Рейтинг: 4.0/5.0 (1672 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
преданный ваш гражданин города--такой то ---господину. ХОЗЯИНУ его.
Dreamcatcher Гуру (4322) 6 лет назад
"Господин Мэр! Хоть вы и козел, воруете деньги и развлекаетесь недозволительно. вы просто КЮ! Но, несмотря на все это, мы вас просим. "
Источник: Личный опыт )))
Abrakadabra Оракул (89493) 6 лет назад
"Глава города" имеет официальный статус - губернатор, мэр, глава муниципального района, глава администрации муниципального образования и т. д. Надо обязательно узнать, как правильно называется и пишется должность человека, к которому вы обращаетесь.
Письма от граждан (если это обращения) пишутся в произвольной форме (но желательно с соблюдением правил и норм официальных писем). В "шапке" пишете (пример).
Губернатору Санкт-Петербурга В. И. Матвиенко
от ФИО, проживающего по адресу.
Уважаемая Валентина Ивановна,
далее излагаете предмет вашего письма.
Подпись и число.
Такие письма попадают в канцелярию губернатора, где им присваивается порядковый номер. Если ваше обращение является просьбой, его, как правило, передают в соответствующий исполнительный орган власти на местах (то есть, в районную администрацию).
Если вы подаете на имя губернатора официальный запрос на присоединение к электрическим сетям, аренду земли (то есть, сфера бизнеса). то форму обращения (должен быть официальный бланк) вам подскажут в соответствующем ведомстве (Комитете по энергетике, Комитете по строительству и т. д.). Зачастую обращаться к главе города в таких случаях даже не требуется - все вопросы решает профильное ведомство.
Элен Ученик (164) 8 месяцев назад
правильно написать "ПравИльно"! начните с этого)
Наталия Андреева Ученик (105) 4 месяца назад
Уважаемый Валерий Иванович, обращаемся к Вам Матери, жены, дети, наведите порядок в Колычево. На остановках ЖБИ, Русь открыли пивные заведения, которые работают КРУГЛОСУТОЧНО (Святозар), а также на остановке ЖБИ в палатке Табакерка продают спиртовой настой боярышника (чуфырики), которым буквально спаивают народ .Алкаши тусуются там круглосуточно, все остановки загадили, происходят драки, нормальным людям в вечернее, да и в дневное время проходить страшно, милиция бездействует. Не хотелось бы по таким вопросам обращаться на сайт к президенту.
Личный прием граждан в администрации ведут глава города, первые заместители главы администрации и заместители главы администрации, начальники управлений и отделов в соответствии с графиком. График уточняется ежегодно в Административном регламенте, который утверждается Постановлением Администрации города.
Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан через средства массовой информации.
Предварительную запись на прием и организацию приема граждан осуществляют специалисты отдела по работе с населением и общественностью, помощники заместителей главы администрации, специалисты по направлениям.
Запись на прием к главе города осуществляется сотрудниками отдела по работе с населением и общественностью по понедельникам и пятницам с 9.00 до 13.00, по средам с 14.00 до 18.00.
Руководитель, ведущий прием, может принять решение о досрочном прекращении предварительной записи.
Личный прием граждан производится с учетом числа записавшихся на прием, с расчетом, чтобы время ожидания в очереди на прием, как правило, не превышало 30 минут.
Специалисты по направлениям деятельности администрации в ходе личного приема оказывают гражданам информационно-консультативную помощь.
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Требования к письменному обращению гражданПисьменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:
В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы (в подлинниках или копиях).
Обращение, направленное по электронной почте. должно содержать:
Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится в отделе по работе с обращениями граждан ежедневно с 9.00 до 18.00 (в пятницу и предпраздничные дни до 17.00).
Не принимаются обращения, не содержащие фамилии гражданина и почтового адреса для ответа .
По просьбе обратившегося гражданина ему выдается расписка установленной формы с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям граждан. Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.
Срок рассмотрения обращений гражданПисьменные обращения граждан, поступившие в администрацию или должностному лицу, рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения в отделе по работе с населением и общественностью.
Письма без подписи, в которых содержится информация о совершенном или готовящемся преступлении, направляются в правоохранительные органы.
