Руководства, Инструкции, Бланки

Как Написать Жалобу На Ржд Образец img-1

Как Написать Жалобу На Ржд Образец

Рейтинг: 4.0/5.0 (1612 проголосовавших)

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Виртуальная приемная

Виртуальная приемная Личный прием граждан руководством компании

Заявления можно отправить по почте по адресу: 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2 или передать лично в приемную ОАО "РЖД" по адресу: г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 4-6, строение 10.

При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество, адрес заявителя, место работы (если заявитель является работником ОАО "РЖД"), контактный телефон, а также изложить суть своего обращения.

Личный прием граждан в Федеральной пассажирской компании

Запись на личный прием:

  • по почте: 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34;
  • по факсу: 8 (499) 262-33-49.

При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также изложить суть сообщения. Письма без данной информации обрабатываться не будут.

Направьте свой отзыв о поездах дальнего следования на электронный адрес Генерального директора АО "Федеральная пассажирская компания" Иванова Петра Валерьевича:

Личный прием граждан в Дирекции скоростного сообщения

Запись на личный прием:

  • по почте: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр. 11;
  • по факсу: 8 (499) 262-65-04.

При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также изложить суть сообщения. Письма без данной информации обрабатываться не будут.

Направьте свой отзыв о скоростных поездах на электронный адрес Генерального директора Дирекции скоростного сообщения Петрова Антона Юрьевича:

Личный прием граждан начальником дирекции железнодорожных вокзалов

Дирекция железнодорожных вокзалов (ДЖВ) осуществляет прием пассажиров и сотрудников ДЖВ по вопросам организации обслуживания пассажиров на вокзалах.

Личный прием граждан начальником ДЖВ и его заместителями проводится в последний четверг месяца в помещении VIP-зала Курского вокзала. Граждане, проживающие на удаленном расстоянии от Москвы, могут присутствовать на личном приеме в региональной дирекции железнодорожных вокзалов.

Записаться на прием вы можете, отправив факсимильное сообщение на номер: (499) 260-64-24.

Вопросы, касающиеся сообщения с Крымом
  • Обращения по вопросам "единого билета" в Крым необходимо направлять в АНО "Единая транспортная дирекция" (http://transdir.ru ) по адресу: etd-bilet@transdir.ru
  • Обращения, касающиеся поезда 561/562 Москва - Симферополь и других поездов на полигоне Крыма - в ГП "Крымская железная дорога" http://www.crimearw.ru/index.php/kontakty
  • Все обращения, касающиеся сообщения с Крымом, можно также направлять в Федеральное агентство железнодорожного транспорта (Росжелдор) www.roszeldor.ru

Другие статьи

РЖД Контакты, Отзывы, Пожаловаться

Жалобы и отзывы о РЖД

Здравствуйте. Ехали со станции Подсолнечная в Москву. Купили билеты в автомате на обычную электричку, электричка ушла, следующая электричка - Ласточка была ближайшей по времени. Подошел к кассе чтобы доплатить за билет или сдать и купить новый. Кассир, женщина около 50 лет, короткая крашенная стрижка, полная возможно немного, сказала что "доплатите в электричке", не предупредив что штраф тоже придется отдать, и мы спокойно пошли на Ласточку. В Ласточке контролер выписала каждому штраф и взяла.

РЖД Ленинградского направления

9 сентября 2016г.15ч.20мин. пришла на Ленинградский вокзал на электричку Ласточка (Москва-Тверь) отправление в 15ч.47мин. Электропоезд уже стоял, но двери были закрыты и уже собирался народ около дверей. Простояла 15 мин. народу еще прибавилось. Возможность войти в вагон предоставилась только в 15ч.38 мин. и толпа народу ринулась в вагоны. Я считаю это безобразие. И в связи с чем, не дают доступ в вагоны. Зачем собирать народ.

Хамское поведение сотрудницы - контролера на турникетах на Ярославском вокзале НАУМОВА. 17 августа 2016 г. в 17.00 при проходе через широкий турникет (я несла детские ходунки) столкнулась с контролером НАУМОВОЙ, которая преградила мне проход сказав, что этот турникет работает на выход, при том, что ни одного человека на выход не было и на турникетах не написано на вход они, или на выход. Я попросила дать мне возможность выйти через этот турникет, т.к. в руках большие и тяжелые ходунки.

