Кладезь информации - Информация - Бизнес медицина

Давно прошли времена, когда регистратура в клинике выполняла ряд задач внутреннего порядка. На смену немолодым «тетенькам в белых халатах» пришло новое поколение администраторов, являющихся не только лицом клиники, но и активными участниками в цепочке действий по продаже медицинских услуг.

В большинстве своем, руководители частных клиник уже имеют представление о том, какие функции и обязанности выполняет регистратура. Однако далеко не всем известно, каким образом администраторы должны это делать, и самое главное – как проконтролировать и проверить эффективность работы регистратуры.

При этом недостаточно внимания уделяется такой важной проблеме, как роль и эффективность работы регистратуры в стоматологической клинике. И напрасно, ведь администратор – это всегда первый человек, к кому обращаются, по телефону или лично, пациенты. И от того, насколько правильно и качественно администратор понимает и исполняет свои обязанности, в большей степени будет зависеть впечатление пациента «на входе» в фирму, его дальнейшее решение о взаимном сотрудничестве с данным лечебным учреждением. Понять, какую роль выполняет регистратура в вашей клинике, довольно просто – достаточно посмотреть на список функциональных обязанностей администратора. Гораздо сложнее определить, насколько качественно эти самые обязанности выполняются.

На сегодняшний день способов проверить эффективность работы регистратуры и администраторов не так уж много. Большая их часть заимствована из маркетинговой практики и адаптирована, учитывая специфику лечебного учреждения.

Пожалуй, наиболее часто встречаемый и широко используемый повсеместно способ – это проведение анкетного опроса пациентов. Помимо оценки качества работы регистратуры, анкетный опрос способен дать много полезной информации, которую можно также с успехом использовать и для продвижения клиники на рынке стоматологических услуг. Чтобы в ходе анкетирования пациентов получить ответы на поставленные вопросы и не затеряться при этом в объеме «ненужной» информации, достаточно соблюсти простые условия: анкета должна состоять из небольшого количества вопросов (10–15) и содержать в себе конкретную цель (например, оценку эффективности работы регистратуры). Сформулировать критерии для оценки можно исходя из задач, которые выполняет в клинике регистратура.

Еще один способ проконтролировать работу регистратуры – используя метод так называемого «тайного пациента». Суть его проста – с определенной проблемой обращается потенциальный клиент, конкретная цель которого по заданным параметрам оценить качество работы административного и врачебного персонала. Сложность заключается в том, что для объективной оценки необходимо совершить как минимум пятнадцать подобных посещений клиники, и плюс ко всему, они должны выполняться людьми, прошедшими специальную подготовку.

Наиболее действенно осуществить проверку непосредственно самих администраторов. Речь идет о введении системы так называемых квалификационных тестов, или аттестация сотрудников регистратуры. Данный вариант подразумевает наличие первоначальной информационной базы, которую администратор должен усвоить, прежде чем приступить к работе в стоматологической клинике. Причем информационная база должна охватывать не только азы стоматологии, но и содержание услуг в разных аспектах, условия записи к врачам на консультативный и лечебный прием, условия оплаты услуг, применяемые технологии и материалы, средние сроки лечения и протезирования, гарантии, скидки и т.п. В идеале, она также должна обучать сотрудников регистратуры психологическим особенностям взаимодействия с разными типами людей, включая основы конфликтологии. Проверка знаний осуществляется путем устного теста – в процессе собеседования, либо письменного – в виде ответов на вопросы.

Каждый из перечисленных способов хорош по-своему, но прежде чем применить какой-либо на практике, необходимо учесть два очевидных момента. Первый относится к обучению персонала. Если изначально с регистратурой не проводилось никаких учебных мероприятий, тренингов или специализированных занятий, то в большинстве случаев проверка эффективности работы администраторов может показать не самые лучшие результаты. Второй важный момент исходит из того, насколько действительно необходима проверка, учитывая роль и задачи, которые выполняет регистратура в конкретной клинике.

Шанс иметь эффективно работающего сотрудника можно значительно повысить на этапе отбора кандидатов, отдавая предпочтение имеющим опыт работы в стоматологическом учреждении, а также проводя собеседования с участием психолога.

