Руководства, Инструкции, Бланки

Жалоба На Медицинское Учреждение Образец

Рейтинг: 4.2/5.0 (279 проголосовавших)

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Куда писать жалобу на медицинское учреждение

Куда подавать жалобу на медицинское учреждение?

Нынешняя система здравоохранения в Российской Федерации является одной из наиболее обсуждаемых тем, так как регулярно вспыхивают скандалы на почве некачественного лечения, отвратительного отношения к пациентам и спорных медицинских заключений. В силу мягкого характера и рабского менталитета, многие люди не реагируют на подобные нарушения, оставляя виновников безнаказанными и тем самым поощряя их совершать новые преступления. Но если вы намерены восстановить справедливость и отстоять свои права, вам следует немедленного подать жалобу на врача или все медицинское учреждение.

Причин пожаловаться на медицинское учреждение может быть множество – плохое обслуживание, дерзкое поведение работников учреждения, ничем не обоснованные поборы, неудовлетворительны санитарные условия и многое другое. В зависимости от случая вы и будете выбирать инстанции, в которые следует жаловаться. Куда бы вы ни подавали свои претензии, система везде довольно схожа, но одно правило актуально для всех случаев – вы должны быть уверенными в себе, должны обладать определенным багажом правовых знаний и не должны бросить все на полпути, иначе у вас ничего не получится.

Общие рекомендации

Куда бы вы ни решили писать жалобу, вам нужно как следует изучить вопрос – как с медицинской, так и с правовой точки зрения. Можно прислушаться с советам друзей и близких, которые работают в этой сфере или были в подобных ситуациях. Но практика показывает, что такой подход малоэффективен. Хорошим вариантом станет самообразование – вы можете проштудировать тонны литературы и изучить все тематические интернет сайты, чтобы чувствовать себя увереннее. Но если вы решили всерьез добиться своего, вам следует получить бесплатную юридическую консультацию от нашего портала – помощь квалифицированных юристов значительно укрепит ваше положение и шансы на успех.

Если вы намерены подать жалобу на врача или медучреждение, общие рекомендации будут выглядеть таким образом:

  • Изучите вопрос – вполне возможно, вы ошибаетесь, и ваши претензии беспочвенны. И если вы начнете разбирательство, вы не только зря потратите время и деньги, но и выставите себя в дурном свете, а в наихудшем раскладе можете получить встречный судебный иск. Именно поэтому помощь юрисконсультов так важна.
  • Ознакомьтесь с образцами составления и подачи жалоб. На нашем портале вы можете изучить готовые образцы жалоб, которые вкупе с нашими инструкциями станут для вас лучшими помощниками. Следуя образцам, вы точно не допустите ошибку, и сделаете все правильно с первой попытки.
  • Запаситесь терпением. Скорее всего, разбирательство затянется, или даже придется делать вторую попытку. Это особенно актуально, если вы захотите оспорить медицинское заключение и решение комиссии. Вердикты мед. комиссий и медицинские заключения меняют очень неохотно, так как никто не любит признавать свои ошибки, так что придется попотеть.
Куда жаловаться? Кто-то считает, что жаловаться на нарушения в системе здравоохранения – бесполезно, но это заблуждение. В действительности, существует сразу несколько инстанций, благодаря которым можно повлиять на нарушителей, обжаловать решение комиссии или привлечь виновных к ответственности.
  1. Руководство медучреждения – вот ваш первый рычаг влияния на нарушителя. Если у вас возникли недопонимания или конфликты с медицинским работником, поначалу нужно обратиться к его начальнику с претензией. Вы можете либо позвонить по одному из контактных телефонов, либо написать письменную жалобу по стандартному образцу – в шапке написать ФИО адресата и контактную информацию, а потом изложить те же сведения о себе. Затем следует писать саму суть проблемы, поставить дату и роспись, приложить имеющиеся доказательства и передать адресату, оставив второй образец документа у себя.
  2. Фонд обязательного медицинского страхования – сюда следует пожаловаться в том случае, если с вас требуют завышенную плату за лечение или мед. заключение. Все цены в системе здравоохранения строго фиксируются, если кто-то намеренно их повышает, вы должны немедленно подать претензию.
  3. Санэпиднадзор – если вы столкнулись с антисанитарией и плохими условиями в палатах и прочих помещения учреждения, следует жаловаться в эту организацию. Способов немало – от звонка до стандартной письменной претензии.
  4. Росздравнадзор – если вы столкнулись с серьезным нарушением, обращение в Росздравнадзор позволит сравнительно быстро и эффективно привлечь виновных к ответственности. Можно отправить письмо в эту организацию (как по Почте России, так и электронной почтой), или же позвонить по контактным телефонам.
  5. Министерство Здравоохранения – «тяжелая артиллерия» в данном вопросе. Если действия врача или другого медработника повлекли за собой стойкое ухудшение здоровья или даже летальный исход, жалоба в Минздрав должна стать вашей первой реакцией. Разумеется, после этого обычно следует заявление в прокуратуру или судебное разбирательство.
  6. Суд – крайние меры. К этому обычно приходят, когда настроены серьезно и намерены не только взыскать возмещение материального и морального ущерба, но и привлечь нарушителя к уголовной ответственности. В данном случае вам желательно обратиться к юрисконсульту, который поможет вам составить исковое заявление и правильно построить обвинение.
Опротестовать вердикт медицинской комиссии


Система здравоохранения распространяется на многие сферы нашей жизни, и речь не только о лечении, но и об осуществлении контроля. Часто человеку приходится проходить различного рода медицинские комиссии, и далеко не всегда полученные заключения соответствуют действительности. В таких случаях ни в коем случае нельзя сдаваться – выход всегда есть.

Наиболее распространенный случай – вердикт мед. комиссии при призыве на срочную военную службу. Часто решение оглашается «по умолчанию», в стиле: «если бы не был годен, мы бы сказали», но по регламенту решение комиссии должен объявить ее председатель, причем по вашей просьбе выдается второй экземпляр решения.

Если у вас есть веские основания не согласится с результатом, вы имеете полное право озвучить свои претензии и обжаловать его.

Все следует делать как можно быстрее, так как каждый день на счету. Претензия подается лично председателю призывной комиссии субъекта РФ, в котором вас призывают. Ваше письмо рассмотрят в течение пяти суток с момента прибытия.

Заявление должно быть составлено по следующему образцу:

  • Название документа;
  • ФИО, должность и известные вам контактные данные адресата;
  • Ваши контактные данные и ФИО;
  • Точное время, в которое вы проходили комиссию;
  • Суть проблемы – эту часть нужно писать кратко, но при этом емко и с учетом всех важных деталей;
  • Требования – в вашем случае это отмена заключения комиссии.
  • Подпись и дата.

жалоба на медицинское учреждение образец:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи

    Жалоба на врача, медицинский центр, больницу

    Жалоба на врача, медицинский центр, больницу

    Категория: Красота и здоровье Размещено: 21 апреля 2014 Просмотров: 2029

    При возникновении ситуации, когда вы, либо близкий вам человек посетили медицинский центр, но при этом не получили должной помощи, вы можете принять необходимые меры, подав жалобу на действия (или же наоборот, отсутствие такового) медицинского сотрудника.

    Это также справедливо в тех случаях, когда вам не было оказано должное внимание, либо действия врача были неквалифицированными.