РЖД

09.08.2016 ехала из Ростова в Москву поездом №125 (Новороссийск-Москва), 13-й вагон (купейный), цена билета 4090 рублей (верхняя полка), за нижнюю 7000р. За что платятся такие деньги, если стоимость за проезд в фирменном поезде (Москва-Ростов) с питанием и туалетными принадлежностями составляет 4700 рублей (нижняя полка)? В данном же поезде условия отвратительные, грязно везде: в купе, в туалете (вонь на весь вагон), в проходе нет ковра, одним словом "помойка". Вагон настолько старый, что.

РЖД

Ехала поездом 470 Сообщением Новороссийск -Саратов (7.08.2016),12 вагон.Всей семьёй отдали более 10 тыс.Условия ужасные грязь,вонь от туалета,сломаны задвижки на окнах,кондиционер еле пыхтит и т.п и это класс ФПК (Фирменный повышенной комфортности)стоимостью 3000 руб. место в купе,невыносимо за такие деньги.

Ехали 22 июля с ярославского вокзала до станции струнино. Туда на экспрессе, обратно попросили билет на 25 июля. В понедельник оказалось, что билет недействителен, якобы по нему мне нужно было вернуться 22 июля. Пришлось покупать билет на выход такой же стоимостью, как билет в струнино - 232 рубля. Что за безобразие?Ржд делает деньги из воздуха.

Сколько можно терпеть эту женщину. Уважаемое руководство нельзя таким сотрудникам работать на ответственных участках работы. Представилась Кулинич Лариса отчество не помню. Ехал Новозыбков-Унеча и вёз грибы. Сам лисички собрал и купил билет. Что за требование отсыпать? Это уже не первый раз такого обращения и не только со мной. Я не говорю уже про мат перемат. ПЛОХО

Горячая линия РЖД: жалобы

Жалобы на РЖД – перспективы и способы подачи претензии

РЖД является монополистом в России по части железнодорожного обслуживания. Компания стремительно развивается, растет, совершенствуется, но несмотря на это, до европейского уровня ей еще далеко. По-прежнему пассажиры сталкиваются с многочисленными проблемами и конфликтами во время переездов. Граждане впадают в панику и возмущение, не зная, что предпринять и куда можно написать жалобу на РЖД.

Возникла проблема? Позвоните юристу:

8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)

Самостоятельно в данной отрасли правоотношений разобраться довольно сложно, поэтому необходимым решением станет обращение за помощью к опытному юристу. Специалист знает все законодательные норм и поможет обоснованно предъявить претензию к перевозчику. В России действует много юридических фирм, работающих с гражданами на платной основе. Более выгодной альтернативой для россиян является консультация юриста в сети интернет. Юридическая поддержка онлайн характеризуется различными преимуществами и перспективами. Эксперт дистанционно ответит на любые вопросы, изучит обстоятельства дела и предложит эффективный способ урегулирования конфликта с РЖД.

Обратиться за помощью можно непосредственно из вагона поезда в любое время суток. При необходимости пользователи могут оставить электронную заявку или позвонить эксперту по телефону.

Онлайн юристы экономят время, силы и средства граждан. Каждая консультация проводится с учетом персональных фактов, а не по шаблону. Индивидуальный подход гарантирует положительный исход спора.

Основания, позволяющие жаловаться на РЖД

Среди населения бытует мнение, что связываться с РЖД не стоит, поэтому столкнувшись с грубым нарушением прав, люди не всегда обращаются с жалобами. Довольно распространены случаи, когда россияне просто «закрывают глаза» на хамство или некомпетентность проводников. Специалисты в данной отрасли правоотношений рекомендуют не бояться и не паниковать, а своевременно связаться со специалистом, проконсультироваться в отношении перспектив спора и написать жалобу в вышестоящие инстанции.

Не все россияне знают причины, по которым можно пожаловаться на работу РЖД. Согласно действующему российскому законодательству основаниями для подачи претензии являются:

  • несоответствие вагона санитарным или техническим стандартам и нормам;
  • отсутствие в поездах дальнего следования функционирующей системы отопления;
  • некомпетентность работников РЖД;
  • отсутствие льгот для социально незащищенных категорий населения;
  • рост цен на билеты и обслуживание;
  • требования дополнительно оплачивать услуги во время проезда.

Важно отметить, что в ситуации, когда пассажиры поезда сталкиваются с воровством или физическим насилием, психологическими травмами и моральным ущербом, жалобой на сотрудников РЖД не обойтись.