В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в государственный орган, иной орган местного самоуправления или должностному лицу, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.
Оформление ответа на обращение гражданОтветы на обращения граждан подписывают должностные лица администрации в пределах своей компетенции.
Ответ на обращение, поступившее в администрацию по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении (при отсутствии адреса обращение не рассматривается).
Подготовки специального ответа не требуется, если по результатам рассмотрения обращения принят правовой акт (например, о выделении земельного участка, об оказании материальной помощи). Экземпляр данного правового акта направляется заявителю.
К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к письму. Если в письме не содержится просьбы об их возврате, они остаются в деле.
Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.
Перечень оснований для отказа в рассмотрении обращений гражданОбращение не рассматривается по существу. если:
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН "О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ"
ЗАКОН МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ "О РАССМОТРЕНИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН"
ПОСТАНОВЛЕНИЕ "Об утверждении административного регламента предоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции) администрации г. Долгопрудного «Организация учета и обеспечение рассмотрения обращений граждан»
Обратиться к Главе администрации Курска Н.И. Овчарову депутата В.В. Акиншина заставила проблемная ситуация, связанная с контейнерными площадками на проспекте Ленинского комсомола. Площадки, находящиеся практически на въезде в город, не огорожены, мусор постоянно разносится по большой территории, из-за чего этот микрорайон города выглядит захламленным. В своем обращении Виктор Васильевич просит Главу администрации принять меры для решения этой проблемы.
Главе администрации г. Курска
Н.И. Овчарову
Уважаемый Николай Иванович!
В мой адрес неоднократно поступают обращения жителей пос. Волокно по вопросу установки ограждений контейнерных площадок домов №99 и №111 по пр-ту Ленинского Комсомола г. Курска.
Контейнерная площадка, расположенная на территории, прилегающей к дому №111 по ПЛК г. Курска, находится на въезде в город и является своеобразным "лицом города".
Площадка для сбора бытовых отходов, прилегающая к дому №99 по ПЛК г. Курска расположена в центре жилого массива в районе Дома культуры "ЛИРА" и точки общественного питания "Янтарь".
На основании вышеизложенного, прошу Вас принять меры для установки ограждения указанных контейнерных площадок.
Депутат Курского городского Собрания В.В. Акиншин
© 2008 - 2013, Курское городское Собрание305000 г. Курск, ул. Ленина д. 1, Приемная: +7 (4712) 55-48-00
mail:sobranie47@mail.ru
Случайно узнав о готовящемся теракте, немедленно сообщите об этом в правоохранительные органы.
Если вам стало известно о готовящемся или совершенном преступлении, немедленно сообщите об этом в органы ФСБ: Управление ФСБ России по Санкт-Петербургу И Ленинградской области - телефон дежурного: (812) 438-71-10 (круглосуточно), телефон доверия: (812) 438-69-93, или МВД: ГУ МВД России по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области Служба «02» - 02. телефон справочной ГУ МВД: 573-26-76, телефон доверия ГУ МВД: 573-21-81, УМВД России по Всеволожскому району - телефон (8-813-70) 253-72.
КонтактыАдминистрация МО "Свердловское городское поселение"
Адрес: 188682, Ленинградская область, Всеволожский район,
г.п. им. Свердлова, мкр. 1, д. 1
Тел. 8-(813-70)-77-490, факс 77-290
sverdlovomo@mail.ru
Отправить сообщение.
© Copyright 2009-2015, Все права защищены
Подробности 11.09.2008 г.
Письменные обращения в адрес главы Администрации Сальского района направляются по адресу:
347630, Ростовская область, г. Сальск, ул. Ленина, 22
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕЖДЕ ЧЕМ НАПИСАТЬ ПИСЬМО, ВНИМАТЕЛЬНО ОЗНАКОМЬТЕСЬ С ИНФОРМАЦИЕЙ О ПОРЯДКЕ ПРИЕМА И РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ В АДРЕС ГЛАВЫ АДМИНИСТРАЦИИ САЛЬСКОГО РАЙОНА
1. Обращения, направленные в адрес главы Администрации Сальского района, поступают в сектор контроля и в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» регистрируются в трехдневный срок и рассматриваются в порядке, установленном указанным Федеральным законом.
