ПР) точно не отличается бережностью. Я бы даже сказала, что отличается своей халатностью и кровожадностью:) Т.е пластиковый пакет может порваться, измяться, ваша посылка может оказаться под какой-нибудь тяжелой коробкой или просто быть кинута куда-либо кем-либо. Поэтому заранее подумайте о дополнительной защите вашей работы. Конечно, если у вас, например, что-то из ткани, то достаточно будет и просто положить в еще один пакет. Но если у вас что-то бьющееся или теоретически бьющееся (это как раз из личного опыта, т.к раньше я и подумать не могла, что деревянную шкатулку можно поломать до щепок ), то лучше использовать пупырчатую пленку, картон, паралон и коробки.

• Во-вторых, ваша работа не должна болтаться, стучать или звенеть после упаковки. Поэтому пустоты в коробке лучше заполнить газетами, картоном или паралоном
• Коробки, конечно, можно покупать на почте заранее. Намного удобнее запаковать все дома. уложить аккуратно и подписать. Также можно поискатьпоспрашивать коробочки в ближайших магазинах. Так больше шансов найти коробку нестандартного размера. Но подписывать ее дома не обязательно, т.к есть вероятность того, что на почте все равно ее еще будут обворачивать бумагой.
• Если работа не бьющаяся, то красивая внутренняя упаковка только порадует клиента. Но если выбирать между целостью, сохранностью работы или ее красивой упаковкой, то клиент, скорее всего, выберет надежность. Я иногда на всякий случай предупреждаю покупателя о том, что работа сильно-сильно упакована, пусть и не очень красиво в итоге.

Понятное дело, что бланки выдаются на почте, но можно взять эти бланки заранее. Лично мне как-то спокойнее дома все подписать, проверить и идти на почту уже с заполненным листочком. Слышала, что иногда на почте ругаются, если бланки клиенты забирают домой, но мне пока еще никто не сказал ни слова:)

Итак, посылку можно отправлять наложным платежом (покупатель оплачивает посылку у себя на почте, а потом денежки почтовым переводом возвращаются вам) и без наложки .

Если вы отправляете без наложного платежа. то вам нужно заполнить только такой бланк

"Кому" и "От кого" писать нужно по возможности полностью, чтобы лишний раз не нервировать работниц почты. Адрес, конечно же, тоже:) А вот сумму объявленной ценности вы указываете или не указываете по своему усмотрению. ПР берет процент себе именно от этой суммы, но, в то же время, это ваша страховка.

Например, в прошлом году я отправила посылочку со шкатулками внутри общей стоимостью около 2000р. Пожадничала я указать ценность посылки и отправила с пометкой "без объявленной ценности". Так вот проходит месяц, два, а коробочка со шкатулками к покупательнице так и не едет. В итоге, посылка утеряна, мне вернули лишь 180р за почтовые услуги и все. Ни денег, ни шкатулок.

Мораль - подумайте, прежде чем писать "без объявленной ценности"

Если же вы отправляете посылку с наложным платежом. то к предыдущему добавляется еще один бланк

Тут главное запомнить, что в желтом бланке все пишется наоборот, т.е "Кому" - это вы, а "От кого" - это покупатель. Именно с помощью этого бланка к вам вернуться деньги за покупку.

Лично я всегда стараюсь предупредить покупателя, что наложный платеж - это еще один способ отдать проценты почте, т.к за денежный перевод берутся деньги, и платит их получатель. Для мастера же здесь есть другой подводный камень - покупатель на момент получения посылки может заболеть, передумать, остаться без денег и т.д.

Из личного опыта. отправленная мной относительно дорогая посылка пролежала на почте месяц. Покупатель так и не смогла ее оплатить, поэтоум посылка вернулась ко мне спустя 2 месяц. В итоге, все почтовые расходы за мой счет.

Если вам нужно срочно отправить посылку (в течении 3-7 дней), то можно воспользоваться EMS Почтой

В таком случае вы заплатите, скорее всего, раза в 2 дороже, но зато клиент получит посылочку прямо в руки от курьера. Для такого отправления заполняется специальный бланк

При EMS отправлении лучше указывать номер телефона покупателя, чтобы курьер мог с ним связаться.

3. "Любимый клиент"

Если вы планируете периодически пользоваться услугами почты, то стоит оформить карточку "Любимого клиента". На нее начисляются бонусы от любой операции с деньгами на ПР. Ну а потом на эти накопленные баллы можно что-то выбрать в специальном каталоге. Мелочь, а приятно:)

Карта оформляется быстро и бесплатно. Нужно только попросить и заполнить заявление в любом почтовом отделении.