Потерпевший обязан подавать ходатайство напрямую в правоохранительные органы, прокуратуру или суд. Не стоит бояться радикальных мер, ведь они помогут гарантированно отстоять права и интересы россиян.

Сегодня известны случаи, когда за незначительное нарушение порядка обслуживания в поезде РЖД пришлось оплатить огромную компенсацию. Жителю Новосибирска, которого вынуждали оплатить комплект постельного белья в вагоне, транспортная компания выплатила более 65 миллионов рублей.

Особенности подачи претензии к РЖД от пассажиров в 2016 году

Столкнувшись с нарушениями правопорядка или интересов пассажиров, граждане обязаны знать, куда следует жаловаться. Сегодня существует несколько вариантов развития событий при конфликте с РЖД. Наиболее перспективным станет обращение с жалобой в:

  • РЖД. Те граждане, которые выступают за лояльные методы борьбы с нарушителями правопорядка, могут подать жалобу к руководству транспортной компании. Сегодня существует возможность обратиться с претензией в региональное представительство РЖД, центральное отделение компании, расположенное в Москве, или на официальный сайт. Каждый из доступных вариантов гарантирует, что жалоба будет рассмотрена, и меры будут приняты. При личном посещении офиса РЖД нужно получить документ, подтверждающий, что заявка принята.
  • Московскую Межрегиональную Транспортную Прокуратуру. В данную государственную структуру необходимо обращаться, имея веские основания и подтверждение нарушений. Также поводом для подачи жалобы в ММТП является отсутствие решения после подачи документа к управлению РЖД. На сайте Транспортной Прокуратуры есть все необходимые контактные данные, позволяющие связаться со специалистами и разъяснить свою ситуацию. По факту жалобы будет проведена проверка и вынесено строгое решение.

Также некоторые недовольные россияне могут написать письмо руководителю РЖД Владимиру Якунину.

Однако стоит понимать, что глава транспортной компании лично займется решением вопроса только, если конфликт имеет важные основания и ситуация выходит за рамки стандартной. В остальных случаях ответа от Якунина можно не дождаться, а проволочки по данному вопросу играют против заявителя.

Выбрать подходящий вариант лучше всего после консультации с юристом. Именно эксперт знает, куда лучше обращаться в каждом конкретном случае. При необходимости юрист сам составит текст жалобы.

Горячая линия для пассажиров и сотрудников РЖД – перспективы дистанционной поддержки

Существует еще один вариант доступный для россиян, недовольных работой РЖД, — «горячая линия» компании. Сегодня жителям РФ доступно два телефонных номера. Первый – 8 (800) 775-00-00, используется пассажирами. Важно отметить, что линия работает круглосуточно, но не всегда получается добиться результата. По данному номеру ответит робот, который предоставит справочную информацию, но не сможет помочь разрешить конкретный конфликт. Возникший спор необходимо будет решать путем личного обращения в вышестоящие инстанции.

Второй номер телефона – 8 (800) 100-15-20. Он создан для жалоб сотрудников РЖД, т.к. они также довольно часто сталкиваются с проблемами и конфликтами в рабочей сфере. эта линия создана для того, чтобы руководство РЖД было в курсе проблем сотрудников, могло улучшить условия труда, помочь работникам. По указанному номеру работают живые люди – психологи и юристы, которые ознакомят проводников, контролеров и кассиров с их правами, обязанностями и ответственностью, поддержат морально, помогут пережить стресс и т.д.

«Горячая линия» РЖД создана для удобства, но не направлена на решение насущных проблем. Сегодня здесь работают 2400 операторов, которые занимаются обработкой запросов, онлайн помощью пассажирам. Звонки сюда совершенно бесплатны и доступны пользователям всех операторов связи.

Специалисты рекомендуют перед поездкой, которую организует РЖД, ознакомиться с правовыми нормами и стандартами РФ. Это позволит пассажирам грамотно и аргументировано решить конфликт в пути и отстоять свои интересы.

Бесплатная юридическая поддержка по телефону:

8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)

Задайте вопрос адвокату - Ржд жалобы

Подскажите кому писать жалобу на сотрудника РЖД пригородные поезда?…

Добрый день.Подскажите кому писать жалобу на сотрудника РЖД пригородные поезда?