2. В письменном обращении заявитель в обязательном порядке указывает фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
3. На поступившие с неполной информацией об отправителе (без указания фамилии, имени, отчества, адреса) обращения ответы не даются. Не подлежат рассмотрению обращения, выдержанные в некорректной форме, бессмысленные по содержанию .
4. Личный прием граждан в Администрации Сальского района проводится в соответствии с утвержденным порядком. Записаться на прием можно в секторе контроля по адресу: г. Сальск, ул. Ленина, 22, к. 208.
5. Обращение к главе Администрации Сальского района и в Администрацию Сальского района можно направить также в электронном виде.
Мы будем рады помочь Вам и ответить на Ваши вопросы. Спасибо!
Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
Телефон доверия Администрации Сальского района 5-12-58
Ознакомившись с информацией, представленной в данном разделе сайта, Вы сможете выбрать наиболее удобный для Вас способ обращения в администрацию Ленинского района города Ульяновска для получения необходимой консультации, а также ответов на интересующие Вас вопросы.
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" каждый гражданин имеет право обращаться лично, либо направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам.
Ваше обращение может быть написано от руки, либо напечатано. Если Вы пишете от руки, то текст должен быть разборчивым, логично выстроенным и лаконичным по сути. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы можете приложить к письменному обращению документы и материалы по существу вопроса, либо их копии. Обращение может быть коллективным, в этом случае оно должно быть подписано всеми гражданами (с расшифровкой подписи (ФИО) и адресом или указанием квартиры в многоквартирном доме) и хотя бы часть подписей должна располагаться на том листе, где заканчивается текст обращения.
Обращение будет рассмотрено в течение 30 дней с момента его регистрации. В случае, когда для рассмотрения обращения требуется больше времени, срок может быть продлен главой администрации города Ульяновска по просьбе исполнителя, но не более, чем на 30 дней. Об этом Вы будете уведомлены дополнительно. В случае, если Ваш вопрос не относится к компетенции администрации города Ульяновска, обращение, согласно действующему законодательству (Федеральный закон от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации») будет направлено на рассмотрение в соответствии с компетенцией, о чем Вас уведомит исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения.
ВНИМАНИЕ всех граждан, направивших обращение в администрацию Ленинского района города Ульяновска!Исполнительные органы государственной власти Ульяновской области, органы местного самоуправления Ульяновской области имеют право не рассматривать Ваше обращение, если Вы не указали достоверных сведений о себе или не оставили обратного адреса для ответа! Также остаются без ответа обращения, в тексте которых содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. (Федеральный закон от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации").
ПИСЬМЕННОЕ ОБРАЩЕНИЕ Вы можете направить по адресу: Администрация Ленинского района города Ульяновска, ул. Спасская, д. 6, 432017
Ваше обращение, адресованное Главе администрации района, заместителям главы администрации района зарегистрируют, или дадут необходимую консультацию специалисты отдела организационной работы и делопроизводства в будние дни с 8.00 до 12.00, с 13.00 до 17.00, кабинет № 28.
По электронной почте своё письменное обращение Вы можете направить по адресу ullenadm@yandex.ru
Уточнить информацию о регистрации и прохождении Вашего письменного обращения можно по телефону: (8422) 27-45-16, 27-21-86 (с 8.00 до 17.00, с 12.00 до 13.00 перерыв).
Для получения на Ваше обращение исчерпывающего ответа предлагаем ОБРАЗЕЦ СОСТАВЛЕНИЯ ПИСЬМЕННОГО ЗАЯВЛЕНИЯ (в соответствии с требованиями статьи 7 Федерального Закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации")
Скачать форму письменного обращения
Электронное обращение можно направить через Интернет-приёмную на сайте администрации Ленинского района (см. левая колонка сайта).
В данном разделе размещена форма, поля которой необходимо заполнить, при этом лаконично сформулировав вопрос. Обращение рассматривается, как письменное, в течение 30 календарных дней с момента его регистрации. Ответ направляется Вам в письменном виде по указанному в обращении адресу.