Конечно, данные способы далеко не единственные в своем роде. На практике существует гораздо больше возможностей проверить эффективность работы регистратуры. Главное – осознавать в этом необходимость и не бояться менять существующий порядок вещей.

Должностная инструкция администратора регистратура

• Фильмы
• Игры
• Музыка
• Софт
• Книги

Должностная инструкция психолога » 17 п-ка * Должностная инструкция психолога Информационно-методического ресурсного центра. Регистратура. 4.7 настоящей должностной инструкцией. 5.скачать * на информационных стендах, размещенных рядом с регистратурой МО в. ( старшему регистратору), номер кабинета, номер телефона, ФИО администратора;. выхода на интернет-портал в соответствии с пошаговой инструкцией. 6.4 Должностные лица, осуществляющие рассмотрение обращений. О центре ветеринарной инновационной медицины РУДН * 16 июн 2014. регистратура;. - терапевтическое. Должность администратора назначается лицо, имеющее среднее (полное) общее образование. Права, обязанности и ответственность сотрудников Центра определяются их. О регламенте организации работы регистратуры амбулаторно. * Руководство работой регистратуры медицинской организации осуществляет заведующий. Примерная должностная инструкция администратора.Должностная инструкция заведующего регистратурой | HR-Portal * 5 окт 2008. I. Общая часть. Основными задачами заведующего регистратурой является обеспечение бесперебойной работы регистратуры и. Электронная регистратура. Нужен результат? Меняйте. * 6 сен 2012. Вятский наблюдатель - Электронная регистратура. Нужен. Электронная регистратура. И это особенность не только администраторов больниц, а врачей вообще. Вписать это в должностную инструкцию.Terrasoft CRM Регистратура * Описание Terrasoft CRM Регистратура. КомплИТ ©s. 2. администраторов регистратур косметологических салонов, медицинских центров, стоматологических. документов» или «Должностные инструкции». Для ускорения. Подробнее о «Кальдин Консалтинг * Анализ эффективности регистратуры клиники;. ? Разработка регламентов – должностная инструкция, обучающая папка;. ? Поиск и прием на работу администраторов;. ? Обучение администраторов;. ? Внедрение систем. Администратор медицинского центра, работа администратором. * Должностные обязанности. Работа в регистратуре, запись пациентов на приемы к врачам, формирование реестров услуг. Работа с МИС "МЕДИАЛОГ ".примерные должностные обязанности * Примерные должностные обязанности главного врача городской. должностные обязанности старшей медицинской сестры регистратуры городской. Регламент работы амбулаторно поликлинического отделения. * на стенде у регистратуры в свободном доступе для населения должна быть. статистиков, администраторов должны быть оснащено компьютером. ТООД;; Должностная инструкция старшей медицинской сестры АПО ТООД;. Учебное пособие для администратора стоматологической. * Должностная инструкция администратора-кассира стоматологической клиники. Должностная. Эффективность работы регистратуры. Может ли. Политика DNSSEC ДВУ .ДЕТИ // Smart Internet Foundation * Регистратура ДВУ обладает полномочиями по выработке Правил. в обязанности Регистратора, с помощью подходящих для этого способов. Для работы с ZSK создана доверенная роль «Администратор Доменной Зоны».Должностная инструкция санитарки * Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на. медицинского учреждения, настоящей должностной инструкцией и подчиняется. менеджера Должностная инструкция оператора технологических установок. Re: Ответственный за сохранность и конфиденциальность. * 5 дек 2012. Конкретные обязанности каждого сотрудника по обработке и. пишутся также инструкции для администратора и пользователя. Карточки пациентов хранятся в регистратуре в бумажном и в электронном виде.Администратор, работа и вакансии. Должностные обязанности. * Должностные обязанности Администратор и инструкции. Ищите работу по должности Администратор и находите ее на Job-MO.ru!Администратор медицинского центра - Должностная инструкция. * Должностная инструкция администратора медицинского центра. Должностные обязанности администратора медицинского центра. Кадровое. Администратор. Работа администратором в Кирове, вакансии. * и обучаемый человек на должность Администратор Обязанности: Прием электронной почты. В медицинский центр администратор регистратуры.Администратор клиники, работа администратором клиники. * Поиск работы администратором клиники в Санкт-Петербурге. 37 вакансий. Должностные обязанности. Медицинский регистратор в регистратуру.Эффективность работы регистратуры [StomVest.ru. * Давно прошли времена, когда регистратура в клинике выполняла ряд задач. и качественно администратор понимает и исполняет свои обязанности.

