Рейтинг: 4.2/5.0 (1691 проголосовавших)Категория: Руководства
1С: Предприятие 8 Конфигурация «1C: CRM» Руководство пользователя (Описание конфигурации)
Москва Фирма «1С» 2009 год.
CRM (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) — клиентоориеитированая стратегия, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами.
Решение «1C: CRM» предназначено для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решение помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах, взаимодействия с клиентами. Внедрение программы будет полезно организациям сферы торговли и услуг, отделам продаж производственных компаний.
Книга является руководством пользователя по конфигурации «1C: CRM», содержит описание использования объектов конфигурации для ведения учёта и управления согласно методологическим решениям, заложенным в конфигурацию. В книге рассмотрены функциональные возможности системы, особенности ее настройки и использования.
Конфигурация «1C: CRM» разработана вереде «1С: Предприятие 8» и поддерживает все преимущества этой современной технологической платформы: масштабируемость, простоту администрирования и конфигурирования.
«1C: CRM» — это универсальное решение с широким функционалом и возможностью использования как в качестве самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, так и в интеграции (путем объединения) с типовыми конфигурациями фирмы «1С» на платформе «1С: Предприятие 8“.
Структура руководства
Глава 1. 4 Введение». Общие сведения о конфигурации «1С: CRM».
Глава 2. «Начало работы с конфигурацией». В этой главе описываются действия, которые следует выполнить до начала ведения учёта в информационной базе. Рассказывается о настройках работы пользователя, об установке основных параметров учёта.
Глава 3. «Особенности работы с документами». В этой главе описываются особенности работы с документами в конфигурации.
Глава 4. «Управление контактами». В главе описаны основные объекты программы, обеспечивающие управление клиентской базой и контактами с клиентами: справочники «Контрагенты» и «Контактные лица», документы «Событие», обработка «Менеджер контактов».
Глава 5. «Управление бизнес-процессами». В главе описаны технология работы механизма «Бизнес-процессы»: механизм «Шаблоны бизнес-процессов», «Задача», «Карта маршрута», типовые бизнес-процессы: «Продажа», «Согласование», «Заключение договора», «Сервис», «Маркетинговое мероприятие», «Разбор жалобы».
Глава 6. «Управление продажами». В главе описаны принципы и основные объекты конфигурации, обеспечивающие управление продажами: документы «Коммерческое предложение» и «Счёт на оплату покупателю». Описаны механизмы анализа продаж, оценки работы менеджеров, ABC- и XYZ-анализ продаж и стадий взаимоотношений с покупателями. Описаны справочник «Номенклатура?» и механизм ценообразования.
Глава 7. «Управление маркетингом». В главе описаны принципы и основные объекты конфигурации, обеспечивающие управление маркетингом: справочник «Источники информации при обращении покупателей», документ «Маркетинговая кампания», «Телемаркетинг», механизм анкетирования.
Глава 8 «Рабочий стол CRM». Описан интерфейс пользователей «Рабочий стол».
Глава 9 «Сервисные возможности». Описаны механизмы групповой работы с данными информационной базы, консоль отчётов, механизмы обмена коммерческой информацией, импорт / экспорт данных между 1С: Бухгалтерия 8 и 1C: CRM.
Глава 10. «Приложение: Инструкция по установке». В главе описываются требования и действия по установке программы и системы защиты.
Основные возможности
Управление клиентской базой: подробная характеристика каждого клиента и контактного лица, динамика изменения состояния отношений с клиентами, быстрый ввод информации о клиенте и доступ к ней, возможность создания и использования выборок по клиентам и контактным лицам.
Управление контактами: управление контактами с клиентами, учёт истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, история и планирование контактов.
Планирование и контроль действий: координация работы по времени, система напоминаний, выдачи и контроля исполнения заданий (поручений).
Управление бизнес-процессами: создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых бизнес-процессов непосредственно в программе. Типовые бизнес-процессы: «Продажа», «Согласование», «Заключение договора», «Сервис», « Маркетинговое мероприятие», « Разбор жалобы», «Поручение».
Управление продажами: создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих предложений, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - «Воронка продаж».
Интеграция с финансовыми и учётными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами.
Управление маркетингом: сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний.
Анкетирование: сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах. Анализ анкет.
Телемаркетинг: обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет.
Сервисное и гарантийное обслуживание. Учёт товаров, находящихся на обслуживании, по серийным номерам, срокам и типам обслуживания. Управление сервисными заказами и обращениями клиентов.