4. Отслеживание почтовых отправлений

Это, на мой взгляд, самое удобное изобретение нашей почты!.На чеке, который выдается после отправления посылки, всегда указывается номер, по которому вы и ваш покупатель всегда сможете отследить,где на данный момент едет послылочка (на сайте ПР ). После отправки работы, я всегда стараюсь написать покупателю этот номер. чтобы всем было спокойнее. Этот же номер поможет в случае чего отыскать затерявшуюся посылку.

Из личного опыта: совершенно случайно забыла я взять чек у оператора, покупателю номер не отправила. Посылочка, как назло, задерживается. Пришлось идти на почту и просить восстановить мне номер отправления. Нашли, у них там все записано. Позвонили, вяснили, где лежит посылка. Оказалось, что коробочка пришла в соседнее почтовое отделение к покупательнице и лежала буквально через несколько домов от нее. Вот если я не забыла этот чек с номером, то нашли бы посылку намного быстрее.

Совсем недавно ПР ввела еще одну новинку - почтовую карту. Это аналог обычной пластиковой карты, которыми сейчас уже все пользуются. Но нам она интересна исключительно потому, что на нее можно получать денежные переводы. Т.е при оформлении наложного платежа оператор почты указывает на бланке номер вашей карты. И когда покупатель оплатил посылку при получении, денежки приходят сразу на карточку. Не нужно вновь идти на почту,стоять в очереди и заполнять бланк. Экономим время:)

Оформление карты занимает 10-15 минут, нужен только паспорт.

За этот пункт прошу в меня тапками не кидать, т.к это только мое мнение:) С девушками, работающими на вашей почте, нужно дружит ь Да, они иногда путают что-то, да, у них бывает плохое настроение, да, они могут чем-то вам не угодить. НО, если вы планируете и дальше с ними работать, то лучше изначально установить с ними хорошие отношения. Это еще многократно вам вернется. Даже элементарное "доброе утро" и улыбка могут изменить к вам отношение.И потом,когда вы вдруг забудете дома паспорт, или вам понадобиться лишний картон для упаковки,девушка обязательно про вас вспомнит и поможет

Не верьте никогда тем срокам, которые обещает почта. Врет:) Посылки идут всегда по-разному, иногда прям "летают", а иногда застревают где-то. До одного и того же города посылка может идти разное количество дней. А в преддверии праздников смело можно умножать указанные сроки доставки в два, а то и в три раза. Просто будьте к этому готовы, предупреждайте покупателей и берегите свои нервы:)

Удачи вам, успехов, приятных покупок и продаж!

Первое что нам нужно сделать, это посмотреть список предметов запрещенных к пересылке (Предметы, запрещенные к ввозу в некоторые страны мира).

Если наше изделие (работа) не относится к предметам, запрещенным к пересылке, будем отправлять. Почта России предлагает нам несколько вариантов отправки. Самый приемлемый способ отправки «Заказной мелкий пакет», т.к. стоимость пересылки дешевле. По сути, это та же самая посылка, только допустимым весом до 2 кг и наименованием «Мелкий пакет». Если вес до 2 кг, говорим почтовому работнику, что хотим отправить мелким пакетом. Если вес у нас больше, то можно отправить посылкой, то есть «Простой посылкой» или «Ценной посылкой».

Итак, мы предварительно взвесили свою работу, определились со способом отправки. Теперь посмотрим примерную стоимость пересылки. Рассчитать стоимость почтового отправления можно в Автоматический тарификатор международных отправлений. Если нас и заказчика устраивает стоимость пересылки, переходим к следующему пункту.

Упаковка. Работу нужно упаковать так, чтобы она не повредилась при пересылке, но и на таможне, при необходимости, ее могли посмотреть. Для этого мы можем упаковать свои работы в прозрачную пупырчатую пленку. Каждое наименование отдельно, так как мы будем заполнять декларацию, указывать в ней наименование, а почтовый работник в графе напротив, указывать вес работы. Почтовую коробку, куда мы будем вкладывать свои работы заклеивать не надо.

Согласно Правилам оказания услуг почтовой связи, лица отправляют международные посылки в открытом виде с приложением необходимого количества (до 3-х штук) таможенных деклараций (CN 23) и бланка сопроводительного адреса (CP 71) к посылке, если отправляем посылкой.