Скорость: 8875 Kb/s

Работа регистратуры клиники

Понимая важность организации работы регистратуры по привлечению и удержанию клиентов, Вы заботитесь о повышении ее эффективности. И, тем не менее, на ваш взгляд администраторы недостаточно приветливы и внимательны. Они недостаточно оперативно реагируют на его вопросы, не спешат предлагать выпить чашечку кофе, если возникла необходимость подождать приема врача, не стремятся занять чем-либо детей. Хотя много раз вы говорили им о том, как необходимо работать с пациентами. Наоборот, ваши администраторы суетятся и пропускают телефонные звонки, оправдывая свое невнимание к пациентам очередью. Более того, отвечая на звонки, они забывают представляться, путаются в ценах, не убедительны и успевают лишь отвечать на вопросы того, кто звонит, не аккуратны в оформлении медицинской документации, теряют карты, объясняя это своей большой загруженностью. В результате, перед регистратурой очереди, пациенты недовольны, врачи жалуются на вынужденный простой, неудобный график приема, недостаток пациентов, пришедших впервые. Причиной всего этого беспорядка является некачественная организация работы регистратуры клиники .

Неправильная организация ее работы и отсутствие у администраторов навыков телефонных переговоров становится причиной потери до 30% первичных пациентов. Плохой сервис в регистратуре становится причиной того, что пациент предпочел обратиться в другую клинику, хотя у вас хорошие врачи, работой которых он доволен.

Чтобы организация работа регистратуры клиники. медицинского центра, поликлиники или стоматологии была качественной, необходимо, прежде всего, тщательно проанализировать ее работу, добиться повышения эффективности продаж услуг клиники, использовать лучшие стандарты сервиса пациентов. Также не стоит забывать, что залогом успешного обучения и применения полученных знаний является продуманная мотивация персонала. Медицина – это, прежде всего, контакты с людьми. От того, как они будут выстроены, зависит эффективность работы клиники.

Для повышения уровня работы регистратуры наша компания предлагает комплексное обследование и анализ ее текущей работы, объективную оценку деятельности каждого администратора, его соответствия должности и прогноз перспектив его обучения. Также мы можем разработать положение об организации работы регистратуры: отображение цепочки процесса обслуживания, движения пациентов, порядок приема и распределения телефонных звонков, организация рабочего места администратора регистратуры, координация работы внутри смены администраторов, инструкции по каждому этапу их работы.

Наша компания, при необходимости берет на себя подбор новых администраторов, организацию обучения и тренингов различного уровня для всех администраторов регистратуры клиники. Постановка и организация работы регистратурыполиклиники, клиники, медицинского центра. а именно сопровождение и контроль ее работы после обучения, соответствующую подготовку руководства регистратуры – это задача, которую готовы выполнить специалисты нашей компании.

Учитывая специфику клиники, в ходке выполнения этой задачи может быть создан контакт-центр входящих звонков, организована система исходящих вызовов, а также продажа регистратурой дополнительных услуг, контроль оплаты услуг оказанных пациентам и многое другое.

В результате, постановка работы регистратуры ЛПУ - клиники, медицинского центра или стоматологии, - способствует росту прибыли клиники и выполнению сразу нескольких важных задач:

1. Стабильность роста главного показателя эффективности работы администраторов – хорошая отработка первичных обращений еще до первичных консультаций врачей. В зависимости от первоначального уровня подготовки администраторов она может увеличиться на 20 - 50%. К примеру, если ранее из 100 пациентов, впервые позвонивших в клинику, на первичный прием записывалось 50 пациентов, то теперь их число выросло до 80 пациентов.
2. Благодаря разработке регламента плотной записи обратившихся пациентов на первичный и повторный прием, внедрение инструкций по борьбе с простоями, плотность записи пациентов увеличивается. Это особенно актуально для клиник, имеющих высокую загрузку, в которых дополнительный приток пациентов может стать причиной роста очереди, но не выручки. Такая работа приведет к росту допвыручки на 5%-15%.
3. Количество пациентов клиники растет через увеличение средней повторности визитов и повторных обращений уже лечившихся в вашей клинике пациентов. Конечно система сервиса, поведение администраторов создает отношение пациента к вашей клинике, увеличивают количество и частоту повторных визитов. В результате выручка с одного пациента растет, а финансовые показатели клиники уверенно оптимистичны.
4. На четверть увеличивается объем перенаправлений и перекрестных продаж внутри клиники. Для этого в центрах, имеющих большое количество специализаций врачей, стимулируются усилия администраторов регистратуры по перенаправлению пациентов между отделениями, смежными специалистами и продаже дополнительных услуг.

О Регламенте организации работы регистратуры амбулаторно-поликлинического подразделения государственной медицинской организации, оказывающей первичную

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

от 7 октября 2014 года N 1276-п

О Регламенте организации работы регистратуры амбулаторно-поликлинического подразделения государственной медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь населению

1) Регламент работы регистратуры амбулаторно-поликлинического учреждения (;

2) примерную должностную инструкцию администратора (.

2. Руководителям государственных медицинских организаций Свердловской области, оказывающих первичную медико-санитарную помощь:

1) обеспечить организацию работы регистратуры амбулаторно-поликлинического подразделения в соответствии с Регламентом, утвержденным настоящим Приказом (;

2) осуществлять постоянный контроль за обеспечением пациентоориентированной деятельности регистратуры амбулаторно-поликлинического подразделения;

3) обеспечить реализацию возможности записи на прием к врачу в электронном виде удаленным доступом;

4) ввести ставку администратора в штатное расписание поликлинического отделения при наличии прикрепленного населения более 20 тысяч человек в срок до 01.10.2014 за счет и в пределах штатного расписания;

5) организовать ведение видеонаблюдения в холле поликлиники, в регистратуре в режиме реального времени для мониторинга работы регистратуры, с последующим подключением к центральному порталу специализированной системы удаленного видеонаблюдения и сбора статистики в регистратурах медицинских организаций Министерства здравоохранения Свердловской области с целью осуществления автоматизированного программного контроля времени ожидания пациента у окна регистратуры;

6) организовать регулярное обучение сотрудников регистратуры поликлинического отделения вопросам этики и деонтологии.

3. Начальникам Территориальных отделов здравоохранения Е.С. Жолобовой, А.В. Малахову, Н.И. Крахтовой, главным врачам ГБУЗ СО "Ирбитская центральная городская больница" Б.К. Хафизову, ГБУЗ СО "Краснотурьинская городская больница N 1" Ю.Н. Гончарову совместно с руководителями медицинских организаций вести постоянный контроль за пациентоориентированной работой регистратур амбулаторно-поликлинических подразделений.

4. Контроль исполнения настоящего Приказа возложить на Заместителя Министра здравоохранения Свердловской области Д.Р. Медведскую.

Министр здравоохранения
Свердловской области
А.Р.Белявский

Приложение N 1
к Приказу
Министерства здравоохранения
Свердловской области
от 7 октября 2014 года N 1276-п

1. Настоящий Регламент устанавливает порядок организации работы регистратуры амбулаторно-поликлинического учреждения медицинской организации.

2. Регистратура является структурным подразделением, обеспечивающим формирование и распределение потоков пациентов, своевременную запись и регистрацию больных на прием к врачу, в том числе с применением информационных технологий.

3. Регистратура должна располагаться на первом этаже амбулаторно-поликлинического подразделения, на площадях, рассчитанных в соответствии с плановым количеством посетителей.

4. Руководство работой регистратуры медицинской организации осуществляет заведующий регистратурой (старший медрегистратор), назначаемый на должность и освобождаемый от должности руководителем медицинской организации.

5. Количество ставок медицинских регистраторов в поликлиническом отделении определяется руководителем медицинской организации.