    Выявление проблем

    В процессе сотрудничества с медицинским сотрудником могут возникнуть самые разные обстоятельства – вас может не устроить его отношение к вам, манера общения, открытое хамство и даже невнимательность. Однако если в дальнейшем вы вынуждены переживать еще более серьезные последствия, подобные моменты, как правило, отходят на второй план. В большинстве случаев пациенты решаются подать жалобу, если их здоровью был нанесен ущерб, а также имел место нерациональный расход средств.

    Утрата здоровья, смерть пациента

    Каждый гражданин имеет законное право на здоровье, закрепленное определенными пунктами Конституции. Поэтому, в случаях, когда по причине игнорирования, безответственности, либо некомпетентности ваше здоровье ухудшается, вы имеете полное право обратиться к представителям закона. Госпитализация, произведенная слишком поздно, ошибочный диагноз, либо вообще отказ от обслуживания – все это может привести к осложнениям и даже смерти.

    Помимо пунктов Конституции в своде законов Российской Федерации есть и другие статьи, в соответствии с которыми вы также можете обратиться за помощью. В большинстве случаев при ошибочных действиях, либо неоказании помощи больному подающий жалобу человек может обратиться к следующим статьям:

    • Ст. 293, ч. 1 и 2. Предусматривает должное рассмотрение дел, касающихся халатности.
    • Ст. 237, ч. 2. Имеет прямое отношение к состоянию здоровья человека, рассматривает конкретные случаи, когда сокрытие информации повлекло тяжелые последствия (включая летальный исход).
    • Ст. 118, ч. 2 и 4. Рассматривает случаи нанесения ущерба здоровью людей в случаях, когда была проявлена неосторожность.
    • Ст. 236, ч. 2. Затрагивает вопросы несоблюдения элементарных санитарных норм.

    Если врачи отказываются сотрудничать с вами в установленном порядке, и вы желаете продолжить дело, то следующим пунктом становятся другие досудебные инстанции. Однако, бывает и так, что даже на подобных этапах дело не двигается с мертвой точки, и потерпевшим приходится обращаться в суд. В таком случае нужно быть готовым к тому, что от вас потребуются веские доказательства, подтверждающие нанесение вреда именно медицинским сотрудником. Иными словами, вы должны будете доказать, что ухудшения либо летальный исход наступил в результате действий врача.

    Вопросы финансового характера

    Жалобы, подающиеся по причине потери финансовых средств, встречаются несколько реже, но обычно они имеют непосредственное отношение к первому случаю, когда больной не ощущает положительного действия лечения. В этом случае дорогое лечение может лишь усилить негативные эмоции пациента.

    Среди наиболее часто встречающихся случаев финансовых вопросов находятся: цена, не соответствующая сути оказанных услуг; завышенная итоговая сумма при получении чека (в случае обслуживания в центре); случаи вынуждения оплаты бесплатных услуг (дополнительные процедуры, материалы), а также вымогательство денежных средств непосредственно при поступлении на госпитализацию, либо при подготовке к операции.

    Беспокойство насчет ухудшения услуг в данном случае вполне основано – медицинский сотрудник, с которым возникли подобные сложности, может сознательно снизить качество работы, либо анестезиологических препаратов. Важно помнить, что в любом случае, вы не обязаны проходить лечение именно в этом учреждении, а потому можете обратиться к другим специалистам.

    Однако если вы все же столкнулись с такой проблемой и понесли убытки, вы можете связаться с органами надзора, соответствующими инстанциями. Для того, чтобы ваши обвинения и жалобы имели веское основание, нужно предоставить прямые свидетельства, а потому чеки, справки и прочую документацию нужно хранить в полном порядке.

    Конкретные места для обращения Администрация больницы, либо отделения

    Если врач, который вызвал недовольство с вашей стороны, работает в государственной клинике, то жалоба на его действия всегда будет расцениваться как жалоба на учреждение, и если вы добьетесь денежного взыскания, средства будут предоставлены именно больницей. По всем правилам этических норм для начала следует поставить в известность именно администрацию медицинского учреждения. Главный врач также обязан выслушать вашу жалобу, в случае, если вы решили обратиться к нему.

    Административные отделы охраны здоровья

    Если обращение в администрацию не дало результатов, следует продвинуться на следующий уровень – отделы здравоохранения области, либо города. Для того, чтобы знать конкретно, куда именно обратиться, при начале сотрудничества с медицинским учерждением, следует узнать точную информацию насчет того, какому органу оно подчиняется. В настоящий момент Минздрав (иногда называемый Департамент, а в других случаях Городское управление) представляет возможность связи по «горячим линиям» и электронной почте. Копию обращения целесообразно доставить в ФОМС (Фонд медицинского страхования), к обращению можно приложить чек за указанные услуги.

    Нужно принять во внимание, что электронных обращений и телефонных звонков недостаточно – далее вам все равно потребуется направить в те же инстанции заказное письмо с письменно изложенной формой жалобы.

    Вышестоящие органы

    Когда проблему не удается разрешить в местных масштабах, приходится обращаться в более авторитетные службы. которыми в такой ситуации считаются органы надзора и власти, имеющие более серьезное значение.

    Центральные органы, контролирующие работу здравоохранения

    На уровне местных органов разрешить сложные вопросы удается далеко не всегда, а потому, при необходимости следует пойти еще дальше и обратиться в другие службы надзора.

    Органы здравоохранения РФ
    • Министерство Здравоохранения и Социального Развития РФ
    • Росздравнадзор (Служба, осуществляющая надзор в области здравоохранения)
    • МинЗдравСоцразвитиеКорректное оформление жалобы
    Корректное оформление жалобы

    Данное обращение, будучи важным документом, имеет свои правила написания.

    Первое требование – точность и содержательность послания. Обращение должно быть конкретным – определите точно, кому вы направляете жалобу. Обязательно укажите точную дату, когда вы получили помощь; медицинское учреждение, а также специальность сотрудника, на которого подается жалоба. Не забудьте о краткой личной информации – полное имя и средства связи (адрес, телефон).

    Переходя к сути проблемы, старайтесь соблюдать объективность, не переходите на личности и избегайте агрессивных выражений. Не стоит указывать все детали дела – ограничьтесь общими и самыми основными моментами, а также укажите, что по вашему мнению, ваши права были нарушены.

    Также нужно конкретно отнестись к цели своего послания. Если вы требуете принятия соответствующих мер по отношению к медицинскому сотруднику, стоит об этом написать. Уточнение требуется и тогда, когда вы желаете удовлетворения своих интересов и возмещения убытков (повторное лечение, перенаправление в другое учреждение).

    Соблюдайте строгую очередность рассмотрения дела. Во всяком случае, если вы решили миновать несколько местных инстанций и прямиком обратились в Минздрав, не стоит надеяться на то, что ваше дело сразу же встанет на очередь – существует «Порядок рассмотрения обращений». Согласно ему вашу жалобу вне зависимости от обстоятельств переправят в нужный орган, и до Минздрава она доберется после соответствующего рассмотрения (в случае, если до этого ваши требования не будут удовлетворены).

    Избегайте чересчур негативных проявлений эмоций. Люди, которые будут рассматривать вашу просьбу, не имеют отношения к сложившейся ситуации, а потому не стоит изливать на них свой негатив. Старайтесь быть корректным и сдержанным, а также по возможности позаботьтесь о том, чтобы письмо было несложным для восприятия – по сравнению с письмом написанным от руки, печатный шрифт проще разобрать.

