Образец жалобы жалобы на врача - Справочная информация

Содержание Когда наши близкие болеют, жизнь становится серой и нерадостной. И если еще возникают конфликты с врачом или медицинским персоналом, нервы натягиваются до предела. В таких ситуациях необходимо жаловаться, особенно, если споры с сотрудниками здравоохранения повторяются неоднократно. Не каждый простой обыватель знает, куда можно подать жалобу, где взять ее образец, чтобы написать правильно. Ведь обращаются в больницу не от хорошей жизни, а поведение или некомпетентность врачей периодически отбивает желание идти в поликлинику, что может привести к непоправимым последствиям. Как написать претензию на врачей поликлиники или отделения? Позвоните юристу по правам потребителей: 8 800 333-45-16 доб. А можно ли на них написать в департамент здравоохранения или это отдельная история? Кого в России может наказать Минздрав? По каким вопросам можно обратиться в Министерство здравоохранения? Как спокойно ходить в больницу не опасаясь хамства и халатности врачей? Ведь ни для кого не секрет, что, несмотря на развитие медицинской отрасли в России, недовольство граждан все больше растет. Не всегда мы встречаем идеальных врачей — добрых, отзывчивых, понимающих, терпеливых и при этом специалистов своего дела. Коммуникабельность и общительность в наше время довольно редкие качества у современных мед. Куда можно написать и как это правильно сделать вам подскажут опытные юристы. Консультанты нашего сайта осуществляют информирование населения бесплатно. Необходимо лишь поделиться своей проблемой через форму обратной связи. Чем отличается жалоба от обращения Основное отличие обращения от жалобы заключается в убедительности обвинений. При условии только подозрений, без доказательств, нужно написать обращение с просьбой провести проверку работы конкретного сотрудника поликлиники или стационара. Если вы твердо уверены в том, что врач берет взятки к примеру пишите в Министерство здравоохранения жалобу. Также, пожаловаться можно и в полицию, и в прокуратуру. Самое главное это правильно составить жалобу юридически грамотно и лаконично, без домыслов и выдумок. В настоящее время, Минздрав России принимает жалобы по следующим поводам: помощь работников здравоохранения с опозданием последнее время очень часто люди не могут дождаться скорой помощи ; отказ врача от приема больного или от госпитализации; отказ записи в поликлинику; ошибочное определение заболевания; черствость, жестокость, халатное отношение; ошибочно назначенные лечебные препараты; ухудшение состояния больного в результате назначенного лечения; смерть пациента по вине работников здравоохранения; завышенная или неоправданная оплата услуг врача; взяточничество; неудачное проведение процедурного или операционного лечения; грубость и хамство; отказ врачей от пациентов необоснованный. Данный список можно продолжать до бесконечности. Конечно, человеческий фактор присутствует везде. Люди не боги и ошибку может допустить. Но когда подобное совершается намеренно или из-за лени и безответственности, то нужно, не задумываясь написать в Минздрав. Также, в случае обнаружения нарушений в самой больнице очереди, санитарное несоответствие и т. В подобных ситуациях, обращайтесь к специалистам нашего сайта, вам предоставят образец жалобы, подходящей именно к вашему случаю. Особенности подачи жалобы в Министерство здравоохранения В Минздрав можно пожаловаться несколькими способами: письменно вам нужен лист бумаги, конверт и адрес Министерства здравоохранения по вашему территориальному округу ; через интернет на сайте или по электронной почте ; по телефону горячей линии; лично, записавшись на прием к министру или его заместителям; отправив жалобу по факсу. Если тема жалобы заключается в том, что вам отказали в лечении или провели его некачественно, постарайтесь получить сначала письменные объяснения от врача и руководства больницы. Затем приложите данный документ к своей жалобе. Все прилагаемые копии для большей убедительности заверяйте нотариально. Чтобы ни один документ не потерялся, особенно при почтовой пересылке, не забудьте про реестр всех отправляемых документов. На почте, также, можно сделать опись вложения. Закон не запрещает жаловаться одновременно в несколько государственных органов и организаций. Можете продублировать свои требования. При этом желательно указать в письме, куда еще вы их отправили. Если вы не хотите долго ждать ответа, пока письмо будут передавать от одного человека к другому бюрократию у нас еще пока никто не отменялвыясните заранее, к чьей подведомственности будет относиться сложившаяся у вас ситуация. В этом вам могут помочь опытные юристы, консультирующие на нашем сайте бесплатно. Жалобы на финансовую несправедливость Как правило, финансовые жалобы менее популярны, чем вышеописанные проблемы. Однако они занимают второе место, среди причин недовольства пациентов. И это понятно, при условии, что больного не устраивает лечение или отношение врачей, вдвойне неприятно, если за это еще и просят несоразмерные деньги особенно когда лечение должно быть в принципе бесплатным. Давайте перечислим основные претензии пациентов финансового характера: завышенная стоимость оказанных или еще не оказанных услуг как правило, это чаще всего касается частных медицинских клиник ; несоответствие сумм, озвученных в начале и по окончанию лечения тоже относится к частным больницам ; навязывание дополнительных услуг такая беда может случиться как в государственном, так и в частном медицинском заведении ; оплата лекарственных препаратов и расходных материалов это про государственные больницы, в которых по определению все должно быть бесплатно ; наглое вымогательство денежных средств перед сложным оперативным лечением или в реабилитационный период, а также перед выпиской данный пункт также ближе к бесплатной медицинской помощи. Это наиболее частые формулировки жалоб, поступающих в департаменты здравоохранения от пациентов в отношении финансов. Обычно данные требования аргументируются тем, что если врача задобрить заранее, он и лечить будет. Доктор, он на то и клятву Гиппократа давал, чтоб людям помогать. Если вы не доверяете своему лечащему врачу, лучше сразу от него отказаться, а то и вовсе в другую больницу обратиться на это вы также имеете полное право. Тяжелые последствия врачебных ошибок Под тяжелыми последствиями в данном случае понимается серьезное ухудшение здоровья пациента или его смерть. В результате чего это может произойти: отказ в госпитализации при наличии серьезного диагноза или тяжелого состояния здоровья; несвоевременное оказание помощи медицинскими работниками или запоздалая госпитализация; неправильно поставленный диагноз; неправильно назначенные лекарственные препараты; неудачное оперативное вмешательство; причинение вреда здоровью в результате халатного отношения врачей к своим обязанностям; причинение вреда врачом в результате его низкой квалификации. Причин может быть много, в том числе и причинение вреда по неосторожности, однако, врач, надевая белый халат и приступая к лечению людей, берет на себя определенные обязательства в соответствии с законами России. А значит, и ответственность он должен нести в соответствии с этими же законами. Итак, основные нормы законодательства, на которые можно ссылаться в данном случае: Конституция РФ, статья под номером сорок один; УК РФ, статья под номером сто восемнадцать; УК РФ, статья под номером двести тридцать шесть; УК РФ, статья под номером двести тридцать семь; УК РФ, статья под номером двести тридцать девять. Если вкратце, то в выше перечисленных нормах рассказывается: о правах человека на жизнь и здоровье; об ответственности за причинение вреда здоровью различной тяжести по неосторожности; об ответственности за халатное отношение к своим профессиональным обязанностям; об ответственности санэпидем норм; об ответственности за несвоевременное донесение информации до больного, важной для его здоровья и жизни. Чтобы привлечь врача к ответственности понадобиться собрать мощную доказательную базу и провести связи между причиной и последствиями в виде ухудшения здоровья, потери возможности работать или смерти. Как необходимо писать Узнайте все подробности по телефону: 8 800 333-45-16 доб. Специально бланк, конечно же, никто не разрабатывал, однако, определенные требования все-таки существуют. Чтобы вам не отказали в первой же инстанции, жалоба должна отражать следующие принципы: четкость; ясность; полнота; лаконичность; правдивость; изложение сути; изложение цели, которую вы желаете достичь; вежливость и уважение к оппоненту; контактные данные того, кому пишете; ваши контактные данные; нормы законодательства, которые по вашему мнению были нарушены; доказательная база; документальные подтверждения. Учитывайте, что сразу бежать в Минздрав не стоит. Как говориться, выше головы не перепрыгнешь. Сначала попробуйте решить проблему на местном уровне — с заведующим отделением и главным врачом больницы. Образцы жалоб на сотрудников здравоохранения вы можете найти на нашем сайте. Также, в любой момент и на любом этапе разрешения конфликта обращайтесь за советом к опытным юристам. Это можно сделать на нашем сайте. Вам нет необходимости ехать или идти в юридическую контору, стоять в очереди и платить деньги. Совет можно получить не выходя из дому и бесплатно. Просто напишите нам через форму обратной связи.