6. Режим работы регистратуры: в рабочие дни с 7:30 до 20:00 часов без перерыва, в две смены, в выходные и праздничные дни с 7:30 до 15:00 часов без перерыва, в одну смену. Временной период с 7:30 часов до начала приема врачей и процедурных кабинетов с 8:00 часов предусмотрен для подготовки рабочей документации и рабочего места медрегистратора.

7. Перед началом работы каждой смены необходимо организовать проведение краткого производственного совещания, назначить ответственного сотрудника по работе с обращениями граждан по телефону, до сотрудников довести Приказы и распоряжения, определяющие порядок работы, провести подробный анализ допущенных ошибок, поступивших жалоб от населения на организацию работы регистратуры.

8. Старший медрегистратор (заведующий регистратурой) осуществляет контроль за своевременным ответом медрегистраторов на устные обращения граждан, в том числе по телефону, за содержанием и актуальностью предоставленной информации, за соблюдением принципов этики и деонтологии.

9. Старший медрегистратор (заведующий регистратурой) закрепляет медрегистраторов за участками для ведения и надлежащего оформления медицинской документации пациентов в картотеке регистратуры, в соответствии с установленным порядком. Медицинский регистратор, закрепленный за определенным участком, несет ответственность за наличие первичной медицинской документации в картотеке регистратуры.

10. Работа регистратуры должна быть организована с учетом формирования условий для максимального удобства пациентов.

11. Информационные стенды, расписание приема врачей в холле регистратуры должны быть оформлены в соответствии с установленным порядком, в визуально доступном месте и обновляться ежедневно. Над окнами регистратуры по приему граждан необходимо разместить информацию о возможности дистанционной записи на прием к врачу по бесплатному федеральному телефонному номеру 8800-1000-153 Контакт-центра Министерства здравоохранения Свердловской области (высота строки информационного стенда должна составлять не менее 30 см, с ярким оформлением).

12. В холле регистратуры должно быть установлено визуально доступное информационное табло (монитор) с указанием наличия свободных талонов к специалистам, информации о проводимых мероприятиях, о порядке получения услуг, о правах пациента. Также возможна трансляция на мониторе информации о здоровом образе жизни, факторах риска развития заболеваний.

13. Окно регистратуры по приему граждан является непосредственным местом работы медицинского регистратора.

14. В регистратуре должно функционировать максимальное количество окон для приема граждан.

15. Отдельно необходимо предусмотреть окна для оформления листка нетрудоспособности, приема и регистрации вызовов врача на дом (в том числе по неотложным обращениям).

16. Каждый медицинской регистратор, администратор и заведующий регистратурой (старший медрегистратор) должны быть обеспечены рабочим стационарным многоканальным телефоном с внутренней автоматической телефонной станцией, персональным компьютером с выходом в сеть медицинской организации, именным бейджиком с указанием Ф.И.О. и должности, цифровым принтером (не менее одного на 2 рабочих места), многофункциональным устройством (не менее одного на три рабочих места).

17. При организации деятельности регистратуры необходимо сформировать комфортные условия для сотрудников и своевременно обеспечивать их канцелярскими принадлежностями.

18. Основными задачами регистратуры медицинской организации являются:

1) организация беспрепятственной и безотлагательной предварительной записи больных на прием к врачу, в кабинет медицинской профилактики, кабинет доврачебной помощи (как при их непосредственном обращении в поликлинику, через инфоматы, по телефону, так и через медицинскую информационную систему "Единая электронная регистратура" (Самозапись.ру));

2) распределение потоков пациентов, требующих оказания плановой или неотложной медицинской помощи для обеспечения регулирования интенсивности потока населения с целью создания равномерной нагрузки на врачей и распределение его по видам оказываемой помощи;

3) организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного;

4) систематизированное хранение, учет и оформление медицинской документации пациентов в установленном порядке, в соответствии с Приказом Минздравсоцразвития РФ от 22.11.2004 N 255 "О Порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг". обеспечение своевременного подбора и доставки медицинской документации в кабинеты врачей;

5) консультирование пациентов о порядке получения первичной медико-санитарной помощи в медицинских организациях.