    Образец Шапка

    Кому: Областной департамент здравоохранения __________,
    директору департамента, г-ну ____________

    Копия: Фонд медицинского страхования города ____________,
    директору ГФОМСа, г-ну ___________

    Городская больница № ___ гор. __________
    Главному врачу больницы, г-ну ____________

    от _____________________ (Ф.И.О.),
    адрес: __________________ (с указанием индекса)
    телефон (мобильный): __________________

    Суть жалобы

    Жалоба на медицинского сотрудника (полное имя), его специальность, и отделение в котором он работает, точная дата и время контакта с ним.

    Излагая суть возникшей ситуации, не вдавайтесь в медицинские термины и понятия, лучше сосредоточиться на пунктах Конституции и соответствующих документов законодательства, которые, по вашему мнению, были нарушены. Точное время и другие детали также следует указать.

    Заключение:

    Прошу вас оценить данную ситуацию и принять соответствующие меры по отношению к доктору (полное имя). Также, прошу предоставить мне (полное имя) компенсацию (дополнительное обследование, либо другой вариант).

    Подпись: Приложение:

    Укажите полный список документации с точным количеством листов и страниц. Финансовые свидетельства следует прилагать в копиях, так как оригинальные версии понадобятся при более детальном рассмотрении в суде).

    Помощь при составлении жалобы

    Общество Защиты Пациентов, а также Лига защиты пациентов – это негосударственные общественные организации, которые также могут оказать вам посильную помощь при написании жалобы, а также при переходе на следующий этап. Юридические лица и медицинские сотрудники, готовые помочь также внесут полезные уточнения.

    Куда жаловаться на больницу: куда написать жалобу

    Куда пожаловаться на больницу

    Помощь юриста по гражданскому праву: весь спектр вопросов, узкоспециализированные юристы на каждое направление. Бесплатная консультация.

    Ежегодно граждане России сталкиваются с проблемами медицинского обслуживания, в результате чего, все чаще поступают жалобы на больницу. Винить лишь врачей в безответственности и плохом обслуживании не стоит, ведь большинство пациентов сами приучают медицинский персонал к поборам и зачастую терпят халатное отношение.

    Если вы готовы отстаивать свои права и не желаете закрывать глаза на:

    • битком переполненные палаты.
    • отсутствующий ремонт в больнице.
    • недостаточное обслуживание медицинского персонала.
    • антисанитария в больнице.
    • денежные поборы за то, что предоставлено по закону к бесплатному обслуживанию и др.

    вы должны понимать, где можно написать образец с жалобой, куда пожаловаться на врача чтобы доказать его провинность.

    Для того чтобы избежать подобных разбирательств, уже сейчас необходимо предпринимать меры которые оградят вас в будущем, так как от равнодушия, грубости и не профессионализма врачей никто не застрахован.

    Старайтесь всегда придерживаться простых правил:

    1. Без документа ты никто – это всегда доказывает практика. К любому медицинскому документу относитесь с вниманием. Обязательно собирайте и храните выписанные рецепты, кассовые чеки, всевозможные обследования и анализы. В ситуациях, когда споры доходят до судебного разбирательства, любой документальный образец будет вам главным подтверждением. Целесообразно чтобы на руках оставались оригиналы обследований и анализов, а их копии находились в карточке. Многие клиники так делать не позволяют, поэтому вам стоит требовать ксерокопии на каждую бумажку.
    2. Часто возникают ситуации, когда врачами назначается обследование или лечебные процедуры, без излишних объяснений, а по любому вопросу пациента отмахом звучат неразборчивые ответы. Если вы не смогли толком понять врача, вы вправе просить объяснения в подробностях, так как от этого зависит ваше здоровье. Как указано в 30 статье 9 пункте <<Касательно кодекса по охране здоровья граждан РФ>>, каждый гражданин вправе получать сведения касательно личных прав и обязанностей, а так же по состоянию собственного здоровья. Соответственно в компетентности врача разъяснять пациенту на доступном языке все подробности – что он выписывает, для чего и зачем. Если же от врача вы не получили вразумительного объяснения, в таком случае можно смело обращаться до начальства: к завотделению, начальнику медицинского учреждения или глав врачу.
    3. Частенько случается, что врачи склоняют пациентов до хирургического вмешательства, а они не уверены в его необходимости, тогда стоит проконсультироваться с другими специалистами. Только при совпадении мнений нескольких врачей можно соглашаться на лечение.
    4. При серьезных случаях нужно заручится группой поддержки: родными и друзьями. Хорошо если они разбираются в медицинской отрасли и в общении с врачами. Желательно чтоб вас сопровождали на прием к врачу. Понимание того, что у вас имеется поддержка, окажет неизгладимое впечатление на мед персонал. В ситуации различного спора или разбирательства, ваши родные станут для вас в качестве свидетелей в судебном заседании.
    Врачебные обязательства

    В 1068 статье кодекса РФ говорится, что если юридическое лицо работника причинило ущерб гражданскому лицу, то за это обязан отвечать наниматель лечебного заведения.

    Каждый врач лично ответственен за определенные случаи:

    • отклонение в медицинской поддержке.
    • доведение человека до смерти по оплошности.
    • нанесенный тяжкий вред для здоровья по оплошности.
    • недобросовестное отношение.
    Куда пожаловаться на лечебное учреждение
    1. Если что-то или кто-то в лечебном заведении вызвал ваше негодование, а вы желаете это довести до справедливости, начинать необходимо с администрации больницы. Нужно подать свою претензию в письменной форме. Как в любом образце документа, под правым верхним углом стоит указать, кому направляется претензия и от кого, затем личные данные. В основе образца необходимо написать по каким причинам вы обратились до администратора, предмет недоразумения, время, дата и место, ФИО врача или медработника, до которых вы имеете требования. Такую жалобу можно написать от руки или же набрать на компьютере, в независимости от выбора, не забудьте указать дату и подпись.
    2. Если у вас претензии касательно грязи в лечебном учреждении, нарушенного режима в палатах, плохого очищения воздуха и несоблюдение расписания уборки, нечистой посуды при больничной столовой, а так же нарушены нормы санитарии, тогда обращайтесь в органы санэпиднадзора.
    3. Каждое государственное лечебное заведение обязано предоставлять прейскурант услуг, которые пациенты должны получать бесплатно. Данные услуги финансируются страховыми фондами. Но в большинстве жизненных случаях, такие услуги предоставляются для пациентов за определенную плату. Попав в похожую ситуацию нужно подавать претензию до фонда обязательного мед страхования. Куда обратится и где он расположен указано в страховом полисе. Жалоба подается в свободной форме, где указаны данные больницы и заявщика.
    4. Если вам было назначено неправомерное лечение, нанесен вред личному здоровью или по тем же причинам произошла потеря близкого человека, нужно так же обратится до страховой мед организации. В любом варианте после вашего обращения страховая компания обязательно назначает проверку и выясняет, оправдана ли жалоба и кто понесет ответственность.
    5. Написать образец с жалобой на лечебное учреждение возможно в отделение Минздрава или до медика – биологического агентства, когда нарушение происходит при больнице подведомственной данной организации.
    6. Весьма результативным является обращение до Росздравнадзора. Передать образец с предъявленной жалобой можно по почте, а так же в виде электронного письма по интернету. Если у вас на руках имеются ответы от управления лечебного заведения или органов здравоохранения, стоит додать их в отсканированном виде до вашего письма.
    7. Для полноценной защиты ваших прав, а так же для охраны вашего здоровья, существует прокуратура. Вначале необходимо обратится до секретаря, который поможет вам правильно и грамотно составить жалобу и предложит различные образцы документов. По предъявленной претензии прокуратурой проводится проверка. Если будет необходимость сама прокуратура может довести дело до судебной процедуры. Пожаловаться на врача или больницу именно в суд вы вправе и сами, однако для этого нужна юридическая поддержка, по специализации вопросов здравоохранения.
    Подача жалобы через интернет

    Вам дали отказ в медицинской помощи, вы не знаете куда пожаловаться на недобросовестных врачей, халатность медсестер или поборы в лечебном заведение, не стоит оставлять такое без внимания. Сейчас большинство граждан прибегает к публичным отзывам для массового распространения информации. Отличным вариантом является интернет, где можно составить жалобу на сайте с дальнейшей ее подачей до высших инстанций для рассмотрения дела.