Российская таможня требует абсолютно правильно и точно оформленной декларации. Любая ошибка, несоответствие количества, оценки и тд, воспринимаются таможенным инспектором, как нарушение УК РФ ст,188 ч.2. и в лучшем случае, сложное бюрократическое оформление или возврат, в худшем задержание и дальнейшую конфискацию.

Таможенные органы вправе требовать у организаций почтовой связи предъявления вывозимых международных почтовых отправлений, в отношении которых таможенные органы проводят таможенный осмотр или таможенный досмотр на основе выборочных или случайных проверок.

В случае если таможенная декларация CN 23 или ярлык CN 22 отсутствуют, не заполнены или в них указаны сведения, не соответствующие фактическим, то МПО подвергаются таможенному досмотру. При этом уполномоченные лица имеют право снимать пломбы, печати, вскрывать упаковку. В случае с МПО досмотр может производиться в отсутствии адресата.

Заполнить таможенные декларации (CN 23), бланки сопроводительного адреса (CP 71) к посылке и подписать посылку, лучше дома. А лучше если они будут напечатаны на компьютере, т.к. строчки мелкие и не очень удобно в них вписывать текст ручкой. Это сэкономит нам время на почте и нервы.

Для ускорения таможенной обработки таможенная декларация составляется на французском, английском, немецком или каком-либо другом языке, принятом в стране назначения.

Для таможенного досмотра отправления таможня страны назначения должна точно знать его вложение. Поэтому декларация должна быть заполнена полно и четко. В противном случае это может привести к задержкам в пересылке отправления, а также к другим неудобствам для получателя. Любая ложная или неясная декларация может привести к штрафу или конфискации отправления.

Рекомендации по заполнению граф формы CN23:

(ИЗ) Заполняем свои ФИО и адрес латинскими буквами.

(В) Указываем ФИО и адрес получателя на языке, принятом в стране назначения.

(1) Должно быть представлено подробное описание каждого предмета, содержащегося в отправлении (например, «мужские рубашки из хлопка»). Не допускаются указания общего характера, такие как «запасные детали», «образцы», «пищевые продукты» и т.д. Пишем на языке, принятом в стране назначения и на русском языке.

(2) Указываем количество каждого предмета и уточните используемую единицу измерения.

(3) и (4) Указываем чистый вес каждого предмета (в кг) и общий вес отправления с упаковкой (в кг) при его взвешивании на почте в момент подачи. (Обычно заполняет работник почтового отделения).

(5) и (6) Указываем стоимость каждого предмета и общую стоимость, уточнив валюту.

(10) Зачеркните клеточку или клеточки, указав категорию отправления. (Если поставить отметку «Подарок», получателю не нужно будет оплачивать таможенные пошлины).

(15) Ваша подпись и дата являются подтверждением Вашей ответственности за отправление.

Бланк сопроводительного адреса CP71

Рекомендации по заполнению граф формы CР71:

(ИЗ) Заполняем свои ФИО и адрес латинскими буквами.

(В) Указываем ФИО и адрес получателя на языке, принятом в стране назначения.

Инструкции отправителя в случае невыдачи – зачеркните подходящую клеточку.

Если отправляем «Ценной посылкой» указываем объявленную ценность.

Ставим свою подпись и дату.

Теперь, когда у нас заполнены бланки, упакованы работы, подписана почтовая коробка, мы идем в ближайшее почтовое отделение. Работники почты все взвесят, оформят оставшиеся бланки (Таможенная декларация CN22, зеленая самоклейкая заполняется работником почты). Если это мелкий пакет перевяжут жгутом, если простая посылка то обклеят скотчем, а вам выдадут квитанцию с TRACKING NUMBER (трекинговый номер – комбинация из цифр и букв, у нас почтовый идентификатор), по которому Вы можете отслеживать, где в данный момент находится ваша посылка.

Всё! Посылка отправлена за рубеж.

Все, что мы хотим, чтобы сотрудники Почты России выполняли собственные правила!

Просидев не один час на Ярмарке Мастеро и найдя "Именно ТО" мы на крыльях счастья заказываем "нашу прелесть".

И вот, продавец оказался милейшим и добрейшим человеком, работа готова, деньги проплачены и посылка отправлена. И вот заветное извещение лежит в нашем почтовом ящике и мы несемся на почту.