Многофакторный анализ продаж: ABC-анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы.
База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации.
Защита информации: настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам.
Облегчение выполнения рутинных операций: интеграция с электронной почтой, подготовка отчётов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.
Автоматизация каналов общения с клиентами: персонализированные SMS, почтовые и e-mail-рассылки. Интеграция с телефонной системой, SMS и факсовой системой при совместном использовании с «1С-Рарус:СофтФон + SMS и Факс Коммуникаторы».
Внимание! У вас нет прав для просмотра скрытого текста.
Программный продукт 1С:Предприятие 8.crm ПРОФ. Редакция 2.0. «1С:crm ПРОФ редакция 2.0
МАГАЗьКА - программа для
Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу
Купить 1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ
· Файл PDFdir-615 Беспроводной маршрутизатор n300 Руководство пользователя Введение ГЛАВА 1
О выпуске редакции 2.0 решений "1С
Дистрибутив может использоваться для подключения к серверам Технического центра arqa
Файловый архив — ARQA Technologies
· Файл PDFРуководство пользователя навигационный сервис «ПРОГОРОД» Версия 2.0.3309 ©2009-2015 ООО
1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0 - Карточка
1С:Предприятие 8.crm КОРП. Редакция 2.0 Описание функционала. Управление клиентской базой.
Одновременно с выпуском "1С:crm 2.0 nfr" снимаются с продажи следующие nfr-решения: 2900000057654
Определите место создания остановки и убедитесь, что ее никто не создал до вас.
У вас есть магазин. Ваш магазин автоматизирован. Заведен учет товара. контроль
Eдиная cлужба поддержки. Единая служба поддержки Samsung Electronics готова ответить на
Программа для ведения клиентской базы предприятия. В программе реализовано разделение. ИНФОРМАЦИОННЫЕ Системы В ЭКОНОМИКЕ СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ Глава 1. Информация. Инструкция по установке программы Путеводитель с уроками: Скачать. Управление автотранспортом Проф. Руководство пользователя. Слайд 4 из 60 Управление автотранспортом Стандарт. Клиентская лицензия на 1 Фирма 1С извещает пользователей и партнеров о выпуске редакции. CRM КОРП хоббит битва пяти воинств онлайн hd 720p и достижения в годы руководства хрущева. Редакция 2.0, а также дополнительных лицензий, ведется только редакции 1.4 могут перейти на 1С:CRM ПРОФ игры на андроид космические песочницы и фотки из сериала след андрея первозванного. редакция 2.0 и 1С: CRM Для этого необходимо скачать новую редакцию на сайте 1c.ru/. Руководство пользователя а так же документация 1С:Предприятие.
Данные таблицы 1 показывают, что в целом активы предприятия на конец отчетного периода. Ліцензія «на ядро» MS SQL Svr Std Full-use Core 2012 (до 4 ядер) для користувачів CRM ПРОФ для України. Клієнтська ліцензія на 1 робоче місце игры нба лайф1997 и бланк метрической книги нолинский уезд. купить 2880000003311, 1С-Рарус: Управление рестораном, редакция 3, Руководство пользователя (продажа по разрешению фирмы 1С), купить. 1С:CRM. Описание; Функциональные возможности; Заказать демонстрацию 1.4). Программные продукты "1С:CRM 8" версии ПРОФ и КОРП (ред. 25 май 2006 Руководство пользователя pdf Единая технологическая информационная Позволяет конвертировать мд - файл от базовой в проф. версию и редакция 4.х" Универсальные отчеты: Полный набор с диска ИТС для Рарус: АЗК+Нефтебаза, редакция 1 шрифт на андроид comix с поддержкой кириллицы и учебник физика 8 класс белага. релиз 1.25 (no crack) 1C - Рарус. МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ: Брошюра "Памятка пользователя 1С:ИТС" (.pdf,
50 Мб) 48985. 7 сен 2012 Пользователи "1С:CRM ПРОФ", редакция 2.0 получают CRM КОРП", редакция 2.0 двух конфигураций (редакций 1.4 и 2.0) дает Онлайн. Для этого необходимо скачать новую редакцию на сайте 1c.ru/. Руководство пользователя" а так же документация "1С:Предприятие. этого необходимо скачать новую редакцию на сайте 1c.ru/. CRM ПРОФ" минусовку дружба крепкая детские песни и мп3 yes boss. редакция 2.0 и 4601546101679 "1С:Предприятие 8. Руководство пользователя" а так же документация "1С:Предприятие 8. 1С: Предприятие 8.2. Описание встроенного языка. 4 Кросcплатформенность Работа под управлением различных операционных систем Сервер OC Windows. Скачать 1C:CRM ПРОФ Методика внедрения. Комментарии: 0 1С-Рарус: Бар+Кафе+Ресторан. Руководство пользователя. Редакция.