    На пользовательском сайте вы сможете заручиться поддержкой людей, которые уже столкнулись с подобными ситуациями, и возможно кто-то сможет вам посоветовать, как решить конфликт с врачами или медицинским учреждением.

    Как грамотно составить жалобу

    При составлении претензии, главное будьте объективными, избегайте каких-либо оскорблений и эмоционального внутреннего изложения в тексте. Иначе ваш образец жалобы останется без рассмотрения. Необходимо в подробностях описать ситуацию, со всеми деталями: датой, временем, номером кабинета, ФИО и специальность мед работника, которыми были нарушены ваши права. В обязательном порядке изложите в претензии свои требования.

    Каждый Российский пациент обладает правом на:

    • уважение и гуманность в отношениях.
    • свободный выбор врача.
    • консультации и консилиум.
    • обезболивающие средства и процедуры.
    • анонимность информации.
    • добровольное соглашение для информирования публично.
    • отклонение медицинского вмешательства.
    • предоставление достоверной информации.
    • услуги ДМС.
    • полноценное возмещение на причиненный вред.
    • непосредственное ознакомление с медицинскими документами.
    • оспаривание незаконных действий.

    Если вас не пускают в реанимацию (заявление)

    Если вас не пускают в реанимацию (заявление)

    Привет, друзья! Месяц тому назад я опубликовала вот ЭТОТ ПОСТ. Он касался созданной мной петиции на change.org по вопросу допуска родственников в реанимацию и назывался «Реанимация. Пускать или не пускать». Я знала, что это болезненная и довольно актуальная тема, но того резонанса, который получила петиция, честно говоря, не ожидала…

    В настоящее время петиция«Требуем от Минздрава обязать больницы не препятствовать посещению больных в реанимации» собрала уже более 260 000 подписей и, самое главное, она уже дала результаты! Пусть еще небольшие, на стадии отдельных департаментов здравоохранения и законопроектов, которые еще не приняты, но сдвиги уже есть! А еще, благодаря нашей петиции, у всех ее подписантов и у читателей моего сайта есть серьезные, грамотно составленные юридические документы, облегчающие противостояние с бюрократами от медицины. И в этой статье я их опубликую! Но сначала о наших правах в случае попадания наших детей в больницу (реанимацию).

    Наши права, когда ребенок в больнице

    В любом случае, когда ваш ребенок попадает в медицинское учреждение (поликлинику, травмпункт, стационар и пр.) у родителя, как законного представителя ребенка до 15 лет есть право находиться рядом с ребенком. У ребенка, в свою очередь, есть право быть неразлученным с родителем. Это его БАЗОВОЕ право, не подлежащее нарушению. И неважно, какие процедуры делают вашему ребенку — простой осмотр, укол, анализы, перевязка, срочная медицинская помощь — вы имеете право быть вместе.

    Данное право прописано в Федеральном законе от 21.11.2011 года № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Этот закон гарантирует всем пациентам, в том числе детям, ряд прав, которые обязаны соблюдать все больницы нашей страны независимо от их статуса – государственные, частные, инфекционные клиники, родильные дома и т.п.

    После 15 лет любое решение по этому вопросу ребенок вправе принимать сам. Об этом говорит тот же ФЗ № 323, ст.54 . «Несовершеннолетние в возрасте старше пятнадцати лет или больные наркоманией несовершеннолетние в возрасте старше шестнадцати лет имеют право на информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или на отказ от него в соответствии с настоящим Федеральным законом». Исключением будут являться случаи экстренного вмешательства, опасные для окружающих, либо судебно-медицинская экспертиза.

    До 15 лет всеми правами пациента распоряжаются его родители (или иные законные представители).

    « Одному из родителей, иному члену семьи или иному законному представителю предоставляется право на бесплатное совместное нахождение с ребенком в медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в стационарных условиях в течение всего периода лечения независимо от возраста ребенка. При совместном нахождении в медицинской организации в стационарных условиях с ребенком до достижения им возраста четырех лет, а с ребенком старше данного возраста — при наличии медицинских показаний плата за создание условий пребывания в стационарных условиях, в том числе за предоставление спального места и питания, с указанных лиц не взимается »

    Для родителя (или законного представителя) это означает право на безусловное постоянное присутствие при ребенке при любых медицинских вмешательствах. Реанимация в этом случае исключением НЕ ЯВЛЯЕТСЯ.

    Обратите особое внимание, что фраза «при наличии медицинских показаний» относится к оплате за пребывание, а не к вопросу присутствия родителей вообще. Это важно!

    Все тот же Федеральный закон № 323 в ст.19, ч.5, п. 10 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» прописывает право пациента (взрослого и ребенка) на на допуск к нему адвоката или иного законного представителя для защиты своих прав. Как уже говорилось, для ребенка его законным представителем и защитником его прав являются родители (или законные представители).

    Это право не предусматривает зависимость от бытовых условий или внутренних правил больницы, от степени тяжести состояния ребенка, от распоряжений врача и пр. По отношению ко всем внутренним правилам, приказам, распоряжениям Федеральный закон находится в абсолютном приоритете.

    Для родителя или иного члена семьи (дедушка, тетя) закон в такой ситуации не требует доверенности для нахождения вместе с ребенком. Достаточно согласия родителей для того, чтобы родственника допустили к совместному нахождению с ребенком.

    И до того, как ребенку исполнится 15 лет, родители и иные члены семьи вправе сами решать – находиться ли с ребенком в больнице постоянно или выбрать режим посещений.

    Если ребенку уже исполнилось 4 года. с родителей может взиматься плата за предоставление спального места и питания. Это происходит только в том случае, если врач решит, что медицинские показания для совместного пребывания родителя с ребенком отсутствуют.

    Если при этом родитель хочет быть с ребенком, а врач не видит в этом необходимости, родитель все равно имеет законное право остаться в стационаре. Но тогда на бесплатное питание и койко-место можно не рассчитывать.

    Если врач утверждает, что в больнице нет мест для родителя, не оборудованы палаты для совместного нахождения в стационаре, и остаться с ребенком нельзя – это незаконно.