Но давайте остановимся. Эйфория чудестная вещь, но иногда после нее бывает очень горько.

Дальнейшие советы верны как для получения простой посылки в своем почтовом отделении, так и экспресс посылки в центральном региональном отделении ЕМС, как для отправлений внутри России, так и посылок из-за рубежа. Неследование карается потерей денег.

Прежде всего, при заполнении почтового извещения, полученного в почтовый ящик (с обратной стороны) и указания там паспотных данных, ни в коем случае, не рассписывайтесь сразу!

Почтовый служащий не раз напимнит вам об этом. Но, будьте настойчивы и выполните всю процедуру.

Процедура получения посылки :

1. Почтовый служащий обязан взвесить посылку и показать Вам, что вес на весах совпадает с весом указанным на адресной наклейке (если посылка не из России там он может быть в фунтах, так что готовьтесь пересчитать на месте).
2. Почтовый служащий обязан предоставить Вам посылку для внешнего осмотра на предмет целостности упаковки.(до подписания чего бы то ни было)
3. В случае расхождения веса (от 20 грамм ) или нарушения целостности упаковки (надрывы, отсутствие адресной наклейки и таможенной декларации, посторонний прозрачный или не прозрачный скотч) почтовый служащий обязан вызвать начальника смены и с Вами вскрыть посылку. В случае подмены или повреждения вложения составить два Акта в двух экземплярах — Акт о внешнем осмотре и Акт о вложении. Формы Актов есть на каждой почте — форма 51.
   При этом — наличие Акта пришедшего с посылкой — уже является официальным поводом к обязательному вскрытию посылки до подписания каких либо бумаг. Иногда бывает, что с посылкой приходит Акт о расхождении веса — из моей практики минимальный вес, по которому пришел Акт с посылкой — 55г.

Довольно часто сами служащие не соблюдают этих элементарных правил, а получатели попросту их не знают.

На почте работают такие же (ну почти) люди, как и Вы. Поэтому, если не возникает понимания — не надо бросаться на решетку, кричать и ругаться. Но и носить шоколадки и заискивать то же не стоит. Эти люди выбрали свою специальность и Вы, как клиент, платящий немалы деньги за почтовые услуги имеете полное право спокойно требовать от них выполнения служебных обязанностей.

Если почтовый служащий отказался выполнить хоть один из вышеперечисленных пунктов получатель в праве применить следующие меры воздействия:

1. Вызов начальника смены и просьба, что бы начальник разъяснил своему подчиненному правила выдачи посылок.
2. Если не помогает и начальник смены не блещет интелектом так же, как и служащий — звонок по горячей линии качества Почты Росси по бесплатному телефону — 8-800-2005-888 (8-800-2005-055 для ЕМС ПР). По телефноу надо сообщить, что в отделении индекс А, находящемся по адресу Б вам отказываются показать/взвесить/составить акты или требуют подписать квиток (отказ от претензии) до осмотра посылки, шантажируя отправить её обратно. Дальше можно попросить начальника отделения по громкой связи прокомментировать в телефон Ваш случай.
3. Далее делается запись в книге отзывов с указанием своего ФИО и адреса, описанием ситуации и просьбой разобраться в вопросе и ответить Вам письменно в оговоренные в законе сроки.

Обычно действует пункт один. Главное дать понять, как написано в моей любимой книге «Основы служебного собаководства» — кто тут главный. Но сделать это спокойно и выдержано, ведь Вам с ними еще очень долго иметь дело.

Далее, если все нормально, можно подписывать квиточек по которому вас позвали получить посылку (читайте что подписываете — там написано, что Вы получили посылку с верным весом и целой упаковкой и претензий не имеете).

Если этот квиток подписан, а с посылкой что то не так, то Вы сами себе злой буратино и уже никаких претензий ни к кому выставить не сможете(на самом деле есть оговорка в международной почтовой конвенции, но там есть тонкости и в нашем суде на нее надежды мало). В треке будет стоять отметка, что посылка получена.

Если же вышел форс-мажор и товар разбит или украден — то составив акты:
1. то получаете посылку и свою копию Акта. Квиток не подписываете! Подписываете только Акты.
Дальше пишите претензию к ПР или ЕМС ПР. Они пошлют Вас куда подальше. Через месяц не получив ответа идете в суд.

После получения посылки на руки — право требовать возмещения переходит к Вам, а вся ответственность за посылку после поступления на территорию России лежит на ПР (они это отрицают, но законы говорят обратное).