Чтобы получить оперативный и квалифицированный ответ на Ваш вопрос, обязательно заполните все поля представленной формы. Лаконично сформулируйте текст Вашего обращения. Ответ направляется в письменном виде по указанному в обращении почтовому и/или электронному адресу ullenadm@yandex.ru
Информация о персональных данных граждан, направивших обращение в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований федерального законодательства о защите персональных данных.
ПРИЁМ ГРАЖДАН РУКОВОДСТВОМ АДМИНИСТРАЦИИ ЛЕНИНСКОГО РАЙОНА
МО «город УЛЬЯНОВСК»
Фамилия, имя, отчество
27-46-09
Противодействие коррупции
27-46-09
По вопросам терроризма и экстремизма
27-06-99
По вопросам защиты прав потребителей и развитию потребительского рынка
27-46-09
По вопросам незаконного оборота алкогольной продукции, нарушений в сфере реализации алкоголя и табачных изделий
27-46-09
По борьбе с распространением наркотических средств, психотропных веществ и курительных смесей
27-46-09
По вопросам упорядочения парковочной деятельности
27-46-09
По вопросам нарушений в сфере приёма лома чёрного и цветных металлов
27-46-09
По вопросам сдачи жилья в наём и привлечения граждан к декларированию доходов
27-23-74
Нарушение трудового законодательства
27-36-21
Сохранение и защита зелёных насаждений
27-36-21
Нормализация гидравлического режима систем теплоснабжения
27-41-29
Защита прав несовершеннолетних
42-00-25
Телефон экстренной психологической помощи
ОБРАЗЕЦ ПИСЬМЕННОГО ОБРАЩЕНИЯ В АДМИНИСТРАЦИЮ г. БАРАБИНСКА
Должность, Ф.И.О лица к которому адресовано обращение
от Фамилия Имя Отчество (полностью) ,
проживающего: адрес места жительства: г. Барабинска ,
ул./квартал, № дома, № кв. контактный телефон .
В заявление указывается просьба заявителя о содействии в реализации его прав и свобод или прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц.
ОБРАЗЕЦ ПИСЬМЕННОГО ОБРАЩЕНИЯ В АДМИНИСТРАЦИЮ г. БАРАБИНСКА
Должность, Ф.И.О лица к которому адресовано обращение
от Фамилия Имя Отчество (полностью) ,
проживающего: адрес места жительства: г. Барабинска ,
ул./квартал, № дома, № кв. контактный телефон .
В жалобе указывается просьба заявителя(ей) о восстановлении или защите его(их) нарушенных прав, свобод или законных интересов, либо прав, свобод или законных интересов другого(их) лица.
Официальный сайт администрации города Барабинска:
Лауреат I премии в номинации «Государство для бизнеса и общества» (2014 год)
Лауреат III премии в номинации «Государство для бизнеса и общества» (2015 год)
Сейчас на сайте 0 пользователей и 3 гостя .
Рассказать о насОфициальный сайт администрации города Барабинска Барабинского района Новосибирской области, 2011-2016 гг.
С чего лучше всего начинать? С осмысления случившегося и составления плана Ваших дальнейших действий. Постарайтесь вспомнить, что, когда и как с Вами произошло, успокоиться, и ответьте сами себе на следующие вопросы.
1. Чего я хочу добиться? Какова моя главная цель? Справедливы ли мои требования и претензии? Постарайтесь ответить себе, насколько решительно Вы готовы действовать, хватит ли у Вас сил и терпения идти до конца?
2. Предположим, Ваш ответ: моя цель справедлива и я пойду до конца! Но в жизни и в законах понятия о справедливости часто расходятся. Задумайтесь, идет ли в Вашем конкретном случае речь о нарушении Ваших прав и закона? Если Вы считаете, что да, то постарайтесь найти, что именно с точки зрения закона было нарушено. Какой именно закон следовало бы применить в Вашей ситуации? Попробуйте самостоятельно или же с чьей-либо помощью найти этот закон.
3. Какому именно должностному лицу лучше направить свое обращение? Наделено ли оно полномочиями принимать решение по Вашему вопросу? Очень часто пишут в Администрацию Президента, журналистам республиканских газет и требуют: накажите начальника, восстановите справедливость. Жалоба из администрации, скорее всего, вернется и ляжет на стол тому же начальнику. Журналисты такими полномочиями не обладают и не всегда обо всем готовы написать. Но если Вы решили - все равно пишите. В случае чего, со временем можно будет заявить о том, что от Вас отмахнулись.