Ответ юриста на вопрос : ржд жалобы
Здравствуйте! Зависит от сути жалобы. Можете обратиться к руководству РЖД,а можете написать жалобу в прокуратуру(транспортную)
———————————————————————

Как написать жалобу на ржд…

Как написать жалобу на ржд

Ответ юриста на вопрос : ржд жалобы
Очень просто.

Подписываете и направляете адресату.
———————————————————————

Куда можно подать жалобу на невыполнение ОАО РЖД сроков доставки грузов. Куда подать требование об уплате пени за просрочку…

Куда можно подать жалобу на невыполнение ОАО РЖД сроков доставки грузов. Куда подать требование об уплате пени за просрочку доставки груза.

Ответ юриста на вопрос : ржд жалобы
В РЖД, пишите на имя генерального директора, так будет надежнее.
———————————————————————

Правомерно ли это и куда писать жалобу в структуре РЖД?…

Имеет ли право заведующая детского сада ради своего внученка поменять воспитптля которая с моим ребенком уже 3 года,а переводит она в связи с тем что ее внук идет к нам в группу и его воспитатель вместе с ним! Правомерно ли это и куда писать жалобу в структуре РЖД?

Ответ юриста на вопрос : ржд жалобы
Ну, Ольга, согласитесь, в приказе о переводе заведующая этого не напишет, а найдет весомые основания. так что, бессмысленно.
———————————————————————

Не знаю как поступить в такой ситуации, работаю в РЖД 4 года, жалоб и административных наказаний не имела, благодарностей…

Здравствуйте!не знаю как поступить в такой ситуации,работаю в РЖД 4 года, жалоб и административных наказаний не имела,благодарностей за период работы очень много, хорошие отзывы в мой адрес.Но произошло случайное стечение обстоятельств,пассажир вышел на пол часа раньше до своей станции.По прибытию в Омск меня якобы уволили,мне не показали как по их словам что пассажир на писал на меня жалобу,не сказали о стоимости счисления штрафа из моей заработной платы, попросили написать меня увольнительную по соглашению,если я не уволюсь то испортят мою трудовую книжку и ни в каком городе я не смогу работать, такая последовала угроза.И я была вынуждена написать заявление об уходе.Они мне посоветовали ехать и устраиваться переводом в любой другой город. тут же уехала в Новосибирск, мне нужно было скинуть объективу на меня в Сиб, позвонив в резерв Омский, на что они мне ответили с ухмылкой,и оповестили Сиб о моей ситуации,конечно же мне отказали, хотя я была уволена по собственному желанию, зачем так подло поступать(((я не понимаю сами советовали и вот такое отношение.до 4 сентября 2014г я не могу по договору забрать свои документы и трудовую мне не отдают,но и устроится и предоставления работы тоже нет, как быть?

Ответ юриста на вопрос : ржд жалобы
Добрый день! Для возвращения документов Вам нужно обратиться с жалобой в трудовую инспекцию и в прокуратуру.
———————————————————————

Похожие статьи:

Кому писать жалобу на управляющую компанию в г. Санкт-Петербурге?… Вопрос юристу: Кому писать жалобу на управляющую компанию в г.Санкт-Петербурге? Ответ юриста на вопрос. жалоба на управл…

Как написать жалобу?… Вопрос юристу: В декабре 2012 я отослала два исполнительных листа об алиментах в службу приставов. Постановление об открытии производства мне пришло 12 июня 2013 года….

И еще вопрос можно ли подать жалобу в налоговую или трудовую инспекцию, потому что там все работают неофициально, что… Вопрос юристу. Здравствуйте, работал на авто мойке неофициально, как мн…

После 30 дней пришел к мировому судье за исполнительным листом Судья сказала что подана кассационная жалоба В Ленинский… Вопрос юристу: После 30 дней пришел к мировому судье за исполнительны…

Ответе на какие статьи ссылаться писать апелляционную жалобу на решения суда. ситуация такая я живу в г Суровикино и имела… Вопрос юристу: Ответе на какие статьи ссылаться писать апелляционн …

Юридические вопросы

КАК написать ЖАЛОБУ В РЖД?

КАК написать ЖАЛОБУ В РЖД?

Ксю Мудрец (13305), закрыт 9 лет назад

Приехала в вагоне-купе. проводницы-хамки. они не обслуживают а полностью игнорят пассажиров. одна так вообще в халатике шелковом полураспахнутом по вагону бегала. ужас какой-то и за что спрашивается платила деньги. кто-нибудь писал жалобы на обслуживание в поездах? удалось ли чего-нибудь добиться? как и где можно написать эту жалобу?