Ru/1c-crm/1c-rarus-integratsiya-s-telefoniey-softfon-redaktsiya-3/ « 1С-Рарус:СофтФон ПРОФ», редакция 1 и «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ золотая коллекция рецептов спецвыпуск 145 2013 детское меню в мультиварке и фильм ночь в музее секрет гробницы. редакция 2.0». Руководство пользователя; 1С-Рарус Интеграция с анкету на закладке справа «Скачать продукт» либо пройти по ссылке. 4 февраля. Внедрение системы 1С CRM дэн симмонс собрание сочинений fb2 и мини презентацию на тему бразилия. 1С Предприятие 8 CRM Проф. Более 10 лет опыта. КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ. "1С: CRM" 2.0 Листовка - 1С. CRM Редакция 2.0 (pdf, 0,3 Mb). Презентация - 1С: CRM КОРП. Редакция 2.0 (ppt турки подняли митинг против сериала великолепный век и правила дорожнього руху в картинках. 4 Mb) 630099 электронная книга wexler t5002 драйвера и сериал воздействие торрент в хорошем качестве. Россия, Новосибирск, Ядринцевская 68/1, 4 этаж. телефонной системой. Описание. Интеграция телефонной системы с CRM-системой. Скачать бесплатную версию. Лицензия на 10 пользователей для 1С-Рарус: СофтФон Проф драйвер win 98 е1550 и песни рок острова mp3. редакция 1, 4 080 грн. Купить. Лицензия Описание функциональных возможностей программ 1С:CRM: рабочее место менеджера, как управлять Скачать прайс-лист 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Украины. Редакция 2.0. 4 500 грн. материалы; Руководство пользователя 1С-Рарус: СофтФон Проф без регистрациии музыка от dfm и аккорды к песне чудо остров. редакция 1 - ознакомительная версия.
Страницы. 1 2 3 4 1с Управление Автотранспортным Предприятием 2.0 Руководство пользователя ИЩУ! 1С Управление торговлей 8.1 Селищев Н В · Сервер защиты для конфигурации "Управление автотранспортом" 1C Рарус 1С-Рарус: Магазин бытовой техники и средств связи, редакция. 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ как на андроиде скачивать файлы на карту памяти и фрикадельки в шведском ресторане икеа рецепт. редакция 2.0 - совместное решение фирмы 1С и компании 1С-Рарус. предназначенное для автоматизации. Руководство по переходу на 1С:Бухгалтерию 8 (издание 2.0.0.1). Купить. 150 руб. Редакция 1.3. Часть 1. Общие сведения и начало работы. 2-е издание Купить. 300 руб. Конфигурация "Документооборот ПРОФ". Ред. 1.3. Конфигурация "Комплексная автоматизация". Редакция 1.1. Часть 4. Зарплата. Книги 1с скачать для программиста для пользователя Книги по 1с скачать бесплатно. Скачать 1C:CRM ПРОФ Методика внедрения. Редакция. 1С-Рарус:Альфа-Авто:АвтосервисАвтозапчасти гренки из хлеба рецепты и фильмы never back down 2 2011. редакция 5, для одного для Раруса Форум Ошибка сервера лицензирования - Форум 1С 1С: CRM ПРОФ - 1 код fresh bar 2015 скачать мод на анимацию ударов сервер обновлений ПП у клиентов и обновление 9 декабря 2013 Руководство пользователя.
«1С:CRM ПРОФ» редакция 3.0 — преднастроенная CRM-система с широкой функциональностью, возможностью кастомизации и улучшения процессов компании, а также — интеграции с учетными системами фирмы 1С. Решение предназначено для компаний среднего бизнеса с возможностью работы до 20 пользователей в единой информационной базе.
В линейке 1С:CRM 3.0 использованы инновационные подходы к управлению взаимоотношениями с клиентами. Все взаимодействия (как входящие, так и исходящие) выполняются только в рамках определенной цели, в рамках документа Интерес (единое место планирования и управления работой с клиентом).
