Руководства, Инструкции, Бланки

Образец Письма Ответа На Жалобу img-1

Образец Письма Ответа На Жалобу

Рейтинг: 4.0/5.0 (1574 проголосовавших)

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Как написать официальную жалобу пример скачать образец Образцы формы бланки формуляры документов

Как написать официальную жалобу пример скачать образец

Начальник выстраивает ощущения о человеке, что напечатал собственные взгляды, воспринимая текст и его смысл. В действительности обращение это отражение характера обращающегося. В ситуациях, если ответ зависит от внутреннего убеждения это случается архи ответственным. Получить необходимый шаблон у специалиста весьма дорого. Потому что отсутствие ошибок труд, не возможный без квалификации.

Слово «жалоба» – полисемично. Оно означает выраженное неудовольствие, претензию по различным поводам, обращение в различные государственные, судебные, общественные инстанции. Это документ, поданный на рассмотрение для реагирования. А еще слово это – однокоренное со словом «сожаление», что тоже есть в жалобе, призванной обратить внимание на вызывающие сожаление недостатки, нарушение прав людей, самоуправство чиновников и т.п.

Чтобы нас поняли там, куда мы направляем свое «сожаление», наша письменная или электронная жалоба должна быть написана не только грамотно, но и логично, по возможности со ссылками на нормы права (особенно при обращении в суд или прокуратуру). У юристов нет устоявшихся правил, как писать жалобу. Есть просто советы.

План написания жалобы

Речь идет именно о плане. Так же, как пишут план сочинения, доклада. Тогда обращение будет более продуманным, более аргументированным и конкретным.

  • Обращение. Заранее стоит узнать должность, ФИО руководителя инстанции, ее полное наименование. Этим вы демонстрируете осведомленность и знание, что направили жалобу куда нужно. Все данные пишутся в верхнем правом углу.
  • Далее напишите такую же информацию о себе. А вот в тексте ее можно слегка расширить, указав, что вы «постоянный клиент» или «частый посетитель» учреждения, которому не безразличен его имидж.
  • Описание претензии. Только суть. Лаконично, четко, несколькими предложениями обрисовать причину обращения, и что предпринималось с вашей стороны для сглаживания конфликта.
  • Описание ситуации. Теперь более подробно, с деталями, вспоминая сказанное, поведение тех, на кого вы жалуетесь. Единственное, про что не стоит забывать, – это логика. Не должно быть никакого «сбоя» в последовательности событий. Если чувствуете, что текста много, прокомментируйте какую-то деталь подробнее в ссылке.
  • В конце жалобы возможны предложения по решению каких-либо ситуационных проблем или о принятии мер к чиновнику, магазину, поликлинике и т.д. Понятно, что все зависит от того, что произошло, где, каковы претензии.
  • Далее, как обычно, дата и подпись.
  • К жалобе могут прилагаться дополнительные документы. Еще совет: воздержитесь в письме от эмоций!

    На кого чаще всего жалуются?

    Наиболее распространены жалобы на работодателей из-за задержки зарплаты, врачей или лечебное учреждение в целом, на обман покупателей, отказ в обмене покупки и т.д. Бланк официальной жалобы, например, в налоговую инспекцию на работодателя, можно скачать у нас на сайте. Однако ФНС, ФСБ, ФТС, МВД, Минюст и др. госструктуры принимают электронные обращения. Нужно лишь заполнить бланк жалобы в режиме онлайн.

    Письмо-просьба. Образец письма-просьбы

    Письмо-просьба - это просьба о получении необходимой информации, товаров, услуг, документов, о предоставлении рекомендаций, об организации встречи и др. При его составлении нужно обосновать необходимость выполнения просьбы. Оно может быть адресовано какому-то конкретному физическому лицу либо юридическому лицу - организации. Данный вид письма может содержать в себе не одну просьбу.

    Как составить письмо-просьбу

    Письмо-просьба имеет структуру, схожую с общей структурой делового письма и по своей форме практически идентично письму-запросу. Его оформление осуществляется на фирменном бланке организации. Оно обычно подписывается руководителем организации либо уполномоченным лицом.

    Примеры фраз делового письма – просьбы Обоснование просьбы:
  • В связи с…
  • Учитывая…
  • Ввиду…
  • Исходя из…
  • В целях…
  • На основании…
  • Согласно…
  • В соответствии с… Текст просьбы:
  • Просим Вас рассмотреть/предоставить/провести/сообщить/проинформировать/срочно выслать …
  • Обращаемся к Вам с просьбой…
  • Просим Вашего содействия в…
  • Просим Вашего согласия на…
  • Также просим Вас….

    Письмо-просьба требует написания письма-ответа.

    Образец жалобы на учителя

    Многие родители сталкивались с ситуацией, когда действие учителя можно было назвать неправомерными. Зачастую такие конфликты заканчиваются разговором и обсуждением причины случившегося. Но случается, что такая личная беседа родителей с учителем не приносит результатов. Тогда больший эффект может иметь написанная жалоба на учителя.

    Жалоба директору школы на учителя

    Это простое заявление в письменном виде. Жалоба на учителя должна быть составлена от имени родителей пострадавшего ученика на имя директора школы. Это первое официальное лицо, которое несёт ответственность за своего работника.

    Директор может не только рассмотреть поступившее заявление, но и принять соответствующие меры. Под ними подразумевается просьба составить объяснительную, выговор и даже увольнение учителя (в рамках закона).

    Прежде, чем писать заявление, родителям следует разобраться в ситуации с точки зрения закона и морали. Жалоба на учителя должна иметь обоснование: административное нарушение, несоблюдение норм поведения. Если учитель оскорбил ребёнка, затронул его религиозные взгляды, нанёс моральную или физическую травму, то это является весомым поводом написать заявление. Любая жалоба на учителя, образец которой можно получить у юриста, имеет свою структуру:

    - шапку. Это должность, фамилия и инициалы лица, к которому обращаются родители. В данном случае, это директор. Такие же данные родителей (или одно из них) и самого учащегося, но без указания должностей.

    – основная часть. Зачастую она состоит из трёх блоков. В первом описывается предмет споров или произошедший инцидент. Указывается дата события и подробное описание ситуации. Образец жалобы на учителя школы предусматривает и предъявление требований родителей. То есть необходимо указать, что они не согласны со случившемся. Но самое большое значение имеют обоснование составления этого документа (по возможности).

    Данный блок состоит из перечня нарушений учителя с точки зрения законодательства. Можно составить список с подробным перечислением конкретных действий учителя. В каждом таком тезисе описывается нарушение с точки зрения нормативных документов (закона, конституции и т.д.). По возможности, лучше указать конкретный пункт и статью. Тогдажалоба на учителя школы будет выглядеть обоснованной и значимой.

    – дата и подпись родителей .

    Жалоба на учителя начальных классов

    Большинство родителей не знают, как написать жалобу на учителя начальных классов. Порядок составления заявления такой же, как приведен выше. При этом надо учитывать то, что дети в этом возрасте могут быть очень впечатлительными. Многие из них скрывают факт нарушений со стороны учителя.

    Некоторые, наоборот, – фантазируют. Поэтому следует тщательно расспросить ребёнка о случившемся. Если он не идёт на контакт, то можно привлечь квалифицированного психолога. Он может помочь установить истину. Тогда жалоба родителей на учителя будет иметь ещё одно обоснование в качестве заключения психолога.

    Все конфликты можно решить стандартным проведением разговора. Но иногда письменное предъявление претензий является более результативным. Поэтому жалобу на преподавателя можно составлять, не беспокоясь об отношениях с ним. Главными являются права ребёнка и его состояние.