2. В случае, если риски Вами вынесены вовне (покупка за границей напрямую, через Ebay или в интернет магазине) — пишите на Акте, что от посылки отказываетесь. Квиток не подписываете! Подписываете только Акты с упоминанием, что от получения отказываетесь по причине подмены/порчи вложения.
Дальше ждете пока в треке появится, что посылка прошла экспорт из России и сообщаете о неполучения посылки (неполучения! вы же не получили её — истории о том, что там был кирпич оставьте для друзей).

Возможные подводные камни и наиболее частые обманы со стороны сотрудников Почты России:

1. Требование подписать квиток до того, как взвесят и дадут осмотреть посылку — наиболее часто. Необходима дрессировка.
2. Утверждение об отсутствии бланков ф. 51 и неумении их заполнять. Можно пока ничего не делать, а придти на следующий день со своими. Бланки есть в интернете.
3. Отказ вскрывать посылку, с составлением акта по форме 51 и в присутствии начальника смены, при факте различия веса или повреждении упаковки. Незаконен — применять меры воздействия.
4. Требование подписать и отдать квиток после составления и подписания Акта. Незаконно. В случае подписания квитка невозможно выиграть диспут о неполучении или доказать, что вложение украдено/разбито.
5. Утверждение, что вскрытая посылка была вскрыта на таможне. Ложь от лени или злого умысла. При вскрытии на таможне — посылка опечатывается таможенным спецскотчем и с ней идет Акт таможенного досмотра с подписью таможенника и двух присутствующих сотрудников почты. Любой несовпадающий с первоначальным, либо магазинным скотч, либо отходящий скотч — причина для вскрытия. Так же как и переклеенный на грань(для маскировки разреза) страховой почтовый клапан с декларациями.
6. Утверждение, что Почта России не несет ответственности за международные отправления и «посыл» к иностранным коллегам. Незаконная ложь. Ответственность закреплена и в наших и в международных законах с момента поступления отправления на территорию России.
7. Утверждение, что получатель не может требовать выплаты страховки — только отправитель. По такому утверждению идут отписки на все претензии. Ложь. После получения посылки на руки — получатель становится её собственником и может требовать возмещения в стране, где получена посылка от доставившей организации.

И в заключение о почтовой теме — сейчас в посылки кладут «гречку» по весу и заделывают их так, что определить вскрывалась ли она очень тяжело. Что бы на это хватало времени — Почта России и таможня постоянно увеличивают сроки доставки.
Тут то и помогут хорошие отношения с сотрудниками почты. Даже если посылка идеально выглядит и весит — открыть её лучше на почте в присутствии сотрудников почты (после подписания квитка). Если что то не так, то по закону сотрудники обязаны составить Акт о вскрытии — как свидетели, с которым можно уже судиться с Почтой России на почве выбивания страховки. При хороших же отношениях, можно попросить их вернуть квиток и составив соответствующие Акты отказаться от посылки — таким образом упростив в сотню раз процедуру получения возмещения.

Скажу честно, хороших отношений с почтовыми служащими у нас категорически не складывается. Чаще всего они попросту не знают собственных правил, руководствуются старыми правилами или чересчур ленивы.

Если вам удалось наладить хорошие отношения с ними - вы счастливчик.

Все, что мы хотим, чтобы сотрудники Почты России выполняли собственные правила!

Я как обычно, сто лет собираюсь написать этот пост, и вот только сейчас созрела:-)

Наверное стоит начать с того, что все свои отправления (игрушки и мастер-классы) я произвожу с помощью двух служб - Почты России и Курьерской службы ЕМС. Раза три за несколько лет, я пользовалась услугами иных служб доставки, но этот процент настолько мал, что оперировать этими 0,01 и нет смсла.

Из чего состоит весь процесс отправки, не зависимо от службы ее осуществляющей, у меня:

1. Закупка необходимых коробок и пакетов заранее и оптом. Это действие очень экономит время и силы. Обычно это происходит не в районном отделении, а на Главпочтампте, ибо на первом редко есть все необходимые размеры и количество. Все коробки храню в не собранном виде.

2. Пополение запаса всех необходимых бланков для отправки посылок. Для меня это только бланки ЕМС.