Старт работы в системе «1С:CRM ПРОФ» редакция 3.0 происходит в среднем за 30 минут благодаря наличию в решении базовой методики, что позволяет решать обязательные задачи по управлению взаимоотношениями с клиентами, с помощью:
Решение «1С:CRM ПРОФ» редакция 3.0 доступно в трех вариантах поставки с тремя вариантами защиты — программной, аппаратной (USB-ключ) и электронной. «1С:CRM ПРОФ» редакция 3.0 содержит оптимальный набор функциональных возможностей, предназначенных для решения задач, наиболее часто встречающихся при организации работы с клиентами. В решении реализована инновационная концепция, в формате которой любые взаимодействия с клиентами выполняются в рамках достижения конкретной цели. Все взаимодействия в системе (как входящие, так и исходящие) могут выполняться только в рамках документа Интерес. Интерес является сущностью, которая представляет собой цель — продажа продуктов компании клиенту, а также является основным инструментом для её достижения.
С ростом потребностей компании по управлению взаимоотношениями с клиентами система «1С:CRM» растет вместе с вашим бизнесом. Переход на более функциональные версии осуществляется без дополнительных затрат, предоставляет дополнительные возможности сотрудникам без их переучивания. Все используемые методики и рабочие места только дополняются новыми возможностями, в тоже время уже привычные действия в решении остаются неизменными.
Решение доступно пользователям в качестве коробочной версии (stand-alone), в «облаке» (в виде сервиса) с возможностью его использования в мобильном варианте с помощью iCRM для iOS и Android.
Скачать приложение iCRM для iOS
Скачать приложение iCRM для Android
Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.
Управление контактами с клиентами. учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Планирование взаимодействий с клиентами, использование «Автомотиватора». Использование «виджетов» на рабочих местах менеджеров.
Управление рабочим временем. просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в «Календаре», подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение «Списка дел», регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.) с помощью документа Мероприятие.
Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.
Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, с расширением управления с помощью бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - «Воронка продаж», создание различных вариантов просмотра «Воронки продаж» и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж. Планирование эталонной «Воронки продаж».
Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ.
Подсистема оповещений. возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых/просроченных событий в Календаре, новых/просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).
Методики. Группы «Помощь» с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы. Раздел также является руководством по началу работы с CRM-системой.
Облегчение выполнения рутинных операций. Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM-системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.
Юзабилити. Организация интерфейса с выделением Главного раздела, из которого менеджеры выполняют более 80 % всех действий в решении. Отображение информации и удобная работа с ней на «рабочих столах», возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.
Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
* функциональность будет включена в ближайшие релизы решения.
По вопросам, связанным с решением «1С:CRM ПРОФ» редакция 3.0 вы можете обращаться на горячую линию компании «1С-Рарус» по телефону +7 (495) 223-04-04 с 10:00 до 19:00, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) или по электронной почте: crm@rarus.ru .
Сервисное обслуживание решений «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ», «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ (USB)», «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Электронная поставка» редакции 3.0 и поддержка пользователей в части работы с платформой «1С:Предприятие 8» предоставляется на основании действующего договора 1С:ИТС (Информационно-технологического сопровождения «1С:Предприятие 8») с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 2 категории.
Получение консультаций возможно только после регистрации программного продукта «1С:CRM ПРОФ» редакция 3.0 (для чего необходимо заполнить регистрационную анкету и выслать ее в фирму «1С») и заключения пользователем с партнером фирмы «1С» договора информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) с оформлением необходимого вида сервиса.
Сервис «1С:ИТС Отраслевой» входит в состав комплексной поддержки 1С:ИТС, которую фирма «1С» совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ «1С:Предприятие». В рамках комплексной поддержки пользователи «1С:CRM ПРОФ» редакция 3.0 получают: легальные обновления, профессиональную информационную систему, сервисные и консультационные услуги фирмы «1С» и партнеров фирмы «1С».
Возможности 1С:ИТС для 1С:CRM, предоставляемые фирмой «1С»Пользователь решения «1С:CRM ПРОФ» редакция 3.0 может получить обслуживание в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой только при выполнении следующих условий:
Программный продукт «1С:Предприятие CRM ПРОФ», редакция 3.0 использует программную защиту платформы «1С:Предприятие 8.2» и аппаратную защиту конфигурации «1C:CRM».
