Руководства, Инструкции, Бланки

Как Правильно Написать Ответ На Обращение Граждан Образец img-1

Как Правильно Написать Ответ На Обращение Граждан Образец

Рейтинг: 4.6/5.0 (1606 проголосовавших)

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Как правильно написать жалобу

В соответствии со ст. 33 Конституции РФ граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления.

Федеральным законом от 2 мая 2006г. № 59-ФЗ « О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации» ( с изменениями от 29 июня,27 июля 2010г.) установлен порядок рассмотрения обращений граждан.

С чем может обратиться гражданин?

предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;

заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Требования к обращению

Гражданин направляет письменное обращение непосредственно в тот государственный орган, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в государственный орган.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию данных государственного органа, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Желательно указывать номера контактных телефонов на случай возникновения необходимости обращения к гражданину в процессе рассмотрения его обращения.

В целях всестороннего рассмотрения обращений гражданам лучше всего прикладывать документы, подтверждающие обстоятельства, изложенные в них. Отсутствие этих документов затрудняет рассмотрение обращения, а в случае возникновения спорных правоотношений каждая из сторон должна доказывать свою позицию, основываясь на проверенных фактах и доводах. К таким документам могут быть отнесены: договоры, кассовые чеки, претензии потребителей и ответы на них и др.

Сроки рассмотрения обращения

Срок рассмотрения обращений граждан составляет 30 дней с момента их регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения гражданин письменно уведомляется.

По результатам рассмотрения обращения гражданину дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Когда ответ не дается

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае, если гражданин уже не раз обращался в государственный орган и в письменном обращении содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу, и при этом в обращениях не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

Обжалование решения государственного органа

Граждан вправе обратиться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Другие статьи

Право на обращение: Как, куда и по какому поводу

Новости Украины. 20 хвилин Право на обращение: Как, куда и по какому поводу

6 августа 2015, 11:29 | Орыся Недобуга

Среди базовых прав гражданина — право обращаться в любое государственное или коммунальное учреждение, частную организацию, к любому должностному лицу.

Что такое право на обращение и почему важно уметь им пользоваться?

Это право гражданина предполагает, что в той инстанции, куда он обращается, его обязаны принять и выслушать, его письменное обращение зарегистрировать, своевременно рассмотреть и предоставить мотивированный ответ о принятом на основании закона соответствующем решении.

В демократическом обществе реализация права на обращение имеет важное значение.

С одной стороны, это законный способ свободно высказывать свое отношение к различным явлениям, поднимать проблемы и добиваться их решения.

С другой стороны — обращения граждан служат источником информации для органов публичной власти о потребностях, интересах и настроениях граждан.

Об особенностях права на обращение в Украине рассказывает юрист Ольга Борейша .

Какими законами закреплено право на обращение?

Право на обращение граждан закреплено в статье 40 Конституции Украины: «Все имеют право направлять индивидуальные или коллективные письменные обращения или лично обращаться в органы государственной власти, органы местного самоуправления и к должностным лицам и служащим этих органов, которые обязаны рассмотреть обращение и дать обоснованный ответ в установленный законом срок».

Реализация права на обращение и сама процедура установлена Законом Украины «Об обращении граждан», в котором подчеркивается, в том числе, важность таких обращений, как:

  • внесение предложений органам государственной власти по улучшению их деятельности;
  • изобличение недостатков в работе государственных организаций;
  • обжалование действий (бездействия) должностных лиц государственных и общественных организаций.
Есть ли ограничения в праве на обращение?

Военнослужащие, сотрудники органов внутренних дел и государственной безопасности, а также лица рядового и начальнического состава Государственной уголовно-исполнительной службы Украины имеют право подавать обращения, которые не касаются их служебной деятельности.

Лица, которые не являются гражданами Украины, но законно находятся на ее территории, имеют право на обращение наравне с гражданами Украины, если иное не предусмотрено международными договорами.

К кому и по каким поводам нужно обращаться?

На основании Закона Украины «Об обращении граждан» каждый дееспособный гражданин имеет право обратиться с замечаниями, предложениями, заявлениями или ходатайствами с целью реализации своих социально-экономических, политических, личностных прав и законных интересов, либо же с жалобой об их нарушении, к:

  • Президенту Украины;
  • Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека (омбудсмен);
  • Председателю Верховной Рады Украины;
  • органам государственной власти (в том числе, в милицию, прокуратуру, налоговую, в органы юстиции);
  • органам местного самоуправления;
  • объединениям граждан;
  • предприятиям, учреждениям, организациям независимо от их форм собственности;
  • средствам массовой информации;
  • должностным лицам в соответствии с их функциональными обязанностями;
  • народным депутатам.

В милицию и прокуратуру обращаемся с заявлением о фактах нарушения закона, о совершении преступления.

Помните, что рассмотрение обращений избирателей входит в обязанности народного депутата, закрепленные в Законе Украины «О статусе народного депутата Украины».

Как выбрать самый эффективный вид обращения?

Обращения граждан могут быть письменными или устными, индивидуальными или коллективными. Устные обращения должны записываться должностным лицом на личном приеме.

Существуют разные виды обращений: предложения (замечания), заявления (ходатайства) и жалобы. Их стоит различать, чтобы выбрать тот вид обращения, который будет лучше всего соответствовать его содержанию. Это поможет повысить эффективность ожидаемого результата.

Жалоба — это обращение с требованием о защите ваших законных интересов и восстановлении прав, нарушенных действиями (или бездействием), решениями различных органов власти, организациями и должностными лицами, в том числе, решения, действия или бездействие, вследствие которых:

  • нарушены ваши законные права, интересы и свободы;
  • созданы препятствия для осуществления вами законных прав, интересов и свобод;
  • незаконно возложены на вас, как гражданина, какие-либо обязанности или незаконно привлечено к ответственности.

Заявление (ходатайство) — это обращение с просьбой о содействии в реализации ваших законных прав и интересов, а также сообщения о нарушениях действующего законодательства или недостатках в работе органов власти и организаций, депутатов всех уровней и должностных лиц. Ходатайством также может быть письменное обращение с просьбой о закреплении за просителем определенного статуса, права или свободы.

Предложение (замечание) — обращение, в котором выражается совет, рекомендация относительно деятельности органов государственной власти и местного самоуправления, депутатов всех уровней, должностных лиц и организаций. Кроме того, в данном обращении может быть изложена мысль об урегулировании общественных отношений и условий жизни граждан, усовершенствовании действующей правовой базы, социально-культурной и других сфер деятельности государства и общества.

Как правильно составить письменное обращение?

1) Язык. Официальным государственным языком в Украине является украинский язык. Поэтому официальные и деловые документы рекомендуется оформлять именно на этом языке.

2) Объем и шрифт. Объем обращения в идеале не должен превышать размера одной страницы печатного текста формата А4. Если документ получился больше страницы, стоит пронумеровать и подписать каждый лист. Шрифт должен быть читабельным, четким, не мелким и не слишком крупным. Можно использовать популярный Times New Roman, 12 размер.

3) Название. Поскольку каждый вид обращения имеет свой смысл и порядок рассмотрения, нужно правильно определить название — либо «Жалоба», либо «Заявление (Ходатайство)», либо «Предложение (Замечание)».

4) Реквизиты. В правом верхнем углу документа обязательно должны быть указаны фамилия, имя и отчество заявителя (полностью, без сокращений), подробный адрес места проживания (регистрации) с указанием почтового индекса, контактные телефоны, электронная почта. Благодаря этим реквизитам чиновник, обрабатывающий обращение, будет иметь возможность оперативно связаться с заявителем. Помните, что письменное обращение без указания места проживания или не подписанное автором, считается анонимным и рассмотрению не подлежит!

5) Суть. Лучше начинать обращение со слов «Уважаемый (Уважаемая)» и заканчивать фразой «С уважением». Кратко и ёмко должна быть изложена суть вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, прошения или требования. В одном обращении лучше касаться одной проблемы, а если их много — стоит написать несколько обращений по каждой проблеме отдельно. Излагая содержание и историю решения вашего вопроса, укажите ссылки на соответствие ваших требований (просьб) законодательным актам, либо же на противоречие им действий должностных лиц, на которых вы жалуетесь. Заканчивайте ваше обращение конкретными требованиями (просьбами), в которых будет сформулировано, чего именно вы хотите достичь. Не стоит использовать размытые фразы типа «прошу разобраться» или «просим рассмотреть».

6) Подпись и дата. Под текстом обращения обязательно ставится личная подпись заявителя и дата составления обращения. Без них документ будет возвращен заявителю без рассмотрения.

7) Приложения. В конце обращения следует написать слово «Приложения» и письменно перечислить по порядку все документы и решения, которые вами обжалуются или упоминаются в тексте обращения, ответы других учреждений, к которым вы ранее уже обращались по данному вопросу, с указанием соответствующих номеров, дат и количества страниц. Копии всех перечисленных документов необходимо приложить к вашему обращению.

8) Количество. Составляйте обращение как минимум в двух экземплярах — один отправляется адресату, а второй с отметкой о регистрации (вручении) остается у вас на руках.

Как можно подавать обращение?

Чтобы обращение было обязательно рассмотрено, его нужно правильно оформить и подать. Предусмотрено шесть основных способов подачи.

Первый — лично через канцелярию (приемную) учреждения, в которое вы обращаетесь. Один экземпляр остается у лица, ответственного за прием заявлений, второй экземпляр возвращается вам с указанием даты подачи документа, штампом с входящим номером, фамилией и подписью работника канцелярии. Стоит узнать номер телефона, по которому вы сможете узнать, кому ваше обращение направлено и на какой стадии рассмотрения оно находится.

Второй — через уполномоченного представителя. Если автор обращения не может сам его подать, то он может это поручить сделать кому-то другому. Для этого нужно оформить соответствующую доверенность у нотариуса. В остальном процедура такая же, как и в первом случае.

Третий — обращение можно отправить по почте — рекомендованным письмом с получением уведомления о вручении.

Четвертый — посредством публикации в средствах массовой информации. Этим вариантом лучше воспользоваться в случае коллективного обращения. Однако, стоить иметь ввиду, что законом не установлена обязанность СМИ публиковать обращения граждан, это делается лишь по желанию и усмотрению руководства СМИ. Если тема злободневная и принимается решение опубликовать обращение, то СМИ от своего имени публикует на страницах издания запрос в соответствующий орган с припиской «считать официальным», параллельно также дублируя письменно по почте. Процедура обработки и сроки для предоставления ответа на такой запрос такие же, как и для остальных случаев. Чаще всего обращения граждан через СМИ затрагивают общественные вопросы, связанные с коммунальным и жилищным хозяйством, проблемами транспорта и связи, торговли и социального обеспечения.

Пятый — через государственную систему электронных обращений www.z.gov.ua. Это относительно новый единый информационный веб-ресурс обращений граждан к органам государственной власти и местного самоуправления. Здесь можно, не выходя из дома, создать электронное обращение или запрос на получение публичной информации, используя личную электронную цифровую подпись — ЭЦП (в соответствии с Законом Украины «Об электронной цифровой подписи» документ, подписанный ЭЦП по правовому статусу приравнивается к собственноручно подписанному). Для этого потребуется всего лишь пройти бесплатную и несложную регистрацию, руководствуясь подсказками системы. Портал обеспечит передачу обращения, запроса органам государственной власти. Ответ на электронное обращение предоставляется удобным для заявителя способом — письменно на почтовый адрес, указанный в заявлении, либо в электронном виде.

Шестой — посредством официальных запросов, направленных в защиту ваших интересов от имени других должностных лиц, предприятий, учреждений, организаций.

Седьмой — подача электронной петиции. Вскоре в Украине появится совершенно новый вид обращения. 2 июля 2015 года Верховная Рада внесла изменения в Закон Украины «Об обращениях граждан», которыми вводится новый вида обращения — электронная петиция через официальные веб-сайты соответствующих органов либо веб-сайты общественных объединений. Ответ на такую петицию будет предоставлен при условии сбора в ее поддержку необходимого количества подписей граждан не позднее 20 календарных дней со дня ее опубликования на официальном веб-сайте. Изменения пока еще не вступили в силу, поскольку документ находится на стадии подписания президентом Украины Петром Порошенко.

Можно ли жаловаться на то, что произошло уже давно?

Ограничения по срокам установлены только для подачи жалоб. Для подачи обращений других видов ограничений нет.

Так, жалоба на решение какого-либо органа власти должна быть подана в вышестоящий орган или должностному лицу высшего уровня на протяжении одного года с момента принятия данного решения, но не позднее одного месяца с момента ознакомления гражданина с принятым решением. Если данный срок пропущен заявителем по уважительной причине, которая может быть подтверждена документально, вышестоящий орган или должностное лицо, получившее жалобу, может принять решение о продлении срока.

Решение высшего государственного органа, который рассматривал жалобу, в случае несогласия с ним гражданина может быть обжаловано в суде в срок, предусмотренный законодательством Украины.

Когда вам должны ответить на обращение?

Органы власти или должностные лица обязаны внимательно разобраться в полученном обращении. При необходимости они имеют право запросить у заявителя дополнительные документы или направить сотрудников на места для проверки.

О своем решении по вашему вопросу они должны сообщить письменно, к тому же ответ по результатам рассмотрения дается именно тем органом, который получил обращение и в компетенцию которого входит решение указанных в заявлении вопросов.

Обращения граждан, которые поступили в прокуратуру города впервые и по ним еще не принимались решения прокурорами районного уровня или компетентными органами исполнительной власти, органами местного самоуправления, их должностными лицами, будут перенаправлены в течение 5-ти дней в соответствующую районную прокуратуру или иные органы для принятия решения по назначению. В случае, если заявитель посчитает, что его обращение не решено на уровне районного ведомства, он имеет право обжаловать полученный результат в прокуратуре города или непосредственно в суде.

Согласно статьи 20 Закона Украины «Об обращениях граждан» письменный ответ на обращение должен быть дан:

  • немедленно или не позднее 15-ти дней со дня поступления — если вопрос не требует дополнительного изучения;
  • в течение месяца — это стандартный срок;
  • до 45-ти дней — если в месячный срок решить затронутые в обращении вопросы невозможно, руководитель соответствующего учреждения определяет необходимый срок для его рассмотрения (но не позднее 45 дней), о чем сообщается заявителю.

На основании письменного обоснованного требования заявителя срок рассмотрения обращения может быть сокращен.
В первоочередном порядке рассматриваются обращения граждан, имеющих установленные законодательством льготы.

Когда Вам законно могут отказать в рассмотрении обращения?

Заявителю может быть отказано в приеме и рассмотрении обращения, если:

  • в письменном обращении не указан адрес места проживания или же отсутствует подпись автора. Такое обращение квалифицируется как анонимное и рассмотрению не подлежит;
  • если обращение подано повторно от одного и того же лица в то же самое учреждение или тому же самому должностному лицу по вопросу, на который ранее уже было дано решение;
  • если обращение-жалоба подано больше чем через год с момента принятия обжалуемого решения. Или позднее чем через месяц с момента ознакомления гражданина с принятым решением;
  • если обращение подано лицом, признанным недееспособным в судебном порядке.
Что делать, если вам не ответили или вы получили отписку?

Если в удовлетворении просьбы (требования), изложенного в обращении, вам отказано, ответ должен содержать ссылки на законодательство, изложение мотивов отказа и разъяснение порядка дальнейшего обжалования принятого решения.

Если вы считаете, что полученный ответ по сути далек от поставленного вопроса (то есть, вы получили отписку), стоит обратиться к этому чиновнику повторно, приложив полученный ответ и свои претензии к нему. Если и второй ответ вас не устроит, обращайтесь в вышестоящий орган или к должностному лицу высшего уровня, изложив суть проблемы и приложив копии всех документов, в том числе и предыдущую переписку.

Если в надлежащий срок вы не получили ответ на ваше обращение, по поводу данного нарушения можете смело обращаться с жалобой в прокуратуру, поскольку в ее компетенции находится контроль за исполнением Закона Украины «Об обращениях граждан».

Что грозит чиновникам за нарушение вашего права на обращение?

Должностные лица, виновные в нарушении Закона Украины «Об обращениях граждан», несут гражданскую, административную либо уголовную ответственность, в зависимости от тяжести своей вины.

В случае установления вины органа или должностного лица, принявшего неправомерное решение по обращению гражданина, виновники возмещают ему причиненные материальные убытки, связанные с подачей и рассмотрением жалобы, подтвержденные расходы, понесенные в связи с выездом для рассмотрения жалобы по требованию соответствующего органа, и потерянный за все это время заработок. Споры о взыскании затрат рассматриваются в судебном порядке.

Также гражданину по его требованию и в порядке, установленном законодательством, могут быть возмещены моральные убытки, причиненные неправомерными действиями или решениями органа (должностного лица) при рассмотрении жалобы. Размер возмещения моральных (неимущественных) убытков в денежном эквиваленте определяется судом.

Как видим, ответственность чиновников установлена законодателем за неправомерные действия, касающиеся рассмотрения не всех видов обращений, а только жалоб.

Что грозит гражданину за злоупотребление правом на обращение?

Помните, что за подачу обращения, содержащего поклеп и оскорбления, дискредитацию органов государственной власти, органов местного самоуправления, объединений граждан и их должностных лиц, руководителей предприятий, учреждений и организаций независимо от их формы собственности, призывы к разжиганию национальной, расовой, религиозной вражды, заявитель несет ответственность, предусмотренную законом.

Заявитель также несет ответственность за указание в обращении заведомо неправдивых сведений.
Расходы, понесенные органом, рассматривающим обращение, в результате проверки таких сведений, на основании решения суда будут взысканы с заявителя.

Образец обращения к Президенту Украины

Президенту України
Порошенку Петру Олексійовичу
01220, м. Київ, вул. Банкова, б.11

Іванова Івана Івановича
01001, м.Київ, вул. Іванівська, б.2, кв.3
телефон: 111-111-11-11
Статус: пенсіонер, інвалід І групи

Шановний Петро Олексійовичу!

Звернення пишеться в довільній формі, де викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги.
Відповідно до ст.1 Закону України «Про звернення громадян України» №393/96 від 02.10.1996 року, звертаюся до Вас як до гаранта Конституції, захисника моїх прав, і

З повагою,
Іванов І.І. ____________ (Підпис) Дата: 01 червня 2015р.

Додатки (*):
1) копія рішення. від. №. — 1 арк.
2) копія листа. від. №. — 1 арк.

(*) До скарги додаються наявні у громадянина рішення або копії рішень, які приймалися за його зверненням раніше, а також копії інших документів, необхідних для розгляду скарги.

Образец заявления о преступлении в милицию (уголовное правонарушение)

Шевченківське РУ ГУМВС України в м.Києві
04050, м. Київ, вул. Герцена, б.9
Іванова Івана Івановича
01001, м.Київ, вул. Іванівська, б.2, кв.3
телефон: 111-111-11-11

ЗАЯВА
про вчинене кримінальне правопорушення

Заява пишеться в довільній формі, де викладено дати вчинення та суть правопорушення, і вимоги.

Згідно з чч.1,4 ст.214 КПК України слідчий, прокурор невідкладно, але не пізніше 24 годин після подання заяви, повідомлення про вчинене кримінальне правопорушення зобов'язаний внести відповідні відомості до Єдиного реєстру досудових розслідувань та розпочати розслідування. Слідчий, прокурор, інша службова особа, уповноважена на прийняття та реєстрацію заяв і повідомлень про кримінальні правопорушення, зобов'язані прийняти та зареєструвати таку заяву чи повідомлення. Відмова у прийнятті та реєстрації заяви чи повідомлення про кримінальне правопорушення не допускається.

Згідно зі ст.55 КПК України потерпілим у кримінальному провадженні може бути фізична особа, якій кримінальним правопорушенням завдано моральної, фізичної або майнової шкоди.

Права і обов'язки потерпілого виникають в особи з моменту подання заяви про вчинення щодо неї кримінального правопорушення. Під час досудового розслідування потерпілий, зокрема, має право на негайне прийняття і реєстрацію заяви про кримінальне правопорушення, визнання його потерпілим та на отримання від уповноваженого органу, до якого він подав заяву, документу, що підтверджує її прийняття і реєстрацію.

Повідомляю, що мені відомо про наявність кримінальної відповідальності за завідомо неправдиве повідомлення про вчинення злочину, передбаченої ст. 383 КК України.

На підставі викладеного та керуючись ст.ст. 55, 214 КПК України,

1. Внести до Єдиного реєстру досудових розслідувань відомості про вчинене стосовно мене кримінальне правопорушення, передбачене ч.1 ст.186 КК України, та розпочати досудове розслідування.

2. Надати мені, як потерпілому, документ, що підтверджує прийняття і реєстрацію заяви про кримінальне правопорушення, вчинене щодо мене.

Дата: 01 червня 2015р. Іванов І.І. ____________ (Підпис)

Образец обращения к народному депутату Украины

Народному депутату України,
Заступнику голови фракції
«Об'єднання «Самопоміч»,
Голові Комітету з питань
запобігання та протидії корупції
Сидорову Сидору Сидоровичу
01008, м. Київ, вул. Грушевського, б.5

Іванова Івана Івановича
01001, м.Київ, вул. Іванівська, б.2, кв.3
телефон: 111-111-11-11
Статус: пенсіонер, інвалід І групи

Шановний Сидоре Сидоровичу!

Звернення пишеться в довільній формі, де викладено суть порушеного питання, прохання чи вимоги.

Відповідно до ст.1 Закону України «Про звернення громадян України» №393/96 від 02.10.1996 року, звертаюся до Вас і

Іванов І.І. ____________ (Підпис) Дата: 01 червня 2015р.

20 хвилин (20 минут ) — это украинская ежедневная интернет-газета, издающаяся по лицензии крупнейшего европейского медиа-концерна Schibsted .
Здесь можно найти не только новости Украины. но и последние новости и события дня, всё важное и интересное, что происходит в Украине и в мире.
Новости экономики, политики и общества, культуры и спорта, науки и техники, светская хроника, происшествия и криминал — читайте ежедневно на нашем сайте.
А также — мнения и комментарии, опросы и рейтинги. Измеритель правды (правдомер ) — это оценка (индекс) правдивости высказываний представителей власти, политиков и других публичных лиц. Читая наш сайт, вы узнаете, как достичь успеха в жизни и повысить свои знания, а также узнать, что нас ждет в будущем.
20 minutes (20 хвилин ) — это известный международный медийный бренд, под которым выходят ежедневные бесплатные газеты во Франции («20 minutes» на французском языке), Испании («20 minutos» на испанском языке) и Швейцарии (на французском и «20 Minuten» на немецком языке).
Наша аудитория — лидеры бизнеса и политики, о6щественные активисты, деятели культуры и спорта, сотни тысяч граждан Украины и всего мира.
«20 хвилин»/«20 minutes» является зарегистрированной торговой маркой (TM) в Украине и охраняется законом. Свидетельство №109990.

Разрешено использование содержимого этого сайта при условии соблюдения Правил использования содержания сайта .
© 2009-2016 20 минут Украина. All rights reserved. Новости Украины

Как правильно пишется обращение

» Как правильно пишется Как правильно пишется обращение КАК СОСТАВИТЬ И ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ СВОЁ ОБРАЩЕНИЕ В нашей стране обращениям посвящен целый Закон Украины «Об обращениях граждан». Под обращениями граждан понимают изложенные в письменной или устной форме предложения (замечания), заявления (ходатайства) и жалобы.
Жалоба -это обращение с требованием о восстановлении прав и защите законных интересов граждан, нарушенных действиями (бездействием), решениями различных органов власти, организациями и должностными лицами.
Заявление -это обращение с просьбой о содействии в реализации законных прав и интересов граждан, а также сообщения о нарушениях законодательства или недостатках в работе органов власти и организаций.
Предложение (замечание) -обращение, в котором выражается совет, рекомендация относительно деятельности органов власти и организаций.
Поскольку каждый вид обращения имеет свой смысл и порядок рассмотрения, то правильнее каждое свое обращение называть соответствующим названием - либо жалобой, либо заявлением, либо предложением.
Составляя обращение:
  • начинайте его со слов «Уважаемый» и заканчивайте «С уважением»;
  • в одном обращении лучше касаться одного вопроса, если вопросов много -напишите несколько обращений по каждому отдельному вопросу;
  • сначала изложите кратко содержание и историю решения Вашей проблемы со ссылками на соответствие Ваших требований законодательным актам, или, наоборот, на противоречие им действий организации, на которую Вы жалуетесь;
  • в конце текст обращения должен иметь четкие требования-пожелания, а не размытые «просим разобраться»;
  • в идеале объем обращения не должен превышать одной страницы стандартного А4 формата;
  • после текста самого обращения следует написать слово «Приложения» и письменно перечислить (и добавить к обращению) копии решений, которые обжалуются, копии ответов других учреждений, к которым уже ранее обращались по своему вопросу, а также количество их страниц (листов).
    Обращение должно быть обязательно подписано Вами с указанием Ваших фамилии, имени, отчества, содержать данные о Вашем месте проживания, а также дату. Без этих сведений обращение признается анонимным и обязательному рассмотрению не подлежит.
    В любом случае Вы должны составить свои обращения в количестве не менее 2-х экземпляров -один экземпляр отправится адресату, а второй, с отметкой о регистрации-вручении, останется у Вас на руках.
    Есть два основных способа подачи документации.
    Первый -регистрация в канцелярии учреждения, которому Вы отдаете два экземпляра своего заявления. Принятие, рассмотрение и регистрация обращений граждан во всех организациях должны проводится в соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины от 14.04.1997р. № 348.
    Одно заявление остается в канцелярии (или приемной или у лица, ответственного за прием заявлений), а на другом работник канцелярии должен указать дату поступления документа, поставить свою подпись, указать фамилию и инициалы и поставить штамп с входящим номером. После этого Вы можете забрать свой экземпляр. Не забудьте к тому же спросить номер телефона, по которому Вы сможете узнать, кому Ваше письмо направлено для рассмотрения.
    Обращения, оформленные надлежащим образом и поданные в установленном порядке, подлежат обязательному принятию и рассмотрению.
    Но если сотрудник канцелярии отказывается принять Ваше заявление, тогда сначала попробуйте пообщаться непосредственно с начальником канцелярии или непосредственно с руководителем организации с целью надлежащей регистрации обращения.
    Другой вариант отправки корреспонденции -заказным письмом с получением уведомления о вручении.
    Еще один вариант (в случае отказа принять Ваше обращение) -составить вместе с двумя своими коллегами акт о том, что такой-то сотрудник отказался принять Ваше заявление, а затем обратиться с жалобой в районную прокуратуру, поскольку в ее прямой компетенции находится контроль за исполнением Закона «Об обращениях граждан».
    Согласно статье 20 вышеупомянутого Закона Украины «Об обращениях граждан», Вы должны получить письменный ответ на своё заявление:
  • немедленно или не позднее 15-ти дней -если вопрос не требует дополнительного изучения;
  • в течение месяца -это стандартный срок;
  • до 45-ти дней -если в месячный срок решить затронутые в обращении вопросы невозможно, руководитель соответствующего учреждения определяет необходимый срок для его рассмотрения (но не позднее 45 дней), о чем сообщается заявителю.
    Органы власти или должностные лица должны внимательно разобраться в Вашем обращении. При необходимости -запросить дополнительные документы или направить сотрудников на места для проверки. О своем решении по Вашему вопросу они должны сообщить Вам, к тому же ответ по результатам рассмотрения дается тем органом, который получил обращение и в компетенцию которого входит решение указанных в заявлении вопросов.
    При рассмотрении запрещается направлять жалобы граждан для рассмотрения тем органам или должностным лицам, действия или решения которых обжалуются! Но этот запрет касается только жалоб, поэтому правильно именуйте свои документы -как жалобы.
    В удовлетворении Ваших требований адресат может отказать, но в таком случае его ответ должен содержать ссылки на законодательство, изложение мотивов отказа и разъяснение порядка обжалования принятого решения.
    Если Вами в срок не получен ответ на Ваше обращение, тогда можете смело по поводу данного нарушения обращаться в местную прокуратуру.
    Если Вы получили отписку. которая не дает ответа на Ваш вопрос, попробуйте обратиться к этому чиновнику еще раз -в повторном обращении приведите полученный ответ и свои претензии к нему. Если и второй раз его ответ Вас не устроит, обратитесь в орган или к должностному лицу, которые находятся выше, - изложите историю вопроса, добавив все необходимые документы, в том числе и ответ на свое предыдущее обращение.

    Павло Хобот, Громадянська мережа ОПОРА
    Перепечатывание материалов без разрешения запрещено, цитирование – разрешено исключительно с гиперссылкой на сайт и упоминанием первоисточника.

    Письмо-обращение: образец заполнения, стилистика и форма

    September 14, 2015

    Многих людей волнует, как написать письмо-обращение. Образец, на самом деле, является практически одинаковым для всех случаев. Этот документ многие отправляют в организации, фирмы, инстанции и прочие места для решения определенных вопросов. Его необходимо составлять как обычным гражданам, так и различным частным предпринимателям. Что ж, все изложим по порядку.

    Первое, что нужно знать

    Итак, перед тем как написать письмо-обращение, необходимо понять, по какому принципу этот документ составляется. Что ж, при написании такой бумаги необходимо соблюдать абсолютно все правила деловой переписки. Первое, что необходимо усвоить, – использование официального стиля изложения. Важно обдумать содержание заранее, составить его убедительно, четко, логично и понятно. Пример письма-обращения представляет собой текст, суть которого изложена кратко и оптимально. Максимальный объем документа составляет одну страницу. Основная задача человека – привлечь внимание получателя и заинтересовать своей проблемой. Необходимо, чтобы адресат тут же принял решение после прочтения послания. Очень весомым должно получиться письмо-обращение. Образец представляет собой текст, в котором четко высказана позиция автора, аргументирована не одним фактом и доказательством. Необходимо последовательно излагать свои вопросы и просьбы. Все смешивать в единую кучу не стоит. И, конечно, в конце следует подчеркнуть то, насколько важно это послание.

    Структура

    Этот аспект также имеет большое значение. Композиция важна в случае, когда составляется письмо-обращение. Образец стандартный. В верхнем левом углу поставьте дату обращения. В правом – укажите куда и кому необходимо адресовать письмо. Это может быть наименование фирмы, учреждения, государственного органа, ФИО физического лица и т.д. Чуть ниже напишите свои данные: ФИО, адрес, телефон, e-mail – чем больше будет информации, тем лучше. Желательно набирать текст на компьютере, а если решено написать от руки, то обязательно разборчивым почерком.

    Письмо-обращение: образец содержания

    Посередине листа необходимо написать непосредственно текст. Какое выбрать обращение? Однозначно официальное, на выбор что-нибудь из перечисленного: уважаемый, господин, почитаемый, товарищ и т.д. К слову необходимо присоединить фамилию с именем и отчеством. Если лицо занимает какое-то положение или имеет звание, то надо указать и его. Чтобы подчеркнуть значимость просьбы, стоит в конце поставить восклицательный знак. А потом уже писать само письмо-обращение. Образец, как таковой, существует, но для каждого случая свой. Что ж, в целом есть универсальный вариант. Первым делом указываются причины, которые являются побуждением к обращению, потом – суть проблемы, а затем обозначают цель письма. Деталей должно быть как можно больше. Они помогут убедить адресата в исполнении просьбы. И к тому же немаловажно указать основание обращения. Это может быть норма, право, свод правил, регламент или законодательный акт.

    Формулировка

    Многим людям трудно сформулировать свое пожелание или просьбу. Что ж, здесь есть несколько правил. Во-первых, следует избегать требований. Лучше употребить побольше убеждений. Адресат должен понять, что ему самому выгодно выполнить просьбу. Можно намекнуть ему о его заинтересованности в данном деле. Обращение нужно закончить на оптимистичной ноте, побуждающей к действию, но максимально корректно. Лучше показать, что ответ значит очень многое и его не терпится получить как можно скорее. И, конечно, все необходимо подписать. После этого можно будет отправлять. Остается только ждать ответа.

    Структура делового письма

    Уважаемый Иван Васильевич!

    6. Преамбулаили вводная часть. В этой части поясняют причины и цели написания письма именно данному адресату. Часто в этой части ссылаются на даты, документы и факты, напоминающие адресату необходимую информацию. Информация, изложенная в преамбуле, должна подвести читателя к адекватному восприятию основной части письма. По объему эта часть варьируется: может быть краткой (одно предложение) и развернутой (несколько предложений и даже абзацев).

    7. Основнаячасть текста письма варьируется в зависимости от его конкретного типа, так как в ней формулируется главная цель письма, излагаются аргументы и факты.

    8. Заключение чаще всего представляет собой формулы вежливости.

    9. Подпись . Письмо завершается подписью (должность + ФИО) адресанта, которую предваряет стандартная вежливая форма «С уважением». Также возможны варианты: «Искренне Ваш», «С надеждой на продуктивное сотрудничество», «С благодарностью за сотрудничество» и т.п.

    10. Постскриптум . Это необязательный вспомогательный элемент. Служит для того, чтобы сообщить адресату о важном событии, которое произошло уже после написания письма, или передать ему информацию, которая имеет косвенное отношение к теме письма.

    11. Приложения являются необязательным дополнением к основному тексту письма и поэтому оформляются на отдельных листах – каждое приложение на своем листе. Какие-либо правила их написания отсутствуют.

    Не нашли нужную Вам информацию касательно деловых писем? Переходите на сайт business-letter.ru и вы найдете правила и примеры написания ко всем популярным видам деловых писем. И с каждым днем примеров становиться все больше!

    Если Вы хотите написать максимально эффективное письмо, которое точно не останется без ответа – обращайтесь к нам и наши профессионалы помогут Вам в этом.

    Источники: http://www.pozov.com.ua/obrashenie.html, http://fb.ru/article/204690/pismo-obraschenie-obrazets-zapolneniya-stilistika-i-forma, http://www.mental-skills.ru/dict/struktura-delovogo-pisma/

    Комментариев пока нет!

    Н овые статьи

    Вырастила или выростила как правильно

    Как правильно пишется: вырастет или вырастит? Для того, чтобы определиться в правописании этого глагола необходимо выяснить его переходность. Переходными являются глаголы, которые переносят свои действия

    Выносные линии правильно нанесены на рисунке

    Правила нанесения размеров Величину изображённой детали можно определять только по размерным числам. Их наносят над размерны ми линиями возможно

    Всегда под рукой если правильно

    Приправа всегда должна быть под рукой Что мне нравится у южных народностей -так это умение использовать приправы к

    Выдать на руки или наруки как правильно

    Странный вопрос. Конечно, может. Вы не разу не сталкивались одним из самых запутанных разделов русской орфографии о

    И нтересно