4. Закончив писать обращение, дайте почитать его людям, чьим мнением Вы дорожите: членам семьи, друзьям, соседям. Поинтересуйтесь у них, что они поняли из Вашего документа? Есть ли в тексте сложные, запутанные, непонятные им моменты? Постарайтесь с их помощью исправить неясные места так, чтобы не нарушалась последовательность действий, и они не содержали двойной смысл.
5. Попробуйте самостоятельно или с чьей-либо помощью просчитать возможные последствия как Ваших дальнейших действий, так и действий лица, которому будет отправлено обращение. На всякий случай настройте себя на долгую и изнурительную переписку в несколько этапов. Не ждите от чиновника принятия скорых и положительных решений. Таких, как Вы, у него многие десятки. И всем надо в первую очередь - сейчас и сразу. Сделай добро одному, об этом узнают другие и отбоя от просителей не будет. Вот и получается, что помощь Вам чиновнику только во вред.
Закон не устанавливает строгих правил описания Вами последовательности событий, фактов и обстоятельств. Он среди прочего требует, чтобы Ваше письменное обращение содержало «изложение сути» произошедшего. Документ, который Вы собираетесь подготовить, для более удобного чтения и понимания желательно разделить на следующие логически завершенные составные части: представление, введение, обоснование, выводы, заключение и приложение.
Когда мы обращаемся к незнакомому человеку с вопросом или просьбой, то обязательно называем себя или представляемся. В правом верхнем углу документа принято размещать «шапку». В «шапке» вначале пишется, кому адресуется Ваше обращение (должность чиновника, в компетенцию которого входит решение излагаемого в обращении вопроса, при возможности - его фамилия, имя, отчество) и название государственного органа. Далее Вы представляетесь сами и пишите свою фамилию, имя, отчество. После этого надо обязательно указать свой точный и полный почтовый адрес по месту жительства или работы (учебы). После шапки посередине листа крупными буквами надо указать вид Вашего обращения. Например, "ЖАЛОБА", "ЗАЯВЛЕНИЕ", "ПРЕДЛОЖЕНИЕ", "ЗАПРОС" или "НАКАЗ ИЗБИРАТЕЛЯ".
Основное назначение этой части обращения - ввести Вашего адресата в суть дела. В общих чертах, не вдаваясь в подробности, рассказать ему, о чем Вы собираетесь просить, с чем Вы не согласны, какие Ваши права были нарушены. Если Вы пишите жалобу, то вначале изложите точку зрения должностного лица (органа, предприятия, организации, учреждения), действия или бездействие которого Вами обжалуются. Затем в одном или нескольких предложениях выразите свое личное отношение к официальной версии, но особенно не увлекайтесь деталями и второстепенными подробностями. Например: "С действиями Администрации города не согласен, считаю их незаконными. ", "Прошу наказать. за незаконные действия. ".
Изложите свою версию, свое видение и понимание случившегося. Последовательно и подробно (можно по пунктам) обоснуйте его. Обязательно приведите все существующие факты и доказательства, которые, с Вашей точки зрения, не совпадают с официальной версией и подтверждают преимущества Вашего изложения.
Над этой частью обращения надо основательно поработать. Старайтесь избегать ничем не подтверждаемых обвинений, тем более грубых слов и выражений. Необходимо проверить по законам, кодексам и другим нормативным документам: действительно ли законодательством установлено для Вас определенное право, которое Вы считаете нарушенным? Являются ли установленные документами нормы обязательными для исполнения или рекомендуемыми и справочными?
Если речь в обращении идет о просьбе, то опишите все обстоятельства, которые могли бы Вам помочь. Постарайтесь сделать как можно больше ссылок на определенные статьи законов, номера подзаконных актов, листы дела, страницы прилагаемого к Вашему обращению документа. В таком случае любому должностному лицу, к которому Вы обращаетесь, будет легче найти законные основания для положительного решения по Вашему вопросу и в то же время сложнее отказать Вам без веских на то оснований.