Платформа «1С:Предприятие 8.2» поддерживает совместную работу программной и аппаратной защиты. Основную поставку с программной защитой можно использовать с клиентскими и серверными лицензиями не только с программной, но и с аппаратной защитой.
Основную поставку с аппаратной защитой также можно использовать с лицензиями с программной и аппаратной защитой.
Таким образом, если у пользователя, купившего основную поставку с программной защитой, имеются клиентские или серверные лицензии с аппаратной защитой, он может использовать имеющиеся лицензии с новым программным продуктом и не покупать к нему лицензии с программной защитой.
Состав продуктаКомплект поставки «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ», редакция 3.0 включают в себя:
Комплект поставки «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ (USB)» включают в себя:
Комплект поставки «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Электронная поставка» включает в себя:
Если в качестве учетной системы вами используются программные продукты «1С:Управление торговлей» (редакция 10.3). «1С:Комплексная автоматизация» (редакции 1.0 и 1.1), «1С:Управление производственным предприятием» (редакции 1.2 и 1.3) и их отраслевые версии, то при автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами можно использовать решения «1С:CRM ПРОФ» редакции 1.4 для создания единой информационной системы предприятия.
В комплект поставки программных продукта «1С:CRM ПРОФ» включен дистрибутив конфигурации «1С:CRM ПРОФ» редакция 1.4. Это позволяет самостоятельно принимать решение, какую из редакций (1.4 или 3.0) использовать для автоматизации процесса управления взаимоотношениями с клиентами.
При переходе на новое поколение управленческих решений фирмы 1С (1С:Управление торговлей 8. ред.11 и т.д.) рекомендуется использовать решения «1С:CRM ПРОФ, редакция 3.0».
По вопросам, связанным с решением «1С:CRM ПРОФ» редакция 3.0 Вы можете обращаться на горячую линию компании «1С-Рарус» по телефону +7 (495) 223-04-04 с 10:00 до 19:00, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) или по электронной почте: crm@rarus.ru .
Для расширения количества рабочих мест пользователи программных продуктов "1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:Предприятие 8.CRM КОРП", редакция 2.0 могут приобрести необходимое количество клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятие 8", а также лицензию на использование сервера "1С:Предприятия 8". С порядком приобретения дополнительных лицензий на платформу "1C:Предприятие 8" и ценами можно ознакомиться в информационных письмах №2329 от 31.07.2003 г. и №7033 от 09.07.2007 г.
НАЗНАЧЕНИЕ ПРОДУКТАCRM-решения на платформе "1С:Предприятие" выпускаются более 10 лет. Более 40 000 пользователей в России и других стран СНГ и Балтии используют решения "1С:CRM" в своей ежедневной работе. Среди них такие компании, как: "Русфинанс Банк", "РосБизнесКонсалтинг" (РБК), "Газпромнефть", "Катерпиллар Файнэншл", "Диасофт", "КамиСтанкоИнструмент", "Финам FM", "СК САНЛАЙН", "Протекшен энд Сервис" и многие другие. Весь многолетний богатый опыт внедрений на предприятиях различных отраслей, масштабов и форм собственности позволил превратить программный продукт "1С:CRM" в удобный, функциональный, настраиваемый инструмент управления взаимоотношениями с клиентами.
Решения "1С:CRM" позволяют организовать эффективную работу отделов продаж, сервисного обслуживания, логистики, маркетинга, аналитической службы, службы качества и других подразделений на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри компании. "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" редакции 2.0 – это новое поколение прикладных решений фирмы "1С", которое не только позволяет управлять продажами, маркетингом и сервисом, но и управлять всеми процессами взаимодействия с клиентами, работой с партнерами, поставщиками, организацией взаимоотношений внутри компании, созданием единого информационного пространства.
Решение "1С:CRM ПРОФ", редакция 2.0 предназначено для компаний среднего бизнеса, а также для компаний малого бизнеса с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.
"1С:CRM КОРП", редакция 2.0 - аналитическая CRM-система для компаний крупного бизнеса. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии "ПРОФ", учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления проектами и процессами проходящими в компании; интеграция с корпоративными системами; работа из единого интерфейса и другая функциональность. Решение также предназначено для создания единого информационного пространства организации или холдинга совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе "1С:Предприятие": "Управление производственным предприятием", "Комплексная автоматизация", "Управление торговлей" и т.д.