19. Для осуществления своих задач регистратура выполняет следующие функции:

1) информирование населения о порядке прикрепления к медицинской организации и выбора врача в соответствии с Приказами Минздравсоцразвития России от 26.04.2012 N 406н "Об утверждении Порядка выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи" и Минздрава Свердловской области от 26.07.2012 N 823-п "О сведениях, передаваемых медицинскими организациями при выборе гражданином медицинской организации для оказания первичной медико-санитарной помощи";

2) информирование населения о времени приема врачей всех специальностей, режиме работы лабораторий, кабинетов, Центра здоровья, дневного стационара и иных подразделений медицинской организации, в том числе в субботу и воскресенье, с указанием часов приема, расположения и номеров кабинетов помещений;

3) информирование о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам удаленным доступом, о времени и месте приема граждан руководителем медицинской организации и его заместителями; адресах ближайших аптек, ближайшего центра здоровья, в зоне ответственности которого находится данная медицинская организация;

4) ведение электронного расписания и записи на прием к специалистам в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, контроль за работой электронной регистратуры;

5) организация оформления листа информированного согласия на обработку персональных данных, предоставление полиса обязательного медицинского страхования и документа, удостоверяющего личность пациента, для дальнейшего копирования и внесения в первичную медицинскую документацию пациента (с согласия пациента);

6) запись на прием к врачам медицинской организации и регистрация вызовов врачей по месту жительства (пребывания) больного, своевременная передача врачам информации о зарегистрированных вызовах;

7) направление в установленном порядке обратившихся в поликлинику граждан на профилактические медицинские осмотры и диспансеризацию взрослого населения;

8) помощь пациенту при направлении в другие подразделения и/или в другие медицинские организации для осуществления первичной записи;

9) информирование пациента об отмене приема врача и перезапись на свободное время или к специалисту этого же профиля;

10) осуществляет подбор медицинских карт амбулаторных больных, записавшихся на прием или вызвавших врача на дом;

11) оформление листков (справок) временной нетрудоспособности, подтверждение соответствующими печатями выданных больным справок, направлений, рецептов и выписок из медицинской документации, строгий учет и регистрация в специальных журналах листков, справок временной нетрудоспособности и рецептурных бланков;

12) сортировка и раскладка по участкам результатов выполненных лабораторных, инструментальных и иных обследований;

20. В составе регистратуры медицинской организации рекомендуется предусматривать стол справок (рабочее место администратора), инфоматы для самозаписи, помещение для хранения и подбора медицинской документации, помещение под медицинский архив.

Приложение N 2
к Приказу
Министерства здравоохранения
Свердловской области
от 7 октября 2014 года N 1276-п

1. Структурное подразделение: регистратура поликлинических отделений.

2. Квалификационные требования и навыки:

1) высшее, среднее профессиональное образование;

2) владение ПК (Word, Excel, Outlook Express);

3) грамотная речь.

Администратор должен знать:

4) положения законодательства об охране здоровья граждан;

5) нормативные правовые документы, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения;

6) основы организации лечебно-профилактической помощи;

7) правила и нормы охраны труда и техники безопасности;

8) основные услуги, оказываемые медицинской организацией;

9) Ф.И.О. и должности персонала медицинской организации;

10) правила приема посетителей в медицинской организации;

11) принципы этики и деонтологии.

3. Подчиненность: старшему регистратору, в его отсутствие - заведующему(-ей) поликлиникой.

4. Основные документы, регламентирующие деятельность:

1) действующее законодательство, приказы, указания и распоряжения по разделу работы;

2) локальные правовые акты, в том числе приказы, распоряжения главного врача;

3) должностная инструкция.