Некомпетентность и наглость сотрудников Сбербанка - Я имею право!

У Вас тоже проблемы с " сбербанк "? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Здравствуйте ,пишет вам обиженный клиент сбербанка в надежде на вашу помощь.Я являюсь держателем карты MOMENTUM VISA electron в городе Радужный Владимирской обл.,получила я ее не за 15 минут как обещает сбербанк а в течении 3 дней, кровью и потом- Сначала мне просто отказали - предложили взять карту с платным годовым обслуживанием, затем йу них не было какой то программы, затем спустя некоторое время в 3 квартале мне все- таки ее выдали, но неправильно активировали, мне пришлось еще 2 суток доказывать что произошла неправильная активация,но сегодняшнее происшествие в сбербанке ф-ла 8611в 3 квартале д. 35 б довело меня спокойного и уравновешенного человека до бешенства. Я изменила номер мобильного, узнав в головном офисе, что я должна сделать - отправилась в сбербанк в надежде написать заявление на смену номера мобильного телефона, отмечу сразу мобильный банк ПАКЕТ ЭКОНОМ мне был подключен изначально, и собственно это меня устраивала так как раз в месяц мне надо переводить деньги (по 100 р) частному лицу, поэтому и бесплатное обслуживание и пакет эконом собственно мною был выбран, итак в 12ч 35 мин 18 июня сего года оператор взяв мою карту и паспорт- изучила их и сообщила что карта моя платная- то есть есть годовое обслуживание за деньги, а также написала договор на На НАВЯЗАННУЮ услугу мобильный сбербанк в размере 60 р в месяц, на что я ответила что моя карта не имеет платного обслуживания( ну вот так государство придумало,) а также мне не нужен моб. банк за деньги так как я просто даже не располагаю такими средствами платить в месяц, к слову некомпетентность оператора была и втом что она карту не могла распознать, но и тарифы не знает- в данном случае для Моментум есть. не спорю (ПО ЖЕЛАНИЮ КЛИЕНТА) услуга моб. банк, стоящая не 60 А 30 руб. в месяц, минут десять -пятнадцать она упиралась доказывая свою правоту- в итоге я не выдержав откровенной глупости и некомпетентности попросила жалобную книгу а также назвать ее имя. На что она сказала книги нет и где она - понятия не имеет, имя все-же сказала(бейджа у нее не было) Аверина Наталья. Все это происходило в откровенно вызывающей, грубой форме с насмешками и ухмылочками в мой адрес.Спустя 2 часа я отправилась в банк написать жалобу- так как я звонила в 1 квартал сбербанк узнавая где может быть заведующая, заведующая из 3 квартала. которая на больничном находится- вдруг там появилась_ но не представилась мне, и вела себя мягко говоря странно, узнала я что она заведующая просто спросив случайно- не вы ли заведующая-ее слова- да но я сейчас на больничном, объяснив свою ситуацию ей, она по 10 раз переспросила все то же что я объяснила оператору, далее развернувшись ко мне спиной( выбираю мягкое выражение) просто игнорировала мое присутствие, на неоднократные вопросы о том где же книга, она сначала говорила не знает_ затем когда я сказала что за не предоставление жалобной книги -штраф 30000 руб. зашла в свой кабинет и со словами -вот она - я ее никуда не прячу ,положила в ящик на стенде ( к слову книги сейчас там обратно нет как не существует ее никогда в залах сбербанка в 1 квартале.)Жалобу я написала и надеюсь получу в двухнедельный срок ответ на нее,также позвонила в головной офис где обещали принять меру к незаконному навязыванию услуг и некомпетентности работников сбербанка.
в итоге вместо 15 минут я получила неправильно активированную работниками банка карту, вместо 1 минуты на смеу номера телефона- пятичасовое разбирательство, некомпетентность и хамство ваших работников (поворачивание заведующей ко мне спиной по другому не назовешь). Прошу разобраться в данном безобразии.