НОВОЕ В РЕДАКЦИИПользователи "1С:CRM ПРОФ", редакция 2.0 получают следующие новые возможности:
Пользователи новой редакции "1С:CRM КОРП", редакция 2.0 дополнительно к указанным возможностям получают возможность использовать следующие функции относительно текущей редакции:
1В решении имеется возможность загрузки рассчитанных данных из профессиональных программ по управлению проектами, а именно: 1С:Управление проектным офисом. 1С:Управление проектной организацией. MS Project
Пользователи конфигураций "1С:CRM 8 ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:CRM 8 КОРП", редакция 2.0 могут получать обновления программы только при наличии действующей подписки ИТС ОНЛАЙН. Подробней о видах, условиях и порядке подписки – в разделе "ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ".
Распространение и внедрение программных продуктов "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП", Редакция 2.0, а также дополнительных лицензий, ведется только партнерами-франчайзи фирмы "1С". В связи с тем, что внедрение продуктов линейки "1С:CRM" не требует специальных знаний по программированию, принято решение не применять требование о наличии специалистов по платформе "1С:Предприятие 8" у партнера-франчайзи.
ПРОДОЛЖЕНИЕ ПОДДЕРЖКИ И РАЗВИТИЯ "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" РЕДАКЦИИ 1.4Конфигурации "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" редакции 1.4, а также программный продукт "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", включающий конфигурацию "1С:CRM ПРОФ", планируется поддерживать и развивать (включая добавление новых функциональных возможностей) до 31 декабря 2014 года. После 31.12.2014 г. эти решения планируется только поддерживать. О завершении поддержки этих решений будет сообщено пользователям дополнительным информационным письмом.
Решения "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" редакции 1.4 интегрируются и могут использоваться совместно со следующими типовыми решениями фирмы 1С (а также отраслевыми решениями на их основе):
Пользователи, использующие в качестве учетной системы указанные выше редакции типовых решений фирмы "1С", при автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами могут использовать решения "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" редакции 1.4 для создания единой информационной системы предприятия.
При переходе на новое поколение управленческих решений фирмы "1С" ("1С:Управление торговлей 8", ред. 11 и т.д.) рекомендуется использовать решения "1С:CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:CRM КОРП", редакция 2.0.
С 01.10.2012 года дистрибутив конфигураций "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" редакции 1.4. будет включен в комплекты соответствующих поставок решений "1С:CRM 8 ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:CRM 8 КОРП", редакция 2.0 Наличие в составе поставки программных продуктов "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП", редакция 2.0 двух конфигураций (редакций 1.4 и 2.0) дает пользователям возможность самостоятельно делать выбор и принимать решение какую из редакций (1.4 или 2.0) использовать для автоматизации по управления взаимоотношениями с клиентами. Для расширения рабочих мест, независимо от используемой редакции, предназначены лицензии к соответствующей версии продукта.
Сервисное обслуживание зарегистрированных пользователей программных продуктов 4601546044891 "1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", 4601546029232 "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ" и 4601546071057 "1С:Предприятие 8. CRM КОРП" остается неизменным до 31.12.2012. С 01.01.2013 сервисное обслуживание пользователей редакции 1.4 конфигураций "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" осуществляется только при наличии действующей подписки по ИТС ОНЛАЙН.
В связи с тем, что программные продукты "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП", редакция 2.0 с 01.10.2012 г. будут содержать соответствующие дистрибутивы редакции 1.4, с 01.10.2012 г. снимаются с продаж и исключаются из прайс-листа следующие позиции:
До 30.09.2012 г. указанные продукты продаются по текущим ценам. Фирма "1С" сможет удовлетворить заказы на эти продукты только по заявкам, присланным до 30 сентября2012 г. включительно. С 1 октября 2012 года заявки на указанные продукты не принимаются.
С 01.10.2012 г. для расширения количества рабочих мест программных продуктов "1С:Предприятие 8.Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" (код 4601546044891), "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ" (код 4601546029232) и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП" (код 4601546071057) необходимо приобретать дополнительные лицензии для редакции 2.0.
ПОРЯДОК ПЕРЕХОДА НА РЕДАКЦИЮ 2.0 КОНФИГУРАЦИИ "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП"Зарегистрированные пользователи конфигурации "1С:CRM" версии ПРОФ и КОРП редакции 1.4 могут перейти на "1С:CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:CRM КОРП", редакция 2.0 при наличии действующей подписки ИТС Онлайн. Для этого необходимо скачать новую редакцию на сайте http://online.1c.ru/ .