Магистр Мудрец (12965) 9 лет назад

Да, писал жалобы на профводников, на РЖД в т.ч. и в суд. Делатьэто нужно следующим образом.
1. У начальника поезда (обычно он находится в соседнем с вангоном-рестораном капейном вагоне (№8, №9) имеется книга жалоб и предложений. Можно просто начальнику нажаловаться. Если это не помогает или в последующем хотите обратится в суд, то оставьте запись в жалобной книге укажите время, ФИО проводника, существо жалобы.
2. Узнайте какого формирования поезд (вагон) (какой железной дороге принадлежит) напишите претензию в Дирекцию по обслуживанию пассажиров этой дороги (адрес её узнайте у проводников, начальника поезда, либо на пакете от постельноно белья. Можете в претензии потребовать компенсацию морального вреда. Бывает что без суда удовлетворяют если сумма не превышает 1-2 тыс. р.
3. Если претензию не удовлетворят в течение полутора-двух месяцев, подавайте иск в суд. По закону "О защите прав птребителей" вы можете подать иск мировому судье по месту жительства и не платить госпошлину.
В иске требовать компенсацию морального вреда, убытки, неустойку (если такие были). В большинстве случаев такие иски удовлетворяются. Я подавал претензии, иски по таким случаям: 1. выдали мокрое бельё и после этого простудился. 2.брали 4 рубля за полиэтиленовую упаковку белья. 3. в нагрузку к белью давали пакет чася за 5 рублей. не работает один из туалетов

Жалобы РЖД: горячая линия

Порядок и перспективы подачи жалобы на РЖД

ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания сегодня не радует большинство пассажиров. Часто граждане сталкиваются с различными неприятностями, такими как хамство кассиров, необоснованное повышение тарифов, превышение полномочий проводников, отсутствие отопления электрички или поезда и т. д.

Что делать в сложившейся ситуации, знает не каждый гражданин РФ. Эффективным решением станет написать жалобу в компетентные органы или оставить устное сообщение по телефону горячей линии. Только обратив внимание к своей проблеме, можно добиться защиты своих конституционных прав и интересов, отстоять справедливость, пресечь противоправные действия в отношении пассажиров РЖД. Как и куда пожаловаться в любое время можно узнать на нашем сайте.

Здесь круглосуточно доступны консультации лучших юристов в данной отрасли права. Услуги экспертов совершенно бесплатны и доступны жителям всех уголков страны, а не только Москвы. Связаться с консультантами можно по телефону или в онлайн-формате. Дистанционно юристы изучат вашу проблему и оперативно предоставят эффективный алгоритм действий, направленных на защиту интересов клиента.

Куда жаловаться на РЖД Столкнувшись с проблемами на железно дороге, всегда необходимо попытаться решить конфликт внутри компании ОАО «РЖД». Существует несколько вариантов, как можно обратиться к руководству перевозчика:
  • написать заявление в региональное представительство компании;
  • пожаловаться в центральный отдел РЖД в Москве;
  • оставить заявку на сайте транспортной компании.

Также писать жалобу граждане имеют право непосредственно начальнику ОАО «Российские железные дороги» Владимиру Якунину. Перейдя по электронному адресу v-yakunin.livejournal(точка)com, можно оставить свои замечания, жалобы, претензии, пожелания и т. д.

Стоит отметить, что Якунин в большинстве случаев не реагирует на обращения пассажиров, аргументируя это тем, что проблемы слишком мелкие и могут быть решены на местном уровне. Поэтому писать ему следует в исключительных случаях.

Если центральный отдел РЖД в Москве не отреагировал на жалобы граждан, необходимо обращаться в Московскую Межрегиональную Транспортную Прокуратуру. Связаться с представителями ММТП можно через официальный сайт организации. По факту заявления структура проведет проверку и призовет нарушителей к ответственности. Если вы не просто стали жертвой грубости и некомпетентности, а получили тяжелый моральный, физический или материальный вред, следует сразу же набирать номер телефона полиции. Такие проблемы уполномочены решать правоохранительные органы.

Горячая линия РЖД и ее преимущества для пассажиров и проводников

Практически все граждане сегодня имеют мобильный телефон. Этого иногда вполне достаточно, чтобы решить проблемы с РЖД. Сегодня в компании действует два телефона горячей линии – для сотрудников и пассажиров. Они стали работать с 2000 года и уже доказали свою эффективность, удобство и оперативность.