Боретесь с " сбербанк "? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.

поддерживаю / +1 / не поддерживаю 5841

Образец жалоба на некомпетентную медицинскую помощь

Скачать Образец жалоба на некомпетентную медицинскую помощь

16.02.2011 Общее количество вопросов и ответов на этой странице: 4. Отзывы о поликлиниках, Жалобы на поликлиники, Жаловаться на поликлинику Некомпетентные врачи поликлиники №23. Образец заявления. Заявительнице в первый раз была вызвана скорая медицинская помощь только в ночь с 20 на 21 марта 2009 года после доставления ее в Образец жалобы на действия врача. Исполнительный лист. Метро.Это сайт, на котором за небольшую плату вы можете скачать одну из 10 видов жалоб на незаконные действия медицинского работника (врача, медицинской сестры). Образец жалобы в Европейский Суд по правам человека (8). Медицинские центры. Довольно часто, составив соглашение о получении юридической помощи, адвокат не спешит выполнять свои обязанности либо действует не в интересах клиента. Врачи поликлиники №2 - Жалоба на медицинское обслуживание. Утрата здоровья, смерть пациента. Учебники по юриспруденции скачать. ждали мед.помощи около 8 часов - и не дождались! Поиски образца жалобы Запросы на образцы жалоб или другие документы. Образцы жалоб скачать. Вам или вашему родственнику отказали в госпитализации? Госпитализация или медицинская помощь была запоздалой? Образец жалобы на адвоката. Перед тем как подать жалобу в организацию, предлагаем вам ознакомиться с образцами претензий. После полной зарядки я не смог открыть машину с помощью основного брелока автосигнализации. Как правильно написать жалобу на врача? Образец жалобы на врача. www.zhaloba-obrazec.ru. Образец (бланк) жалобы на врача: как составить и передать жалобу? Главному же врачу будет крайне неприятно прочесть, что «все врачи были ужасны и некомпетентны» - во-первых, это, скорее всего, неправда, а во-вторых Скачать жалобу на отказ в медицинской помощи. "Ваш ребенок в больнице: памятка родителям". Образцы документов и адреса органов власти в Москве / Написать жалобу - юридическая помощь. Задержание подозреваемого. Качество медицинской помощи. Претензия о компенсации морального вреда, причиненного медицинским учреждением. Медицина. Если у Вас есть активные учетные записи на любом из предложеных ниже сервисов, то Вы можете зарегистрироваться и войти на наш сайт с их помощью.

ИСК в СУД

Как написать жалобу на врача поликлиники образец

Когда ты или твои близкие больны, жизнь приобретает серый оттенок и наполняется разочарованиями. Особенно обидно разочаровываться в профессионализме людей или целой системы, от которых ждешь помощи.

Ни для кого не секрет, что система здравоохранения в нашей стране постоянно находится в развитии и под контролем высших чинов, тем не менее с каждым годом все больше и больше граждане недовольны ею. Мы живем в демократической, цивилизованной стране и рассчитывать на внимательное, уважительное отношение и компетентную помощь медработников – наше право. Один из вариантов поиска решения своей проблемы – жалоба на врача или медучреждение.

Хотя бы раз в жизни каждый был в роли пациента и сложил свое мнение о врачах. Врач – очень сложная, нужная и престижная профессия. Врачи – интеллигентные, умные и отзывчивые люди. Во все времена профессия врача была почетной в России.

Обращаясь за помощью, человек рассчитывает найти умного, квалифицированного, отзывчивого и внимательного специалиста. Характер доктора должен быть тверд, но в то же время он должен с пониманием относиться к пациентам и их болезням. Врач должен быть коммуникабелен и общителен. Он никогда не должен переставать учиться и заниматься самообразованием в профессиональном плане. Хороший врач должен быть непреклонен в своих принципах и идеях относительно ценности человеческого здоровья.

К сожалению, не все врачи полностью подходят под это описание, действия или бездействия некоторых нарушают одну из главных заповедей - «Не навреди». В этом случае пациент вправе отстаивать свои права, пожаловавшись на нерадивого специалиста.

Причинами недовольства пациента могут служить разные действия или отсутствие необходимых действий врача. Каждая жалоба на врача рассматривается в индивидуальном порядке. По статистике, самыми распространенными являются жалобы по следующими причинами:

Ответственность врача за халатность и ошибки в медицинском праве России, как наказать медицинского работника

В нашей стране многие люди умирают не от естественных причин, но из-за халатности врачей. Это касается практически каждой семьи, поэтому не является ни для кого секретом. Среди моих родственников больше тех, кто погиб именно от руки врача-убийцы. В нашей стране по советской традиции медицинские преступления стараются замалчивать. Многие из-за этого уверены в безнаказанности врачей и бесполезности попыток наказать их за ошибки, допущенные по некомпетентности и халатности. Однако в последние годы в общественном сознании граждан обозначился поворот. Все больше людей, пострадавших по вине преступников в белых халатах, обращаются в суд и успешно выигрывают дела. Только таким способом можно реально добиться улучшения качества медицинских услуг в России. В этой статье мы рассмотрим на примере конкретного опыта способы борьбы с халатностью врачей, предусмотренные российским законодательством.