    С нашего сайта вы можете абсолютно бесплатно скачать образец жалобы на учителя, перейдя по ссылке:

    Как писать официальное письмо

    Чтобы составить хорошее, информативное письмо необходимо уделить особое внимание его форме и содержанию.

    Для официальных писем используют специальные бланки, которые соответствуют стандарту. Они содержат обязательные реквизиты, расположенные в определенном порядке.

  • запрос,
  • извещение,
  • ответ,
  • благодарность,
  • приглашение,
  • жалоба,
  • просьба,
  • соболезнование и прочие.

    Образец и пример официального письма

    На лист бланка наносят типографским способом постоянные элементы. В настоящее время типовые бланки практически не используют, так как бумагу со всеми необходимыми реквизитами можно распечатать самостоятельно на принтере. Помимо основного текста письмо содержит информацию об адресате: название организации-отправителя, контактные данные, номер письма и т.д. Реквизиты могут иметь продольное либо угловое расположение.

    На восприятие содержания письма влияет соблюдение принципов технической эстетики при его оформлении. Человеческий глаз легче фиксирует верхнюю часть объектов, поэтому в письме она более насыщена, а нижняя – наоборот, более «устойчива».

    Стандарты формуляров-образцов устанавливают формат и размер полей документов, находящихся в унифицированной системе, требования к конструкционной сетке, наличие и порядок расположения реквизитов. Такие документы состоят из трех основных частей, расположенных в четко разграниченных зонах, что обеспечивает быстроту и легкость восприятия текста.

    Обязательными признаками для отдельных видов документации являются реквизиты, установленные законом или различными положениями. Их расположение и состав должны соответствовать стандартам (ГОСТ Р.30-2003).

    Общепринятые стандарты способствуют: организации централизованного изготовления бланков, снижению стоимости машинописных работ, сокращению трудозатрат на оформление и составление писем, облегчению визуального поиска необходимой информации, расширению возможности применения организационной и вычислительной техники при обработке документов.

    Формуляр-образец служит основой для составления бланков всех видов управленческой документации. Отводимая площадь для расположения реквизитов равняется оптимальному объему определенного реквизита в печатных знаках.

    В зависимости от назначения документы содержат до 31 реквизита. Однако их полного набора нет ни в одном документе, так как для каждого вида определен свой состав.

    Для официальных писем используют следующие реквизиты:

  • государственный герб (госпредприятия),
  • эмблема или логотип,
  • код по ОКПО (если есть),
  • код по ОКУД,
  • наименование предприятия,
  • юридический и почтовый адрес,
  • банковские реквизиты,
  • номер телефона и факса,
  • индекс документа,
  • дата,
  • ссылка на индекс и дату,
  • адресат,
  • заголовок,
  • текст,
  • подписи,
  • ФИО и телефон исполнителя.

    Если нужно, прописывают адреса веб сайтов и электронной почты предприятия.

    Совокупность реквизитов в официальном письме называют формуляром. Некоторые нанесены на бланк типографским способом. Все документы помимо официального письма имеют название их вида, например, «Акт», «Решение» и прочее.

    Наименование организации адресата прописывают полностью и сокращенно. Требования к оформлению писем зависит от предприятия. Государственные учреждения соблюдают правила составления в обязательном порядке.

    Следующие статьи:
  • Другие статьи

    Письмо-ответ на запрос, требование

    Письмо-ответ на запрос, требование План письма

    1. Ссылка на письмо с запросом.

    2. Укажите Ваши действия, которые были предприняты по просьбе

    3. Обратите внимание адресата на особо важную для него инфор-

    4. Укажите дополнительную возможность, которая поможет адре-

    сату сделать выбор в пользу предлагаемого Вами продукта, услуги и пр.

    5. Сообщите о Вашей готовности дать дополнительную информа-

    цию по продукту.

    6. Заключительная фраза может быть продолжением предыдущего

    7. Ваша подпись, имя, должность.

    Письмо-заказ

    Письма с заказом продукта пишутся в соответствии со следующим планом.

    План письма

    1. Ссылка на предыдущее письмо, по которому производится заказ

    2. Повторить условия, на которых Вы заказываете продукт: цена,

    качество, количество, скидки, условия платежа, условия доставки.

    3. Подтверждение заказа, указание, что бланк с заказом прилагается.

    4. Предложение условий платежей.

    5. Указать сроки и условия доставки.

    6. Стандартное окончание письма.

    7. Ваша подпись, имя, должность.

    Ответ на письмо-заказ

    Для таких писем тоже существуют стандартный план.

    План письма

    1. Выразите благодарность за заказ продукта.

    2. Подтвердите возможность поставки, размеры скидки, другие

    важные условия сделки, особенно если по ним были разногласия.

    3. Укажите, что отгрузка товара будет произведена, как только

    банк даст подтверждение об оплате заказа. Сообщите об отгрузке товаров, если она уже произведена. Обратите внимание заказчика на важные подробности, которые могут быть полезными.

    4. Стандартное окончание письма с надеждой на совместный биз-

    5. Подпись, имя, должность.

    Письмо-жалоба

    Письма с жалобой по поводу продуктов, сервиса, доставки и пр. принадлежат к категории наиболее трудных писем. Цель письма-жалобы не просто «выпустить пар», а получить компенсацию за невыполнение деловых обязательств. План письма-жалобы можно представить в следующем виде.

    План письма

    1. Объясните, по какому поводу Вы жалуетесь, опираясь на фак-

    тический материал (даты, суммы, номер заказа и пр.).

    2. Объясните Ваш резон для жалобы, сравнивая обещанные дело-

    вые обязательства (услуги, сервис, выполнение заказа и пр.) и реальные обстоятельства.

    3. Допускается выразить свои чувства по поводу происшедшего,

    предположить причины, которые вызвали данную проблему.

    4. Если это уместно, опишите Ваши собственные действия, кото-

    рые Вы предприняли, чтобы решить возникшую проблему.

    5. Потребуйте от компании, не выполнившей свои обязательства,

    разъяснений, компенсации за причиненный ущерб, возмещения моральных и материальных издержек.

    6. Сообщите о мерах, которые будут предприняты в том случае,

    если Ваши требования не будут удовлетворены.

    7. Стандартное окончание письма.

    8. Подпись, имя, должность.

    Письмо-ответ на жалобу

    Ответ на жалобу клиента/партнера по бизнесу также относится к «трудным» письмам, поскольку в нем надо будет дать исчерпывающее объяснение причин, вызвавших недовольство клиента/партнера, сохранив при этом лицо своей компании.

    1. Ссылка на письмо-жалобу.

    2. Объясните, что вызвало проблему.

    3. Перечислите Ваши действия, которые были Вами предприняты,

    чтобы разрешить возникшую проблему немедленно.

    4. Сообщите, какие меры были предприняты, чтобы не повторить

    подобную ошибку в будущем.

    5. Принесите свои извинения за принесенные неудобства.

    6. Закончите письмо в оптимистическом тоне.

    Сопроводительное письмо к контракту

    Цель сопроводительного письма к контракту чисто правовая. Поскольку все контракты должны быть посланы как минимум заказной почтой, то очень часто срок действия контракта начинается с момента получения письма. Такое письмо содержит очень краткое изложение сути контракта, который прилагается к указанному письму. В конце такого письма весьма уместно будет выразить надежду на взаимовыгодное сотрудничество.

    Письмо о прекращении контракта пишется по такой же схеме, как и предыдущее и имеет такое же правовое значение. Обычно условия прекращения контракта обсуждаются заранее и записываются специальным разделом в тексте контракта. Вид почтового отправления (заказное, экспресс-почта, курьерская доставка и пр.) для сопроводительных писем к контракту обычно указан в контракте.