Недовольные граждане могут позвонить по номеру 8-800-775-00-00. Здесь вам ответит робот, который предоставит всю необходимую информацию о стоимости билетов, расписании поездов, возможности пожаловаться на низкое качество обслуживания и т. д. Дозвониться по телефону горячей линии совершенно просто, ведь отдел операторов состоит из 2400 человек, которые обслуживают до 60 миллионов заявок граждан в год. Операторы имеют полный доступ к программному обеспечению компании и осуществляют также обслуживание пассажиров в формате онлайн.

Также существует другой номер – 8-800-100-15-20. Сюда могут звонить сотрудники «Российских железных дорог» в Москве и других регионах страны. Ответят вам опытные юристы, психологи и социологи, которые помогут решить любую конфликтную ситуацию. Этот номер создан для того, чтобы лучше понимать проблемы работников компании, предоставлять им широкий спектр знаний о своих правах и обязанностях, улучшить качество обслуживания в поездах.

Горячая линия РЖД для жалоб: телефон

Обращение на горячую линию для жалоб РЖД

В нашей стране железнодорожное сообщение является основным способом передвижения для многих россиян. Это объясняется его доступностью и надежностью. Пассажиры, тем не менее, не всегда довольны качеством предоставляемых услуг. Одним поможет горячая линия для жалоб на РЖД, другим потребуется написать претензионный лист.

ОАО «Российские железные дороги» пользуются в своих интересах монопольным положением на рынке соответствующих услуг. Фактически у пассажиров не имеется другой альтернативы. И, несмотря на стремительный рост уровня обслуживания, сервиса, количество жалоб на РЖД меньше не становится.

Многих интересует ответ на вопрос, куда писать письма, запросы и требования, в конкретном населенном пункте, будь то Москва или небольшой городок. Люди не всегда уверены, есть ли у них основания на отстаивание своих прав. В настоящее время пожаловаться можно в головной отдел предприятия. Очень удобны: горячая линия (ввиду ее оперативности) или отправка писем по электронной почте.

Для пассажиров крайне важно не умалчивать о возникших спорах и конфликтных ситуациях. Поводом оставить жалобу может стать и нерадивость кассиров, и нерасторопность проводников, и неудовлетворительный уровень сервисного обслуживания, и стоимость посадочных талонов РЖД. Как показал опыт, претензия в адрес монополиста может дать вполне действенные результаты.

На что жалуются пассажиры

В истории отмечен случай, когда своевременно подготовленная бумага и последующее судебное разбирательство позволило привлечь компанию к ответственности, при этом потерпевшая сторона получила выплату в 68 миллионов рублей. Предметом спора оказалось неправомерное включение в стоимость посадочного билета цены на постельное белье.

Изначально необходимо изучить стандарты обслуживания акционерного общества «Федеральная пассажирская компания». Она, фактически, является дочерним предприятием ОАО РЖД. В них указаны основные требования, предъявляемые к категориям поездов и классам вагонов.

Отрадно, что руководство компании прикладывает немалые усилия для того, чтобы предотвратить нерадивость и исключить низкий профессионализм со стороны своих работников. Любой клиент предприятия может оформить жалобу или отправить претензионный лист по волнующему случаю. Чаще всего пассажиров беспокоит:

  • технически неисправный транспорт, который в любой момент может поломаться в дороге;
  • антисанитария и грязь в составах;
  • грубое отношение проводников и других работников;
  • ситуация, когда электрички дальнего следования в холодное время не отапливаются.

Конституция страны дает каждому гражданину возможность отстаивать свои законные права, что необходимо учесть. Не нужно забывать, что пассажиром называется лицо, которое фактически подписало договор предоставления транспортных услуг. Вместе с этим ОАО РЖД считается исполнителем договоренностей.

В своей деятельности компания обязана руководствоваться существующими нормами и стандартами. Когда идет попирание прав пассажира, то автоматически понимается нарушение условий договора. Нет никакой разницы, кто игнорирует отдельные пункты — проводник, руководитель или кассир, ответственность несет компания.

Правильное оформление жалобы и ее подача

Претензия может быть подана любым удобным для пассажира способом. Самый простой — сразу же писать жалобу (изложить на бумаге всю ситуацию или замечания) в центральный претензионный отдел, находящийся в городе Москве, или региональный офис ОАО РЖД.