Обеспеченные люди, если заболевают, предпочитают легчиться где угодно: в Германии, в Израиле, в Южной Корее, в США и т.д. Мне на перевод все чаще приносят документы людей, которые отчаялись получить качественные медицинские услуги на родине. Среди них – предприниматели, депутаты, иногда и рядовые граждане. Одна моя родственница, которая сейчас работает профессором геологии в Галифаксе, родила двух детей в Москве, а остальных – уже в Канаде. Сколько восторга было в ее словах, когда она рассказывала о том, как хорошо рожать там! И это – при том, что в России обеспеченность населения врачами и больничными койками вдвое выше, чем в среднем по странам ОЭСР. Все дело – в отсутствии компетентности. Все врачи имеют диплом об образовании, но лишь небольшая их часть получает его честным путем. Пользуясь тем, что медицинское образование у нас – весьма престижно, руководители вузов принимают студентов за взятки (эти скандалы и уголовные дела – у всех на слуху). Затем взятки берут преподаватели, принимающие зачеты и экзамены. В итоге будущие врачи выходят из таких вузов с пустой головой, наученные не лечить, но только давать и брать взятки. Что ждет молодых врачей после учебы – новая коррупционная система. В студенческой среде есть пословица: «Если будешь хорошо учиться – будешь хорошим врачом, будешь учиться плохо – будешь главным врачом». В самом деле, на должности главных врачей у нас назначают родственников высокопоставленных чиновников, людей, которые могут предложить ответственному за назначение большую взятку. В Рязани главой перинатального центра назначили молодую женщину, которая почти не имела практического врачебного опыта и большую часть своего врачебного стажа находилась в декрете. Зато ее мать работала заместителем главного санитарного врача области. Понятно, что такое кумовство никакой пользы медицине не приносит. Еще одна проблема – отсутствие должно ведомственного контроля над деятельностью врачей. В каждой больнице сегодня висит список с телефонами контролирующих инстанций: региональное управление Росздравнадзора, региональное министерство здравоохранения, общество по правам потребителей и т.д. В действительности эти организации не несут ответственности за качество медицинских услуг, и туда обращаться совершенно бессмысленно. Тамошние чиновники в ответ на жалобы врачей пишут недовольным пациентам отписки, в которых убеждают их, что они сами во всем виноваты. В ответ на одну мою жалобу рязанское областное министерство пыталось организовать компетентную экспертизу, но квалифицированные специалисты отказались участвовать в ней, так как ошибки коллег были им очевидны. Тогда чиновники назначили вместо экспертов людей, никакого отношения к данной медицинской специальности не имевших. Представьте себе, что они «наэкспертировали»…

Некоторые говорят о недостаточном финансировании медицины, но проблемы – совсем не в объеме выделяемых средств, а в способе их реализации. В частности, когда главные врачи государственных медицинских учреждений Рязанской области в прошлом году опубликовали данные о своих доходах за 2012 г. оказалось, что размер зарплаты некоторых из них превышает доходы местного губернатора. При этом в медучреждениях не хватает, лекарств, бинтов, медицинских инструментов, не десятилетиями делается ремонт помещений. Сколько денег в эту «прорву» не вали – все равно довольно не будет. А в скандалах с закупкой медицинского оборудования по ценам в разы выше рыночных и в перерасходе средств на капитальное строительство запачкалось не только рязанское областное министерство здравоохранения, но чиновники от медицины по всей России.

Хотя причины низкой компетентности врачей можно объяснить «системными» причинами, очевидно, что это не противоречит пользе, которую приносят иски против медицинских работников. Раз не действует ведомственный контроль, необходим контроль со стороны самих пациентов.

Настоящим прорывом в борьбе за качество медицинских услуг в России стало принятие федерального закона №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Многие известные и влиятельные врачи открыто выступали против этого закона. Хотя ряд его положений является дискуссионным, с точки зрения прав пациента принятие этого закона было настоящим прорывом для российского медицинского права. Этот федеральный закон, наконец, поместил медицину и врачей в правовое поле, предоставил пациентам реальные права, обозначил механизм контроля качества медицинских услуг. В этом законе прописаны важнейшие моменты, такие как порядок государственного контроля в сфере здравоохранения, право пациента на возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании медицинской помощи, право на получение копий всех медицинских документов, и многое другое.

Этот закон носит самый общий характер, более подробно права пациентов конкретизируются в других нормативных актах, некоторые будут упомянуты по ходу изложения.

Немногим известно, что обязанности по контролю качества медицинского обслуживания в нашей стране возложены на страховые медицинские организации – те самые, где каждый из нас получает полис обязательного медицинского страхования. Через эти компании теперь полностью осуществляется финансирование медучреждений. Процедура контроля состоит в частичной проверке медицинских документов в рабочем порядке и в специальном – при обращении граждан. Эти вопросы регулируются, в частности, федеральным законом №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации». а также Приказом ФОМС от 01.12.2010 №230 «Об утверждении Порядка организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию». Если вас не устроило качество медицинских услуг, оказанных вам или вашим родным, необходимо обращаться с жалобой в страховую компанию, в которой выдан полис на пациента. Страховая компания обязана по вашему обращению запросить всю первичную медицинскую документацию из лечебного учреждения и провести экспертизу качества оказанных вам услуг. Некоторые крупные компании, например «СОГАЗ-Мед» или «Капитал Медицинское страхование» (дочка «Россгосстраха») имеют в регионах отделы по контролю качества. Правда, это совсем не гарантирует проведения добросовестной экспертизы. В более мелких компаниях таких отделов нет, и они обращаются за помощью в проведении экспертиз в территориальные подразделения Фонда медицинского страхования (ТФОМС). Это учреждение относится к федеральным, но в реальности не является независимым от региональных властей и от медучреждений. Руководитель ТФОМС назначается главой региональной администрации часто из среды влиятельных и коррумпированных врачей, в состав Правления входят региональные министры, представители медучреждений. То есть получается, что «рука руку моет». Поэтому с ТФОМС стоит связываться в самом крайнем случае и то в связи с тем, что на совершенно преступные деятельности его сотрудников можно пожаловаться в вышестоящую организацию – Федеральный фонд обязательного медицинского страхования в Москве.