    Факсы, по сути дела, являются просто быстрыми письмами, поэтому к ним применимы все требования, предъявляемые к письмам. Более того, в некоторых случаях факсовое сообщение подтверждается отправкой оригинала с обычной почтой. Факсы бывают двух видов: очень короткие сообщения, требующие срочного ответа, и более длинные. В первом случае сообщение пишется на стандартном бланке передачи факса. Текст такого сообщения коротко-информативный. В случае, когда по факсу передается длинное сообщение, то на стандартном бланке необходимо указывать, кому адресована информация и сообщение о содержании приложенного документа (контракта, заказа, копии счета, платежных документов и пр.).

    Современные средства сообщения, такие как факс, телекс или даже давно известная телеграмма считаются быстрыми не только потому, что они доходят по адресата быстро, но также и потому, что требуют быстрого ответа. Для этих средств коммуникации существует даже свой особенный язык, позволяющий сделать общение не только быстрым, но и эффективным.

    Образцы жалоб

    Образцы жалоб. Ответы на жалобы.

    В квалификационную коллегию судей Калужской области

    от Борисовой Елены Николаевны,
    (зарегистрирована по адресу?

    Представитель заявителя по доверенности: Кротова Юлия Александровна,
    (зарегистрирована по адресу?

    ЖАЛОБА
    на некачественно проверенные в жалобе доводы о нарушении судьёй процессуальных сроков и подачу председателю квалификационной коллегии судей Калужской области ложной информации

    1. В адрес Председателя квалификационной коллегии судей Калужской области М.П. Голубковой из Малоярославецкого районного суда Калужской области, было направлено письмо № 10133 от 22.12.2010г. за подписью и.о. председателя Малоярославецкого районного суда Локтевой Е.В.
    В данном письме указано, что:
    1. 18 октября 2010г. дело № 2-1219/2010, было рассмотрено в отсутствие представителя ФГУ «ЗКП» по Калужской области;
    2. 18 октября 2010г. дело № 2-1279/2010, было рассмотрено в отсутствие представителя ФГУ «ЗКП» по Калужской области;
    Данное утверждение и.о. председателя суда Локтевой Е.В. не соответствует действительности.
    Вопреки утверждению и.о. председателя суда Локтевой Е.В. дело № 2-1219/2010 и дело № 2-1279/2010 были рассмотрены 18 октября 2010г. судьёй Савиной Е.В. с участием представителя ФГУ «ЗКП» по Калужской области, что подтверждается и протоколами судебных заседаний.
    Кроме того, в письме за подписью и.о. председателя Малоярославецкого районного суда Локтевой Е.В. указано, что судьёй Савиной Е.В. вынесены определения:
    1. По делу № 2-1219/2010, от 23 ноября 2010 г. ФГУ «ЗКП» по Калужской области о восстановлении процессуальных сроков для обжалования решения суда.
    2. По делу № 2-1276/2010, от 01 декабря 2010г. ФГУ «ЗКП» по Калужской области о восстановлении процессуальных сроков для обжалования решения суда.
    Однако, 27.12.2010г. и 28.12.2010г. при ознакомлении представителя Кротовой Ю.А. с материалами дел № 2-1219/2010 и 2-1276/2010, данные определения судьи Савиной Е.В. о восстановлении процессуальных сроков для обжалования решений суда, от 23.11.2010г. и 01.12.2010г. в материалах дела отсутствовали.

    2. Борисова Е.Н. полагает, что судья Савина Е.В. грубо и немотивированно нарушила в обоих делах процессуальные сроки, установленные ст. 257 ГПК РФ.
    И.о. председателя Малоярославецкого районного суда Локтева Е.В. некачественно проверила указанные в жалобе доводы о нарушении судьёй Савиной Е.В. процессуальных сроков при рассмотрении гражданских дел № 2-1219-2010 и № 2-1276/2010.
    Кроме того, по состоянию на 11.01.2011 г. решения по делу № 2-1219/2010 и делу № 2-1279/2010, в полном объеме изготовленные 18 октября 2010 г. так и не направлены с кассационными жалобами в Калужский областной суд. Полагаю, что вина в этом лежит также и на судье Локтевой Е.В.
    На основании вышеизложенного прошу:
    1. рассмотреть на ближайшем заседании квалификационной коллегии судей Калужской области мою жалобу.
    2. привлечь судью Малоярославецкого районного суда Калужской области Локтеву Е.В. исполняющую обязанности председателя районного суда к дисциплинарной ответственности на том основании, что:
    она не исполняет добросовестно возложенные на нее обязанности по руководству судопроизводством районного суда;
    вводит в заблуждение (обманывает) как Председателя Калужского областного суда, так и заявителей, обратившихся с жалобой в квалификационную коллегию судей Калужской области, и потворствует волоките и процессуальной недисциплинированности судей Малоярославецкого районного суда Калужской области.
    Прошу выслать мне копию решения (выписку из решения) или ответ о принятых по моей жалобе мерам по адресу: 249064, Калужская область, Малоярославецкий р-н, Трубицынский с/с, д. Панское, Борисовой Е.Н.

    В связи с тем, что:
    по состоянию на 11.01.2011 г. решения по делу № 2-1219/2010 и делу № 2-1279/2010, в полном объеме изготовленные 18 октября 2010 г. так и не направлены с кассационными жалобами в Калужский областной суд;
    от судьи Локтевой Е.В. я получаю ложную информацию, а принятые по моим заявлениям решения не вступили в силу из-за злостной, на мой взгляд, волокиты;
    от квалификационной коллегии судей Калужской области я не получила внятного ответа на мои жалобы, а полученные мной ответы не пресекли в настоящий момент длящуюся в Малоярославецком районном суде Калужской области волокиту,
    я вынуждена направить копию этой жалобы и все ранее направленные мной жалобы с приложениями в Администрацию Президента Российской Федерации.

    Приложение.
    1. Копия письма из Малоярославецкого районного суда № 10133 от 22.12.2010 г. в адрес председателя квалификационной коллегии судей Калужской области М.П. Голубковой.
    2. Копия протокола судебного заседания от 18.10.2010г. по делу № 2-1219/2010.
    3. Копия протокола судебного заседания от 18.10.2010г. по делу № 2-1276/2010
    4. Копия лицевой обложки дела № 2-1219/2010, с описью документов, находящихся в деле.
    5. Копия справочного листа по делу 2-1219/2010.
    6. Копия лицевой обложки дела № 2-1276/2010, с описью документов, находящихся в деле.
    7. Копия справочного листа по делу 2-1276/2010.

    г. Малоярославец «11» января 2011 г.

    ДОКУМЕНТ № 2
    В квалификационную коллегию судей Калужской области

    от Савенко Георгия Владимировича,
    (зарегистрирован по адресу:) – представителя Кротовой Юлии Александровны
    (зарегистрирована по адресу:)

    г. Малоярославец «16» февраля 2011 г.

    ЖАЛОБА
    на грубое нарушение судьей этики ведения процесса

    18.11.2010 г. в Малоярославецкий районный суд Калужской области от прокурора района поступило заявление в порядке 25 главы ГПК РФ о признании несоответствующим закону и недействующим решения сельской думы МО СП «Деревня Шумятино» № 47 от 03.09.2010 года по вопросу предоставления разрешения на вид разрешенного использования земельного участка Кротовой Ю.А.
    22 декабря 2010 г. состоялось первое слушание по делу. Следующее заседание было назначено на 31 января 2011г. в 15-00 часов.
    31 января 2011 г. в 15-00 часов состоялось второе заседание на котором была оглашена резолютивная часть решения.
    В процессе осуществления правосудия на указанных заседаниях судья Собина Ю.Л. на мой взгляд, во-первых, вел себя крайне агрессивно, разговаривал на повышенных тонах, что порой переходило в грубость.
    Во-вторых, судья Собина Ю.Л. по поводу и без повода неоднократно угрожал участникам процесса наложением штрафа или вызовом судебного пристава.
    В-третьих, судья Собина Ю.Л. фактически мешал мне участвовать в процессе и задавать вопросы прокурору и представителю районной администрации, так что мне пришлось просто обратиться с ходатайством разрешить мне изложить свою позицию по заявлению прокурора, что, как это очевидно, могло иметь место только при ненормальном течении процесса.
    В-четвертых, судья Собина Ю.Л. неоднократно запрещал мне в ходе процесса общаться с моим доверителем – Кротовой Ю.А. угрожал наложением штрафа или выдворением из зала судебных заседаний, что также выходит за рамки обычной процессуальной этики судьи.
    В моем распоряжении имеется аудиозапись заседания от 31.01.2011 г. из которой квалификационная коллегия может получить дополнительное представление о манере ведения судебного заседания судьей Собина Ю.Л.