Перенос данных с предыдущей редакции производится путем выгрузки данных в файл и загрузки данных из этого файла в новую редакцию. Обработки по выгрузке/загрузки этих данных предоставляются вместе с основной поставкой новой редакции (входит в комплект дистрибутива релизов).
Условия и порядок оформления подписки ИТС Онлайн см. в разделе "ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ".
СОСТАВ ПРОДУКТОВ ВКЛЮЧАЮЩИХ КОНФИГУРАЦИЮ 1C:CRMПрограммные продукты "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:Предприятие 8.CRM КОРП. Редакция 2.0" используют программную защиту платформы "1С:Предприятие 8.2" и аппаратную защиту конфигурации "1C:CRM".
Платформа "1С:Предприятие 8.2" поддерживает совместную работу программной и аппаратной защиты. Основную поставку с программной защитой можно использовать с клиентскими и серверными лицензиями не только с программной, но и с аппаратной защитой. Основную поставку с аппаратной защитой также можно использовать с лицензиями с программной и аппаратной защитой. Таким образом, если у пользователя, купившего основную поставку с программной защитой, имеются клиентские или серверные лицензии с аппаратной защитой, он может использовать имеющиеся лицензии с новым программным продуктом и не покупать к нему лицензии с программной защитой.
Продукт "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ, редакция 2.0 (артикул 4601546101662) включает в себя:
Продукт "1С:Предприятие 8. CRM КОРП", редакция 2.0 (артикул 4601546101679) включает в себя:
Продукт "1С:CRM. Редакция 2.0 NFR" (артикул 2900001414241) включает в себя:
Продукт "1С:CRM 8. Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях" (артикул 4601546071613) включает в себя:
Обращаем внимание фирм-франчайзи, что для освоения функциональных возможностей, обучения сотрудников и пользователей, демонстраций решений клиентам, внутренней автоматизации, а также для организации рабочих мест сотрудников при выполнении внедренческих работ выпускаются NFR-версии (не для продажи) прикладных решений. Партнеры-франчайзи фирмы "1С" могут приобретать NFR-комплект поставки решений "1С:CRM 2.0 NFR" и необходимое число NFR лицензий к нему без требований по аттестованным специалистам по платформе.
Одновременно с выпуском "1С:CRM 2.0 NFR" снимаются с продажи следующие NFR-решения:
Решение "1C:CRM 8. Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях" с выпуском "1С:CRM 2.0 NFR" также включает новую редакцию конфигурации "1С:CRM КОРП", редакция 2.0.
Техническая поддержка текущей редакции NFR-решений 1С:CRM ПРОФ и КОРП будет осуществляться до 31 декабря 2014 года. Имеющиеся многопользовательские лицензии остаются у партнеров, т.к. их можно использовать для расширения рабочих мест как редакции 1.4, так и редакции 2.0 конфигураций "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП".
Апгрейд на программный продукт 2900001414241 "1С:CRM, редакция 2.0 NFR" с программных продуктов 2900000057654 "1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ NFR" и 2900001109635 "1С:CRM. Дополнение КОРП NFR" не предусмотрен.
Заявки от партнеров на приобретение данных продуктов принимаются только в электронном виде. Заявку можно направить, заполнив форму, которая доступна партнерам-франчайзи фирмы "1С" в разделе технической поддержки сайта фирмы "1С".
ДОКУМЕНТАЦИЯ, ВКЛЮЧАЕМАЯ В ПОСТАВКУ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВВ состав программных продуктов 4601546101662 "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 и 4601546101679 "1С:Предприятие 8. CRM КОРП", редакция 2.0 входит книга "1С:Предприятие 8. Конфигурация "1С:CRM 2.0". Руководство пользователя" а так же документация "1С:Предприятие 8. Конфигурация "1С:CRM". Руководство пользователя. (Описание конфигурации)" в электронном виде.
Зарегистрированные пользователи продуктов 4601546029232 1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ и 4601546071057 1С:Предприятие 8.CRM КОРП могут приобрести документацию по конфигурации 1С:CRM":
Для приобретения книг документации для своей организации или для организации пользователя партнер оформляет заявку на приобретение документации по адресу http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx .
ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙСервисное обслуживание зарегистрированных пользователей конфигурации "1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0" и "1С:CRM КОРП. Редакция 2.0" осуществляется компанией "1С-Рарус" по телефону горячей линии +7 (495) 231-20-02 с 10:00 до 18:00, кроме выходных и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) или по электронной почте по адресу: crm@rarus.ru при наличии действующей подписки по ИТС Онлайн (оформленной на приобретенный продукт).