3. Заполнение всей необходимой для отправки документации дома, а не в отделении.
Для Почты России я заполняю только описи, так как отправляю все свои посылки только Первым классом и не пользуюсь наложенным платежом.
Для ЕМС - таможенные декларации, если пакет летит за границу (что бывает очень редко) и сами квитанции. Бумажки заполняю в спец программе для заполнения разнообразных бланков. Таких программ достаточно много и в основном они бесплатные или стОят очень не много. Для того что бы найти подобные, можно в любом поисковике забить "Заполнение бланков" или что-то подобное, а затем уже выбирать из предложенного разнообразия.
Количество заполняемой документации зависит уже от конкретно вашего способа отправки.
Для Курьерской службы ЕМС дома заполняю сами бланки в ручную ( они не предполагают компьютерного заполнения). часть которых в дальнейшем клеится на посылку.

4. Подписывание всех коробок и пакетов. Ну это конечно тоже относится только к Почте России. Заранее, когда есть свободное время, стараюсь заполнять ту часть, которая касается отправителя, она ведь всегда одинаковая, если вы не меняете раз в месяц имя и адрес:-)
А непосредственно перед отправление посылки, подписываю только адрес и ФИО получателя.

5. Складирование готовых посылок в большие пакеты, которые так же покупаю заранее. Ни каких укладываний посылок в шкаф, так как, один раз сама же стала жертвой своего порядка. Посылка пролежала в шкафу лишние две недели, а я была уверена, что давно ее отправила. Только в пакеты и так что бы об них спотыкаться всегда видеть.

6. Сама отправка. В основном происходит по вторникам и четвергам. Эти дни назначены у меня выездными, так как привязаны к другим моим мероприятиям. Но иногда четверг смещается на пятницу, в связи с различным форс мажором, связанным отправкой мк.
Про саму отправку подробнее напишу с раскладкой на различные службы.

1. Отправления происходят в обычном районном отделении почтампта. Но есть один пункт, с которым, в данный момент мне повезло - моя почта не выдает посылок. Да, есть такие. Отделение не имеет склада и в силу этого не хранит выдаваемые, ну и соответственно не выдает ни чего. На первый взгляд, разницы нет ни какой, но те, кто занимается отправками, знают, что 50% посетителей приходят на почту именно что бы получить свою посылку. Я лишена удовольствия, стоять за получающими бесконечные посылки эйвоновцами и прочими орифлеймовцами:-)
Поэтому, если вдруг, в радиусе вашего обитания есть такие отделения, то нужно конечно же бежать именно туда.

2. Так же не маловажный момент - вычисление посещаемости бабушками отделения для оплаты коммунальных услуг, вернее даже зависимость посещаемости от дат месяца. Вроде бы окна принимающие посылки и платежи в основном разные, но стоять в напрочь заполненном помещении, все равно трудно. Вокруг всегда кто-то рассказывает про картошку, кто-то про не радивого сына, ну и кто-то естественно ругается.
Мне трудно делать точные выводы по всем отделениям, но в моем, тенденция примерно мне понятна. В первых числах каждого месяца народ получает квитанции на оплату разнообразных услуг, и с десятого по двадцатое каждого месяца, отделение заполненно картошечно-ругательным народом.
Так же, если ваше отделение склонны посещать службы, отправляющие тонну заказных писем (Пенсионный фонд, разнообразные компании. осуществляющие рассылку своим клиентам), есть смысл постепенно знакомиться с их курьерами и убивать выпытывать у них время посещаемости ими почты, что бы оно не совпадало с вашим.

3. Человеческий фактор важен везде и всегда. Желаете что бы вам улыбались на почте, начинайте улыбаться первыми. Если вы понаблюдаете за операторами в отделении, то очень быстро поймете, что работа у них ни хрена не сахар. Часто они могут являться единственными громоотводами в жизни какой-нибудь бабушки у которой сын пьетбьет разнообразных граждан. Так что повторюсь, начинайте улыбаться и говорить приветливо первыми. Через какое-то время, работающий оператор привыкнет к вашей дибиловатой улыбке и приветливой манере общения и начнет отвечать взаимностью. При частом посещении почты, в среднем это происходит через пару недель. Поверьте в сложность их работы и эта вера поможет вам в общении почтовыми людьми.

4. Хочу отдельным пунктом вынести еще один момент. Кроме всегдадибильнойулыбки приветливой манеры общения, можно использовать еще один секретный фактор. Понятно дело, что взятка должностному лицу карается по закону, но подарки помогают выжить в нашей трудной жизни:-)
Помните, что в году два праздника почтальона -это Всероссийский день почтового работника (16 мая) и Всемирный (9 октября) :-)
Кроме этого есть Новый год и 8 марта:-) это все конечно не обязательно, но оооочень значительно бережет ваше время и нервы при частых отправках.