    На основании вышеизложенного прошу:
    1. рассмотреть на ближайшем заседании квалификационной коллегии судей Калужской области мою жалобу;
    2. в соответствии со статьей 12? Закона «О статусе судей в Российской Федерации» наложить на судью Малоярославецкого районного суда Калужской области Собина Ю.Л. дисциплинарное взыскание в виде предупреждения.

    Прошу выслать мне копию решения (выписку из решения), ответ о принятых по моей жалобе мерам по адрес:.

    С уважением, партнер ЮФ «Кузин и партнеры»,
    член квалификационной коллегии судей
    Ивановской области в 2002-2004 гг. Савенко Г.В.

    ДОКУМЕНТ № 3
    Председателю квалификационной коллегии судей Калужской области М.П.Голубковой

    01.03.2011. Исх. № 1182 Савенко Г.В.
    [адрес места проживания]

    Рассмотрев жалобу Савенко Г.В. проверив указанные в жалобе доводы о грубом нарушении судьей Собина Ю.Л. этики ведения процесса, сообщаю следующее.
    Заявление прокурора в защиту интересов Российской Федерации о признании несоответствующим закону и недействующим решения Сельской Думы МО СП «Деревня Шумятино» Малоярославецкого района Калужской области об изменении целевого использования земельного участка Кротовой Ю.А. поступило в суд 18 ноября 2010 года и было назначено к рассмотрению 22 декабря 2010 года.
    22 декабря 2010 года слушание дела было отложено на 31 января 2011 года в связи с отсутствием у представителей Сельской Думы МО СП «Деревня Шумятино» Малоярославецкого района Калужской области надлежаще оформленных полномочий.
    31 января 2011 года по делу постановлено решение, иск прокурора удовлетворен.
    Из объяснений судьи Собина Ю.Л. и секретаря судебного заседания Чигур Л.В. следует, что Кротова Ю.А. и ее представители Кротов А.Ю. и Савенко Г.В. неоднократно нарушали порядок в судебном заседании, в связи с чем председательствующий неоднократно делал им замечания, при этом грубости, нетактичности или излишней резкости судьей допущено не было.
    Секретарь Илимасова М.В. находится на стационарном лечении в Малоярославецкой ЦРБ с 24 февраля 2011 года по настоящее время, в связи с чем получить от нее объяснение не представилось возможным.
    Приложение: объяснение судьи Собина Ю.Л. и секретаря судебного заседания Чигур Л.В. в первый адрес.

    И.о. председателя
    Малоярославецкого районного суда
    Калужской области

    1 марта 2011 года Локтева Е.В.

    В квалификационную коллегию судей Калужской области

    от Савенко Георгия Владимировича,
    (зарегистрирован по адресу:) – представителя Кротовой Юлии Александровны
    (зарегистрирована по адресу:)

    г. Малоярославец «22» марта 2011 г.
    Письмо
    по поводу ответа на жалобу на грубое нарушение судьей этики ведения процесса

    Савенко Г.В. обратился в квалификационную коллегию судей Калужской области с жалобой от 16 февраля 2011 г. на этичное поведение судьи Малоярославецкого районного суда Собина Ю.Л. в процессе по заявлению прокурора района о признании несоответствующим закону и недействующим решения сельской думы МО СП «Деревня Шумятино» № 47 от 03.09.2010 года по вопросу предоставления разрешения на вид разрешенного использования земельного участка Кротовой Ю.А.
    В своей жалобе Савенко Г.В. указал, что в процессе осуществления правосудия на заседаниях судья Собина Ю.Л. на мой взгляд, во-первых, вел себя крайне агрессивно, разговаривал на повышенных тонах, что порой переходило в грубость.
    Во-вторых, судья Собина Ю.Л. по поводу и без повода неоднократно угрожал участникам процесса наложением штрафа или вызовом судебного пристава.
    В-третьих, судья Собина Ю.Л. фактически мешал мне участвовать в процессе и задавать вопросы прокурору и представителю районной администрации, так что мне пришлось просто обратиться с ходатайством разрешить мне изложить свою позицию по заявлению прокурора, что, как это очевидно, могло иметь место только при ненормальном течении процесса.
    В-четвертых, судья Собина Ю.Л. неоднократно запрещал мне в ходе процесса общаться с моим доверителем – Кротовой Ю.А. угрожал наложением штрафа или выдворением из зала судебных заседаний, что также выходит за рамки обычной процессуальной этики судьи.
    Савенко Г.В. получил в ответ на свою жалобу письмо из квалификационной коллегии, в который вложен ответ от и.о. председателя Малоярославецкого районного суда Локтевой Е.В. До настоящего времени мной не получен ответ на жалобу из квалификационной коллегии.
    Полагаю, что объяснения судьи Собина Ю.Л. и секретаря судебного заседания Чигур Л.В. приведенные в письме Локтевой Е.В. являются оскорблением участников процесса, ставят своей целью скрыть действительные обстоятельства, указанные в жалобе Савенко Г.В. В этой связи предлагаю для объективного и всестороннего изучения изложенных в жалобе фактов опросить на квалификационной коллегии лиц, участвовавших в судебном заседании:
    Савенко Г.В. Кротову Ю.А. и Кротова А. (зарегистрированы по адресу:……. а также присутствовавшего на заседании в качестве наблюдателя депутата Сельской Думы Борисову Елену Николаевну (зарегистрирована по адресу: Калужская область, Малоярославецкий р-н, Трубицынский с/с, д. Панское). Все перечисленные лица готовы явиться одновременно для дачи сведений, позволивших бы получить полное представление об этике ведения судебных заседаний судьей Собина Ю.Л.

    Прошу сообщить мне о Ваших намерениях по адресу: …………

    С уважением, партнер ЮФ «Кузин и партнеры»,
    член квалификационной коллегии судей
    Ивановской области в 2002-2004 гг. Савенко Г.В.

    В квалификационную коллегию судей Калужской области

    от Борисовой Елены Николаевны,
    (зарегистрирована по адресу: )

    Представитель заявителя по доверенности: Кротова Юлия Александровна,
    (зарегистрирована по адресу)

    ЖАЛОБА
    Борисовой Е.Н. в Малоярославецкий районный суд Калужской области 29 ноября 2010 г. в 09:40 подано заявление о признании незаконным решения от 27 ноября 2010 г. конкурсной комиссии по проведению конкурса на замещение должности главы администрации МО СП «Деревня Шумятино» Малоярославецкого р-на Калужской области, которым она незаконно отстранена от участия в конкурсе.
    Одновременно с указанным заявлением в суд Борисова Е.Н. подала ходатайство о принятии судом обеспечительных мер. В своем заявлении она обосновывает необходимость принятия обеспечительных мер тем, что выборы главы администрации МО СП «Деревня Шумятино» сельской Думой назначены на 30 ноября 2010 г. и у Борисовой Е.Н. имеется только один рабочий день – понедельник 29 ноября 2010 г. – для обращения в суд с заявлением о признании незаконным решения конкурсной комиссии.
    После подачи заявления в суд Борисова Е.Н. спросила в канцелярии суда, когда заявление и ходатайство будет передано и.о. председателя суда Локтевой Е.В.
    В канцелярии суда Борисовой Е.Н. сообщили, что сегодня она опоздала, т.к. почту относят к и.о. председателя суда Локтевой Е.В. в 9-00, один раз в день, заявление и ходатайство будет передано на следующей день, утром, т.е. 30 ноября 2010 г.
    Представитель Борисовой Е.Н. сопровождавший её, пояснил в канцелярии суда, что рассмотрение ходатайства, в соответствии с ГПК РФ, должно быть обеспечено в день поступления в суд. На это в канцелярии суда ответили, что работы очень много, работать некому и носить почту к и.о. председателя суда Локтевой Е.В. канцелярия может только один раз в день, в 09-00 утра.
    Борисова Е.Н. со своим представителем обратилась к секретарю и.о. председателя суда Локтевой Е.В. с просьбой обеспечить рассмотрение ее ходатайства о принятии судом обеспечительных мер в соответствии со ст. 141 ГПК РФ. Секретарь зашла в кабинет к и.о. председателя суда Локтевой Е.В. Выйдя из кабинета, секретарь сообщила, что рассмотрение ходатайства и заявления Борисовой Е.Н. будет тогда, когда и.о. председателя суда Локтевой Е.В. принесут почту из канцелярии. Секретарь судьи попросила нас немного подождать, сказав, что, может быть, и.о. председателя суда Локтевой Е.В. принесут почту сейчас.
    Из канцелярии понесли почту к и.о. председателя суда Локтевой Е.В. а через несколько минут вернулись с почтой обратно в канцелярию, сказав, что судья будет рассматривать заявление и ходатайство завтра, после их поступления к ней из канцелярии.

    Тем не менее, несмотря на такую позицию и.о. председателя суда Локтевой Е.В. Борисова Е.Н. с двумя ее представителями и одновременно свидетелями явилась в 16:52 в Малоярославецкий районный суд Калужской области за определением по ее ходатайству о принятии судом обеспечительных мер. При этом она и сопровождавшие ее лица сообщили сотрудникам канцелярии и секретарю и.о. председателя суда Локтевой Е.В. цель их прихода и просили сообщить об этом и.о. председателя суда, пояснив, что если сегодня не будет рассмотрено ходатайство и заявление, то Борисова Е.Н. обратится с жалобой в квалификационную коллегию.

    До 18:00 часов 29 ноября 2010 г. Борисовой Е.Н. не выдано определение по ее ходатайству о принятии судом обеспечительных мер. Сотрудники суда сообщили ей, что определение по ее ходатайству будет приниматься только завтра.
    В 18:00 часов 29 ноября 2010 г. Борисова Е.Н. с двумя представителями покинула здание Малоярославецкого районного суда Калужской области, что письменно зафиксировано сотрудником охраны.
    На следующий день, 30 ноября 2010 г. Борисова Е.Н. с двумя ее представителями и одновременно свидетелями явилась в 11:50 в Малоярославецкий районный суд Калужской области за определением по ее ходатайству о принятии судом обеспечительных мер.
    В канцелярии суда ответили, что заявление утром было передано и.о. председателя суда Локтевой Е.В.
    Представитель Борисовой Е.Н. обратился к и.о. председателя суда Локтевой Е.В. с просьбой сообщить будут ли приняты обеспечительные меры по ходатайству Борисовой Е.Н. пояснив, что это необходимо сделать быстрее, т.к. после 14-00 это не будет иметь ни какого смысла. И.о. председателя суда Локтева Е.В. сообщила, что она рассмотрела поступившие к ней заявления и назначила судью. На вопрос какому судье назначено рассмотрение заявления, и.о. председателя суда Локтева Е.В. порекомендовала обратиться в канцелярию и там уточнить.
    В канцелярии суда представителю Борисовой Е.Н. сообщили фамилию судьи, кому назначено рассмотрение ходатайства о принятии обеспечительных мер.
    Представитель Борисовой Е.Н. обратилась к назначенному судье Мартыновой Н.Н. с просьбой уточнить, будет ли в ближайшее время вынесено определения по заявлению о принятии обеспечительных мер. Судья Мартынова Н.Н. сообщила, что заявление о принятии обеспечительных мер из канцелярии её ещё не поступало, и до обеда, т.е. до 13-00 часов, она его не рассмотрит.
    Борисова Е.Н. с двумя представителями, примерно в 12-45 часов, покинула здание Малоярославецкого районного суда Калужской области, так и не получив определения по заявлению о принятии обеспечительных мер.

    Борисова Е.Н. полагает, что и.о. председателя суда Локтева Е.В. лично заинтересована в том, чтобы ходатайство о принятии судом обеспечительных мер не было рассмотрено в сроки, установленные ст. 141 ГПК РФ. И.о. председателя суда Локтева Е.В. не может не понимать, что непринятие обеспечительных мер по заявлению Борисовой Е.Н. сделает бессмысленным в дальнейшем судебное разбирательство по той причине, что уже 30 ноября 2010 г. состоятся выборы главы администрации МО СП «Деревня Шумятино» Малоярославецкого р-на и исполнить решение суда будет невозможно.
    Борисова Е.Н. полагает, что своими действиями (бездействием) и.о. председателя суда Локтева Е.В. дискредитирует задачи гражданского судопроизводства, изложенные в ст. 2 ГПК РФ.
    На основании вышеизложенного прошу:
    1. рассмотреть на ближайшем заседании квалификационной коллегии судей Калужской области мою жалобу;
    2. привлечь и.о. председателя суда Локтева Е.В. к дисциплинарной ответственности.
    Прошу выслать мне копию решения (выписку из решения) или ответ о принятых по моей жалобе мерам по адресу: 249064, Калужская область, Малоярославецкий р-н, Трубицынский с/с, д. Панское, Борисовой Е.Н.

    Приложение.
    1. Копия заявления Борисовой Е.Н. с отметкой о его приеме Малоярославецким райсудом.
    2. Копия ходатайства Борисовой Е.Н. о принятии обеспечительных мерах с отметкой о его приеме Малоярославецким райсудом.

    г. Малоярославец «30» ноября 2010 г.

    Области практики

    Ответ на жалобу образец письма - Единый портал информации

    Ответ на жалобу образец письма

    Методических рекомендаций по внедрению ГОСТ Р 6. Автор письма отказывается принимать на себя ответственность за создав. В этом документе излагается суть конфликтной ситуации, возникшей между двумя сторонами, а также перечень претензий и требований. В целях формирования расходной части бюджета поселения, просим Вас, предоставить информацию о стоимости работ по межеванию и постановке на кадастровый учет, исходя из стоимости одного земельного участка. Каким же критериям должен соответствовать образец письма ответа на претензию. В настоящее время меня интересует, не потеряна ли для меня возможность всё-таки судиться с недобросовестным поставщиком, и как минимум привести в порядок свои окна. Допущенные автором письма-просьбы ошибки перено­сить в письмо-ответ не допускается. Только в этом случае Вы можете дать своевременный и полный ответ. Иначе в больших организациях ваш ответ может попасть другому специалисту на исполнение или даже в другой отдел. У меня срок поджимает на подачу заявления.

    Уважаемые господа, нужен ваш совет. Нам был направлен фотоотчет баннеров в осеннезимний период. Однако двери из натурального материала, цвет - натуральный.

    В тех случаях, когда ответ на претензию не помогает разрешить ситуацию, он является демонстрацией законопослушности и вниманию к любому капризу клиента и лишь звеном между претензией и исковым заявлением в суд. Ответы на претензии туристов Составить ответ на претензию туриста - с такой потребностью рано или поздно сталкивается большинство активно работающих турфирм. За получением разрешения следует обращаться по e-mail. Щие объяснения в своем послании. К сожалению, не всегда все проходит гладко, поэтому недовольная сторона, чтобы отстоять свои права, имеет право написать претензию.

    Письмо-ответ

    Как правило, положительных мнений очень мало, а вот отрицательных довольно много. У меня также полностью сохранена вся email переписка, причём оба адресата при переписке цитировали предыдущую переписку, что позволит, если её допустимо будет приобщить к делу, восстановить хронологию событий. Как отзыв на сайте магазина. Ну в данном конкретном случае, корректно и вежливо было бы поблагодарить покупателя за внимание к качеству обслуживания в Вашем магазине, уверить в том, что Вы внимательно относитесь ко всем замечаниям и пожеланиям по улучшению Вашей работы, обязательно постараетесь принять меры к тому, чтобы повысить качество обслуживания, для чего проведете разъяснительную работу с персоналом. Все документы о своевременном ежемесячном внесении платежей по кредиту имею на руках.

    На первой странице указываются контактные данные заявителя и на этой же странице ответ администрации,а уж на второй само заявление. Если жалоба справедлива, то сразу нужно извиниться перед заявителем, поблагодарить его за предоставленную информацию, постараться решить его требования. Как могу ответить на устный запрос налоговой службы. А книжку я покупаю в комусе. Пример ответа на претензию Комментарий к ответу на претензию Данный ответ на претензию взят как есть, т. Да, пожалуйста, тем более сама фразы из инета надергала, так чуть додумала и объединила! Многие торговые точки игнорируют недовольных людей, что недопустимо.

    Этот вопрос очень актуален в последнее время, так как торговых точек становится все больше.

    Вы должны либо удовлетворить требования, либо написать мотивированный отказ в удовлетворении в виде письма.

    Делопроизводство от А до Я

    Делопроизводство от А до Я. Работа с обращениями граждан

    Заявления, предложения, жалобы… В потоке документов, поступающих от граждан, может потеряться даже опытный делопроизводитель. Документы нужно не просто зарегистрировать и подготовить по ним ответ, но и провести через десяток других этапов с соблюдением сроков рассмотрения и хранения в архиве.

    При правильной организации работа с обращениями граждан из каждодневной рутины может превратиться в кладезь ценной информации. Поэтому ни в коем случае нельзя пренебрежительно относиться к самому рядовому обращению. В предложениях и жалобах, которые должны храниться в архиве, можно найти немало рекомендаций и идей, которые будут полезны для более эффективной работы организации.

    Нужно помнить, что делопроизводство по обращениям граждан представляет собой самостоятельный участок работы службы документационного обеспечения организации. Ведение этого делопроизводства имеет ряд особенностей, которые необходимо учитывать при определении правил ведения делопроизводства в конкретной организации.

    В настоящее время работа с обращениями граждан регулируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в ред. Федеральных законов от 29.06.2010 № 126-ФЗ, от 27.07.2010 № 227-ФЗ, с изм. внесенными Постановлением Конституционного суда РФ от 18.07.2012 № 19-П).

    Кто должен рассматривать обращения

    Если в вашу организацию поступает много заявлений, предложений и жалоб граждан, то целесообразно создание специального структурного подразделения: бюро, отдела или сектора. Это также относится к законодательным и исполнительным органам РФ, субъектам местных органов управления и самоуправления.

    Если обращений граждан немного, то ими занимается специально выделенный работник делопроизводственной службы. Как вариант, работа с этой категорией документов может быть частью обязанностей секретаря руководителя. При этом руководитель организации должен держать этот участок работы под личным контролем.

    Сроки хранения обращений граждан

    Сроки хранения обращений граждан (предложения, заявления, жалобы и др.) и документы по их рассмотрению (справки, сведения, переписка) в зависимости от их значимости установлены ст. 183а, б, в Перечня типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков хранения (утвержден Министерством культуры Российской Федерации 25.08.2010), и составляют:

    • предложения, письма творческого характера, заявления, жалобы, содержащие сведения о серьезных недостатках и злоупотреблениях, коррупции – постоянно ;
    • личного характера – 5 лет ЭПК ;
    • оперативного характера – 5 лет .

    Отметка ЭПК означает, что часть документов может иметь научно-историческое значение. Такие документы передаются в государственные, муниципальные архивы или хранятся в организации.

    Важно! Осуществляя экспертизу документов по обращениям граждан, необходимо оценить срок их хранения с точки зрения значимости для общества, государства и т.д. Главная задача – не допустить уничтожения документов с предложениями граждан, которые внедрить по объективным причинам пока нет возможности. В будущем при благоприятном стечении обстоятельств, вы сможете достать их с архивных полок и внедрить в жизнь.

    Виды обращений граждан и их особенности

    В соответствии с Конституцией РФ и Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ все граждане Российской Федерации имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам, которые в пределах своей компетенции обязаны рассмотреть эти обращения, принять по ним решения и дать мотивированный ответ в установленный срок.

    Обращение гражданина – это комплексное понятие. Им может быть предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, составленное в письменной форме или в виде электронного документа. Существуют три основных вида обращений: предложение, заявление и жалоба.

    Предложение – рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества. Цель такого вида обращения обратить внимание на необходимость совершенствования работы тех или иных государственных органов, предприятий, учреждений или общественных организаций, а также предложить конкретные пути и способы решения поставленных задач.

    Заявление – просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц. В отличие от предложения в заявлении не раскрываются пути и не предлагаются способы решения поставленных задач.

    Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. В жалобе содержится не только информация о нарушении субъективных прав и просьба об их восстановлении, но и критика в адрес государственных или общественных органов, предприятий, учреждений, организаций, должностных лиц и отдельных граждан, в результате необоснованных действий которых либо необоснованного отказа в совершении предусмотренных законом действий произошло, по мнению заявителя, нарушение его субъективных прав.

    Во многих случаях предложения, заявление и жалобы имеют четко определенный вид обращения граждан, но часто встречаются обращения, носящие смешанный характер.

    В последние годы введен еще один вид обращения граждан – ходатайство. которое представляет собой обращение гражданина, подаваемое в письменном виде, с просьбой о признании за ним определенного статуса, прав, гарантий и льгот с представлением документов их подтверждающих. Этот вид обращения оформляется в случаях, установленных законодательством Российской Федерации. При этом важно, чтобы ходатайство и все прилагающиеся к нему документы были оформлены в соответствии с установленными требованиями.

    В законе г. Москвы от 18.07.1997 № 25 (в ред. от 21.06. 2000 № 21) «Об обращении граждан» даны такие понятия, как коллективное обращение и его разновидность петиция.

    Коллективные обращения – обращение двух или более граждан в письменном виде, содержащее частный интерес, либо обращение, принятое на митинге, собрании и подписанное организаторами и (или) участниками митинга или собрания, имеющее общественный характер.

    Петиция – коллективное обращение граждан в органы власти города о необходимости проведения общественных реформ или частичного изменения городского законодательства.

    В какой форме можно подавать обращение

    Граждане имеют право обращаться в соответствующие инстанции как письменно, так и устно.

    Письменное обращение гражданина должно содержать:

    • наименование государственного органа или органа местного самоуправления, адрес органа или фамилию, имя, отчество должностного лица, которому направлено обращение, или наименование его должности;
    • фамилию, имя, отчество гражданина, который направляет обращение, его почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
    • уведомление о переадресации обращения;
    • изложение сути обращения;
    • личную подпись гражданина и дату.

    Если обращение направлено по электронной почте, то оно в обязательном порядке должно содержать адрес электронной почты гражданина.

    Устное обращение гражданина излагается во время личного приема, который ведет руководитель организации. Если изложенные факты и обстоятельства очевидны и не требуют дополнительной проверки, личность гражданина известна, на обращение дается устный ответ. В некоторых случаях, когда для ответа требуется время для наведения справок и т.д. гражданину отвечают письменно.

    Этапы ведения делопроизводства по обращениям граждан

    Правила делопроизводства по обращениям граждан установлены Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с измен. и доп. 29.06. 2010 и 27.07.2010).

    Работа с обращениями граждан включает в себя выполнения следующих операций:

    • личный прием граждан;
    • прием и первичная обработка письменных обращений;
    • регистрация обращений;
    • рассмотрение обращений руководством;
    • подготовка проекта ответа на обращение;
    • уведомление заявителя о направлении обращения в другие учреждения, организации; 
    • уведомление заявителя о длительном рассмотрении обращения;
    • контроль за сроками исполнения документов и выполнением принятых по ним решений;?
    • ответ гражданину;
    • информационно-справочная работа по обращениям;?
    • формирование дел и текущее хранение обращений;?
    • анализ поступивших обращений;
    • работа с устными обращениями граждан.
    Этап 1. Личный прием граждан

    Личный прием граждан могут вести руководители организаций, его заместители или ответственные работники. Сведения о месте (расположение и номер кабинета, помещения) и времени (дни и часы) приема должны быть доступны для граждан. Эта информация размещается на стендах или официальном сайте организации. Обычно личный прием граждан осуществляется один раз в неделю, преимущественно в вечернее время.

    Гражданин при личном приеме обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность. В организации, осуществляющей прием граждан, может вестись журнал предварительной записи посетителей. Секретарь руководителя ведет регистрационно-контрольную карточку (РКК) или журнал, где фиксируются как устные, так и письменные обращения граждан.

    Если в процессе личного приема гражданина удовлетворило решение руководителя, краткое содержание этого решения заносится в РКК или в журнал и обращение считается исполненным. Если руководитель не может принять решение во время приема, тогда составляется письменное обращение, и с ним ведется работа как с письменным обращением. Если обращение гражданина не относится к компетенции данной организации, лицо, ведущее прием должно помочь посетителю определить, где находится нужное учреждение (адрес, телефон, факс и т.д.).

    Этап 2. Прием и первичная обработка письменных обращений граждан

    Прием и первичная обработка письменных обращений граждан ведется так же, как и в общем делопроизводстве. При получении документа работник службы ДОУ должен проверить целостность конверта, пакета или упаковки, правильность адресования документа. При вскрытии конверта (пакета) проверяется наличие документов, включая приложения. При недостаче вложений, повреждении документов или приложений к ним необходимо сообщить в тот же день отправителю в письменной форме.

    Составляется акт в 3 экземплярах: первый остается в службе ДОУ, второй приобщается к поступившему документу, третий направляется отправителю документа. Ошибочно доставленная корреспонденция возвращается отправителю.

    Конверты сохраняются и прилагаются к документам в случаях, когда только по ним можно установить адрес отправителя и дату отправки, в остальных случаях конверты уничтожаются.

    Конверты с пометкой «Лично» и грифами «Секретно», «Коммерческая тайна», «Конфиденциально» работниками службы ДОУ не вскрываются. На конверте нужно проставить штамп о поступлении и дату поступления, после чего закрытый конверт с документами передать в подразделение, отвечающее за работу с информацией ограниченного доступа, а с отметкой «Лично» – передать адресату.

    Принятые факсограммы (факсы) регистрируются, рассматриваются и передаются на рассмотрение руководству или непосредственно исполнителю организации, которому был адресован факс. Прием и регистрация документов в электронном виде, поступивших на электронный адрес организации, осуществляется службой ДОУ, передаются по информационно-телекоммуникационной сети организации руководству или непосредственной исполнителю.

    Существуют законодательно установленные сроки и способы обработки документов .

    Документы, требующие срочного рассмотрения, передаются на регистрацию незамедлительно. Обработка остальной корреспонденции осуществляется в день ее поступления или в первый рабочий день при поступлении документов в нерабочее время.

    Поступившие телеграммы принимаются под расписку с проставлением даты и времени приема. Текст телефонограммы записывается или печатается получателем, регистрируется и оперативно передается руководителю, которому она адресована.

    Если в организации необходимо разработать дополнительные условия сроков и способов обработки и передачи документов, то они указываются в локальном нормативном акте, который доводиться до всех работников с неукоснительным их выполнением.

    Предварительное рассмотрение поступающих документов производится исходя из оценки их содержания, на основании установленного в организации распределения обязанностей между руководством. Документы, прошедшие предварительное рассмотрение, подлежат регистрации и только после этого передаются на рассмотрение руководству организации.

    Документы, зарегистрированные службой ДОУ, передаются на рассмотрение руководству организации в день их поступления. Рассмотренные руководством документы с резолюциями возвращаются в службу ДОУ, где в регистрационно-контрольном журнале (карточке) (РКФ) вносится содержание резолюции, срок исполнения поручения, Ф.И.О. и должности исполнителей поручений, только после этого документ передается на исполнение. Если исполнителями являются несколько структурных подразделений, то подлинник передается ответственному исполнителю, а остальным передаются копии документа.

    Передача документа, находящегося на исполнении, из одного подразделения в другое производится только с разрешения руководителя или по договоренности между руководителями подразделений. О передаче документа в ходе исполнения уведомляется служба ДОУ, которая делает об этом отметку в РКФ.

    Этап 3. Регистрация обращений

    Регистрация обращений граждан имеет две особенности. Во-первых, регистрации подлежат все без исключения обращения граждан. При этом они должны регистрироваться в течение трех дней с момента поступления в организацию. Во-вторых, регистрационный номер включает начальную букву фамилии автора обращения и порядковый номер поступающего обращения в пределах календарного года. Регистрационный индекс может быть дополнен другими обозначениями, если они необходимы для обеспечения систематизации, поиска, анализа и сохранности обращений граждан в данной организации.

    В случае направления обращения в различные организации по одному и тому же вопросу, все они будут переданы в тот орган или организацию, которая компетентна в решении данного вопроса, поставленного в обращении. В этом случае все поступившие обращения должны быть учтены под регистрационным индексом первого обращения с добавлением порядкового номера через дробь. Например: Н-413/1, Н-413/2. В случае повторного обращения, ему присваивается очередной порядковый номер, но в регистрационной форме делается отметка повторно и подбирается вся предшествующая переписка.

    Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если со времени первого обращения истек установленный срок рассмотрения или гражданин не удовлетворен данным ему ответом. Распространенной регистрационной формой для обращения граждан является регистрационно-контрольная карточка (РКК).

    Число экземпляров РКК определяется необходимостью для справочной работы и контроля исполнения обращений самой организацией.

    Регистрационно-контрольные карточки могут формироваться по алфавитному, географическому или тематическому признакам.

    Этап 4. Рассмотрение обращений руководством

    Рассмотрение обращений руководством осуществляется так же, как и другой корреспонденции, поступающей в организацию: руководитель знакомится с содержанием обращения, пишет резолюцию. Если обращение содержит ряд вопросов, которые могут решить несколько компетентных органов, то в течение семи дней с момента регистрации. направляются копии обращения в другие соответствующие органы или должностным лицам. Орган или должностное лицо, переадресовавший обращение, могут запрашивать документы или материалы о результатах рассмотрения письменного обращения, но при этом не разрешается направлять адресату решение или действие (бездействие), которое может быть обжаловано гражданином. Исключение составляют только суды, органы дознания или предварительного следствия.

    При рассмотрении обращений, если руководитель может сразу принять решение, то он отражает его в резолюции. Секретарь (или исполнитель) составляет и оформляет ответ заявителю. Если требуется мнение специалистов, запросы в другие организации и др. руководитель назначает в резолюции исполнителя (исполнителей), а документ передается на исполнение.

    Этап 5. Уведомление заявителя о направлении обращения в другие учреждения и организации

    В том случае если обращение не относится к компетенции донного органа или должностного лица, в течение семи дней с момента регистрации его пересылают по назначению, а заявителю высылают уведомление о направлении его обращения в другую инстанцию.

    Этап 6. Уведомление заявителя о длительном рассмотрении обращения

    Автору обращения должно быть направлено уведомление о длительном сроке рассмотрения обращения, если для принятия решения требуется специальное изучение или дополнительная проверка.

    Этап 7. Подготовка проекта ответа на обращение

    Подготовка проекта ответа на обращение осуществляется исполнителем, назначенным руководителем организации в резолюции. Проект ответа должен готовиться очень тщательно, а принимаемое решение опираться на законодательство РФ, всестороннее изучение всех обстоятельств и причин, побудивших гражданина направить обращение.

    При подготовке ответа при необходимости исполнитель посылает запросы в другие организации. Установлено законом, что ответ на запрос должен быть подготовлен и выслан в течение 15 дней. Запросы составляются в трех экземплярах: один направляется по назначению в адрес, второй – автору обращения, третий помещается в дело.

    Автору обращения может быть направлено только письмо-уведомление о направлении запросов в другие организации для принятия решения по его обращению.

    Этап 8. Контроль за сроками исполнения документов

    Важно помнить, что контроль за сроками исполнения документов и выполнением принятых по ним решений ведется за каждый полученным обращением. Его осуществляет структурное подразделение или должностное лицо, отвечающее за работу с обращениями граждан.

    При осуществлении контроля за исполнениями обращений граждан необходимо в первую очередь знать сроки исполнения полученных обращений. Это сроки установлены ст. 12 от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Ответ гражданину должен быть дан в течение 30 дней со дня регистрации. Если по каким-либо уважительным причинам подготовка ответа затягивается, в исключительных случаях закон разрешает продлить срок исполнения обращения еще на 30 дней с уведомлением об этом гражданина. И так из выше сказанного максимальный срок подготовки и направления ответа заявителю составляет 60 дней.

    Если для принятия решения требуется направить запросы в другие компетентные организации или органы государственной власти, такие обращения ставятся на особый контроль. В этом случае в организации на всех РКФ, а также на самом обращении проставляется штамп и пишется слово «Контроль» или буква «К». Предложения, заявления, жалобы, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются. Контроль завершается только после принятия исчерпывающих мер по разрешению вопроса. Решение о снятии с контроля принимают только руководители, ответственные за правильное рассмотрение писем граждан.

    При большом потоке поступающих обращений сложно своевременно контролировать без применения современных компьютерных технологий. В настоящее время существует достаточно много компьютерных программ, позволяющих осуществлять контроль обращений граждан.

    Этап 9. Ответ гражданину

    Ответ гражданину оформляется на бланке письма организации, которая непосредственно отвечает гражданину на его обращение. Требования по оформлению ответа предъявляются такие же, что и к оформлению писем. Ответ подписывается руководителем государственного органа или органа местного самоуправления, должностным лицом или лицом, исполняющим его обязанности. Ответ заявителю пересылается по почте. Ответ не дается на анонимное обращение. в котором не указана фамилия гражданина и его почтовый адрес.

    Этап 10. Информационно-справочная работа с обращениями граждан

    Информационно-справочная работа с обращениями граждан?устанавливается самой организацией: картотеки, принципы систематизации в них карточек для быстрого и точного поиска нужного обращения. Как правило, систематизация карточек производится в алфавитном порядке по фамилиям заявителей, что дает возможность ответить на любой запрос о состоянии рассмотрения любого обращения.

    Все документы (само обращение гражданина и документы, создаваемые в процессе подготовки ответа, переписка)?должны храниться в структурном подразделении или у лица, отвечающего за работу с письмами граждан. Формировать и хранить дела у исполнителей запрещается, поэтому после завершения работы и подготовки ответа гражданину он обязан все документы, включая экземпляр КРК, передать ответственному за работу с обращениями граждан для централизованного формирования дела.

    Важно помнить, что в дела подшиваются только исполненные документы, т.е. после того, как ответ гражданину уже направлен.

    Этап 11. Формирование дел по обращениям граждан

    Некоторые особенности формирования дел по обращениям граждан заключаются в том, что:

    • все документы, создаваемые в результате подготовки ответа на обращения гражданина, должны быть сформированы в отдельные от общей переписки дела;
    • в деле документы располагаются в следующей последовательности:
      • оригинал обращения;
      • копия ответа;
      • все документы, отражающие процесс рассмотрения письма гражданина, в хронологической последовательности по мере их поступления;
    • в деле могут быть подшиты несколько групп документов, которые располагаются в алфавитном порядке, в зависимости от количества поступивших обращений в организации и документов к ним прилагающихся;
    • повторные обращения и все материалы к нему подшиваются за группой документов по первому обращению; обращения граждан по вопросам работы организаций и обращения по личным вопросам группировать отдельно;
    • коллективные обращения следует формировать в отдельные дела.
    Этап 12. Анализ поступивших обращений

    Анализ поступивших обращений ведется в организациях в виде справок, сводок и обзоров. Такие обзоры составляются периодически. По решению руководства организации они могут составляться ежемесячно, ежеквартально и т.д.

    Цель составления аналитических справок заключается в том, что можно обобщить содержание в обращениях предложений, рекомендаций, практических советов, критических замечаний, чтобы в дальнейшем своевременно выявить и устранить причины, порождающие нарушение прав и интересов граждан, охраняемых законами РФ. Аналитические обзоры помогают усовершенствовать работу организации.

    Аналитические сводки не имеют установленную форму, поэтому имеют различный вид, где можно отражать те показатели, которые необходимо в данный момент проанализировать и просчитать для различных задач, для анализа исполнительской дисциплины в структурных подразделениях, причины задержки или неисполнения обращений граждан и т.д.

    Приведем примерную форму сводки структурных подразделений, подготовленную для руководителя организации.

    Сводка об исполненных обращениях граждан с нарушением срока исполнения

    Сводка о работе с обращениями граждан в организации (скачать в формате [FILE=2])

    Этап 13. Работа с устными обращениями граждан

    Устное обращение гражданин может выразить при личном приеме руководителю организации, его заместителю или ответственному работнику. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема.

    Устное обращение гражданина может поступать по телефону. По телефонным обращениям справочного характера абонентам с использованием имеющейся адресно-телефонной базы данных безотлагательно предоставляются необходимая информация и разъяснения по существу поставленных вопросов.

    Телефонные обращения граждан по сложным вопросам, требующим дополнительной проверки и принятия необходимых мер, регистрируются в день их поступления: информация, полученная в составе обращений, в установленном порядке вносится в РККФ. Указанная информация направляется по принадлежности в структурные подразделения организации для решения поставленных в обращениях вопросов в порядке, предусмотренном законодательством для письменных обращений граждан.

    Организация делопроизводства с обращениями граждан – это сложная и ответственная работа, будь то устное или письменное заявление. Каждое обращение гражданина (в любой его форме) может содержать конкретные требования, указания на нарушения и предложения по разрешению проблем. Закон закрепляет гарантии граждан по рассмотрению их обращений и принятия по ним законных решений, которые могут иметь пользу как для самих заявителей, так и для организаций.

    консультант по вопросам
    делопроизводства