    «Я, как психолог и детский аналитик, могу только подтвердить, что одиночество в больнице часто приводит к тяжелым последствиям для психики и развития детей. Осталось донести это до каждого сотрудника медицинской системы.» ( Арина Покровская, руководитель Правозащитного Центра «Покров». психолог, детский аналитик)

    Если вас не пускают в реанимацию (образцы заявлений)

    Образец жалобы главному врачу больницы:

    Адрес: Индекс, субъект РФ, город, улица, дом
    Главному врачу [наименование медучреждения]
    От
    Фамилия имя, отчество,
    Адрес, телефон,
    являющейся (егося) [матерью, отцом] пациента
    [ФИО и дата рождения ребенка, номер полиса ОМС]

    [дата] в ваше медучреждение был(а) госпитализирован(а) мой (моя) несовершеннолетний(яя) сын (дочь) – [ФИО ребенка, дата рождения ребенка, адрес, номер страхового полиса ОМС] с диагнозом [вписать нужное].
    [дата] ребенок был переведен в палату интенсивной терапии.
    При этом мои просьбы и требования пропустить меня к нему для совместного пребывания были проигнорированы, и меня к ребенку не пустили. Отказ был мотивирован [вписать, чем мотивировали]. Во время общения с медработниками по этому вопросу велась аудиозапись (о ведении аудиозаписи они были проинформированы). [Расшифровку записи прилагаю – в случае, если считаете это необходимым].
    Считаю, что тем самым была нарушена норма Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», а именно часть 3 статьи 51 Закона:

    «одному из родителей, иному члену семьи или иному законному представителю предоставляется право на бесплатное совместное нахождение с ребенком в медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в стационарных условиях в течение всего периода лечения независимо от возраста ребенка.»

    При этом согласно части 2 ст. 3 названного Закона, нормы об охране здоровья, содержащиеся в иных нормативных правовых актах, не должны противоречить нормам настоящего Федерального закона. Следовательно, любые медицинские инструкции, указания и какие-то бы то ни было документы, не разрешающие пребывание вместе с ребенком, нарушают федеральное законодательство и не могут применяться.

    Кроме того, в разъяснение указанной нормы было выпущено Письмо Министерства здравоохранения РФ от 9 июля 2014 г. N 15-1/2603-07, в котором прямо сказано:

    «В соответствии с п. 3 статьи 51 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» одному из родителей, иному члену семьи или иному законному представителю предоставляется право на бесплатное совместное нахождение с ребенком в медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в стационарных условиях в течение всего периода лечения независимо от возраста ребенка. Учитывая изложенное, просим принять необходимые меры по организации посещений родственниками детей, находящихся на лечении в медицинских организациях, в том числе в отделениях анестезиологии-реанимации.»

    Приоритет прав пациента при оказании медицинской помощи реализуется, в том числе, путем соблюдения этических и моральных норм, а также уважительного и гуманного отношения со стороны медицинских работников, согласно ст. 6 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
    Считаю также, что отказ администрации медучреждения [наименование] нарушает конституционные права, предусмотренные статьями 21 Конституции РФ (Никто не должен подвергаться жестокому или унижающему человеческое достоинство обращению) и 23 Конституции РФ во взаимосвязи со ст. 8 Римской Конвенции о защите прав человека и основных свобод (право на уважение семейной жизни жизни). Довожу до Вашего сведения, что в связи с нарушением этих конституционных прав мною составлена жалоба в прокуратуру РФ.
    Кроме того, мною составлена в страховую медицинскую организацию [вписать название страховщика, который выдал медполис Вашему ребенку] претензия о возмещении ущерба в связи с нарушением прав застрахованного лица [вписать ФИО ребенка и дату рождения] согласно подпункту 4 п. 4 Методических рекомендаций о возмещении страховой медицинской организацией ущерба, причиненного застрахованному лицу в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением ею обязанностей по организации предоставления медицинской помощи (доведены Письмом Федерального фонда ОМС от 12 апреля 2012 г. N 2490/30-3/и).

    Кроме того, мною составлена в [вписать нужное] территориальный фонд ОМС жалоба на оказание медицинской помощи ненадлежащего качества. Напоминаю, что такая жалоба является основанием для проведения целевой экспертизы качества медицинской помощи согласно пп. «а» п. 25 Порядка организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию, утв. Приказом Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 1 декабря 2010 г. N 230.
    Согласно ст. 98 Закона N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» ответственность за обеспечение реализации гарантий и соблюдение прав и свобод в сфере охраны здоровья несут должностные лица медицинских организаций; они же несут и ответственность за нарушение прав в сфере охраны здоровья.
    В связи с изложенным, требую от Вас срочно принять меры к сложившейся ситуации и разрешить мне совместное пребывание с ребенком [ФИО, дата рождения]. В противным случаю требую незамедлительно сообщить, на основании какого документа Вы нарушаете законное право на пребывание в стационаре вместе с ребенком.

    Дата заявления Подпись [ФИО, расшифровка]

    Копии документов, подтверждающих родственную связь, прилагаю:
    Свидетельство о рождении
    Копия паспорта (страниц с именем и с вписанным ребенком)

    образец претензии в страховую организацию (ту, которая выдала полис ОМС ребенку)

    [полное наименование и адрес страховой медицинской организации,
    которая выдала полис ОМС ребенку]
    от
    законного представителя пациента
    [вписать ФИО и дату рождения ребенка, адрес и номер полиса ОМС]

    законный представитель – мать (отец) [вписать ФИО, адрес, телефон, e-mail]

    Я, [вписать ФИО, адрес] являюсь законным представителем своего(ей) несовершеннолетнего(ей) сына(дочери) [вписать ФИЛ и дату рождения ребенка] и обращаюсь в защиту его(ее) прав. Мой сын (моя дочь) застрахована Вашей страховой медицинской организацией (полис обязательного медицинского страхования №…, выдан…).
    [дата] в [наименование] медучреждение был(а) госпитализирован(а) мой (моя) несовершеннолетний(яя) сын (дочь) с диагнозом [вписать нужное].
    [дата] ребенок был переведен в палату интенсивной терапии.
    При этом мои просьбы и требования пропустить меня к нему для совместного пребывания были проигнорированы, и меня к ребенку не пустили. Отказ был мотивирован [вписать, чем мотивировали]. В качестве документа, который якобы запрещает мне совместное пребывание с моим ребёнком, мне [варианты: ничего не назвали, ЛИБО указали [вписать наименование такого документа, если его назвали]. Во время общения с медработниками по этому вопросу велась аудиозапись (о ведении аудиозаписи они были проинформированы). [Расшифровку записи прилагаю – в случае, если считаете это необходимым].
    Считаю, что тем самым медицинским учреждением [вписать наименование] была нарушена норма Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», а именно часть 3 статьи 51 Закона:

    одному из родителей, иному члену семьи или иному законному представителю предоставляется право на бесплатное совместное нахождение с ребенком в медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в стационарных условиях в течение всего периода лечения независимо от возраста ребенка.

    При этом согласно части 2 ст. 3 названного Закона, нормы об охране здоровья, содержащиеся в иных нормативных правовых актах, не должны противоречить нормам настоящего Федерального закона. Следовательно, любые медицинские инструкции, указания и какие-то бы то ни было документы, не разрешающие пребывание вместе с ребенком, нарушают федеральное законодательство и не могут применяться.
    Кроме того, в разъяснение указанной нормы было выпущено Письмо Министерства здравоохранения РФ от 9 июля 2014 г. N 15-1/2603-07, в котором прямо сказано:

    В соответствии с п. 3 статьи 51 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» одному из родителей, иному члену семьи или иному законному представителю предоставляется право на бесплатное совместное нахождение с ребенком в медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в стационарных условиях в течение всего периода лечения независимо от возраста ребенка. Учитывая изложенное, просим принять необходимые меры по организации посещений родственниками детей, находящихся на лечении в медицинских организациях, в том числе в отделениях анестезиологии-реанимации.