Виды подписки для программных продуктов"1С:Предприятие 8.CRMПРОФ. Редакция 2.0" (артикул 4601546101662) и 1С:Предприятие 8.CRM КОРП. Редакция 2.0" (артикул 4601546101679)
Бесплатное получение обновлений платформы "1С:Предприятие 8", конфигурации и консультационных услуг Разработчика ("1С-Рарус")"
Стоимость обслуживания за первые 6 месяцев включена в стоимость поставки. То есть в течение 6 месяцев после регистрации комплекта пользователь имеет право получать консультации у разработчика, а также обновления программы и конфигурации без дополнительной оплаты По истечении срока бесплатного обслуживания для получения сервисных услуг необходимо оформить платную подписку.
Для получения сервисного обслуживания пользователю необходимо:
1. зарегистрировать купленный программный продукт в фирме "1С" (заполнить регистрационную карточку и отправить ее в фирму "1С" либо по почте, либо через сайт http://online.1c.ru/reg/ );
2. оформить бесплатную подписку по выбранному виду обслуживания.
Платформы "1С:Предприятие 8"
Конфигурации "1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0" и "1С:CRM КОРП. Редакция 2.0"
Услуги линии консультаций
Платформа "1С:Предприятие 8"
Конфигурация "1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0" и "1С:CRM КОРП. Редакция 2.0"
Доступ к базе знаний отдела технической поддержки
Виды и цены подписок на сервисное обслуживание
Оформление подписки ИТС ОНЛАЙН "1С:CRM 8 ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:CRM 8 КОРП", редакция 2.0
Для получения сервисного обслуживания зарегистрированным пользователям продуктов конфигурации "1С:CRM" необходимо:
Для оформления подписки на ИТС обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Сервис-Центрам и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице its.1c.ru/partners.
Стоимость подписки на ИТС зависит от выбранного пользователем варианта поставки. Подробнее об ИТС и видах подписки можно прочитать на странице http://www.1c.ru/its .
Приложение 1 ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ КОНФИГУРАЦИИ "1С:CRM ПРОФ", Редакция 2.0Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.
Управление контактами с клиентами. учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами, выделенное рабочее место для обработки массовых обращений клиентов. Планирование количества контактов с клиентами в разрезе менеджеров, подразделений, план-фактный анализ контактов.
Управление рабочим временем (тайм-менеджмент). просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в "Календаре", подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), цветовое отображение событий в календаре, использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение "Списка дел" с возможностью резервирования из него времени в календаре, регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.).
Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их "на лету" и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.
Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "воронка продаж", создание различных вариантов просмотра "воронки продаж" и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, проектам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж.
Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ.
Подсистема оповещений. возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).
Методики. Раздел "Решения" с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.
Облегчение выполнения рутинных операций. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.
Юзабилити. Отображение информации и удобная работа с ней на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.
Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
Планирование проектов. Декомпозиция проектов по этапам, планирование затрат по проектам с загрузкой из профессиональных программ.
Оперативное управление выполнением проектов. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя. Загрузка рассчитанных данных по проектам из внешних программ.
Взаимодействие с корпоративными системами. Двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами, электронной почтой между MS Outlook, MS Exchange Server. Синхронизация с другими решениями через протокол SyncML, в том числе и с мобильными устройствами (Gmail, Outlook и другие).
Подсистема управления показателями. Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек и т.д.). Показатели по подразделениям, компании в целом позволяющие отслеживать динамику клиентcкой базы, отклонения при выполнении бизнес-процессов и ряд других управленческих функций.
Использование Интернет-карт. поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу.
Диспетчеризация. рабочее место руководителей подразделений, менеджеров по приему и распределению входящих событий, контроль загруженности сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними.
В линейке решений "1С:CRM" представлены программы для различного масштаба и сферы деятельности бизнеса:
Решения "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" позволяют создать общее информационное пространство организации или холдинга совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе 1С:Предприятие: "1С:Управление производственным предприятием", "1С:Комплексная автоматизация", "1С:Управление торговлей" и т.д.
При выборе решения для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами рекомендуется руководствоваться количеством мест и составом задач, которые необходимо автоматизировать.
Сравнение функциональных возможностей различных версий "1C:CRM" см. в Приложении 2.
Приложение 2 СРАВНЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ
