Возврат товара ненадлежащего качества: что нужно делать?

К сожалению, в последнее время довольно часто возникают ситуации, когда потребители сталкиваются с приобретением товаров ненадлежащего качества. Это означает, что покупатель после совершения покупки выясняет, что не может использовать ее по назначению, и вынужден обращаться в магазин, чтобы вернуть себе потраченные деньги.

Товаром низкого, ненадлежащего качества может выступать абсолютно любой продукт непродовольственной группы. Например, бытовая техника, мебель, игрушки, предметы интерьера, косметика и парфюмерия, одежда и обувь и т. д. Существуют товары, которые называют технически сложными; к ним относят автотранспорт, мотоциклы, яхты и катера, снегоходы, мотоблоки и трактора, холодильники и стиральные машины, компьютерную технику. В отношении этих предметов сроки, в течение которых обнаруживаются недостатки, и человек вправе претендовать на возврат денег, значительно больше. Любой покупатель после приобретения вещи и выявления, скажем, брака имеет право вернуться в магазин с претензиями и потребовать возврата или обмена товара.

Под этим понятием обычно подразумевают несоответствие продукта заявленному описанию или дефект, препятствующий использованию вещи по назначению. Недостатки, присущие товару, могут быть существенными – это в том случае, когда их устранение требует несоразмерных затрат или длительного времени, либо когда они проявляются неоднократно или возникают время от времени снова. В качестве примера можно привести блендер, который выполняет только две функции вместо пяти, о чем заявлено производителем. Неважно, что прибор все же работает – все равно он считается товаром ненадлежащего качества и может быть возвращен. Главное, потребуется доказать, что его дефекты – это производственный брак либо результат неосторожности продавца или транспортировщика, но не вина покупателя. Если, к примеру, блендер сломался после покупки из-за неправильного обращения с ним или падения, тогда он не будет подлежать возврату.

Стоит иметь в виду, что любой продавец в случае возвращения товара в магазин назначит экспертизу – независимую оценку специальными экспертами, которые могут определить, вследствие чего произошла поломка. Если признается производственный дефект, т. е. брак, то расходы несет продавец, а покупатель имеет полное право требовать возмещения ущерба. Возврат товара ненадлежащего качества проводится в течение 10 дней. А если экспертиза дает ответ в пользу продавца – расходы несет покупатель. Например, экспертами может быть признано, что поломка изделия произошла по вине покупателя – тогда товар не будет подлежать возврату, независимо от того, можно его использовать или нет. Результат всегда можно оспорить в суде. Или же покупатель вправе сам обратиться в любой экспертный отдел и предоставить продавцу свои результаты.

Этот закон является основным государственным правовым актом, который регулирует отношения продавца и покупателя. Он был официально принят 7 февраля 1992 года, в него постоянно вносятся поправки, помогающие уточнить обстоятельства споров между сторонами. Последние поправки были внесены в июле 2011 года. Согласно существующему закону, который так и называется: «О защите прав потребителя», каждый гражданин имеет право на качество, безопасность, информацию и возврат потраченной суммы. На практике это значит, что если продукт/вещь не соответствует заявленному качеству или не отвечает нормам безопасности, он признется товаром ненадлежащего качества и может быть возвращен в магазин или любую иную точку продажи. То же самое касается и права на информацию – если продавец или производитель умалчивает о недостатках или дефектах изделия, закон встает на сторону потребителя.

При обнаружении несоответствия товара после его покупки потребитель может предъявить продавцу претензии. Можно потребовать, чтобы он заменил купленное изделие аналогичной вещью той же марки (или другой подходящей). Можно произвести перерасчет стоимости – в соответствии с теми дефектами, которые имеет товар. Разницу возмещает продавец/производитель. Кроме того, потребитель может требовать проведения ремонта за счет продавца или в том случае, если он уже потратил некоторую сумму на ремонт, – возмещения его расходов. И, конечно, покупатель вправе потребовать, чтобы ему просто вернули деньги, потраченные на покупку.

При обращении в магазин покупатель должен письменно описать свои требования – составляется претензия на возврат товара ненадлежащего качества. Этот письменный документ должен быть в двух экземплярах – один предназначается продавцу, второй остается у потребителя. В претензии важно указать, кому она предъявляется (название организации и имя руководителя магазина) и от кого исходит (все данные покупателя). В тексте надо как можно точнее описать суть дела: когда приобретен товар, каковы его недостатки, что именно не работает или представляет опасность - все нужно подробно рассказать. Лучше сразу ссылаться на действующий закон с указанием конкретных статей. В тексте надо обязательно четко обозначить свои требования – ремонт изделия, возврат денег и т. д. Необходимо выбрать что-то одно, всего сразу требовать нельзя, это незаконно. В конце ставится подпись покупателя, дата обращения в магазин и перечень документов, прилагаемых к претензии: гарантийный талон, кассовый чек, инструкция с описанием и т. д. Даже если документы не сохранились, потребитель все равно имеет право на возврат – отказ продавца вернуть деньги из-за отсутствия чека незаконен. Если принять претензию не соглашаются, то на документе должно быть написано, что в магазине вам отказали – тогда с письменным отказом можно обращаться в суд.

В случае отказа производителя или продавца произвести возврат товара ненадлежащего качества покупатель вправе обратиться в суд. Причем в любой, на свое усмотрение. Конечно, это займет намного больше времени и потребует усилий, но зато в 90% случаев все затраты оправданы: продавец не только возместит исковые издержки, но и оплатит моральный ущерб. Бывают случаи, когда только последняя сумма намного превышает понесенные ранее покупателем расходы.

Существует ряд условий, при которых доказать свою правоту будет очень легко. К таковым относятся явные дефекты изделия – при их наличии возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней является неоспоримым правом любого покупателя. При наличии существенных недостатков, доказанных экспертизой, можно вернуть деньги и по истечении указанного срока. Порча товара произошла по вине продавца или производителя, что доказано проведенной экспертизой; покупатель обратился в магазин, оформил претензию и имеет документы, удостоверяющие его личность и доказывающие приобретение изделия именно в этом магазине – во всех этих случаях возврат товара должен осуществиться благополучно и без споров. Само собой, крупные сети и магазины решают проблемы по возврату быстрее и результативнее, так как они берегут свою репутацию. Отдельные мелкие продавцы могут пытаться как-то выкрутиться, спорят, но и в этом случае свои потребительские права можно отстоять.

Юридические услуги

Адрес: 141195, Московская область,

г. Фрязино, Проспект Мира,

д. 1 «а», кв. 15

Мной, Петровой Инной Ивановной, 07 апреля 2010 года в магазине ИП Д.В. расположенном по адресу: ______________, была приобретена стиральная машина модель BOSCH WOT 203520E, заводской номер FD 8909003328.

В кассу указанной организации мной была внесена сумма в размере 21590 (двадцати одной тысячи пятисот девяноста) рублей, что подтверждается кассовым чеком от 07 апреля 2010 года.

После первой стирки стиральная машина сломалась, и стало очевидно, что мне был продан товар с недостатками.

Я обратилась в магазин ООО «БСХ Бытовая техника» ИП Ражева Д.В. с просьбой заменить стиральную машину на аналогичную, однако мне было отказано.

ИП Ражев Д.В. мне в удовлетворение моих требовании отказал, пояснив, что он никакой ответственности за проданный товар ненадлежащего качества не несет, так как я производила установку стиральной машины, привлекая мастера не из их фирмы.

Данный отказ является необоснованным и незаконным по следующим основаниям.

В силу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Я, заплатив немалые денежные средства за товар надлежащего качества, получила товар, не пригодный для эксплуатации, вследствие чего вынуждена претерпевать значительные неудобства.

До настоящего времени сложившаяся ситуация ИП Ражевым Д.В. не урегулирована.

В силу ст. 13 указанного закона за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Требования, указанные в пункте 1 вышеуказанной статьи Закона РФ «О защите прав потребителей», предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

В соответствии с п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 указанного Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока.

В данном случае на приобретенный мной товар был установлен гарантийный срок в течении одного года.

Сложившаяся ситуация причинила мне значительные неудобства и нравственные страдания, так как я рассчитывала, что мне будет продан товар надлежащего качества.

Из-за того, что у меня аллергия на стиральные порошки, ручная стирка для меня неприемлема и противопоказана, поэтому я и приобрела указанную стиральную машину, которой не могу воспользоваться по назначению из-за ее поломки. В результате мне приходится стирать вручную, что неблагоприятно сказывается на состоянии моего здоровья.

Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратила свое личное время, а также денежные средства.

Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в 20 000 (двадцать тысяч) рублей.

Кроме того, за защитой своих нарушенных прав я была вынуждена обратиться за юридической помощью в ООО «Барьер», в кассу которого мною уплачено 19 796 (девятнадцать тысяч семьсот девяносто шесть) рублей.

Ввиду того, что ИП Ражев Д.В. не принимает действенных мер по урегулированию сложившей ситуации, я вынужден обратиться к ИП Ражеву Д.В. с настоящей претензией об отказе от исполнения договора купли-продажи.

В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 15, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

1. Возвратить уплаченные мною за товар ненадлежащего качества — стиральную машину BOSCH WOT 203520E, заводской номер FD 8909003328. — денежные средства в размере 21590 (двадцати одной тысячи пятисот девяноста) рублей, в связи с моим отказом от исполнения договора купли-продажи.
2. Выплатить в мою пользу в счет возмещения расходов по оплате юридических услуг денежные средства в размере 19 796 (девятнадцати тысяч семисот девяноста шести) рублей.
3. Компенсировать причиненный мне моральный вред путем выплаты мне денежных средств в размере 20 000 (двадцати тысяч) рублей.

В случае неудовлетворения моих предложений в течение 10 дней я буду вынуждена обратиться в суд с требованием об отказе от исполнения договора купли-продажи, взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и ущерба, с взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством.

Убедительная просьба, в случае неудовлетворения моих требований письменный отказ выслать по адресу: 141195, Московская область, г. Фрязино, ул. Проспект мира, д. 1 «а», кв. 16.

копия кассового чека

копия чека и договора ООО «Ромашка»

«___» ___________ 2014 г. _________/И.И. Петрова/

Претензия на товар ненадлежащего качества образец - Каталог документов

Образцы претензий на возврат товара ненадлежащего качества, скачать претензию. Претензия на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств. Претензия на возврат денег за товар. Заявитель приобрела в магазине стиральную машину. Рассмотрим случай возврата товара надлежащего качества. Вы можете отказаться от.

Образец претензии (заявления) о возврате товара ненадлежащего качества. Мною, (ф.и.о.). Образец претензии на возврат денег при продаже товара ненадлежащего качества. Претензия на некачественный товар правила составления, основные пункты, сроки подачи. О разделе исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии сайт договор-юрист.ру.

Образец претензии расторжение договора купли - продажи при приобретении товара. Запись на приём к юристу, круглосуточно. Образцы претензий и. Экспертиза товаров и. Запись на приём к.

Возврат стиральной машины, как вернуть стиральную машину в магазин и можно ли получить деньги - Вернуть товар, обменять товар, защита прав потребителе

Узнайте, можно ли и как вернуть стиральную машину обратно в магазин и получить свои деньги обратно, прочитав данную статью либо осуществите возврат стиральной машины самостоятельно после бесплатной консультации юриста по правам потребителя.

Для того, чтобы выяснить, можно ли осуществить возврат стиральной машины в магазин и получить уплаченные за неё деньги необходимо определиться со следующим обстоятельством:

либо стиральная машина не подошла Вам по цвету, размеру, фасону и иным подобным характеристикам (необходимо вернуть деньги за стиральную машину надлежащего качества);

либо стиральная машина ненадлежащего качества и именно поэтому Вы хотите вернуть её в магазин (необходимо вернуть деньги за стиральную машину ненадлежащего качества).

Возврат стиральной машины и её обмен на другую стиральную машину регулируется Законом о защите прав потребителей. который устанавливает основные принципы, порядок и срок возврата товара потребителем. Кроме того, с помощью него осуществляется защита прав потребителей при возврате товара.

Важно помнить, что технически сложный и крупногабаритный товары обладают определенными особенностями при возврате.

Для того, чтобы вернуть стиральную машину ненадлежащего качества обратно в магазин необходимо знать следующее:

• можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, которые образовались в результате продажи Вам некачественной (бракованной) стиральной машины;
• с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара );
• желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенную стиральную машину, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
• возврат стиральной машины возможен в течение срока гарантии;
• если продавец не согласен с браком стиральной машины, он сам и за свой счет проводит проверку качества стиральной машины, покупатель вправе присутствовать при проверке качества стиральной машины;
• если возник спор о причинах возникновения недостатков (брака) стиральной машины, то продавец обязан провести экспертизу стиральной машины за свой счет, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы стиральной машины;
• в случае, если экспертиза покажет, что в недостатках стиральной машины виноват покупатель, то он обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку стиральной машины;
• если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе оспорить заключение экспертизы в суде;
• если гарантийный срок истек или не был установлен, но два года еще не прошло, то вернуть деньги также возможно, только в этом случае покупатель сам обязан доказать, что недостатки стиральной машины возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
• если с момента покупки стиральной машины прошло более 2 лет, то её можно вернуть в течение срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет, для этого недостаток стиральной машины должен быть существенным и неустранимым. такое требование необходимо предъявлять изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Если недостаток стиральной машины устраним, то стиральная машина можно вернуть в случае, если изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) безвозмездно не устранил его в течение 20 дней. Покупатель сам доказывает, что недостатки стиральной машины возникли до её передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
• требование о возврате уплаченной за стиральную машину суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
• если на момент предъявления требования стиральная машина стоит дороже, чем её покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах;
• если стиральная машина была куплена в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за стиральную машину деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;
• в случае, если стиральная машина входит в Перечень технически сложных товаров. то есть является технически сложным товаром, вышеуказанные условия применяются с учетом особенностей установленных ниже.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только в случае, если на него не установлена гарантия, а также по доброй воле продавца.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества на общих основаниях возможен только в течение 15 дней с момента покупки, а в случае, если 15 дней уже прошло, возврат возможен при следующих обстоятельствах:

• в товаре обнаружен существенный недостаток ;
• нарушение установленных статьей 20 ЗОЗПП сроков устранения недостатков товара (45 дней);
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если, купленная Вами стиральная машина надлежащего качества, Вы вправе осуществить её возврат, потребовав обратно уплаченные деньги, при следующих обстоятельствах:

• стиральная машина не включена в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации — технически сложные товары в данном случае определяются также по этому перечню;
• товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки;
• товар не подошел по форме, фасону, расцветке либо размеру;
• товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
• желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный товар, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
• аналогичный товар нужного фасона, расцветки либо цвета отсутствует в продаже на день обращения;
• требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
• с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара ).

Кроме того, возврат стиральной машины надлежащего качества однозначно возможен в случае, если продавец добровольно соглашается на возврат товара в рамках какой-либо акции или по своей доброй воле.

При этом следует помнить, что по закону о защите прав потребителей. товар надлежащего качества подлежит возврату только в случае, если он непродовольственный.

В первую очередь необходимо отметить, что все товары ненадлежащего качества (бракованные) подлежат возврату, единственное исключение из этого правила — технически сложные товары. они подлежат возврату только в течение 15 дней с момента покупки либо в случае существенного недостатка товара .

Если стиральная машина входит в него, то вернуть его не представляется возможном, в противном случае Вы вполне можете вернуть уплаченные за стиральную машину деньги.

Нет релевантных страниц.

Возврат стиральной машины в магазин

Приобретая габаритную бытовую технику, такую, как стиральная машина, покупатель надеется, что она прослужит ему долго.

Случается, что покупка по какой-то причине перестает его устраивать. Он хочет вернуть товар в магазин, чтобы обменять на другой либо получить свои деньги обратно.

Часто, не зная своих прав и надлежащего порядка действий, потребитель сталкивается с трудностями, совершает ошибки. Чтобы подобная ситуация доставила как можно меньше отрицательных эмоций, прочтите данную статью, и вы узнаете:

• в каких случаях можно вернуть стиральную машину в магазин, в том числе и в интернет-магазин;
• что вы как покупатель, имея претензии к товару, можете потребовать от продавцов;
• как действовать, если новая стиральная машина оказалась бракованной;
• что делать, если она сломалась вскоре после покупки;
• что можно предпринять, если вам слишком часто приходится ремонтировать вашу стиральную технику;
• как правильно написать претензию для возврата данной бытовой техники в магазин.

Многие покупатели полагают, что любой товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней после покупки, особенно если сохранена упаковка. Часто интересуются возможностью возврата или обмена недавно купленной стиральной машинки, если:

1. она не подошла по размеру;
2. не устраивает громкость звука во время стирки;
3. разонравилась модель.

Если вы приобрели товар через интернет-магазин, то у вас есть 7 дней, чтобы отказаться от покупки без объяснения причин. Если вас не предупредили о недельном сроке, вы можете обратиться с просьбой о возврате в течение 3 месяцев. Следует учесть, что стиральная машинка в этом случае должна быть товарного вида и со всеми заводскими ярлыками.

Стиральная машинка относится к технически сложным изделиям, поэтому в случае исправности просто вернуть ее в магазин или обменять на другую модель НЕЛЬЗЯ.

Перед покупкой осмотрите и проверьте бытовую технику. Если сколы, царапины, вмятины обнаружатся уже дома, то доказать, что это не брак транспортировки, установки или эксплуатации, вы не сможете.

Если же поломка касается функциональности, то возможности возврата, обмена или ремонта стиральной машины зависят от срока обнаружения неисправности.

Если вы выявили в агрегате любое несоответствие требованиям качества, то можете обратиться в магазин с одним из требований:

1. принять товар обратно и вернуть уплаченные деньги (срок выполнения ­– до 10 дней);
2. обменять стиральную машину на исправную (это сделают в течение 7-30 дней);
3. устранить неисправность по гарантии или возместить расходы по ремонту (максимально на это отводится 45 дней);
4. снизить стоимость соразмерно дефекту.

Продавец не может настаивать на каком-либо варианте, в данном случае выбор за покупателем. Обнаруженный дефект может быть любым, даже не очень серьезным.

Вернуть или заменить технически сложный товар вы сможете, только если неисправность окажется серьезной.

Степень неисправности устанавливает экспертиза, которая проводится силами продавца. Машинка на экспертизу доставляется за счет магазина.

Если собираетесь обменивать или возвращать агрегат, не допускайте к нему мастеров из посторонних сервисных центров.

При подаче на экспертизу в вашем присутствии составляется акт, в котором указывается:

1. Модель и серийный номер машинки.
2. Описание внешнего вида с указанием наличия механических повреждений.
3. Сама неисправность.

Можно зафиксировать проявление проблемы и внешний вид изделия на фото.

После экспертизы осуществляется бесплатный гарантийный ремонт стиральной машинки.

После двух недель, прошедших со дня покупки, вам согласятся обменять сломавшуюся машинку или вернуть за нее деньги, если:

1. недостаток неустраним;
2. нужен долгий и/или дорогой ремонт;
3. суммарные сроки ремонта превысили 30 дней в каждом гарантийном году, то есть машинка часто ломается;
4. ремонт по гарантии не произведен в течение 45 дней со дня обращения.

Ваш первый шаг к решению проблемы – письменное обращение к представителю организации, продавшей вам неудачную стиральную машину.

Претензию нужно составить в двух экземплярах и принести на подпись любому должностному лицу (администратору или продавцу) в магазине: второй экземпляр с отметкой о принятии претензии покупатель оставляет у себя.

Строгой и определенной формы для составления претензии нет. В тексте обязательно должны быть указаны:

1. получатель и отправитель (физические лица, а не организации);
2. ваш контактный адрес, по которому на претензию придет ответ;
3. максимальное количество данных о купленном товаре: название, модель, артикул, данные чека, цена, серийный номер, дата покупки, наличие гарантийного талона (приложите его копию к претензии);
4. суть вашего недовольства стиральной машиной в произвольной форме (опишите проблему подробно);
5. требования к продавцу (возврат денег, обмен товара, ремонт, снижение стоимости);
6. ваша подпись с расшифровкой, дата подачи претензии.

Вы можете составить текст документа самостоятельно или поручить это юристу. Претензия предполагает досудебное урегулирование проблемы и одновременно предупреждает о возможном обращении в суд при невыполнении продавцом своих обязательств, то есть имеет юридическую силу.

В этом случае поможет твердое знание ваших прав и настаивание на их исполнении. Причинами для отказа магазина в приеме, обмене или ремонте бракованной техники не могут быть:

• нетоварный вид изделия;
• утрата упаковки;
• следы эксплуатации;
• отсутствие товарного чека;
• покупка по акции или со скидкой.

Если в магазине отказываются подписать вашу претензию, отправьте ее заказным письмом на юридический адрес, указанный на стенде «Защита прав потребителя», ответ обязателен в течение 10 дней.

Также можно попросить сделать отметку на вашем экземпляре в присутствии двух незаинтересованных свидетелей. В случае отказа один экземпляр нужно просто оставить в магазине, а на своем отметить факт отказа, и привести имена и адреса свидетелей.

В крайнем случае, можно обратиться в суд или организации по защите прав потребителей. Практически всегда правда оказывается на стороне покупателей.

Итак, подведем итоги. Ваши действия, если вы недовольны покупкой стиральной машины:

1.Решить, что именно вы будете требовать от магазина:

– возврата денег;

– обмена агрегата на исправный;

– снижения цены.

Помните, что деньги за исправную стиральную машину вам не вернут.

2.Написать претензию к товару ненадлежащего качества в двух экземплярах.

3.Отнести претензию в магазин и получить на своем экземпляре отметку продавца о получении.

4.Ждать ответа до 10 дней.

5.В случае неблагоприятного результата обратиться в общество защиты прав потребителей или в суд.

Можно ли вернуть стиральную машину?

Возврат стиральной машины в зависимости от ситуации

Вопрос о возврате купленной крупногабаритной техники зависит от конкретной ситуации. Покупая в магазине стиральную машину, многие лица считают, что ее можно сдать обратно в течение 14 дней. Это не так, поскольку данный предмет техники занесен в список непродовольственных товаров надлежащего качества. которые вернуть нельзя. Это обосновывается тем, что стиральная машинка является технически сложным предметом торговли. Иными словами, вернуть покупку невозможно.

Другое дело, если машинку купили в интернет-магазине. Тогда можно сдать товар обратно без объяснения причин. На передачу технического изделия продавцу отводится 7-дневный срок. Если сведения об этих сроках не были доведены до потребителя, то ему разрешается возвратить покупку в течение 90 дней. Но на стиральной машинке должны остаться все ярлыки и должен быть сохранен товарный вид.

Если купленная машинка вышла из строя, то права потребителя зависят от сроков выявления дефекта. Хотя шанс сдать машинку продавцу есть.

В течение 15 дней со дня покупки товара можно произвести возврат стиральной машины, которая имеет недостатки. Покупатель может обратиться к продавцу с такими требованиями:

• вернуть приобретение в магазин (для этого отводится 10 дней);
• обменять стиральную машинку (для этого отводится от 1 недели до 1 месяца);
• отправить машинку на ремонт по гарантии или починить за свой счет с последующим возмещением расходов (максимальный срок исполнения требования – 45 дней);
• просить соразмеренного снижения стоимости машинки для стирки.

Продавец же не может навязывать какой-либо из приведенных вариантов покупателю.

Спустя 15 дней со дня покупки остается право, закрепленное в законе о защите прав потребителя. на гарантийный ремонт приобретения. Для этого необходимо наличие оснований:

• В купленном товаре обнаружен такой недостаток, который или нельзя устранить, или ремонт требует несоразмерных финансовых и временных затрат, или недостаток проявляется неоднократно. Также существенным недостатком считаются множественные неполадки в стиральной машинке, из-за чего она постоянно ломается.
• Имело место нарушение сроков ремонта стиральной машинки на условиях гарантии.
• Проведения ремонта дольше 30 дней в каждом из гарантийных годов, по причине многократного устранения ее недостатков.

Чтобы вернуть стиральную машину, продавцу необходимо подать соответствующую претензию. где указывается:

• имя отправителя и получателя;
• данные о покупке: дата, серийный номер, данные чека и цену товара;
• обстоятельства нарушения прав потребителя;
• требования покупателя товара с недостатками.

Претензия пишется в двух экземплярах. На одном из них должна быть поставлена отметка от представителя магазина, что претензия получена. Вариант с отметкой потребитель оставляет себе.

Если в добровольном порядке требования не удовлетворяются магазином после подачи письма-претензии, то нужно обращаться к юристу и в суд за защитой прав потребителя. Так как суд всегда стоит на стороне покупателя, есть шанс удовлетворения иска в полном объеме, несмотря на то, что предмет спорта – технически сложное изделие.