5. Отправляю только Первым классом и обязательно с описью и оценкой. Практика показывает, что такие отправления теряются реже всего. Так же их легко отследить по идентификационному номеру на сайтах, позволяющих это делать. Я пользуюсь вот этим, он универсальный:
edost.ru/tracking.php

6. Заполнение адресной строки на коробке может иметь свои особенности в различных отделениях. Очередность написания пунктов адреса, конечно одинаковая, но часто оператор подчеркивает красной ручкой или текстовыделителем населенный пункт, в который отправляется посылка. Если вы заметили это пару раз, то есть смысл делать это самим сразу дома. Я изначально населенный пункт пишу красной ручкой и дополнительно подчеркиваю.

Курьерская служба ЕМС

1. Отделения ЕМС так же существуют различные. Часто просто Почта осуществляет прием отправлений ЕМС, что влечет за собой все те же очереди и кучу посетителей. В связи с чем, очень рекомендую найти пункт приема непосредственно ЕМС, где посетителей мало, операторы всегда приветливы и времени тратится значительно меньше. Часто формула "дольше добираемся до пункта отправки и быстрее отправляем". работает значительно более слаженно чем, " идем пять минут до почты, а потом стоим два часа".

2. У ЕМС есть свои коробки и пакеты, они бесплатны.

3. Эти отправления у меня уходят без оценки и описи, так как ЕМС зарекомендовала себя гораздо лучше, чем просто Почта России. Исключение составляют большие оптовые посылки, стоимость которых превышает 15 000 рублей, их я оцениваю и вкладываю описи.

4. Более наверное ни каких особенностей у ЕМС нет. Я бы наверное все свои посылки отправляла этой службой, но увы в среднем посылка с одинаковым весом выходит в ЕМС в дава раза дороже, чем на Почте. А так, как пересылку оплачивает клиент, то он и выбирает почтовую службу.

И есть такой момент. мне трудно его описать словами. это скорее всего полуинтуитивные размышления. не связанные с нашим материальным миром.
Наш мир, как бы нам порой не казалось обратное, очень гармоничен. И если тонкие нитки бытия где-то рвутся, то этому всегда есть причина.
Очень часто я читаю много сообщение на тему: все почтовые работники теряют все мои посылки и вообще работают фиг пойми как очень плохо выполняют свои обязанности.
Наша жизнь такая странная хрень, со своими правилами. Если что-то в ней происходит постоянно с определенной периодичностью, может стоит над этим задуматься? Может нам что-то показывают? А мы из раза в раз выносим из ситуации один и тот же вывод и ждем по-прежнему изменений.
Гораздо легче обвинить мир в проблемах, которые случаются в нашей жизни, и очень сложно пересмотреть свое отношение к миру и ситуации в частности, что бы что-то изменить.
Можно попробовать понять, что вам показывают этой ситуацией, и если вы набредете на правильные размышления, эти не приятные повторы уйдут из вашей жизни.

Простите за отстраненные от реалий размышления. Очень хочется что бы этот текст принес пользу и помог практически, а не оброс возмущенными комментариями. Если у вас есть конкретные советы и полезная информация, добавляйте ее, все будут вам очень благодарны:-)

Скорее всего что-то забыла:-) По ходу буду вспоминать, буду добавлять и уточнять информацию по отправке:-)
Всем желаю удачных посылок, работу без накладок и вежливых операторов:-)

Спасибо за интересную информацию,к сожалению теперь и не знаю пригодится ли? Наше ,только что отремонтированное отделение связи закрыли-некому работать! Ужас! Нет кадров! Конечно такая тяжёлая сложная работа,надо знать столько нормативов актов ит.д. Девчонки все " в мыле" ,но стараются, вежливые,внимательные! А зарплата копеечная! Ну как прожить на эти 8 штук? Что же наши власти так позорятся,не могут своему почтовому ведомству платить достойную зарплату! ПОЗОР!

Суббота, 31 Августа 2013 г. 00:59ссылка

так им сейчас оплачивают сдельно!
Я разговаривала с операторами.БЕГУТ все.
Что же творится?Почему нет уважения к профессиям,которые необходимы людям?
ПОЗОР всем,кто губит все хорошее и нужное людям.