    Приоритет прав пациента при оказании медицинской помощи реализуется, в том числе, путем соблюдения этических и моральных норм, а также уважительного и гуманного отношения со стороны медицинских работников, согласно ст. 6 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
    Считаю также, что отказ администрации медучреждения [наименование] нарушает конституционные права, предусмотренные статьями 21 Конституции РФ (Никто не должен подвергаться жестокому или унижающему человеческое достоинство обращению) и 23 Конституции РФ во взаимосвязи со ст. 8 Римской Конвенции о защите прав человека и основных свобод (право на уважение семейной жизни жизни). Довожу до Вашего сведения, что в связи с нарушением этих конституционных прав мною составлена жалоба в прокуратуру РФ.
    Незаконными действиями медицинского учреждения моему сыну(моей дочери) нанесен большой ущерб: ребенок лишен своего законного права на поддержку со стороны семьи, находится в условиях сильного стресса и депривации, ему не отказывается психологическая поддержка и помощь. Сумму ущерба оцениваю в [указать небольшую сумму; ее не возместят, но она должна быть указана в претензии, хотя бы символическая] рублей.
    В связи с вышеизложенным я обращаюсь с настоящей претензией в страховую медицинскую организацию [вписать наименование страховой], поскольку считаю, что она не исполнила надлежащим образом обязанность по организации предоставления медицинской помощи.

    Основанием данной претензии является нарушение прав застрахованного лица [вписать ФИО и дату рождения ребенка], повлекшее причинение ему(ей)ущерба, в результате нарушений, ущемляющих права и законные интересы застрахованных лиц, гарантированные законодательством РФ в сфере обязательного медицинского страхования (пп. 8 и пп. 10 п. 1 ст. 16 Федерального закона от 29 ноября 2010 г. N 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в РФ», а также пп. 4 п. 4 и п. 2 Методических рекомендаций о возмещении страховой медицинской организацией ущерба, причиненного застрахованному лицу в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением ею обязанностей по организации предоставления медицинской помощи (доведены Письмом Федерального фонда ОМС от 12 апреля 2012 г. N 2490/30-3/и).
    Прошу рассмотреть претензию в установленные законом сроки и направить ответ по адресу [вписать почтовый адрес с индексом, а можно вписать только email]

    Дата заявления Подпись [ФИО, расшифровка]

    Приложения:
    Свидетельство о рождении (копия)
    Копия паспорта (страниц с именем и с вписанным ребенком)
    Страховой полис ребенка (копия)
    Копии тех документов, которые Вам выдали (если выдали) в больнице

    Образец жалобы в территориальный фонд ОМС по субъекту РФ (он вправе контролировать сроки, объем и качество медпомощи)

    [наименование и адрес территориального фонда ОМС]
    от
    законного представителя пациента
    [вписать ФИО и дату рождения ребенка, адрес и номер полиса ОМС]

    законный представитель – мать (отец) [вписать ФИО, адрес, телефон, e-mail]

    Жалоба представителя застрахованного на оказание медицинской помощи ненадлежащего качества.

    Я, [вписать ФИО, адрес] являюсь законным представителем своего(ей) несовершеннолетнего(ей) сына(дочери) [вписать ФИО и дату рождения ребенка] и обращаюсь в защиту его(ее) прав. Мой сын (моя дочь) застрахована страховой медицинской организацией [вписать наименование страховой, которая выдала полис ребенку] (полис обязательного медицинского страхования №…, выдан…).
    [дата] в [наименование] медучреждение был(а) госпитализирован(а) мой (моя) несовершеннолетний(яя) сын (дочь) с диагнозом [вписать нужное].
    [дата] ребенок был переведен в палату интенсивной терапии.
    При этом мои просьбы и требования пропустить меня к нему для совместного пребывания были проигнорированы, и меня к ребенку не пустили. Отказ был мотивирован [вписать, чем мотивировали]. В качестве документа, который якобы запрещает мне совместное пребывание с моим ребёнком, мне [варианты: ничего не назвали, ЛИБО указали [вписать наименование такого документа, если его назвали]. Во время общения с медработниками по этому вопросу велась аудиозапись (о ведении аудиозаписи они были проинформированы). [Расшифровку записи прилагаю – в случае, если считаете это необходимым].
    Считаю, что тем самым медицинским учреждением [вписать наименование] была нарушена норма Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», а именно часть 3 статьи 51 Закона:

    «одному из родителей, иному члену семьи или иному законному представителю предоставляется право на бесплатное совместное нахождение с ребенком в медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в стационарных условиях в течение всего периода лечения независимо от возраста ребенка.»

    При этом согласно части 2 ст. 3 названного Закона, нормы об охране здоровья, содержащиеся в иных нормативных правовых актах, не должны противоречить нормам настоящего Федерального закона. Следовательно, любые медицинские инструкции, указания и какие-то бы то ни было документы, не разрешающие пребывание вместе с ребенком, нарушают федеральное законодательство и не могут применяться.
    Кроме того, в разъяснение указанной нормы было выпущено Письмо Министерства здравоохранения РФ от 9 июля 2014 г. N 15-1/2603-07, в котором прямо сказано:

    «В соответствии с п. 3 статьи 51 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»:одному из родителей, иному члену семьи или иному законному представителю предоставляется право на бесплатное совместное нахождение с ребенком в медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в стационарных условиях в течение всего периода лечения независимо от возраста ребенка. Учитывая изложенное, просим принять необходимые меры по организации посещений родственниками детей, находящихся на лечении в медицинских организациях, в том числе в отделениях анестезиологии-реанимации.»

    Приоритет прав пациента при оказании медицинской помощи реализуется в том числе путем соблюдения этических и моральных норм, а также уважительного и гуманного отношения со стороны медицинских работников, согласно ст. 6 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
    Считаю также, что отказ администрации медучреждения [наименование] нарушает конституционные права, предусмотренные статьями 21 Конституции РФ (Никто не должен подвергаться жестокому или унижающему человеческое достоинство обращению) и 23 Конституции РФ во взаимосвязи со ст. 8 Римской Конвенции о защите прав человека и основных свобод (право на уважение семейной жизни).

    Довожу до Вашего сведения, что в связи с нарушением этих конституционных прав мною составлена жалоба в прокуратуру РФ.
    Незаконными действиями медицинского учреждения моему сыну(моей дочери) наносится большой ущерб: ребенок лишен своего законного права на поддержку со стороны семьи, находится в условиях сильного стресса и депривации, ему не отказывается психологическая поддержка и помощь.
    Таким образом, оказываемая моему ребенку медицинская помощь является помощью ненадлежащего качества, она не соответствует требованиям законодательства.

    В связи с вышеизложенным я обращаюсь с настоящей жалобой и прошу провести контроль объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи медицинским учреждением [вписать наименование больницы] в соответствии со ст. 40 Федерального закона от 29 ноября 2010 г. N 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в РФ» и п. п. 11, 25 и 38 Порядка организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию, утв. Приказом Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 1 декабря 2010 г. N 230.
    Прошу рассмотреть жалобу в установленные законом сроки и согласно п. 63 Порядка контроля, утверждённого Приказом ФФОМС № 230 от 01.12.2010 направить ответ по адресу [вписать почтовый адрес с индексом, а можно вписать только email]

    Дата заявления Подпись [ФИО, расшифровка]

    Приложения:
    Свидетельство о рождении (копия)
    Копия паспорта (страниц с именем и с вписанным ребенком)
    Страховой полис ребенка (копия)
    Копии тех документов, которые Вам выдали (если выдали) в больнице

    Образец жалобы прокурору:

    В прокуратуру [название населенного пункта]
    Адрес: Индекс, субъект РФ, город, улица, дом

    от [ФИО матери или отца],
    Адрес, телефон,
    являющейся(егося) [матерью, отцом] пациента
    [ФИО и дата рождения ребенка, номер полиса ОМС]