1) работать в соответствии с Положением о регистратуре, графиком работы и Правилами внутреннего трудового распорядка;

2) обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей медицинской организации, созданию для них комфортных условий;

3) обеспечивать прием (встречу) посетителей в фойе медицинской организации;

4) четко и доступно отвечать на вопросы посетителей о порядке работы медицинской организации, времени и месте приема врачей всех специальностей, видах оказываемой медицинской помощи, порядке прикрепления на медицинское обслуживание, проводимых специальных акциях, программах и предоставлять иную необходимую информацию в пределах своей компетенции;

5) информировать посетителей о доступных способах дистанционной записи на прием к врачу (фельдшеру), в том числе через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет (самозапись.ру) и Контакт-центр Минздрава Свердловской области по телефонам 8800-1000-153 (звонок бесплатный), (343) 385-06-00;

6) разъяснять посетителю необходимость заполнения медицинской документации, информированного согласия на обработку персональных данных, анкет;

7) объяснять посетителям маршруты движения внутри медицинской организации;

8) сопровождать посетителей в случае необходимости в требуемое подразделение или к ответственному работнику медицинской организации;

9) иметь на своем рабочем месте расписание врачей всех специальностей, телефоны и адреса основных служб здравоохранения города, телефоны и адреса лечебных учреждений, оказывающих экстренную помощь в вечернее, ночное время, в выходные и праздничные дни, и другую необходимую информацию;

10) осуществлять контроль за состоянием информационных стендов, своевременным обновлением информации о режиме работы медицинской организации, медицинского персонала, введении дополнительных услуг;

11) вносить предложения по созданию в фойе медицинской организации благоприятного микроклимата (комфортное освещение, вентиляция, чистота и порядок);

12) при задержке начала приема уточнить у персонала о причинах задержки, времени ожидания, передать эту информацию пациентам в вежливой форме;

13) применять меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций среди посетителей;

14) информировать пациентов о порядке и об инстанциях подачи жалоб, принимать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием, своевременное предоставление компетентным специалистам для рассмотрения по существу, контролировать наличие анкет с опросом о качестве предоставленных услуг;

15) иметь соответствующий внешний вид: носить медицинский халат, носить свой именной бейджик, иметь опрятный маникюр, макияж, прическу, одежду;

16) соблюдать принципы этики и деонтологии;

17) вести разговор с посетителями в любой ситуации вежливо, корректно, с должным терпением и уважением к посетителю;

18) в момент обращения посетителя соблюдать правила встречи: поприветствовать, назвать свое имя, отчество и должность, уточнить цель посещения медицинской организации, помочь освоиться в окружающей обстановке;

19) соблюдать правила общения: вести разговоры с сотрудниками медицинской организации, только связанные с выполнением своих обязанностей и производственной деятельностью, не обсуждать посетителей или сотрудников медицинской организации (внешний вид, финансовые возможности), не обсуждать и не использовать информацию, полученную при выполнении должностных обязанностей в соответствии со ст. 13 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" ;

20) не давать советов пациентам по лечению или профилактике заболеваний;

21) представлять отчет старшему медицинскому регистратору (заведующей регистратурой) по окончании смены (примерное количество обратившихся, тематика задаваемых вопросов, наличие конфликтных ситуаций и т.д.);

22) соблюдать правила охраны труда и техники безопасности, правила пожарной безопасности;

23) принимать участие в мероприятиях, организуемых администрацией медицинской организации.

6. Администратор имеет право:

1) требовать оборудованное рабочее место, обеспечивающее качественное и эффективное выполнение функциональных обязанностей;

2) запрашивать у руководства, своевременно получать и пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей;

3) вносить предложения администрации медицинской организации по улучшению организации помощи населению, по улучшению организации и условий своего труда;

4) повышать свою профессиональную квалификацию.

7. Администратор взаимодействует со всеми структурными подразделениями медицинской организации, внешними структурами в пределах своей компетенции.

8. Критерии эффективности работы:

1) соблюдение норм этики и деонтологии;

2) вежливое, культурное обслуживание посетителей;

3) вежливое взаимодействие с персоналом;

4) соответствие и опрятность униформы;

5) наличие бейджа;

7) свободная ориентация в расписании работы специалистов и иной справочной информации;

8) своевременная корректировка справочной информации;

9) ориентация по территориальной закрепленности;

10) ориентация в видах оказываемой медицинской помощи;

11) ориентация в проводимых медицинской организацией мероприятиях и специальных программах для отдельных категорий граждан.