Подведите краткий итог всему описанному в обращении. Теперь изложите Вашу конкретную просьбу, требование или претензию более основательно, чем Вы это уже делали в начале обращения. Сопроводите написанное необходимыми ссылками на определенные части, статьи Конституции, кодексов и законов.
В нем можно высказать Ваше ожидание на справедливое и положительное разрешение Вашего вопроса. Обратите внимание адресата на необоснованность предыдущих ответов. Опишите некоторые обстоятельства Вашей жизни (инвалидность, болезнь, тяжелое материальное положение семьи и т. п.). Не забудьте поставить дату, собственную подпись, указать список прилагаемых документов.
Само обращение должно быть кратким (одна страница печатного или не более 2-х страниц рукописного текста). Объемные обращения, к тому же написанные неразборчивым подчерком, большинство чиновников не дочитает до конца и не станет вникать в Ваши проблемы. Дополнительные подробности лучше приложить к обращению в виде отдельных документов. Кого заинтересует Ваше дело, тот в них обязательно заглянет. Это могут быть: копии распоряжений и постановлений, предыдущие обращения, которые имеют прямое отношение к существу Вашего обращения, ответы на них, фотографии, вырезки из газет и журналов по теме.
Заносим обращение сами.
Перед тем, как отнести обращение, сделайте несколько копий. В приемной узнайте, кто занимается регистрацией входящей корреспонденции. При передаче обращения попросите на 2-х копиях поставить отметку о приеме (с указанием регистрационного номера и числа). Одна копия остается у адресата, вторую копию с отметкой Вы оставляете у себя для подтверждения ее регистрации.
ЧТО ДЕЛАЮТ С ОБРАЩЕНИЯМИ?
Регистрация обращений граждан осуществляется с использованием одной из следующих форм: электронной, карточной, журнальной с графами. Все поступившие обращения, в том числе и принятые на личном приеме, регистрируются в день их поступления. Конверты от поступивших обращений граждан сохраняются в тех случаях, когда только по ним можно установить адрес отправителя или когда дата почтового штемпеля служит подтверждением времени отправления и получения обращения.
Регистрационный индекс присваивается каждому обращению в соответствии с принятой системой регистрации документов. Повторным обращениям при их поступлении в течение календарного года присваивается регистрационный индекс первого обращения или очередной индекс. Обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, направленные различным адресатам и поступившие для рассмотрения в один и тот же государственный орган, иную организацию (должностному лицу), учитываются под регистрационным индексом первого обращения с добавлением дополнительного порядкового номера.
Контроль за рассмотрением обращений ведется с использованием электронной системы контроля, регистрационно-контрольных карточек, журналов. Поручения руководителей (должностных лиц) о дальнейшем рассмотрении обращений граждан оформляются в форме резолюций. Контроль завершается, если все поставленные в обращениях вопросы рассмотрены, приняты необходимые меры и гражданам даны ответы в установленные законодательством сроки. Решения о снятии с контроля принимаются руководителями государственных органов, иных организаций (должностными лицами). Гражданам письменно сообщается о решениях, принятых по результатам рассмотрения их письменных обращений.
В ответах, направленных в вышестоящие государственные органы, иные организации (вышестоящим должностным лицам) по находящимся на контроле обращениям граждан и предписаниям, указываются сведения об уведомлении гражданина о результатах рассмотрения его обращения, отметка об исполнителе.
В случаях, когда в письменных обращениях граждан, поступивших в государственные органы, иные организации (должностным лицам), одновременно содержатся вопросы, относящиеся к компетенции нескольких государственных органов, иных организаций (должностных лиц), копии данных обращений направляются в соответствующие государственные органы, иные организации (должностным лицам) с уведомлением об этом граждан.
Ход рассмотрения обращений граждан (поручения, сделанные запросы, полученные ответы, принятые решения) в государственных органах, иных организациях (должностными лицами) должен быть точно и своевременно отражен в регистрационной базе данных, регистрационно-контрольных карточках, журналах. На каждом обращении после окончательного разрешения поставленных в нем вопросов делается отметка об исполнении и направлении его в дело, указывается дата и личная подпись должностного лица, принявшего данное решение.