    Жалоба в прокуратуру на неправомерные действия [вписать наименование медучреждения]

    [дата] в медучреждение [вписать наименование] был(а) госпитализирован(а) мой (моя) несовершеннолетний(яя) сын (дочь) – [ФИО ребенка, дата рождения ребенка, адрес, номер страхового полиса ОМС] с диагнозом [вписать нужное].
    [дата] ребенок был переведен в палату интенсивной терапии.
    При этом мои просьбы и требования пропустить меня к нему для совместного пребывания были проигнорированы, и меня к ребенку не пустили. Отказ был мотивирован [вписать, чем мотивировали]. В качестве документа, который якобы запрещает мне совместное пребывание с моим ребёнком, мне [варианты: ничего не назвали, ЛИБО указали [вписать наименование такого документа, если его назвали]. Во время общения с медработниками по этому вопросу велась аудиозапись (о ведении аудиозаписи они были проинформированы). [Расшифровку записи прилагаю – в случае, если считаете это необходимым].
    На эти действия мною [дата] была подана жалоба главному врачу. Ответ на жалобу [не поступил/ был отрицательный].
    Считаю, что тем самым была нарушена норма Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», а именно часть 3 статьи 51 Закона:

    «одному из родителей, иному члену семьи или иному законному представителю предоставляется право на бесплатное совместное нахождение с ребенком в медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в стационарных условиях в течение всего периода лечения независимо от возраста ребенка»

    Кроме того, в разъяснение указанной нормы было выпущено Письмо Министерства здравоохранения РФ от 9 июля 2014 г. N 15-1/2603-07, в котором прямо сказано:

    В соответствии с п. 3 статьи 51 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» одному из родителей, иному члену семьи или иному законному представителю предоставляется право на бесплатное совместное нахождение с ребенком в медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в стационарных условиях в течение всего периода лечения независимо от возраста ребенка. Учитывая изложенное, просим принять необходимые меры по организации посещений родственниками детей, находящихся на лечении в медицинских организациях, в том числе в отделениях анестезиологии-реанимации.

    При этом согласно части 2 ст. 3 Закона N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», нормы об охране здоровья, содержащиеся в иных нормативных правовых актах, не должны противоречить нормам настоящего Федерального закона. Следовательно, любые медицинские инструкции, указания и какие-то бы то ни было документы, не разрешающие пребывание вместе с ребенком, нарушают федеральное законодательство и не могут применяться.
    Эта позиция была поддержана Верховным Судом РФ, который в деле со схожими обстоятельствами установил, что нормативные правовые акты ниже уровня федерального закона не могут ограничивать права лиц обстоятельствами, не перечисленными в федеральном законе, в том числе введением карантина, другими санитарно-эпидемическими основаниями, а также если посещение больного может привести к ухудшению его здоровья или представлять угрозу его жизни и здоровью окружающих (Определение Апелляционной коллегии Верховного Суда РФ от 25 сентября 2014 г. N АПЛ14-392 О признании частично не действующим абзаца второго пункта 119 Порядка организации медицинской помощи лицам, отбывающим наказание в местах лишения свободы и заключенным под стражу, утв. приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ и Министерства юстиции РФ от 17 октября 2005 г. N 640/190).

    Приоритет прав пациента при оказании медицинской помощи реализуется в том числе путем соблюдения этических и моральных норм, а также уважительного и гуманного отношения со стороны медицинских работников, согласно ст. 6 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

    Считаю, что отказ администрации медучреждения [наименование] нарушает конституционные права, предусмотренные статьями 21 Конституции РФ во взаимосвязи со ст. 3 Римской Конвенции о защите прав человека и основных свобод (Никто не должен подвергаться бесчеловечному, жестокому или унижающему человеческое достоинство обращению) и 23 Конституции РФ во взаимосвязи со ст. 8 указанной Римской Конвенции (право на уважение семейной жизни жизни).

    На основании изложенного и, руководствуясь ст. 10 Федерального закона от 17 января 1992 г. N 2202-I «О прокуратуре Российской Федерации», прошу:
    1. Провести проверку законности и правомерности действий персонала и главного врача [указать наименование медучреждения] по обстоятельствам, изложенным в настоящей жалобе.
    2. Применить целесообразные нарушению меры прокурорского реагирования, привлечь виновных лиц к установленной законом ответственности.
    3. Проинформировать меня в установленные законом сроки о результатах проведенной проверки и принятых мерах

    Дата заявления Подпись [ФИО- расшифровка]

    Приложения:
    Копии документов, подтверждающих родственную связь (свидетельство о рождении + копия паспорта (страниц с именем и с вписанным ребенком)
    Копии тех документов, которые Вам выдали (если выдали) в больнице
    Копия жалобы, поданной главному врачу

    Гарантия родителя или законного представителя

    (указать название мед. учреждение)

    Я,_______(указать) ф.и.о. мать/отец/ иной законный представитель _____(указать Ф.И.О. ребенка), ___года рождения, прошу Вас согласовать мое присутствие в палате интенсивной терапии ОРИТ с моим ребенком, госпитализированным __________(дата госпитализации) с диагнозом ( в случае. если диагноз известен).

    Со своей стороны подтверждаю, что понимаю, что в ОРИТ существует особый санитарно-эпидемиологический режим, диктуемый, в первую очередь, интересами пациентов и гарантирую соблюдение требований пребывания в палате интенсивной терапии, в том числе:

    1. Присутствие в палате интенсивной терапии в халате и сменной обуви (бахилах).
    2. Соблюдение режима дня и правила внутреннего распорядка в отделении, выполнение требований медицинского персонала.
    3. Во исполнение требований Федерального закона №15-ФЗ от 23 февраля 2013года «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака” обязуюсь не курить в стационаре, а так же не употреблять вещества, способные привести к алкогольному или наркотическому опьянению.
    4. Обязуюсь не пользоваться устройствами, имеющими электромагнитное излучение, в том числе и мобильными телефонами.
    5. Обязуюсь информировать лечащего врача или постовую медицинскую сестру обо всех изменениях своего состояния или самочувствия, а также изменениях состояния самочувствия своего ребенка.
    6. Соблюдение правил пожарной безопасности.
    7. Соблюдение правил личной гигиены.
    8. Обязуюсь не принимать пищу в палате интенсивной терапии. Не проносить продукты в палату интенсивной терапии.
    9. Обязуюсь бережно относиться к имуществу больницы. В случае причинения ущерба любому виду имущества (уничтожение, порча, повреждение и т.д.) обязуюсь возместить убытки в соответствии со ст.1064,1082 Гражданского Кодекса Российской Федерации.
    10. В случае проявления признаков острых инфекционных обязуюсь покинуть палату интенсивной терапии, где пребывает мой ребенок.
    11. Здесь нужно выбрать опцию.

    А) При плановой госпитализации. В соответствии с СанПиН 2.1.3.2630-10 обязуюсь предоставить:

    • результат флюорографии легких;
    • результат обследования на кишечные инфекции ;
    • сведения об отсутствии контактов с инфекционными больными в течении 21 дня до госпитализации.