В случае, когда не хочется составлять письма и заниматься их отправкой, наилучшим решением окажется горячая линия, телефон которой не составит труда найти в интернете. Дозвониться на нее очень просто, поскольку она многоканальная. Обычно абонентов ежедневно обслуживает около 2400 операторов.

Имеется и дополнительная горячая линия, телефон которой отличается от общедоступной комбинации. Она создана для работников компании, поскольку и у них могут возникнуть проблемы, спорные вопросы. Руководители высшего звена «Российских железных дорог» стараются тщательно анализировать все поступившие звонки для выявления острых и волнующих обращений. Есть понимание того, что с устранением отдельных моментов можно повысить уровень качества обслуживания пассажиров.

Сделать обращение в центральный отдел в городе Москве можно как письменно, так и через интернет. Претензию легко подать, используя универсальный образец, размещенный на корпоративном сайте.

Вполне допустима ситуация, когда нет никакой реакции на звонок по телефону горячей линии либо же после обращения в головной отдел РЖД. В таком вопросе рекомендуется направить жалобу в Межрегиональную Транспортную Прокуратуру в городе Москве. Указанная инстанция незамедлительно выполнит проверку всех изложенных фактов и, при подтверждении полученной информации, наложит административное взыскание на всех провинившихся.

Когда горячая линия и телефон других служб не выполняют свою работу в должном объеме либо сотрудники некомпетентны в отдельных вопросах, остается только обращаться в полицию. Поводом к этому могут быть серьезные ЧП, различные ситуации с участием пассажиров, проводников, кассиров и других лиц, находящихся в сфере влияния РЖД. Куда обращаться в каждом конкретном случае, какой отдел занимается соответствующим вопросом, где найти телефон горячей линии и ответы на множество других вопросов можно найти на сайте компании.

ПРЕТЕНЗИЯ к РЖД

Защита прав потребителей Томской области Все для потребителей

или др. перевозчики)

проживающего по адресу: ___________

"__" ______ ____ г. я приобрел билет на поезд N _____ (название поезда)

на "__" ______________________ г. Тем самым между мной и филиалом ОАО "РЖД"

железной дороги был заключен договор перевозки. В соответствии с ним филиал ОАО "РЖД" ________________________________ железная дорога обязалась оказать услугу по моей перевозке в пункт назначения, а я обязался оплатить

соответствующую услугу. Заплатив за проезд _____ (________) руб. ____ коп.,

я выполнил все обязательства перед филиалом ОАО "РЖД" _____________________

железная дорога. Данный факт подтверждается железнодорожным билетом от "__" ____________ ____ г. N _____________ на сумму ______________ рублей.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. 80 Устава железнодорожного транспорта РФ исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую условиям договора. Однако требования действующего

законодательства соблюдены не были, что нашло свое отражение в:

Все это сделало невозможным нормальный проезд в поезде (указать все переживания и последствия этих переживаний: например, обращение к врачу (обязательно с приобщением медицинских документов), опоздание на работу

(обязательно с приобщением объяснительной) или на рейс самолета (обязательно с приобщением оригинала или копии билета)).

Ввиду неправомерных действий работников филиала ОАО "РЖД" _________ железной дороги, их ненадлежащего отношения к исполнению своих должностных

обязанностей мне был нанесен материальный ущерб в виде ________, который я оцениваю в размере ___________, а также были причинены нравственные и

физические страдания, подлежащие возмещению в соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", которые я оцениваю в размере

На основании изложенного, руководствуясь статьями 4, 13, 15, 17, 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. 122 - 124 Устава железнодорожного транспорта РФ,

Компенсировать причиненный мне вред в размере _______ рублей. В случае отказа или нерассмотрения настоящей претензии в определенный законом срок я оставляю за собой право на основании ст. 17 Закона "О защите прав потребителей, ст. 124 Устава железнодорожного транспорта РФ" обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении нанесенного ущерба в размере

_________________________ рублей, а также о компенсации морального вреда, причиненного мне незаконными действиями сотрудников филиала ОАО "РЖД" ____________ железной дороги. О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок - 30 дней (ст. 124 Устава железнодорожного транспорта).

1. Копия железнодорожного билета.

2. Иные документы, подтверждающие причиненный вред.

"__" _________ ____ г. ____________ (подпись)