9. Администратор несет ответственность за:

1) четкое и своевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией;

2) соблюдение правил встречи и правил общения;

3) соблюдение правил внутреннего трудового распорядка;

4) соблюдение правил техники безопасности и охраны труда;

5) соблюдение правил пожарной безопасности;

6) соблюдение трудовой и исполнительской дисциплины;

7) разглашение сведений, составляющих врачебную тайну;

8) неисполнение Федерального закона "О защите персональных данных".

О Регламенте организации работы регистратуры амбулаторно-поликлинического подразделения государственной медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь населению

Должностная инструкция заведующего регистратурой - Разное - Каталог статей - Природные катоклизмы

Основными задачками заведующего регистратурой является обеспечение бесперебойной работы регистратуры и рациональная организация труда регистраторов.

Предназначение и увольнение заведующего регистратурой осуществляется основным доктором больницы в согласовании с действующим законодательством.

Заведующий регистратурой подчиняется конкретно глазному

В собственной работе заведующий регистратурой управляется указаниями и распоряжениями городских органов здравоохранения,

Истинной должностной аннотацией, также методическими советами по совершенствованию приема пациентов в амбулаторно-поликлинических учреждениях.

Для выполнения собственных функций заведующий регистратурой должен:

1. Организовать подготовительную и неотложную запись нездоровых

На прием к докторам как при конкретном воззвании в больницу, так и по телефону.

2. Обеспечить своевременную выборку и доставку мед

Карт в кабинеты докторов.

3. Обеспечить корректность раскладки мед карт: в картохранилище вести учет дубликатов мед карт.

4. Держать под контролем корректность наполнения лицевой части мед карт регистраторами, смотреть за их эстетическим видом.

5. Организовать и держать под контролем своевременность возврата мед карт в регистратуру, используя с этой целью картозаменители.

6. Обеспечить правильность ведения книги записи вызовов на

Дом, контролировать своевременность взятия вызовов врачами.

7. Осуществлять контроль за порядком записи на прием к врачу

Лиц, пользующихся правом внеочередного приема: инвалиды и участники Великой Отечественной войны.

8. Обеспечивать правильность информации населения о времени

Приема врачей всех специальностей, своевременно внося изменение к

Расписание врачей часов приема, номеров кабинета.

9. Организовать для населения информацию о порядке работы поликлиники, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о правилах подготовки к исследованиям, о времени и месте приема населения главным врачом и его

Заместителями; адреса аптек, поликлиник и стационаров, оказывающих экстренную врачебную помощь населению в вечернее и ночное

Время, в воскресные и праздничные дни.

10. Контролировать наличие талонов для самозаписи на прием к

Врачам (в столе самозаписи).

11. Осуществлять связь с кабинетами доврачебного приема,

12. Составлять графики работы регистраторов.

13. Организовывать работу автотранспорта по обслуживанию вызовов, контролировать работу шоферов.

14. Изучать и внедрять в работу регистратуры опыт лучших медицинских учреждений.

15. Проводить инструктаж с медрегистраторами по вопросам организации работы регистратуры .

16. Контролировать порядок в действующем архиве и принимать

Меры по сохранности медицинских карт.

17. Систематически повышать свою квалификацию, путем чтения

Специальной литературы, участия в различных семинарах, конференциях.

Заведующий регистратурой имеет право:

- предъявлять администрации поликлиники требования по созданию необходимых условий для работы персонала регистратуры;

- требовать от администрации поликлиники решения кадровых

- давать указания и контролировать работу подчиненного ему

- изменять графики работы регистраторов (с согласия главного

Врача) зависимо от обстановки;

- возбуждать ходатайство перед администрацией о поощрении

Лучших работников регистратуры, также о наложении административных взысканий на нарушителей дисциплины и лиц, не выполняющих

Своих функциональных обязанностей.

IV. Оценка работы и ответственность

Оценка работы заведующего регистратурой проводится главным

Врачом поликлиники на основании анализа работы регистратуры, соблюдения внутреннего распорядка, правил трудовой дисциплины и т. п.

Заведующий регистратурой несет ответственность за невыполнение всех пунктов данной инструкции. Виды персональной ответственности определяются в соответствии с действующим законодательством.