Вкратце – о процедуре экспертизы. Экспертиза бывает различной по форме. Это может быть медико-экономическая экспертиза, определяющая, оказывалась ли пациенту помощь в надлежащем объеме, правильно ли расходовались средства фонда медицинского страхования. Вторая форма экспертизы – собственно экспертиза качества. Для экспертизы приглашают специалистов соответствующей медицинской специальности из специального реестра экспертов, которые получают за это вознаграждение. В случае если эксперты привлечены из вашего региона, будьте уверены на 99%, что даже при наличии явных признаков халатности, ничего превратного в деятельности врача они не заметят. Дело здесь – совсем не в том, что эксперты – столь же некомпетентны, как их проштрафившиеся коллеги из медучреждений, хотя приходится сталкиваться и с такими случаями. Проблема – в общей коррумпированности системы здравоохранения на местах и страха мести, которая может угрожать эксперту. Если экспертизу назначает головной офис страховой компании в Москве, а эксперт – из другого региона, то он чувствует себя безопаснее. Он вполне может не писать своей фамилии на акте экспертизы, а только – номер специальности. Независимая экспертиза, как правило – качественнее и строже. Поэтому при обращении в страховую компанию надо настаивать именно на такой экспертизе. В некоторых страховых компаниях сами сотрудники боятся проводить качественную экспертизу. Например, рязанское региональное отделение ЗАО «Капитал Медицинское страхование» на первом этапе отказало мне в независимой экспертизе, и руководитель отдела качества заявила, что такой независимый эксперт имеется в городе N, но он проводить эту экспертизу отказывается. Когда эту экспертизу назначали из Москвы, тот же самый эксперт почему-то оказался совсем не против, и эта экспертиза стала для медучреждения разгромной, хотя рязанские мнимые эксперты ничего плохого в действиях врачей не видели. Во втором эпизоде результат был – аналогичным. Экспертиза проводилась по документам Рязанского областного перинатального центра, и эксперты нашли в работе такие грубые ошибки в таком огромном количестве, что это оказалось весьма неожиданным. Хотя во многих таких учреждениях ведется фальсификация медицинских документов, сами фальсификаторы настолько некомпетентны, что просто – не в состоянии исправить все. А грамотный эксперт без труда разберется в хитросплетениях мошенников от медицины.

После проведения экспертизы вам дается краткий ответ, в котором формулировки могут оказаться очень смазанными, и даже при негативном отзыве о работе врачей вам может показаться, что все в порядке. Необходимо требовать от страховой компании выдачи всех актов экспертизы. Когда я обращался в рязанское отделение ЗАО «Капитал медицинское страхование» мне вначале предоставили только «хорошие» акты экспертизы, а «плохие» выдали с большим нежеланием после повторного требования и скандала. Об этой компании можно сказать еще, что она старается не афишировать свою деятельность по проверке качества даже при наличии реальных судебных дел. Совершенно другая ситуации – в «СОГАЗ-Мед», которая часто поддерживает пациентов в защите их прав и помогает не только в проведении качественной экспертизы, но также в судебных разбирательствах с врачами. Об этом компания гордо сообщает на своем сайте со ссылками на конкретные эпизоды, об ее делах ним становится часто известно из сообщений в СМИ. К сожалению, граждане не учитывают эти моменты при обращении за полисом ОМС в страховую компанию, а ведь именно с того момента начинается забота о качестве оказываемых медицинских услуг.

Акты экспертизы очень важны, так как они будут использоваться вами в следственном комитете, при проведении судебно-медицинской экспертизы, в судах и т.д. Эксперты иногда прямо пишут в акте экспертизы, что пациент вправе претендовать на материальную компенсацию со стороны медучреждения.

Если медицинские услуги были оказаны пациенту не в полном объеме, или были допущены грубые медицинские ошибки, существуют три пути наказания врачей. Условно назовем их «стандартный», «уголовно-процессуальный» и «гражданско-судебный».

После проведения экспертизы со стороны страховой медицинской организации нарушившее медицинскую этику учреждение несет за своего сотрудника наказание в виде штрафных санкций. То есть страховая компания удерживает с больницы или поликлиники часть средств, выплаченных за оказанную услугу. В зависимости от грубости нарушения объем штрафа может составлять 25% или 50%. Дополнительный штраф полагается медицинскому учреждению со стороны территориального фонда ОМС, а также более внимательный контроль над его врачами в дальнейшем. Такова буква закона, но реальность в нашей стране от закона может сильно отклоняться. Сотрудница Дирекции по защите прав застрахованных и экспертизе качества медицинской помощи ЗАО «Капитал Медицинское страхование» (г. Москва) признавалась мне, что в регионах большую роль играют различные коррупционные моменты. Например, в Москве ротация главных врачей очень велика, из-за того что с ними в отдельности никто не считается. Однако в небольших городах главный врач медицинского учреждения – влиятельное лицо, и оттого часто бывают случаи, что нарушения скрываются, а медицинское учреждение не получает никакого наказания даже за грубые ошибки. Все это решается на уровне Территориальных фондом ОМС, а, как было сказано выше, в состав членов правления ТФОМС входят представители тех медицинских организаций, которых эта служба должна контролировать. Понятно, что в такой ситуации учреждение не стремится выпороть себя само. В таких условиях нужно быть внимательным, осторожным и ставить ситуацию на контроль в Федеральном фонде ОМС в Москве и в прокуратуре. Вообще не стоит совсем пренебрегать обращением в прокуратуру, так как без чувства «дамоклова меча» над головой местные чиновники порой даже отказываются регистрировать и рассматривать заявления граждан, с чем я сталкивался как в ТФОМС Рязанской области, так и в региональном Управлении Росздравнадзора. Прежде чем обратиться в любую государственную службу с заявлением, внимательно ознакомьтесь с текстом федерального закона №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Всегда помните, что во всяком федеральном учреждении имеются вышестоящие инстанции, в которые можно жаловаться на неправомерные действия чиновников на местах.

Если у вас на руках имеется негативное заключение эксперта или копии медицинских документов (вам их обязано предоставлять медицинское учреждение по первому требованию согласно федеральному закону №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»), то вам прямая дорога – в местное подразделение Следственного комитета, которое обслуживает район нахождения больницы. Необходимо добиваться проведения судебно-медицинской экспертизы и привлечения халатного врача к уголовной ответственности. Она может наступать, например, по статье «Халатность» (статья 293 Уголовного кодекса РФ), «Служебный подлог» (статья 292 Уголовного кодекса РФ), если имела место фальсификация медицинских документов, по другим статьям Уголовного кодекса РФ. Деятельность органов следствия также контролируется вышестоящими подразделениями, но более успешно – прокуратурой по месту совершения правонарушения. О тонкостях судебно-медицинской экспертизы читайте также в другой нашей статье .

Даже если медицинское учреждение наказано за халатные действия врачей штрафами со стороны страховой компании и ФОМС, это не освобождает медицинскую организацию от возмещения застрахованному лицу вреда, причиненного по вине медицинской организации – так гласит федеральный закон №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» (статья 41). Право на возмещение вреда санкционируется, в частности пунктом 9 части 5 статьи 19 федерального закона №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Необходимо понимать, что ответственность за причиненный медицинскими работниками вред несут не только врачи и медперсонал, но также само лечебное учреждение. Право на возмещение вреда медицинской организацией упоминается в части 3 статьи 98 закона «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» а также в статье 1095 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая). Судебные иски против врачей подаются по месту жительства истца или месту причинения вреда согласно статье 28 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (№138-ФЗ). Исковые требования могут включать как материальную компенсацию, связанную с расходами на лечение, утратой трудоспособности, прочими обстоятельствами материального характера, так и моральный ущерб, оценки которого обычно многократно превышают медицинские издержки.

Правоохранительные органы у нас сильно коррумпированы, одинаково плохо у нас расследуются убийства, кражи и все остальные преступления. Врачи, привыкшие иметь дело со взятками, просто прибегают к ним чаще. Однажды в областной детской больнице мы обнаружили, что вышедший на дежурство анестезиолог – совершенно невменяем, и от него за три метра пахнет перегаром. Я сразу вызвал полицию, и участники прибывшей оперативной группы подтвердили, что врач действительно выглядит совершенно пьяным. После этого прибыл заместитель главврачи и заведующий отделением, которые уединились с полицейскими в кабинете. Минут через 40 полицейские вышли оттуда с радостными лицами и сообщили, что врач оказался совершенно трезвым, несмотря на то, что об обратном утверждали 3 свидетеля. Пьяного врача могут даже отправить на экспертизы в другое лечебное учреждение, но, если медикам удается так хорошо договориться с полицией, то со своими коллегами они договорятся еще быстрей. Примечательно, что за неделю до этого один из посетителей больницы, увидев этого врача пьяным, хорошенько его «отделал», но как видно, любовь к алкоголю ему кулаками отбить не удалось.

Не лучше дела обстоят и в Следственном комитете. Помощник прокурора Прокуратуры по московскому района г. Рязани, которой обычно передают на рассмотрение «врачебные» дела, жаловалась на бойкот со стороны областного следственного управления в случае, когда практически здоровому человеку было введено недопустимое лекарство, он оказался по вине врача в реанимации в тяжелейшем состоянии. Несмотря на убедительную доказательную базу, следователь тянул время и отказывался возбуждать уголовное дело. Задача следователя, получившего от врача взятку, в таком случае состоит в том, чтобы максимально затянуть расследование. Может быть, он и даст делу ход, когда выйдет двухлетний срок давности после совершения преступления. Тогда, если врача даже и осудят, уголовную ответственность он не понесет.

Управу на такого следователя следует искать в прокуратуре или, в крайнем случае, – у народных депутатов – тех самых избранников, за которых мы регулярно голосуем, которые получают зарплату из наших налоговых отчислений, а потом устраивают смешные сценки в Государственной Думе. У нас часто недооценивают значение оппозиционных партий, но в лице этих людей всегда можно найти союзников в борьбе с чиновниками «у руля». В 2013 г. КПРФ организовывала специальную акцию по приему обращений от граждан. Объем жалоб был настолько огромным, что сотрудникам аппарата потребовалось много времени и труда для обработки всех обращений. Депутатские запросы во многих случаях помогли активизировать деятельность правоохранительных органов на местах, так как закон под угрозой санкция обязывает прокуратуру реагировать на такие обращения.

Хорошее средство воздействия на врачей – средства массовой информации. Не надо стесняться обращаться на местное телевидение (на независимые и оппозиционные каналы, если такие есть), в интернет-издания, в газеты. Хотя они в реальности могут быть и не очень популярными, за ними ведется слежка и проводится мониторинг. При нынешних властях имидж руководителя региона выходит на первое место, а реальная практическая деятельность уходит на второй план. В итоге создаются областные министерства печати, массовых коммуникаций, через которые за счет региональных бюджетов финансируются подконтрольные губернатору СМИ. Например, в Рязанской области каждое информационное сообщение о губернаторе или деятельности органов власти оплачивается, так что СМИ кровно заинтересованы в поддержке власти. С другой стороны, скандальные новости от медицины – самые читаемые и популярные, они дают повышенное внимание и приток аудитории. Это важно для коммерческого успеха СМИ, которые рассчитывают также на доходы от рекламы. Поэтому врачей журналисты не жалеют. В 2013 г. в Рязанской области журналисты, как бы объединенные корпоративным духом, объявили здравоохранению настоящую войну. В прессе, в Интернете, на телевидение сообщалось о нарушениях в различных медицинских учреждениях. Испуганное за свой имидж руководство региона отстранило от должностей всех ключевых чиновников, отвечавших за качество медицинских услуг: руководителей регионального управления Росздравнадзора, Территориального фонда обязательного медицинского страхования (ТФОМС), главного санитарного врача (Роспотребнадзор). Безответственность этих чиновников приводит к тому, что врачебная халатность покрывается, бюджетные деньги разворовываются, качество и доступность медицинских услуг снижается.

Публикаций в СМИ боятся не только министры и руководители медучреждений, но также сами врачи. Скандальная новость с упоминанием фамилии проштрафившегося врача, перепечатанная в различных интернет-изданиях, станет темным пятном на биографии медика. Врачи, допустившие грубые ошибки часто вообще отстраняются от работы по специальности. В доме, где я живу, косметологом в салоне красоты работает бывший акушер-гинеколог, которую отстранили от работы за халатность, а устроиться по специальности ей так и не удалось. Она бездарна и плохо выполняет и нынешнюю работу, однако, вреда на этом месте от нее гораздо меньше, и она больше не сможет загубить ни одну жизнь, кроме своей собственной.

Однако нужно предупредить, что сотрудничество со СМИ – непростая задача. Важно найти с журналистами общий язык, понять, в чем заинтересованы они, в чем-то подыграть им, где-то помочь. Также, как и в прокуратуре, в СМИ ценят терпеливых и настойчивых информаторов, которые не боятся предоставлять документы, конкретные данные, открыто высказываться.

Недостатки ведомственного контроля за качеством медицинских услуг принуждают граждан действовать самостоятельно, отстаивая свои права на качественное лечение. Если не проявлять активных действий, медицина ежегодно будет пополняться новыми специалистами по взяткам, а в больницах люди продолжат умирать из-за ошибок врачей.

Автор: Кирилл Корякин. Дата публикации 27.02.2014
Перепечатка без активной ссылки запрещена.

татьяна 30.09.2016 01:30
подскажите.где найти журналиста.мама умерла по вине врачей.произошло убийство.доказательства,экспертизы есть.нужно в прессе опубликовать.по телевизору показать.ЛЮДИ НАС УБИВАЮТ .а мы молчим .есть возможность реально доказать.обращалась на разные каналы.ответили-что с медициной сейчас не выгодно связываться.вот так.так как же их выводить на чистую воду.страшно обращаться за мед.помощью.вводят в наркотическое состояние чтоб боль не чувствовать и привет.

09.09.2016 20:38
год с места на место перекидывали матерьял прокурор написал халатность врача скорой помощи нов уголовном деле отказали снова написала скорая не забрала и человек умер через сутки поставили алкагольная интоксикация а умер гнойный минингит в томске

бабушка 29.08.2016 17:02
По вине медиков новорожденный внук стал инвалидом.Прокуратура отписала,что причин для реагирования нет.Там ,что бездушные роботы сидят?Минздрав и Росздрав отписали ,что был надлежащий уход и не было нарушений.Как лри надлежащем уходе можно здорового ребенка довести до инвалидности. Эти бездушные люди нас за дурачков принимают или знают ,что всегда останутся безнаказанными ,т.к. под покровительством высших чиновников.А в СК не верю и там все безразличны к судьбам и не заинтересованы.Хотя со всяким может случиться и чем больше безнаказанность будет процветать,тем больше будет подобных историй и тем сильнее затянет нас всех в болото.

Нина 24.02.2016 15:17
Врачи-это фашисты в белых халатах. Они умышленно губят своих пациентов, не соблюдая санитарные нормы заражают здоровых людей в поликлиниках и больницах. Роспотребнадзор стал коррумпированным, раньше выезжали в поликлиники и больницы и хотя бы штрафовали оборотней в белых халатах, сейчас же как они они говорят по закону они предупреждают о проверки и дают время подготовиться ме.дучереждениям! Такая проверка-это насмешка над людьми, единственный выход это делать собственную видеосъемка!
Судьи тоже коррумпированные и не хотят привлекать к ответственности врачей, даже если правонарушение доказано,вердикт один-вина не доказано в связи с отсутствием правонарушения. Министер здравохранения только лжет на камеру!
Милые мои, задумайтесь забор крови в одних и тех же перчатках-это умышленнное заражение здоровых людей такие болезнями как: Спид, Вич, гепатит и т.д Не миритесь с этим, жалуйтесь и бейте тревогу, в нашем государстве один в поле не воин, если все не будут мириться в таким халатным отношением так называемых врачей, только массовым протестом можно попытаться хоть немножко вдвинуть эту глыбу!
И как эти подония пациентам в глаза смотреть могут! Кстати. на заметку молодым никогда не доверяйте результатам анализов крови в поликлиниках, лаборанты просто смотрят на молодой возраст и пишут норму во всех показателях, одним словом анализы крови молодых ни кто не смотрит.

Татьяна 11.06.2015 20:27
Статья правдивая,в жизни так оно и есть Вопрос автору статьи,.Скажите,если медкарту пациента потеряют или перепишут,то как доказать ,что халатность врачей присутствовала и нанесла ущерб здоровью пациента?

Татьяна 11.06.2015 12:56
Slaventyi! Чем закончилась ваша история?

Клеопатра 02.03.2015 09:50
Проходила все этапы на собственном опыте. Судмедэксперты не смогли различить справа - слева. О чем речь вообще тогда!

Slaventyi 07.02.2015 04:50
А, у меня убили новорожденного внучка. Говорю что убили потому как начали заметать следы после моего обращения в СК. Историю болезни дочери переделали, вскрытие внучка произвели молнееносно. Я, попытаюсь найти правду. Уже столкнулся с проблемами- врачи это убийцы в законне!

Светлана 07.04.2014 13:46
Меня зовут Ремизова Светлана Владимировна, проживаю в городе Самаре. В 2010 году мне поставили диагноз ВИЧ - инфекция и поставили на учёт в Самарский СПИД - Центр. Моим лечащим врачом стала врач - инфекционист высшей категории Петрова Марина Ивановна. После того, как я и моя мама узнали, что я приговорена к медленной и верной смерти, как ВИЧ=СПИД, мы с ней обе слегли. Ходили по стеночки и ползали, умирая от услышанного, что у меня ВИЧ. Сколько унижений, страданий, боли психологической и физической мы испытали с мамой. СПИД - Центр сообщил во все поликлиники моего района о моём диагнозе, весь район знает, что у меня ВИЧ. С самого начала врач Петрова М.И. начала сомневаться в правильности поставленного мне диагноза ВИЧ. Огромное значение имеет и то, что результаты анализов крови, взятые несколько раз на выявление вирусной нагрузки к ВИЧ, были неопределяемыми, т.е. тесты не смогли определить наличия вирусной нагрузки у меня в крови. Мало того, Петрова М.И. мне поставила диагноз гепатит «B», это показал результат анализа, сделанный в лаборатории СПИД – Центра. Петрова М.И. и здесь не вникла в суть дела, не посчитала нужным. Позднее, я лично провела собственное медицинское обследование в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Самарской области», сдала анализ крови на маркеры гепатитов «С», «B», антитела не обнаружены, НО, частицы от вакцины против гепатита "B" выявлены в крови. Диагноз гепатита «В», поставленный СПИД – Центром, не подтвердился. Поясняю, что в 2006 году мне сделали вакцинацию АДСМ, а в 2009 году мне снова поставили вакцину АДСМ и тут же тройную вакцину против гепатита "В", что и привело к ложноположительному результату ВИЧ – инфекции. Выработались антитела против этих вакцин, которые и среагировали в тестах на ВИЧ. Сама Петрова М.И. говорила мне, что это не ВИЧ, а перекрёстная реакция крови или аутоиммунное заболевание, возможно, другие заболевания, хронические, инфекционные, которые дают в тестах ложноположительную реакцию на ВИЧ, т.е. выделяются в крови другие антитела, схожие с антителами ВИЧ - инфекции. Я её просила, разобраться в моей ситуации, а она, смеясь, мне в лицо сказала, что это в её обязанности не входит. Я затребовала из СПИД - Центра копию мед. карты, в которой они сделали грубейшие исправления, в слове «не обнаружены» - "не" зачёркнут обычной ручкой, получилось "обнаружены". Обращалась в Самарскую Прокуратуру с этой мед. картой, что бы они сделали официальную проверку. А Прокуратура мне ответила, что они этими вопросами не занимаются. И переправили моё письмо в Министерство Здравоохранения. Была на приёмах у двух Министров Здравоохранения Самарской области несколько раз, и получила от них разрешение в письменном виде, что имею право сдать кровь на ВИЧ в любых двух сертифицированных лабораториях. Я сдала, пришли отрицательные результаты. С этими результатами я вновь обратилась к Министру Сиротко И.И. который курирует работу СПИД – Центра. Показав ему свои отрицательные результаты анализов на ВИЧ, Сиротко И.И. сказал, что отправит в СПИД – Центр, где соберётся консилиум по вопросу снятия меня с учёта. А потом Министр добавил, Вы готовы, что Вас не снимут с учёта…? Это что значит…? Я поняла, что меня в любом случае никогда не снимут с учёта СПИД – Центра. Почему…? Получается, что если человек попал туда, то до самой смерти, и с «клеймом на лбу»? В моём положении есть какой-нибудь выход, кроме как застрелиться, или повеситься или как…? Как мне ещё доказать СПИД – Центру, что вируса ВИЧ у меня нет? Далее, я эти результаты анализов вместе с заказным письмом отправила в СПИД-Центр на имя директора. Он мне отказал в снятии с учёта и написал, что я должна полностью обследоваться только в СПИД - Центре. НЕТ ДОВЕРИЯ СПИД - ЦЕНТРУ. ВОТ ОНИ ЛЮДИ В БЕЛЫХ ХАЛАТАХ, готовые помочь похоронить меня и мою маму заживо, лишь бы не признавать своей "адской" ошибки. Если бы я знала, какой вред приносят вакцины, негативные последствия, понижает иммунитет человеческого организма и т.д. если бы я знала, что такое ВИЧ=СПИД – я бы никогда…. И за такой БЕСПРЕДЕЛ никто не несёт ответственности.
Мой электронный адрес: Bezdna3332@rambler.ru

Товар куплен, деньги уплачены. Дома, развернув упаковку, вы обнаруживаете брак. Или покупка не подошла по габаритам, размеру, цвету, весу, качеству. Как вернуть деньги за товар? В какие сроки можно осуществить возврат товара? Как не выйти за рамки закона, требуя вернуть деньги за купленную бесполезную вещь?

Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?

Вернуть в аптеку оплаченные лекарства нелегко, но возможно. Обычно аптеки очень редко идут навстречу клиенту. Ведь у аптечных магазинов есть юридически законные основания отказать в возврате или обмене лекарственных средств. А вот когда оснований нет.

Покупателя останавливают на входе в магазин с требованием оставить сумку в камере хранения. При этом совершенно странно выглядит объявление на ячейках камеры хранения: "Администрация магазина за оставленные вещи ответственности не несет". Кто же в таком случае несет ответственность? И на каком основании покупатели при входе вообще обязаны сдавать сумку?