    Б) При госпитализации по экстренным показаниям

    В соответствии с СанПиН 2.1.3.2630-10 не позднее 14 дней обязуюсь предоставить:

    • результат флюорографии легких за последний год или сделать флюорографию в течение первых суток от момента поступления (в поликлинике или тубдиспансере по месту жительства бесплатно)
    • результат обследования на кишечную инфекцию при уходе за больным с кишечной инфекцией.
    1. Обязуюсь при необходимости и по просьбе персонала оказать содействие в уходе за своим ребенком, а именно: кормление, переодевание, санитарно-гигиеническое обслуживание, сопровождение на медицинские процедуры, а также контроль самочувствия ребенка, выпаивание.
    2. Исключить свободное перемещение по другим палатам, боксам и отделениям больницы без соответствующей необходимости.
    3. Неукоснительно выполнять назначения лечащего врача, рекомендации медицинского персонала;
    4. Соблюдать «Правила приема передач и хранения продуктов в отделениях»; «Режим дня в отделениях»;
    5. Соблюдать чистоту и порядок в палате, коридорах, туалетах;
    6. В случаях крайней необходимости покинуть отделение или больницу (для оформления документов на ребенка, решения вопросов регистрации и т.п.), уведомлять о времени и продолжительности своего присутствия/отсутствия лечащего врача ребенка или заведующего отделением, ставить в известность о времени ухода и возвращения дежурную медицинскую сестру.
    • Обязуюсь не:
    • занимать кровати, предназначенные для пациентов;
    • хранить верхнюю одежду и уличную обувь в палате;
    • без разрешения палатной медсестры выходить из бокса или палаты;
    • самовольно покидать отделение;
    • принимать передачи для других пациентов;
    • хранить лекарственные препараты в палате;
    • пользоваться пластиковыми бутылочками для кормления ребенка;
    • нарушать тишину и покой в отделении;
    • пользоваться служебным телефоном;
    • стирать и сушить белье в отделении.

    Ф.И.О. дата, подпись

    Алгоритм ваших действий, если вас не пускают в реанимацию
    • в случае отказа пропустить к ребенку идем к лечащему врачу
    • включаем диктофон и предупреждаем, что разговор записывается
    • требуем предоставить обоснованный ПИСЬМЕННЫЙ отказ
    • требуем указать тот нормативный документ, на основании которого, собственно, отказывают пустить к ребенку
    • требуем предоставить копию этого документа (хотя отказ может быть сформулирован так: законодательство не содержит положений, обязывающих пропускать в реанимацию)
    • упоминаем о решимости пойти в прокуратуру
    • выключаем диктофон
    • от лечащего врача идем к главному врачу (заместителю, если главного нет или он не принимает)
    • включаем диктофон и предупреждаем, что разговор записывается
    • требуем предоставить обоснованный ПИСЬМЕННЫЙ отказ
    • требуем указать тот нормативный документ, на основании которого отказывают пустить к ребенку
    • требуем предоставить копию этого документа (лучше все-таки иметь его в досье. Хотя отказ может быть сформулирован так: законодательство не содержит положений, обязывающих пропускать в реанимацию)
    • упоминаем о решимости пойти в прокуратуру
    • предупреждаем, что придем снова и уже с письменной жалобой
    • далее – составляем жалобы по форме (см. образцы жалоб и претензий), используя диктофонные записи (если в них есть что-то ценное)
    • делаем копии жалоб (жалоба главврачу – в трех копиях, одна ему, одна остается у вас, еще одна – прокурору)
    • затем возвращаемся к главному врачу (заместителю)
    • отдаем жалобу и получаем отметку на ее копии, что жалоба принята
    • с зарегистрированной копией (или незарегистрированными двумя экземплярами жалобы) опять разговариваем с главврачом (замом)
    • если копию жалобы так и не зарегистрировали, то предупреждаем главврача, что отправим ее по почте
    • после разговора с главврачом (если все так же не пускают) идем на почту и отправляем копию жалобы заказным письмо с описью вложения (вариант: телеграммой (это дорого) или факсом (работник почты на каждом листе может поставить штамп, что этот лист был отправлен по телефону такому-то. Но это, скорее, от конкретного отделения почты зависит)
    • идем в прокуратуру и отдаем жалобу на действия больницы (на копии они ставят штампик или расписываются о том, что приняли, дату, номер регистрации и т.п.)
    • отправляем жалобы в страховую организацию (которая выдала полис ребенку) и территориальный фонд ОМС (по вашему субъекту)
    • находим в инете адрес уполномоченного по правам ребенка в своем субъекте РФ и отправляем жалобу
    • находим в инете телефон горячей лини министерства здравоохранения РФ (есть на их сайте внизу страницы) и звоним.

    Огромная благодарность за разработку данных документов юристам Ирине Разумовой и Ирине Шоч

    Очень нужная и важная тема…

    Во-первых, если хороший, любящий родитель рвется в реанимацию, то не верю, что он заведомо зная про инфекционную свою болезнь имеет коварные планы заразить других. А всякие алкоголики, наркоманы, не сильно-то рвутся в реанимации, наоборот, им все равно! А вот, не все равно, только добросовестным родным и близким, которых ущемляют в желании быть рядом и помогать. А так же, ущемляют права детей, которые криком кричат и испытывают страшнейший эмоциональный стресс при разлуки с близкими и лишаются защиты самого дорогого человека. Который может и не сильно поможет физически, потому что, он не имеет медицинского образования, но окажет колоссальную помощь в самом простом — в теплоте руки, сжимающей руку больного. За частую эта рука — 50% выздоровления.

    Во-вторых, госпитализирую ребенка от больного родителя(родственника), который якобы может заразить, то ребенок уже болеет! Т.к. в семье инфекция одна на всех.

    В-третьих, много-много раз наблюдала сотрудников мед.учреждений, которые ходят в одних и тех же тапочках по всем корпусам больницы, в том числе выходя на улицу и снова заходят в реанимацию, так же никто не соблюдает правила сменного халата, придя с этажей — смени халат при входе в реанимацию.

    В-четвертых, кто из экстренных больных сразу имеет при себе анализы, только плановые при ухудшении самочувствия.

    В-пятых, никто, как родной родитель, опять же, говорю про добросовестных родителей, ни один мед.работник не заменит ту заботу, любовь, ласку и регулярный присмотр/уход за больным, как родной человек.

    В общем, вывод один, не Дай Бог что с моими любимыми, близкими, детками, я не смогу их отпустить в реанимацию, меня будут только с полицией оттаскивать, а учитывая, сколько медицинских ошибок в наше время, халатность врачей, не то что «ну, надо бы», а наоборот, обязательно и должно быть присутствие родных и близких!

    Но, об общих правилах, согласна, нужно не забывать, нужно ввести сменный халат для находящихся рядом, анализы экстренно сдавать вместе с больным, вести себя тихо не мешая персоналу, не вмешиваться без веских причин.

    А так же я бы еще на законодательном уровне разрешила -аудио и -видео съемку всех манипуляций с больными, что бы в случае мед.ошибок потом не бегать и не доказывать, почему делали одно, а в мед.карте записано совсем другое и другим человеком….

    Спасибо за внимание к этой проблеме в обществе! Очень интересная и нужная статья. Как вы писали выше, надеюсь нам не придется её воспользоваться, с вашей инициативой и нашей поддержкой в этом вопросе!

    Спасибо всем заинтересованным лицам за такой нужный труд. У меня после почтения возник юридический вопрос. Большинство врачей (и не только) осведомлены, что диктофонная запись без их согласия во-первых, НЕ может быть произведена (вплоть до подключения ИМИ ст. 137 УК РФ), во-вторых, может НЕ быть учтена судом как доказательство чего-либо. А в «Алгоритме…» несанкционированная диктофонная запись упоминается аж дважды. Как в данном случае обосновывать эту запись — укажите на что ссылаться законодательно, пожалуйста.